Часто выбираем этот магазин в качестве пункта самовывоза, когда заказываем что-нибудь через интернет. Вежливые и профессиональные сотрудники, товар всегда хорошо упакован, все быстро и просто.
Сам магазин большой,чистый и выбор техники хороший.Приехали с конкретной целью. Из-за чрезмерно навязчивого персонала,мы решили отказаться от покупки. Консультант буквально "тенью" за нами ходил и пытался навязать про акции и скидки. Мы вежливо отказались от помощи, после чего подошли ещё двое сотрудников и один из них снова начал нам "помогать". Очень навязчивый сервис.
24.03.2020г. приобрела детский планшет в ООО "ДНС Ритейл" по адресу Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 149. Прошел месяц с момента покупки и неожиданно планшет перестал подавать «признаки жизни». 01.05.2020г. обратилась с магазин, где приобрела товар, где мне предложили обратиться в сервисный центр. Отправилась в сервисный центр по адресу Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, д. 122, где специалист Михайлов Сергей Александрович категорически отказался принимать товар ненадлежащего качества на проверку, когда я сообщила, что категорически против ремонта и в связи с тем, что товар технически сложный и имеет существенный недостаток прошу проверить и вернуть за товар уплаченные денежные средства. На действия сотрудника сервисного центра мною была написана претензия. Как узнала от оператора на горячей линии ответ на претензию мне направили заказным письмом 07.05.2020г., но получить и ознакомиться с письмом я не могу, потому как получателем указали не Жучкова М.В., а Шумкова М.В. , хотя мое ФИО четко прописано в претензии и ошибиться сложно.
После того, как товар не приняли в сервисном центре, я вернулась в магазин, где его приобретала и только там товар приняли с пометкой, что покупатель категорически против ремонта и просит вернуть за товар уплаченные денежные средства.
20.05.2020г. никой обратной связи магазин на дал и я решила сама узнать на какой стадии данный вопрос. К моему великому разочарованию, на горячей линии я узнала, что товар все-таки передан на ремонт и денежные средства мне никто возвращать не собирается.
Довожу до вашего сведения, что в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей указано, что:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Магазин «ДНС» предпочитает решать вопросы по некачественному товару только через гарантийный ремонт наплевав на права потребителя.
Планшет является технически сложным товаром и отсутствие возможности включения планшета является существенным недостатком товар.
Буду ждать официально ответа, и если мои права потребителя не будут удовлетворены, буду вынуждена обратиться в суд с иском о нарушении моих прав как потребителя и возмещении морального вреда. В Роспотребнадзор жалобу уже подала.
Отвратительная ситуация приключилась у меня при обращении в данное заведение.
07.05.20 в 20.00 сделал заказ на видеокарту. Чтобы забрать в тот же день, выбрал далеко не самый ближайший филиал - в ТЦ Мегаполис. Специально несколько раз уточнял режим работы - до 22.00.
Прибыв на место в 21.07, услышал от сотрудника за стойкой, что они уже закрыты и выдавать ничего не будут. При звонке на горячую линию, "специалист" сказал, что ничем не может помочь и предложил дождаться открытия (!!!). Благо, что при повторном звонке попалась куда более компетентная сотрудница, подтвердившая режим работы, попытавшаяся связаться с персоналом, составившая обращение и даже извинившаяся от лица компании...
Собственно, на обращение никто так и не отреагировал, видимо не посчитали нужным.
Не знаю чья это вина, сотрудников физического филиала или людей курирующих интернет магазин, но ведь меня, как потребителя, это и не должно волновать. Отвратительная работа, отвратительное отношение...
DNS сейчас стал очень большой. Там стали продавать всё. Продавцы как попадёшь есть знают всё что бы не спросил, есть так на троечку. Цены тоже разные на любой кошелёк. Для телефона, ноута можно всегда что нибудь найти. Много что у них покупала, претензий пока нет. Но по качеству раньше всё таки было лучше.
Честно говоря отвратительно... Можно было бы поставить 0 из 100 это про это место...
Попыталась купить наушники...
Их нет в наличии... Менеджер не моргнув глазом сказал через нелелю будут...однако через нелелю их не стало... Зато другой менеджер так же не моргнув глазом оформил предзаказ со словами еще 5 дней и всё будет у вас... Прошла неделя... Никто не звонит не чешется... На вопрос к службе поддержки... Ой... А мы даже не знаем где ваши наушники . Когда придут
Искали сыну планшет. Зашли в этот магазин. Подошел консультант,спросил бюджет....И показал товар в компьютере. Сказал,что планшет на складе лежит в коробке,а в зале его нет. Не спросил для чего он нам,пожелания наши к товару. Очень не понравилось! И уж,конечно,за покупкой я туда не вернусь.