Невнимательность к проблемам заказчика, а также к заполняемым документам. Как результат - важные документы, отправленные из Москвы в Екатеринбург экспресс доставкой 24.02.21 получили только 02.03.21. И для чего нужно было их отправлять через Санкт-Петербург - м не не очень понятно?! На сортировочном центре Санкт-Петербурга мои документы пролежали с 26 по 28.02.21!!! И никаких других вариантов отправки мне операторы не предложили, хотя такая возможность у СДЭК существует.
И так, то, что происходит работой назвать нельзя. Я заказал товар в интернет-магазине с доставкой СДЭК. 15 сентября позвонил менеджер доставки и спросил: "готов ли я принять заказ 16 сентября, во второй половине дня?" Я согласился и прождал половину дня, но товар так ни кто и не доставил. Звонка от менеджера СДЕК в этот день об изменениях в доставке так же не последовало. 18 числа раздался звонок от девушки-менеджера с предложением доставить заказ 19 числа. На естественный вопрос, "почему не привезли в прошлый раз" я получил ответ, что к сожалению в заказе причина не указана, но она приносит извинения от лица компании. Соглашаюсь на доставку на новых условиях. 19 сентября, раздаётся новый звонок из компании СДЭК. Звонит девушка менеджер с вопросом, могу ли я принять свой заказ 22 сентября??? На мой резонный ответ, что мне обещали доставить его сегодня, она сообщает, что на доставку мой заказ не отгружен. И естественно, приносит "извинения от лица компании". Так вот, для того что бы можно было приносить извинения от лица компании, нужно что бы данное лицо существовало, а заработать это самое лицо, можно только слаженной работой. Продолжение истории: Пришло на почту письмо, в котором звучит формулировка, что "товар 19 сентября не доставлен, так как клиента не устроили сроки доставки". Ребята, вы звоните клиенту и говорите, что на 19 число данный заказ на доставку не отгружен, но при этом "клиент отказался". Вы серьёзно?
Хуже этого филиала сдэка еще не встречал. Нет в наличии даже коробок!!! А без коробки не отправляют. Ремонт в филиале отсутствует напрочь, сотрудницы абсолютно недоброжелательные, начали что-то говорить про ограничение по весу в 2(!!!) кг, хотя в том же боксберри ограничение 15 кг!!! В общем обходите стороной этот филиал ада! На почте России в разы приятнее находиться.
Мне понравились там люди, даже в Стрессовой ситуации когда у них там тупит софт. а озлобленные уставшие люди пресуют их своими тупыми требованиями и вопросами остаются очень вежливыми
особенно удивила выдержка там какой то видимо совсем новенькой девочки в очках... люди которые гонят на сотрудников одумайтесь ваши проблемы не от этих людей они от системы. будьте терпеливее и уважительнее
Самый ХУДШИЙ ПВЗ СДЕК. Причем об этом знают все в головном офисе. Если вы хотите отправить посылку, не ждите что вам дадут пакетик или коробку. Оставляем отзыв, чтобы в самом сдеке увидели. Мы отправляем в месяц более 400 отправлений, ставим задачу по переходу полностью на почту, сейчас там все как часы работает, и нет такого загашника в помещении как на площади ильича, стыдно смотреть!
Большинство негативных отзывов не по делу и не имеют прямого отношения к сотрудникам этого отделения.
Но теперь по существу.
Моя посылка фактическим размером 20х10х2см была оформлена он-лайн по тарифу эскпресс-лайт москва-одинцово и упакована предварительно в фирменный пакет формата А4, общий вес 440г. Согласно этим параметрам цена 209руб (отправляю каждый день, знаком со всеми ценами), оплачивает получатель, я ему и озвучил эту сумму. Позже увидел в личном кабинете, что к оплате уже 313руб. Начал разбираться. Выяснил, что посылка была принята весом 640г и габаритом 40х30х4см, что перевалило в негабарит и цена выросла!!! Как с вами работать??? От сотрудника колцентра получил ответ, что я или мой клиент должны написать письмо на разрешение этого вопроса!!!! Такого бреда давно не слышал. Косяк внутри вашей системы, а разбираться должны пользователи???
На следующий день было отправление из этого же офиса тарифом "Посылочка S". Сотрудники не заполняют печатно накладную, а выдают бланк для рукописной заявки, что увеличивает время нахождения в офисе и не дает возможности отправителю проверить вбитые данные.
С недавнего времени вынужден отравлять из данного района Москвы, но в этот офис больше ни ногой!!!
Один из худших офисов. Про отсутствие ре монта, санитайзеров и пр даже говорить не буду, а вот про хамство сотрудников можно говорить долго. Ощущение что не в СДЭК пришёл, а на Почту России. И да, насчитывают гораздо больше, чем по минимально возможным тарифам, когда начинаешь разбираться и задавать вопросы, делают круглые глаза, говорят Ой и сумма за пересылку уменьшается почти в два раза
Нет упаковки, пришлось искать коробку, чтобы отправить посылку! Но в целом сотрудники хорошо и быстро работают! Было бы здорово, если бы можно было упаковать у вас посылку, и иметь в наличии пакеты, чтобы забрать полученные посылки.
Очередь двигается очень быстро. Время ожидания меньше 10 минут. Вежливые сотрудники - все уточнили, подсказали как заполнить. Все быстро, четко, вежливо! Рекомендую!
Как не приду, за стой кой находится 3-4 сотрудника, а с посетителями работает только один. Остальные делают непонятно что, кто-то просто со скучающим видом сидит. Пока стояла, из разговоров выяснилось, что у ребят всего один комп. Алло, руководство, вы в порядке вообще?
Никаких вывесок и указателей, бродила полчаса, расспросила всех в ближайших магазинах. Внутри тесно и душно. Спросила почему работница в маске и как долго, а сидит она в ней с самого начала рабочего дня (защищает она к слову лишь первые часа полтора) по причине пандемии коронавируса, но никто из других работников не в маске - театр безопасности. Настолько все бедно и ущербно что у них даже ручки не пишут. Посылка мятая, протекли внутри два флакончика. Снаружи для чего-то была приклеена наклейка "опасно". Общее впечатление отвратительное, лучше даже через почту России заказывать чем у них.
Прочитала отрицательные отзывы и очень расстроилась: как найду?...на самом деле очень быстро и просто нашла, первая арка со стороны дороги улицы Сергия Радонежского, офис небольшой,посылку отдали быстро, чисто, девочки , работающие 25.03.2020 очень вежливые
У данного отделения отсутствуют понятия этики, уважения и соблюдения норм обслуживания. Сотрудник вынудила потратить 30 минут на удовлетворение ее прихоти и отказалась показать документы, которые обосновывают это. Так и сказала - "это моя прихоть". Всё.
Зачем оставлять номер телефона,вы все равно трубки не подумаете,либо нагло скидываете?Отвратительное обслуживание,людей не уважаете
,хоть к себе бы относились с уважением.
Удо бное, но очень маленькое отделение самовывоза от СДЭК.
Когда народу внутри много, то просто даже выйти с посылкой уже проблема. Я уж не говорю о том что жарко. А людям там еще работать. С этим надо что-то делать. Хотя бы кондиционер!!!
Но работа самого отделения просто на 5 с +
Само отделение отличное, но вот искать крайне неудобно. Очень не хватает хороших указателей. Нужно пройти в арку и там вы найдете СДЭК. Будет здорово, если Яндекс добавит фото , чтобы сориентировать людей при поиске.
3
*BlackStar*
Level 11 Local Expert
February 15, 2020
Так, во первых, нет вывесок со стороны ул. Сергея Радонежского, не понятно где вход, пришлось српашивать входя во все двери заведений расположенных со стороны С.Радонежского, оказалось, что вход в арку. Повесьте вывеску. Во вторых, при получении посылки показал выдававшему её сотруднику смс от CDEK, на что сотрудник сказал, что это не тот номер! А какой нужно? У меня он один. Разберитесь с номерами, чтобы не было путанницы или сразу пусть приходит нужный номер в смс.
9
2
Владислав
Level 14 Local Expert
February 3, 2021
Небольшой филиал компании сдек, нет парковки в непосредственной близости. Поскольку нет приема габаритных грузов, то и очередей нету. Удобен скорее для тех, кто живет по близости, как и я)
Здравствуйте)неоднократно при отправлении с пункта ТК Сдек на метро Римская или Площадь Ильича ,оператор Силина Анна отправляет на неверный адрес посылки...Это вызывает не мало трудностей для меня и на мою притензию ей лично,ответ последовал такой: "Нужно четче указывать ПВЗ!"
Нормально? улица Профсаюзная,д.126 к 2 -это не четкое указание ПВЗ?????
Тоже самое было и недели две назад. куда оператор смотрит,не понятно!!
При отправлении с г.Электросталь таких казусов не случается, и операторы кроме адреса, не требуют четкого номера ПВЗ(которого,на минуточку нам простым клиентам ТК СДЕК взять не от куда) повторюсь им достаточно только адреса и все всегда доходит быстро,четко и по адресу!А не как в данном случае с данным сотрудником!
Цена для физиков неадекватная. Оплачивается 0,5 кг даже если посылка 200 или 300 гр.
В помещении нет вентиляции. Дождаться своей очереди без нормального воздуха - то еще испытание.
Входная дверь открывается внутрь, где узкий проход, стоит очередь и иногда коробки. Это неудобно и противоречит пожарной безопасности.
Раз на раз не приходится, чтобы забрать посылку .. то убогое обслуживание (-1 из 5), то (2.5 из 5). Грязно, ощущение что консультанты сидят на посёлках.. и бывает приходишь забрать посылку спустя пару дней оповещения по смс.. а тебе говорят посылки нет..как будто они на них сидят и им лень из под 5ой точки ее вытаскивать..Нет оценки времени ожидания и места ожидания очереди.
Отправлял оттуда посылку, внимательный сотрудник, помог мне выбрать нужный формат упаковки, рядом с метро, буквально минута, вход в отделение находится во дворе, заходить через арку со стороны улицы Сергия Радонежского.
Самая убогая компания по доставке! Хуже мне кажется не бывает! Всегда, от слова СОВСЕМ ВСЕГДА доставка не вовремя! Работают как хотят, дозвонится не реально!
Нормальное отде ление! Работают оперативно.
Проблемы в основной массе возникают у людей которые не подготавливают документы заранее (это про юриков), или подготавливают, но клеят накладные на месте. Вот из за них там и неудобства.
Место конечно маловато, для физ лиц. Ибо пока осмотришь/сдашь заказ особо не повернёшься. Но работают ребята хорошо.
Кому не нравится welcome to Почта России. По стойте в очереди с готовыми к отправке бумагами часик, и все претензии пройдут.
Ужасное обслуживание, зачем их столько,если они не хотят ничего делать, раздули штат бездельников, с юрлицам по договору работать не хотят, ничего не умеют
Ни указателей, ни опознавательных знаков... Маленькое тесное помещение, две девушки и какой-то гопник - вот и весь сдэк на Пл.Ильича. Отвратительнейшее отделение.
5
A
Anonymous review
October 30, 2018
Отправили срочное письмо с заявкой на котировки, которое должны были доставить до определенного дня и времени. Доставку задержали на несколько дней. Мы потеряли контракт и деньги. Клиентский отдел на вопросы через обратную связь не реагирует, по телефону отправляют писать через обратную связь. Деньги нам за невыполненную доставку не вернули.
НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!
ПОДСТАВЯТ В САМЫЕ ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ!!!!
Качество обслуживания не просто ужасное, а отвратительное. Просто ноль баллов из десяти. Но давайте обо всем по порядку.
Мне отправили из другого города посылку и все оплатили на месте.
1. Посылку я получил не до 12:00 в понедельник, а только в 21 час в понедельник.
В 13 часов звонил на горячую линию, сказали, что мою посылку вообще потеряли. Но типа обязательно найдут. Консультант на горячей линии сказала, что заказ выполнен некачественно, курьер привезет и заказ, и уплаченную за доставку сумму 800 рублей.
2. Приезжает курьер и говорит, что я ему должен 960 рублей, хотя доставку я уже оплатил. То есть вместо того, чтобы извиниться за неисполнение договора и вернуть деньги, курьер начинает вымогать с меня еще. И ведет себя крайне нагло. Я спрашиваю: "Ок, может путаница возникла при отправке и не так написали момент оплаты. Но почему я должен платить 960 рублей вместо 800, которые указаны?". Он сам ничего не понимает и объяснить не может. Я требую чтобы он звонил своему руководству и выяснял что делать. Сначала он мне врет, что руководства у него нет. Потом врет, что телефон не знает. Потом звонит, но руководство говорит писать претензию на сайт, на которую никто не отвечает. Типа "плати деньги сейчас за получение, пиши претензию, а мы там потом может быть вернем тебе деньги". Вещи были очень ценные, поэтому пришлось заплатить.
Итого что я получил, обратившись в CDEK:
1. Доставка обошлась в 800 рублей при отправке + 960 рублей при получении = 1760 рублей.
2. Моя упущенная выгода из-за несвоевременной доставки составила еще примерно 2500 рублей.
В общем и целом потерял порядка 4000 рублей. Лучше бы поехал и сам привез свои вещи. Вышло бы дешевле и меньше нервов.
Обслуживание стало просто треш: неприветливые, огрызаются, «это искать не буду», «я это не заполняю», короче Почта России в её худшем проявлении. Рекомендую обойти этот пункт стороной. Сейчас много отделений СДЭК, где работники дружелюбны и готовы помочь... но не это.
Что понравилось:
Посылки приходят, в отличии от почты России
Что не понравилось:
Один раз взяли двойную плату за курьера так и не вернули
Один раз задержка составила 7 дней