Пожалуйста, закройтесь навсегда!
Никогда больше не обращусь к ним, в Москве они работают отвратительно для доставки РФ-зарубежье. Навсегда застряли в прошлом, безграмотны, никогда не знают какие нужны документы чтоб посылка уехала, не беритесь за работу с физлицами, если не умеете писать декларации для транспортировки личных вещей. Некомпетентны от слова совсем. Причом в Европе DHL работает как часы, три года жила в Италии, постояно с ними работала для отправок в США.
Отвратительно! Работники не понимают, где они работают, да и над чем. Ежедневно обещают привезти, а по факту 0!!!!!! Потом идут ссылки на какой-то неправильный адрес,либо клиент не отвечает-бред!!!!!! Если обращаетесь в службу поддержки, то вам ответит пьяный, либо неадекватный работник, который даже в буквы не попадает, да и писать Вам будут по 1-му слову🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ отвратительное обслуживание!!!!!! Отвратительное!!!!!!! В Роспотребнадзор необходимо обращаться, да и в Суд. Что конкретно я и сделаю!!!!!! Это отвратительная служба доставки, ещё и нахамили
Ужасная компания, работают отвратительно, никакого сервиса! Заказывал товар в apple, лучше им сменить доставщика, обычно доставку согласовывают, а эти присылают курьера уже по факту и ставят перед фактом , либо принимаете сейчас, либо товар не получите и он поедет обратно! Я ещё под них подстраиваться должен! Ужасная компания!
Первый и последний раз связались с этой компанией. слов не хватит, чтобы выразить все эмоции по поводу работы этой организации с юр.лицом. Международная экспресс-доставка далеко не экспресс. Быстрее лошадьми привезут. Берегите нервы, ищите надежные компании.
Сервис ниже уровня дна. Хуже не куда. Оформил доставку документов по Москве с опцией лично в руки. Стоимость доставки вышла в районе 3000 руб. Ее должны были вручить определённому лицу, которое подтвердит свою личность по паспорту. В итоге вручили совершенно другому человеку, да ещё и не точно по адресу (((. В компании по телефону ошибку признали, но затраченные средства (3000 руб.) не компенсировали. Не рекомендую данную компанию.
Забирал свои Мартинсы, прибывшие из города Цинциннати (США). Супер-сервис, заходишь, берешь талон - получаешь заказ. Быстро и качественно, персонал вежливый. Рекомендую!
Получила сегодня документы от курьера. Такой доставки в моей жизни не было никогда! У меня залаяла собака, курьер физически не дал мне открыть дверь, ничего не стал слушать, швырнул (!) конверт через щель и ушел. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.
Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь услугами данной конторы! Худшего подобия сервиса сложно себе представить. Поэтому, если какой-нибудь интернет-магазин предлагает вам доставку этими шарлатанами, отказывайтесь сразу, поскольку заказа вам не видать никогда. И это счастье, если вы еще не заплатили за товар, а если заплатили, то я вам искренне сочувствую...
Крайне не рекомендую пользоваться данным сервисом. Абсолютно не гибка система. Никто даже не пытается помочь за такие деньги (мое отправление было на 20к весом 1 кг, габариты листка А5). Просто ужасное безразличие и не жедание помочь с заказами. Три раза перезаполнять заявку потому что то оплата не прошла, то ссылка не пришла, то способ оплаты изменить нельзя. УЖасный сервис
Хотите убить своё время и простоять в очереди час ,два ,а кто-то и три ,то воспользуйтесь услугой DHL !Ужасная работа сотрудников ,на получение посылки простояли в очереди два часа!А все потому ,что их два окна работают в перемешку с людьми на отправление товара (время отправки от 10 до 20 минут)и на получение (это 2-3 минуты )
Испортился DHL. Впервые за много лет они потеряли конверт. Всегда по правилам была доставка в руки. А тут курьер, якобы, оставил конверт на охране БЦ. Месяц искали - ничего не нашли. Почему не в руки вручили? Хорошо, если не дозвонились, почему оставили непонятно где и непонятно кому? Из-за этого документ был потерян. Увы, вот что делает монополия. Так что троечку.
Неплохой сервис, быстрый, но также неудобен, так как и российские почтовые провайдеры Почты России: не везде по мск могут доехать в пункт забора-до конкретного дома….
Повышайте доступность, коллеги))
Очень медленно обслуживание.
Пришлось ехать за заказом в офис, потому что они доставляю только с пн-пт, с 9-18:00. И я должен за платную доставку подстроится под их условия! Мне удобно выходной день. Но выходной день доставки нет. Приехал в отделение на белорусской и отсидеть два часа в очереди что тупо забрать заказ! Испорченное настроение и слитое время в унитаз!
ужасный сервис, ожидаю доставку уже два дня, завтра будет третий. звоню на телефон поддержки, спрашиваю что с заказом - говорят, доставку передали курьеру, связаться с курьером не можем, ничего сделать не можем, ожидайте. просто ужас, очень не рекомендую, такое ощущение, что не крупная международная компания, а какая то шарашка со штатом в 2,5 человека
Отвратительный сервис! Точнее, полное его отсуствие! Никому не рекомендую пользоваться услугами этой компании! Абсолютно низкоквалифицированные и не способные растаможить элементарный груз Анастасия Серикова и Кристина Турина (Тыурина), Уже две недели не могут справиться с грузом, получают по нескольку раз документы и не в состоянии анализировать то, что в них написано. Задают глупейшие вопросы, на которых абсолютно очевидны ответы. Но, к сожаленью, не способны обработать даже имеющиеся информацию или считать информацию с фото.
Ужасно! Ты платишь 80 тыс за доставку и такой сервис. Лучше вас даже Сдек и DPD. Позор! Ваши курьеры даже не звонят получателю, не доставляют в положенное время. Менеджеры ужасные. А когда вам нужно оплатить счёт вы сразу же напоминаете об этом. Так почему люди должны вам платить! Шарашкина контора. Постыдились бы что ли называть себя DHL express.
Откровенное враньё и манипуляция данными. В трекинге документы числятся доставленными, расписался за получение несуществующий человек, а документы были доставлены через 4 дня после отмеченного в трекинге. Зато KPI выполнены!!!
Отличный и отзывчивый персонал! несколько раз отправляла посылку. Очень хорошо помогли, в том числе и по заполнению документов. Скорость доставки в Европу 2 дня
За что я плачу такие деньги ??? Вроде бы за сервис , но что , когда мне должны верну деньги и нужно отправить еще какой то листочек или что то написать , касаемое возврата денег , чтобы они вернулись наконецто , они вместо звонка пишут на почту , хотя до этого говорили все нормально , ничего больше не нужно (после моего звонка ) двадцать раз переспросив я спокойный повесил трубку , но через неделю когда я вижу что денег до сих пор нет , звоню туда и оказывается что нужно еще раз переписать заявление , видите ли почерк у меня корявый и от школы я далеко жил , уфффф прошёл почти месяц и мои 15к до сих пор не пришли , описывать почему мне их возвращают я даже не буду , тк после того как я это напишу DHL заплатит любые деньги чтоб меня забанили !!! Всем хороших майских праздников , любви и материальной независимости !!!
Разное читала про DHL, но сколько не приходилось пользоваться, всегда и доставка своевременная, и помощь. Нареканий никаких ни разу не было. Цены возможно завышены, по сравнению с другими фирмами , предоставляющими услуги (не сравнивала), но в целом довольна.
Самый лучший пункт приёмов заказа DHL в Москве. Все ребята профессионалы своего дела. Помогли отправить посылку во Фрацию... Благодаря им она приехала вовремя. Спасибо большое!)))
Для того, чтобы получить отправление курьером, необходимо на пару дней «устроиться» в данную компанию на должность «ждуна»...
Ибо если ты не тратишь двое суток на звонки с оператором и ожидание курьера...
Пиши, пропало.
И компании абсолютно ни по чём, в какую сумму клиенту обошлась доставка груза.
Время 15:46 приходит сообщение, что сегодня до конца рабочего дня приедет курьер. А если дела и я не могу уже? Что за бред предупреждать смской за несколько часов.
Номера курьера в смс нет. По итогу уже 19:00 (рабочий день закончился), все планы сорваны, курьера нет. Отвратительный сервис.
В данном отделении меня не смогли проконсультировать по правилам отправки груза в другую страну. Сотрудник читал читал правила, и потом выдал только то, что он не знает, попадает ли мой груз под категорию запрещённых, какие правила будут применены таможней, и вообще посоветовал, чтобы получатель в этой стране назначения пришел в DHL и спросил у них там.. Некомпетентность полнейшая, нулевой уровень сервиса.
4
Show business's response
Елизавета В.
Level 6 Local Expert
January 26, 2022
Заказываю часто вещи в интернет магазине bonprix. Доставку осуществляет DHL. Накануне доставки мне звонят и согласовывают со мной день доставки, а также как я буду расплачиваться: наличными или картой. Всегда предупреждаю, что наличными и курьер должен иметь сдачу. Две последние доставки у курьеров не было сдачи. От одной доставки из-за этого пришлось отказаться. Сейчас история повторилась. Номер моей посылки 99920067453295. Пришлось бегать по соседям и занимать деньги, т.к. у курьера не было опять сдачи. Когда кончится это безобразие?
Никогда в жизни больше не буду пользоваться этим отделением. Заранее оформила все на сайте, ввела все данные отправителя и получателя, распечатала ЧЕТЫРЕ накладные, без которых, как говорится на сайте, отправление не примут. то есть тупо отдать ОДИН листочек (документы на отправку) и заплатить немаленькие 7 тысяч рублей. Сижу в очереди уже 45 минут. Работает ОДНО окно, и ещё один сотрудник, который только упаковывает грузы на отправку. Ужасный сервис за огромные деньги.
6
Show business's response
A
Anonymous review
December 3, 2021
Ужасная курьерская служба!!!! Я в течении недели не могу получить свою посылку. То курьер не может, то трубку не берет, то его просто его не назначают. Я неделю прождала срочный заказ!!! Ни кому не рекомендую с ними сотрудничать!
3
Show business's response
Себастьян Перэйро
Level 7 Local Expert
August 14, 2021
Никогда не пользовался данной.....,но заказал я на днях две заплати для вела, которых больше нигде нет, кроме как в Германии.У них по умолчанию доставка дхл и более никаких.Денежки списались, всё отправили но дальше Шарика посылку не пустили и на данный момент я в двух недельном ожидании возврата средств на кредитку, на которую скоро покапают процентики.Дхл Раша аргументировало такие вальты тем, что они не доставляют заказы физ.лицам из-за бугра аж с 2009г.,а этот заказ они отправили по ошибке.Нет бы его отдать,так им проще его обратно отправить за своё бабло.Всегда думал, что дхл-профи и доставка у них оправдано высокая(заказ был на 56€, а доставка50€).Теперь более буду обходить данных "работников" стороной.
П.с.Прочитал на днях отзыв о другом немецком веломагазин, где покупатель жаловалась, что они отправляют тоже дхл, но затем в России передают в нашу почту.Я этому обрадовался и заказал у них,и обошлась она мне на 30€ дешевле.Так я лучше подожду заказ лишние 10 дней и заплачу меньше,но он ко мне приедет 100%,а не как у этих гамнодов.Всех благ.
Самая ужасная доставка, хуже этой компании ничего не видел, курьеры не приезжают , поддержка ничего толком сказать не может, мне не могли привезти посылку 4 ДНЯ!!!!Мне пришлось самим ехать на склад, искать его, просто ужас, не советую компанию, поберегите нервы свои.
3
Show business's response
Svetlana K
Level 5 Local Expert
September 21, 2021
Я крайне разочарована работой отдела доставки. Заказывала вещи на сайте Bon Prix. Сначала созвонились и уточнили время. В итоге на следующий день никто не приехал, пришлось вызванивать самостоятельно, узнавать в чем дело. Оказалось что у такой большой компании просто нет свободных курьеров и со мной договорились о доставке на завтра. Мне никто не позвонил, только прислали смс, мол - свяжитесь с нами. Перезваниваю вечером - там уже попугай. Сегодня звоню - мне барышня буквально нахамила, говорит, вы указали такой интервал, я который вам никто ничего доставлять не будет. Я говорю - со мной вчера этот интервал утвердили, два раза вы косячите, а я вызваниваю, чтобы получить свои вещи! Ответом было, что ВОЗМОЖНО завтра мне дадут курьера, но в срок с 10 до 18. Когда я попросила телефон менеджера, кто мог бы решить этот вопрос, со мной попрощались и повесили трубку.
Я сама работала курьером в крохотном магазине, и мы всегда доставляли в удобное для клиента время. Никогда не говорили, что это его проблема - когда получить вещи.
С другими службами доставками взаимодействовала как клиент, но такого уровня халатности, неуважения к клиенту и пофигизма я не встречала нигде.
Ребята, слишком много у вас стало бюрократии и бумагомарания. Раньше четко работали, а теперь только и успевай бумажки для каждого шага заполнять. Но что есть то есть, доставки всегда четко и отправления заграницу, в этом вам нет равных.
Заказал товары с евпоры, продаыец выслал, но тут оказалось ,что выслал он DHL экспрессом. груз был обречен, ведь эти гении разворачивают посылки от фирмы к физ лицу (не правда ли гениально?) спасибо за зависшие незнамо где 40 тысяч!
в аду для вас есть отдельный котел!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Отвратительная компания . Курьер просто не успел заехать ко мне , сказал в компании , что меня не было дома и доставку перенесли на 3 дня . А на мою логичную претензию , что это их косяк , сказали , что ничего не могут сделать
Такого хамства после сорванной доставки и доставки с опозданием на 2 часа я даже ожидать не могла. Мне сообщили, что меня облагодетельствовали привезя мне заказ, что могла бы и сама дойти до магазина и т.д.. Не рекомендую ни кому пользоваться. Поберегите свои нервы и время!!!!
Получал посылку от «Эпл Русс». Сервисом и главное гибкостью доставки при смене данных доволен. Доставили за 2 дня не смотря на то, что в последний день изменился адрес.
Почему курьер не предупредил, что едет? Я работаю и нет возможности целый день сидеть дома и ждать, когда он явится. Предложил оставить посылку кому нибудь, мог бы и на улице предложить.
Накладная 7042102664
Это дно. И оно пробито. Хуже этого доставщика в моём рейтинге нет. Даже менее преуспевающие компании лет пять назад вышли на достойный уровень или канули в небытие. Этого мастодонта сдерживает только международное присутствие. Сервиса нет. Совсем нет.
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 9, 2021
Специалисты вводят клиентов в заблуждение касательно сроков доставки. По факту , от озвученного специалистом компании срока, реальный срок доставки увеличивается в три раза!!!
Очереди, сотрудники работают ОЧЕНЬ медленно, одно или два окна, худший вариант из всех ранее посещаемых отделений. До 30 минут на одного посетителя!!!!! Судя по отсутствию их ответов на отзывы людей компании видимо просто наплевать на клиентов. Буду предлагать своим партнерам альтернативные варианты.
После прихода в Москву , отправление лежало на ул. 8 марта 4 дня. Дольше чем шло из Америки. Если бы не не звонил, не знаю сколько бы ещё лежало. В итоге задержка на сутки. Не совсем компетентный персонал.
Если бы было можно поставить -1 я бы поставила. Зачем переносить доставку на выходные если все равно не доставите. И уже не хочется ничего покупать.
В итоге прийдётся забирать заказ без примерки.