Джакузи в номере испортило годовщину. Когда легли в джакузи из его труб начала выплывать грязь! Аргументировали, что уборка внутренней части ванны невозможна. Настроение было испорчено! Несмотря не то, что вместо заплаченных 4 часов мы там пробыли чуть больше часа, администрация извинилась, но деньги не вернула
Звонила в отель новокоссино 13.06 девушка Алена адекватно со мной обращалась ,сказав что за 1,2 дня нужно бронировать , через сайт оставила заявку очень хотелось посетить отель. Перезвонить мне так и не перезвонили. Сегодня 14.06 звоню сама , отвечает девушка Татьяна , как этого человека вообще допустили к общению с людьми , она кричала , хамила и пререкалась со мной. Но это мелочи жизни ...
Дальше суть истории , сначала девушка не могла найти мою заявку вообще в целом , я сама продиктовала что когда и зачем , далее сказала что мне перезванивали а у меня был выключен телефон. Далее появились новые обстоятельства что номер забронирован уже давно и она не может ничего с этим сделать. В полной уверенности что сотрудники сами потеряли мою бронь и я лишилась своего желаемого номера. Вот из за таких сотрудников вы теряете своих клиентов !!!
Не рекомендую , в Москва масса других отелей где так с людьми не общаются.
Всё чисто, персонал вежлив и немногословен.
Отличное место для отдыха.
3
Show business's response
A
Anonymous review
March 26, 2021
Удалось неплохо тут отдохнуть! Номер заранее бронировали, с джакузи и честно говоря, очень все здорово)) Просторный, чистый, уютный номер, для отдыха самое то!
Просто нет слов, одни эмоции. Хотела отдохнуть в отеле De Art13 в Текстильщиках. Убитый номер, простынь маленькая и ты просыпаешься утром на грязном матрасе. Одеяло пришлось просить, халаты за доп. плату 200 руб/шт. Туалет с душем грязный, плитка на полу отваливается. Телек работает плохо. А в 9 утра вас будет орущее радио в коридоре, так что выспаться не удалось. Персонал ужасно не приветливый и неохотно что-то делает.
И это малая часть того, что вас ожидает в этом отеле!
Отдыхал в двух номерах, оба номера о чень понравились. В других отелях всегда была проблема с парковкой, тут обрадовали, частная парковка, поэтому будем приезжать)
3
1
vitalie alkaz
Level 6 Local Expert
August 26, 2022
Отдыхали в лофте 14
Номер просто шикарный, большой плюс для меня, что есть парковка своя. Персонал быстро реагирует. Джакузи кайф.
Вообщем рекомендую!)
За две недели до предполагаемой даты интересовались наличием-отсутствием свободных номеров. Сотрудник отеля уверил, что настолько заранее у них никто и никогда, и ничего не бронирует, поэтому прийти сказала где-то за недельку. Уточняем, возможно ли будет забронировать, нам прям точно-преточно нужно. "Да-да, не волнуйтесь". Ну хорошо. За 10 дней приходим: та-дам! Всё уже забронировано на нужные даты. А в смысле?! Зачем тогда было говорить, что всё будет свободно за такой срок?! Почему нельзя было взять телефон и позвонить, чтобы предупредить о том, что номера хотят забронировать?!
Похоже, что девушки, которые работают на ресепшен, друг с другом никак не контактируют. Клиентоориентированности 0. Неужели неинтересно получить сразу хорошие деньги от нормального клиента?
В номере нет ничего кроме кровати полотенец и душа с туалетом, ну и джакузи, горячую воду ждать минут 15 пока начнёт идти, что в душе что в джакузи, нет холодильника, нет микроволновки. В общем хороших впечатлений не осталось
Были тут на днях! В 14 номере, все хорошо, отлично, но телевизор не показывает музыкальных каналов, вылезаешь из джакузи, ни коврика ни чего,скользко, а халаты должны быть в номере, а чтобы не по запросам. Холодно выходить из джакузи из душа😡И фен для сушки волос, ни чем((
Были на Новый год в номере, не помню каком именно, вроде стандарт 15
Внешний вид комнаты в прииинципе хороший
Тапки, маленькое мыло и маленькие гели есть, но мы покупали свой тк там мало
Халатов нету
И как говорили в номерах реально холодно
Кровать очень мягкая, одеяла тяжелые, телек работают но не все каналы показывает
Постель/полотенце чистые
Холодная/горячая вода есть
Санузел работает
Из минусов:
В номере очень пыльно
Мусорку не убрали
Плитка треснута
Пришлось протирать поверхности хах
С виду нормально
Но если присмотреть, то можно увидеть не то, что вам понравиться
Для теста посетила бы ещё раз
Останавливалась в отеле не один раз, всё чистенько, уютно, и красиво. Персонал вежливый. Впечатление очень хорошее) цена не бьёт по карману. Фото на сайте соответствует действительности.
Хороший в принципе отель, все заявленное присутствует, но к сожалению есть свои минусы и один из них который смутил-это сломанные настенные часы в номере, отсутствие средств для ухода за обувью в частности ложки для обуви!
1
S
Svetlana Lighty
Level 2 Local Expert
December 14, 2023
Приятное место, уютное. Вежливый персонал. Много номеров.
Не стоит надеяться на что-то хорошее... В последнее время слишком много недочётов. Отелю явно требуется ремонт. Ни в одном из номеров нет нормально раб отающего душа. Будьте к этому готовы. Могут не доложить полотенце. Или одеяло. На входе выдают ключи от номера, а по факту номер открыт и замок вообще не работает (хорошо, что хоть изнутри закрыть можно).
Разочаровали
Очень часто бываю в сети этой гостиницы и каждый раз не понимаю как происходит так что то зубной щетки нету просишь говорит платно второй раз она есть
Зимой обычно как заселяешься в номер очень холодно и ждёшь 2-3 часа чтоб температура стала комнатной много раз в номерах прокуренно было
Посещали 2 раза этот отель .Думал простить их. из за самой дешевейшей цены на рынке,но увы они сами попросили.
1.Джакузи -НЕ РАБОТАЕТ в двух номерах(ДЕ люкс Свадебный) Кран и душ льет во все стороны,если вам нужен фонтан то приходити.
*Текстильщики ЛОФТ 14 ,Смыв не работает автоматически,что бы его открыть пришлось брать у Админа НОЖИК,ты берешь поддеваешь что бы смыть воду.Как оказалось это стандарт по словам Администрации,но что то предупредить о таком забыли.
2.Цена с сайта по факту отличаются на 500 рублей ,но хоть вернули деньги.ок.
3.ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ И КРОВАТЬ(матрас)
Постельного белья нету нужного размера,дают полуторку на кровать "King SizeBed" приходиться идти и снова брать самому дополнительное постельное белье,по их логике ты должен спать на большой кровати на полуторке и не смотреть на Красно-бордовые отпечатки на матрасе ...
И самое моя любимая ситуация.
Забронировал на 31.12 по 02.02 Лофт,предложил сразу оплатить все цену.Сказали что только по факту приезда ,я спросил не будет потом проблем и увеличение цены и тд,на что мне сказала что все ок вы не первый раз.Я ДОВЕРИЛСЯ.
Спустя 2-3 недели ЗВОНОК.
У нас изменения нужно сразу все оплатить на карту.
-я ну Хорошо,так бы сразу,жду реквизиты,
Ждал 2 дня,ничего не происходит.
Снова звонок,
у нас изменились цены теперь стоит в два рааз дороже за каждый день,будите бронировать ?
(Объяснил еще раз все ситуацию и что ждал номер карты и тд )
ответ получил такой-Будите бронировать по новой цене да,нет?
Досвидание .
Бронировали в Де Арт 13, который в Текстильщиках, номер на 2 ночи пе ред свадьбой и на первую брачную ночь. Номера там небольшие все, но уютные. Дизайн продуман для мелочей. Очень уютно и атмосферно. Есть дополнительные услуги, можно заказать еду в номер, что мы и сделали утром. Очень хорошие условия, а за те деньги, что с нас взяли идеальные
Хороший отель , есть VIP комнаты с возможностью почасовой оплаты .
2
1
Show business's response
᠌Николай
Level 14 Local Expert
February 15, 2023
Сразу уточняйте что такое сутки и что такое ночь в этом отеле и будете неприятно удивлены.)))
Сутки тут считают с 21.00 до 12 часов дня. Номера требуют ремонта. Гостиница давно не видела генеральной уборки. Грязь на подоконниках. А так вроде нормально. Но некоторые номера не соответствуют цене.