Charuel
87 reviews
November 6, 2024
Если вы хотите остаться без денег и без вещи , то вам в Charuel. Я была постоянным покупателем данного бренда одежды, не могла нарадоваться, что нашла магазин после ухода Массимо дутти. Но радость была не долгой. Купив бомбер шерстяной за 18000 и не заметив брака в темной примерочной, брак заключался в том , что они манжет бомбера , (одного рукава) , пришили из потертой старой шерстяной тряпки, видимо ткани новой не хватило. Но я наивная девочка, увидев при свете этот брак понесла обратно в магазин. На что мне отказали в возврате. Но я настояла и его забрали в отдел по браку …ответ, внимание . Это я сама терла манжет. Причем одного рукава. Т.е. я сидела дома и наждаком аккуратно терла манжет вдоль стыка с основным рукавом. Серъезно? Вот теперь и представьте отношение руководства и директоров к клиентам. Смешно! Они мне еще юристами своими пригрозили это Постоянному платежеспособному клиенту. Естественно бомбер на выброс, в таком стыдно ходить. В этот магазин я больше ни ногой. С таким свинским отношением я столкнулась в первый раз. С жадностью руководства и совершенно не клиенто ориентированным подходом. Цены не соответствуют качеству. А если попадется брак вам никто ничего не вернет, политика компании! Судя по отзывам я ни одна такая. Будьте внимательны.
20
2
November 5, 2024
Заказ в интернет магазине с примеркой - пытка, не работает. Так продавать эффективно не получится. Заказала 2 платья, курьер сдэк с примеркой. Дата и время не известны. Предположила, что дату со мной согласуют. Но нет. Первый звонок от курьера за 10 минут до доставки в выходнойдень. Я отказалась., сказала, что могу в будни. Когда? Опять не понятно. Сегодня звонок снова впритык. У меня встреча, которая, не закончилась ко времени. Оплатила услуги курьера просто так. Отвратительный подход.
Позвонила в магазин. Сотруднику колл-центра это, конечно, не интересно. Общение формата: "у нас только так" и "пишите письма". Понятно, что ничего другого колл-центр сказать не может.
Поэтому пишу здесь, может, заметите.
Вдвойне обидно еще потому, что я постоянный клиент ваших офлайн магазинов.
9
1
March 20
Я влюбилась в этот бренд! Вы лучшие! Невероятные ткани, интересные модели, все изумительно! Так держать! Желаю успеха НАШЕМУ РОССИЙСКОМУ БРЕНДУ!
2
January 13
Знаю бренд еще с тех времен, когда это был странноватый интернет магазин. Внезапно зашла и была в приятном шоке от качества и ассортимента: шелковые блузы, кардиганы из шерсти альпаки, шерстяные брюки, все идеального покроя и пошива! Рекомендую любителям качественных вещей из правильных материалов, это редкость в масс-маркете.
2
November 1, 2024
Хорошее качество тканей, на мой рост 160 платья/брюки садились как влитые, такое бывает редко)
Консультанты приятные и очень помогают в подборе комплектов)
2
2
February 10
Чудесный бренд! Большой процент натуральных материалов в изделиях. Вещи очень элегантные, приятные в носке. Да вообще, много красоты делают)
2
November 15, 2024
одноразовые вещи больше чем за 10000
купила кардиган , на сайте стоимость 17990, в магазине 12990. Одела 4 !!!!раза. После стирки на рукаве заметила дыру. 10000% не цепляла нигде 1000000%, носила только в офис. Очевидно что брак производственный, после стирки конечно бракованная петля стала больше, поэтому и заметна. Отнесла в магазин, взяли на экспертизу. В магазине продавец так удивилась моей претензии, как будто вообще возвратов нет, но судя по отзывам я не единственная. В заявлении указала что готова на обмен вещи. Каково же было мое удивление когда через неделю из магазина позвонили и отказали по причине того что брак не подтвержден. 13000 ЗА ВЕЩЬ НА 4 РАЗА? в этот магазин я больше ни ногой. Это мой первый возврат вещи, если бы она стоила до 5000 не тратила свое время, была уверена что магазин серьезный, так упаковывали товар пафосно, как в цуме прямо, думаю наверное качественные вещи, но зря. После таких магазинов понимаешь, мы возвращаемся в совок, товарищи
Прокомментирую отврт магазина: вещь прсле первой стирки не должна рваться и расползаться, это очевидно и понятно всем. Понятно одно, что вал некачественных товаров вы не хотите признавать как производственный брак и принимать обратно
7
November 13, 2024
Этот бренд на сегодня один из любимых. Отличный офисный стиль. Качество великолепное. Обслуживание в магазине на высоте.
2
1
October 27, 2024
Качественные вещи, достаточно частый покупатель в этом магазине. Очень хорошие экземпляры по отличной цене можно найти в аутлете Внуково.
1
1
December 25, 2024
После (ручной!) Бережной стирки распустился шов внизу на комбинезоне.
Также неправильно сшит стык в паховой области из внутренней стороны, он тянет комбинезон вниз(по спине) и упирается в то самое место . Это учитывая ,что я взяла на размер больше и по груди,Талии и бедрам всё подходит . Манжет с одной стороны был оторван,торчала нитка. Но замену мне предложить не смогли ,так как не было размера . Но на это я закрыла глаза .Покупку совершала там впервые ,в октябре . Больше ни ногой. С учетом скидки комбинезон вышел на 20К.
5
September 11, 2024
А мне очень нравится чаруэль на Киевской в Европейском!!! Я еще ни разу не уезжала без покупки! А еще у меня всегда повышается настроение от посещения этого магазина. Отдельное спасибо директору Анне и девушкам продавцам за то что помогают найти действительно красивые и качественные вещи. Обожаю шелковые блузки!!! Обожаю вирджинскую шерсть. В этой одежде моя самооценка повышается до небес. Спасибо Вам!!! 🌹
7
5
April 30, 2023
Неплохие модели в стиле casual и классика. Всегда можно найти варианты из качественных тканей. У меня в коллекции есть отличный жакет из шерсти. А недавно приобрела широкие брюки из тонкой шерсти. Сели идеально. На мой рост 157 см только укоротила длину. Несмотря на то, что основные лекала у них идут на рост 170 см. Я год искала себе брюки, которые хорошо сядут и нашла их тут. Даже не ожидала. Ценник, порой, кусачий для российской компании, но качество очень хорошее. И персонал очень внимательный, но ненавязчивый.
7
3
August 31, 2024
Прочла ниже отзывы и вижу, что я не единственная, кто разочарован в качестве одежды и отношении компании к покупателю. Купила около 10 вещей в магазине Charuel на 55 тыс, когда приехала возвращать часть вещей, то сотрудница изучала их под лупой, разве что не обнюхивала, в итоге через 40 минут унизительного процесса, приняла 2 вещи, 3 мне пришлось забрать обратно. Вещи я не носила, бирки были на месте, но мне отказали, сославшмсь на какие-то типо поехавшие швы, загрязнения, которые я даже не заметила при покупке. Ладно, думаю, буду носить. Через 2 недели у платья и брюк появились жуткие катышки, текстура ткани частично отслоилась (смотрите фото). Не буду утомлять вас пересказыванием нескольких всей нервотрёпки, которую мне пришлось пройти прежде, чем они приняли эти вещи на внутреннюю экспертизу и.., конечно, отказали, мол, заводского брака не обнаружили. Если через 2 недели непостоянной носки и 1 стирку согласно указанного режима на бирке вещь превращается в половую тряпку, это гарантийный случай, как вы думаете? Впрочем, дорогой читатель, вы можете сами сделать выводы по приложенным фото, жаль нельзя загрузить видео.
Самый неприятный опыт покупки одежды в магазинах Charuel за всю мою жизнь. Не устану делиться им со своими знакомыми и, конечно, не одну вещь не куплю
37
3
October 9, 2024
Удобно расположен отличный товар.
Цены конечно выросли.но я все равно остаюсь поклонником этого бренда
1
June 21, 2023
Не так давно была посетительницей магазина "Charuel" ТЦ"Авиапарк".Осталась в полном восторге! Приятная атмосфера, качественные вещи, не только для повседневной носки, но и для любых торжественных мероприятий.Хочу выразить благодарность продавцу Галине!!! Сейчас редко встречаются профессионалы своего дела. Галина помогла с выбором костюма для торжества, грамотно подобрала аксессуары, тем самым завершив мой образ!Очень приятная в общении, ненавязчиво сделала свою работу на 5+++!Не хотелось уходить! И даже в подарок для дочки подобрали шикарную блузку.Всем своим знакомым советую посетить данный магазин!Побольше таких сотрудников!!! И тогда сервис в розничных магазинах будет выглядеть действительно по-европейски!!! Удачи и хороших продаж!!!
7
4
June 21, 2024
Купила комбинезон в магазине Атриум, сразу узнала, как можно сдать, поскольку были сомнения. Мне сказали, в любом магазине charuel. Приехала сдавать в Метрополис , сказали, что сдать можно только там, где покупали . Ехать нужно на другой конец города, никто не стал решать мой вопрос, хотя я постоянный клиент и давно с магазином, получила порцию хамства и отвратительное настроение. Больше в магазин не пойду и скажу своим друзьям. До этого по глупости часто рекламировала магазин своим друзьям и коллегам. Больше не буду. Отношение к клиентам отвратительное , цены высокие . Получается, чтобы впихнуть товар, продавцы идут на вранье
Очень жаль
17
1
September 27, 2024
ДД! Разочарование века! Уже несколько лет наблюдается огромная проблема, это вечно «лежачий» сайт
Так еще и добавили видео контента, зачем? Что бы одна страница полдня открывалась? Уважаемая компания charuel, пожалуйста, вложите деньги уже наконец, в разработку сайта- вы же себя теперь относите к люксу, вот и держите уровень.
Вторая проблема, которая ввергает в шок, - это вещи, которые уже попали в sale,но спустя какое-то время, каким то чудным образом, могут залетать в новые коллекции ( при чем остатками) так , что если вы , что –то не успели купить, будьте готовы , что цена на остатки станет прежней! Боже, что с вами со всеми не так?? Ни одни магазины, всеми нами известные, себе такого не позволяли (
12
March 10
Покупала дубленку в Афимолле. Через 2 месяца разошлась молния и дубленка начала расходиться по швам. Качество ужасное. По возврату сразу через суд что я и сделала. Отношение ужасное и качество такое же.
2
November 26, 2022
Посетила магазин марки Charuel на Орджоникидзе, 11. Красивый современный интерьер, богатый ассортимент, профессиональное обслуживание. Видно, что с персоналом магазина проводится серьезная рабо та. Особая благодарность директору магазина Айшат - профессионал своего дела, тактичная и внимательная.
Ассортимент впечатляет. Соотношение цена - качество на высоте. Внимание к деталям. Единственное, что не понятно - это система лояльности, которая действует только при онлайн заказах.
А в целом, оцениваю свое впечатление от бренда и магазина на 5+. Спасибо!
6
6
March 21
Продают брак, деньги не возвращают, магазин белая дача аутлет. Разочарована в клиентс кой политике. Много лет там покупала одежду, видимо пришло время переориентироваться на другие бренды.
1
November 13, 2024
Я была вашим фанатом! У меня были все коллекции, я выносила все модели платьев, у меня огромное количество вашей одежды.
Но что вы сделали сейчас? Ладно цены, их могу пережить и покупать, так как они выросли везде и на все. Но качество???? Что случилось с качеством? У меня есть шерстяные костюмы, которые я носила лет 5 назад, сейчас в этой классике ходит дочь, как новые!
После катушек и таких же отслоек- все(((((
4
April 1, 2024
Заказывала платье через интернет-магазин в г. Калининград. Пришло быстро. Платье не разочаровало. Все как на ка ртинке. Прекрасно село, аккуратный пошив. Осталась всем довольна. Спасибо!
2
2
January 23
Качественный пошив одежды, и хорошие ткани. На мне одежда сидит хорошо.
1
1
March 2, 2023
Совсем недавно открыла для себя новый бренд женской одежды премиум класса. Оказывается, это российский бренд с четвертьвековой историей. Производство в Подмосковье, в Могилеве (Беларусь). Качество пошива на очень высоком уровне. Да, цены не самые демократичные, но и носит эту вещь будете не один сезон. Модные тенденция и современная классика, качественные ткани и идеальная посадка по фигуре. Дамы, зайдите в магазин, присмотритесь. Я рекомендую.
7
1
August 21, 2023
Не было бы счастья, до несчастье помогло, в смысле - санкции. Случайно открыла для себя в 2023 году этот бренд, наш, русский!!!!. Какие потрясающие модели, какое качество пошива! Ткани отличные. Покупала и спортивную одежду, и лен. Сидят отлично! В носке просто замечательно! Покупала и в онлайн-магазине, и в салоне в Атриуме. Вежливые продавцы, всегда подскажут и посоветуют, отличаются терпением и тактом! Цены вполне адекватные для такого качества, особенно радуют на сейлах.
4
3
January 12, 2023
Давно знакома с брендом Charuel. С удовольствием покупаю джинсу, рубашки, брюки. Отлично носится, хорошее качество. Трикотаж покупаю выборочно. Часто случается, что вещь при покупке выглядит хорошо, а после месяца носки всё идёт катышками. Сервис хороший, но снимаю звезду и ставлю большой минус за отмену доставки вещей на дом с примеркой. Раньше намного чаще покупала вещи в Charuel, сейчас ищу замену бренду. Нет возможности постоянно ездить по торговым центрам, чтобы примерить юбку или блузку.
9
2
July 25, 2023
Более 10 лет одевалась исключительно в данном магазине. Почти весь гардероб - Charuel.Но все изменения в части отмены скидки по накопительной карте, необоснованно завышенные цены и отврательная работа интернет -магазина,что стало последней каплей, вынудили окончательно отказаться от покупок. Все предыдущие отзывы об отсутствии ответов со стороны представителей магазина не вымысли.На письма не отвечают, проблемы решаются месяцами.
Уважаемые собственники бизнеса,неужели в условиях жёсткой конкуренции, Вы хотели получить такого уровня магазин????
11
February 6, 2024
Столкнулась с хамским отношением директора Анны в ТЦ Европейский и отказом принять возврат из-за срезанного ценника (бумажного на веревочке, притом что он в кармане), почитала отзывы, это какая-то индивидуальная фишка этой компании, нигде больше таких правил, тем более законов нет. Решать проблему Анна отказалась, приходится нам - досудебная претензия предъявлена в магазине, далее суд в случае молчания или отрицательного ответа. Впервые сталкиваюсь с таким странным поведением компании.
8
1
January 2
Купила платье за 15 тыс. рублей, прислали сдэком в красивой коробке. Надела три раза, под мышками катышки, липнет все подряд…грустно
5
January 17, 2023
Спасибо девочкам - консультантам из ТЦ Калужский : ненавязчиво, профессионально консультируют, помогают с выбором модели) Большая благодарность Екатерине, Виктории, Ольге, Яне и Наталье!!!
3
1
April 20, 2023
Самый любимый бренд, из которого состо ит 80% гардероба:) Идеальная посадка и ткани высокого качества. Некоторые вещи ношу уже больше 5 лет - как новые. Очень рада, что появился выбор обуви и одежды в расслабленном стиле - теперь готова закупаться исключительно в Charuel!
3
2
September 9, 2023
директор магазина в Авиапарке пыталась отказать мне в возврате на следующий день после покупки на том основании, что срезана бирка. При продаже вещи никто и слова не сказал, что срезанная бирка - причина отказа в возврате (бумажная на жгутике имеется в виду, а не вшивной ярлык), было задано несколько странных вопросов - мерила ли я при покупке, раз теперь сдаю итп. Воля ваша, Charuel, у вас в том же Авиапарке полно конкурентов на этом же этаже. А я к вам ни ногой. Минус платежеспособный клиент. Желаю удачи.
7
March 12, 2024
Одежда качественная соответствует европейским брендам. Правда ассортимент только для девушек.
1
2
March 11, 2024
Дорого, красиво, одежда мне нравится, часто покупаю её и вторую линейку calista, она дешевле, вещи не хуже. Ну вот продавщицы, некоторые, конечно
1
1
March 23
Считаю один из лючшихиагазивов по женской одежде на сегодняшний день
1
July 21, 2024
Очень нравится этот бренд. Одежда стильная, качественная. С удовольствием ношу платья. Также покупала мюли. Оказались очень удобными.
1
April 18, 2023
Присоединяюсь к совету НЕ покупать ничего в интернет-магазине Charuel.
Я тоже столкнулась с отвратительной работой сотрудников. Я возвращала вещь, которая мне не подошла, через CDEK. Это официально заявленный на сайте Charuel способ возврата. Они вещь потеряли. Так вот ни один сотрудник интернет-магазина Charuel ничего не сделал, чтобы разыскать вещь и вернуть мне деньги.
Мне все время приходится самой им звонить и писать, самой звонить и писать в CDEK. А сотрудники интернет-магазина на письма иногда отвечают, даже не подписываются полным ФИО, только имя. Но ничего не делают. Склад в Егорьевске, офис в Москве, один кивает на другого. Говорят : "Мы отправили запрос" . И все, ответа нет, никто из них не пошевелился и не попытался хотя бы получить ответ на свой запрос. "Мы отправили", а дальше хоть трава не расти. Деньги за возвращенную вещь я не могу получить уже месяц.
12
January 22, 2024
Отличное качество, идеальная посадка брюк и пиджаков. Элегантные модели как на каждый день, так и на праздник
1
1
March 12, 2023
Магазин - отличный! Вещи прекрасно носятся! Покупаю только на сайте, все привозят в идеальном виде. Качество пошива-достойное, вещи недорогие! Оценка-5!
2
3
January 27
Качестыо товаров достойное, тем не менее - цены завышены
2
1
July 6, 2023
уже месяц длится моя эпопея с платьем, мне второй раз привозят его с пятнышком и с петлями, которые расходятся. в чат отвечают раз в сутки, передают мою проблему из рук в руки, хотя я просила кого-то одного довести до благополучного финала. Пока я возвращала платье, оно подорожало на 2 тысячи, а оно и так недешевое, но оно уже второй раз приходит не в должном виде. сервис работает очень плохо, из рук вон плохо. у меня нет слов просто.
7
1
December 30, 2022
У магазина какие-то невероятные проблемы с сервисом. Уже 20+ дней жду от них возврата 21 тысячи!
Сейчас отменена функция примерки и заказ придется выкупить полностью, после чего вещи, которые не подошли, нужно вернуть через курьера. После поступления вещей на склад деньги должны вернуть в течение 10 дней. Мои вещи потерял курьер (по словам магазина), но даже после того, как они сказали, что должны получить письменное подтверждение об этом от СДЭК и деньги вернут вот уже в начале след недели, ничего так и не произошло.
Мое хобби теперь каждый день звонить по двум их номерам телефона, получать один и тот же ответ, что мое обращение передают менеджеру и дальше просто ничего не происходит. Имейте в виду и не наступайте на мои грабли…
20
1
February 1, 2023
Не советую приобретать товар в интернет магазине!!!!! Если товар вам не подойдёт, то возврата денег вы не дождётесь!!! В моём случае товар я вернула, а денег я уже больше месяца жду. На горячей линии сказать толком ничего не могу, твердят одно и тоже «передадим информацию менеджерам, они с вами свяжутся». Но менеджеры не охотно выходят на связь! Один менеджер одну версию прислала, почему не возвращают деньги, у другого совершенно другая версия, все какие-то отписки, не понятные причины, одним словом враньё. Я конечно в шоке от происходящего, никогда бы не подумала, что у такой сети магазинов, как мне казалось хорошей, такое вот наплевательское отношение к покупателям.
11
1
December 27, 2022
Хочу оставить жалобу на вашего сотрудника, администратора магазина в торговом центре «Афимол», которая работает сегодня, 27 декабря 2022г., к сожалению фамилия сотрудника неизвестна , так как бэйджа у нее не было, а представиться она не посчитала нужным. Мною были куплены брюки 18 декабря, но к сожалению они оказались бракованными, брак заметили после того как уже их надевали, сегодня при попытке обменять на товар должного качества, администратор в грубой форме отказала, мало того нахамила, применив всю свою желчь и домыслы, где и как был испорчены брюки, не вдаваясь в подробности, отмечу, что такая форма общения с покупателем недопустима, хамство, грубость и уничижение по отношению к другому человеку не должно иметь место с сфере услуг.
18
6
January 4, 2023
Заказала топ в интернет магазине, оплата 100%, только после возможна примерка. По телефону оператор сказала, не переживайте, мы очень быстро и легко возвращаем деньги, если не подойдет модель. В итоге, как обычно и бывает без примерки, вещь не села. Да и в целом качество лекал, оставляет желать лучшего. Решила сдать, но вот уже почти месяц не возвращают мои деньги за товар, который сдала на следующий день после покупки. Одни отписки. Не советую связываться с этим магазином.
10
1
October 31, 2022
Раньше была ярым поклонником данной марки, хорошие ткани, интересные вещи, красивые принты и расцветки. Но что то пошло не так у них, сменился дизайнер, ткани стали ужасные, все больше полиэстера, и чег трескучего и не приятного к телу, поменяли лекала. Очень жаль, ведь такой был хороший магазин, цены остались на высоте, предлагаемый товар едва ли соответствует. все реже и реже просматриваю их сайт, в надежде что компания вернется к прежнему курсу. :-(
12
May 17, 2024
Любимый магазин💞💞💞
Консультанты - ваще на высоте!!!!!!!
1
1
December 28, 2022
Сделала заказ 22.12.22 ,Не связывались пару ней , что бы подтвердить доставку ,а когда я связалась ,сказали что отсутствует 2 позиции .Я согласилась ,подтвердила
заказ на 28.12 и ...... думаю напишу узнаю , будет доставка или нет .Нет !!!!! Еще раз нет !!!!!Опять у них какой то сбой и еще нет товара .....а далее копирую вам их сообщение : Ирина, к сожалению на текущий момент высокая загруженность транспортных компаний, в этом году мы можем Вам предложить доставку на 30.12 с 10-18.НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН ,ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ ,ТОВАРА НЕТ КОТОРЫЙ ПРЕДСТАВЛЕН НА САЙТЕ !Да ,еще и без примерки !!!!
9
1
June 12, 2023
Ооооо этот магазин я знаю лет 10. Недели две назад в тц соларис съездила . Нашопилась не плохо 🤣🤣🤣🤣правда так и не нашли мою карту . Сказали я не первая . Жалко и обидно. Не маленькую сумму оставила , а ни баллов ни бонусов 😱🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️Жаль очень жаль
2
1
August 10, 2022
Директор магазина ТЦ Бум настолько излучал «вежливость» что вернуться в магазин «хочется» неоднократно ! Молодцы ребята )) ДИРЕКТОР которая кичилась своим статусом такая хабалка , что к сожалению я на неё попадают каждый раз ! Уважаемая Анна -ДИРЕКТОР магазина в ТЦ БУМ , продолжайте хамить , неуважительно относиться к людям , не проявлять субординацию , и к ВАМ обязательно потянется народ , и обязательно захочет тратить Свои немалые деньги на ваш товар . К сожалению , каждый раз никто не обращает внимания на именно этого диктора . Каждый раз проходим одно и то же . Уважаемая администрация , убедительно прошу вас обратить внимание на работу человека , ну экзамен устройте что ли человеку , ну хоть на проф. пригодность . Я обязательно вынесу эту ситуацию и в другие сети , чтобы каждый понимал , что лучше купить в масс маркете где НЕ ДОЛЖНЫ помогать , смотреть , предлагать , и потратить 3к , и где за 15к тебе хамят , и указывают на внешность ) всех благ вам и вашему ДИРЕКТОРУ Анне ))
35
3