По одному номеру телефона постоянно получаем груз и я и жена. СМС приходит с номером груза и без данных получателя и суммы оплаты, пойди угадай на кого пришел груз и сколько к оплате, а может и вообще оплачен. Пока не приедешь и не выстоишь очередь - не узнаешь. Хамское поведение и отношение персонала и полный бардак! Груз могут искать по полчаса не считая постоянные зависания программ...
Сервис, это не про Сдэк, оборудованых складов нет, посылки хранятся непонятно как. Мой заказ привезли в город 04.11, а получала я его 10.11, тк никакого оповещения мне не прислали. Да ещё пришлось поискать свою посылку по терминалам... Тк по данным сервиса Сдэк мой груз находился на одном адресе, а по факту-вообще на другом. Потом выяснилось, что все эти дни мою посылку перемещали по городу непонятно зачем... Приехали мы на Московскую, близко к офису не подъехать, стоит шлакбаум, хорошо, что была с мужем, и посылка всего 11кг. По итогу: продукции испорчено примерно на 1500руб. Тк посылка стояла у батареи, когда я достала товар, он был тёплый на ощупь, это учитывая то, что коробки ехали в багажнике ещё часа полтора, пока мы катались по делам, а на улице был минус... Вывод-больше со СДЭКом я не свяжусь
Если вы пытаетесь отправить посылку и ее содержимое непонятно приемщику, у вас ее не примут. Ни какие ссылки на действующее законодательство не принимаются, и сам приемщик обосновать свой отказ не может, поскольку не имеет четкого представления, что можно, а что нельзя перевозить, просто он запуган, что его оштрафуют, если примет что-то не то.
В итоге, потерянное время для клиента. Бейджа у сотрудницы не было, поэтому не знаю с кем общался.
3
3
A
Anonymous review
June 26, 2021
Не советую направлять в этот термина посылки с оплатой при получении. Сдачи они не дают, имейте это ввиду, если планируете расплачиваться наличными.
Ужасный сервис. 3 день не знают кто и когда повезет мне посылку! Каждый оператор предлагает новую версию нахождения моего отправления. Могут только составить заявку на согласование....... но дальше ничего не происходит!
Крутая транспортная компания - не раз пользовался. Довольно быстро возят и пока ничего не сломали в пути :) В офисе обычно 2-3 специалиста. Даже если очередь - быстро раскидывают. Офис, правда, не совсем удобно расположен - подъехать и припарковаться не всегда без проблем.
Работают приятные девушки. Все быстро и аккуратно. Из минусов - контора находится в полуподвальном помещении между Московской и Свободы (заходить нужно со Свободы), найти с первого раза проблематично. Ну и парковки, как вы понимаете, нет.
Взяли денег за посылку на 150 рублей больше. Составили акт контрольного взвешивания где сами указали, что существует переплата. Деньги в течении 1,5месяцев не вернули. На сегодняшний день вопрос так и не решили и возврат денег откладывают. Остались только негативные впечатления от сотрудничества с данной компанией.
Работают хорошо- это плюс,в центре -мало место для парковки если машине,был весной ,все тает пройти -желательно в рез..сапогах,мокро не только с низу но при входе с крыши капает ,это минус.Может сделали уже защитный козырек??
хуже сдэк офиса нет нигде в стране. Много лет работаю со СДЭК по договору, такого хамства и не жалания работать не встречала. Почта России по сравнению с этим офисом супер компания.
Отвратительное качество обслуживания! Где берут таких хамов??? Раньше, когда был один офис сдэка, здесь работали адекватные, знающие свою работу сотрудники, сейчас же хуже некуда! Не знают абсолютно ничего что бы не спросили! В этот офис больше ни ногой!
СДЭК на Московской - если на машине, то припарковаться абсолютно не где. Это очень не удобно. Все подъезды к дому, где находится эта контора, перекрыты шлагбаумами, а на улице припаркована авто местного планктона.
Очень рада, что в Кирове есть СДЕК,но плохо упаковали цветочные горшки( посылку мне отправляла родственница, у нас таких горшков красивых нет.Увы.)Один горшок разбился, но в целом я не в обиде!
Удобная служба доставки (транспортная компания) если вам нужно отправить небольшую посылку из одного города в другой. Да, я уже не помню, когда пользовался Почтой России. Именно этот офис недалеко от работы, поэтому и пользуясь их услугами
На звонки не отвечают. Телефоны пунктов выдачи не работают. Время доставки дольше чем у других на порядок. Можно приехать и ничего не получить, хотя груз отслеживается, как прибывший.
Про доставку скажу так: позвонили, я не успел дотянуться как сбросили (видимо звонил курьер). Позже пришла смс: "Мы не смогли с вами связаться", после этого я пытался набрать им по телефону раз 10 и автоответчик постоянно скидывал. Заказывал 1 мая, в итоге привезли 12, очень долго!!!
Доставка достаточно быстрая, а вот с ценами неприятная история: повышают на 20%, если нет договора с ними ни у отправителя, ни у получателя. Причём узнаёшь об этом по мере прихода посылки, до этого данного предупреждения на сайте не найдёшь и оператор не предупредит.
Не плохой сервис, быстрая доставка, но практически не возможно дозвониться, для проезда нужно позвонить по какому то секретному номеру телефона.
1
Leopotam Beast
Level 4 Local Expert
November 22, 2019
Отвратительное обслуживание, причем именно в этом подразделении. Сотрудник с бейджем «Алексей» заявил, что отказывается принимать посылку с телефоном, т.к СДЭК не перевозит опасные грузы, а телефон является таковым - в нем есть батарея. Все звонки в диспетчерскую (С.Петербург, Киров, до Москвы не смог дозвониться) подтверждали, что СДЭК перевозит мобильные телефоны с батареями, менеджеры предлагали вызвать курьера. Когда сообщал, что я уже стою в офисе и мне отказывают в обслуживании - предлагали оставить жалобу на сайте. Жалоба была оставлена, за 2 недели получил пару отписок и больше никаких движений. Уехал в другое подразделение (Блюхера 42) - посылку приняли без вопросов, упаковали, отправили (посылка уже доехала в целости и сохранности за указанное время). Этот же филиал советую обходить стороной - когда-то он функционировал как следует, теперь там работает одна мерзота.
15
1
A
Anonymous review
November 9, 2018
До 2018 года нареканий не было, все доходило быстро, связывались, уточняли, как будет удобно получить, где, во сколько. Пользовались не часто, но впечатление все же сложилось положительное, по всем тем случаям, когда приходилось.
Все изменилось 2018 году. Делали 3 заказа, к сожалению, выбрать можно было только СДЭК. Тогда еще думали, что это хорошо, но мы ошибались. Во всех трех посылках можно было выбрать либо доставку на дом курьером, либо вывоз из офиса.
Пришла 1 посылка. Никаких уведомлений не было, никто не звонил. Случайно проверил номер, и увидел что посылка в городе, позвонил, сказал, что заберу сам. Это было в воскресенье. В понедельник никаких звонков и уведомлений. Позвонил, сказали, что еще не рассортировано. Жду дальше, во вторник опять тишина. Вечером позвонил, сказали, что посылка готова, можете забирать, в среду поехал туда. Приехал, двое работников, каждый чем-то занимается в компьютере. На вопрос по поводу посылки, сказали, что она еще не разобрана, что меня дезинформировали, приходите завтра. Позвонил снова на горячую линию, они подумали, позвонили им, потом извинились что дезинформировали меня, но ничего поделать не могут. Всеми правдами и неправдами, через 40 минут я все же добился своей посылки, сотрудники сначала наотрез отказывались идти навстречу, утверждая, что они заняты. Посылку поискали, нашли, вручили.
После этого случая, пропало желание ходить в офис и решил, что 2 и 3 посылку оформлю через курьера. О приходе второй посылки так же узнал случайно через сайт (хотя все данные мои указаны, и телефон и все остальное). Оформил через курьера на следующий день. На сайте можно было выбрать время, выбрал с 10 до 13. Самое подходящее для меня время. На следующий день тишина, в 13 звонит курьер и говорит, что не успевает, просит перенести на 15, соглашаюсь так как деваться некуда, посылка нужна сегодня. В 15 тишина, звоню, он опять не может, его вызвали по доставкам организаций в центре города, ко мне приехать не может. В итоге только в 17 была привезена посылка.
Ну и третья посылка, оформил так же через курьера. С 10 до 13, примерно через дней 10 после второй. В 12 звонит курьер говорит, что не может, хотя я нахожусь в городе, ко мне приехать быстро. Говорит, что работает 1, ему опять неудобно, предлагает завтра с утра, я отказываюсь так как посылка нужна сегодня и время было специально взято. В итоге история повторяется.
СДЭК превратилась в ужасную организацию. На горячей линии, кстати, очень часто отфутболивают и говорят что неполадки с ПО, перезвоните через час, звонишь через час, снова просят потом. Было смешно это слушать во время оформления второй посылки, а еще смешнее, когда оформлял 3 посылка. На вопрос, что 10 дней назад было тоже самое все равно утверждают что программа не работает помочь не могут.
Ужасный офис получения, сотрудники не заинтересованы помочь клиентам. 40 минут понадобилось, чтобы добиться поиска посылки. Мне было нереально приезжать снова, так как отпрашивался с работы.
Ужасная курьерская доставка, как я писал выше, в срок вам ничего не привезут.
Ужасная система оповещения о приходе посылки, ни смс, ни звонков.
Таким образом, советую вам не пользоваться услугами данной фирмы, потратите много нервов. Если есть возможность, воспользуйтесь услугами конкурентов, там гораздо лучше. 4 посылку заказывал через другую фирму, все было здорово, позвонили, через 40 минут приехали.
Если же у вас нет альтернативы, то будьте готовы к плохому сервису и отвратному отношению.
Так же просьба, всем у кого были подобные случаи некачественного обслуживания - оставляйте жалобы на некачественное обслуживание на сайте СДЭК, там есть раздел "Клиенту", там обратная связь. Выбирайте некачественное обслуживание. Возможно это повлияет на ситуацию, а пока все безобразно!
UPD. 3 посылку привезли в 17:30 (вместо с 10 до 13 как было назначено). Курьер как обычно настаивает на том, что у него много заказов и ему мою неудобно везти в назначенное время, если он якобы привезет мою вовремя, то он не успеет по остальным заказам. Хотя я назначал дату 7 числа на 9. 8 числа звонил и уточнял, сказали с 10 до 13. Даже предлагал забрать самому из офиса, но мне сказали, что она уже у курьера и он привезет ее 9 с 10 до 13. Пытался объяснить, что можно было позвонить 8 и предупредить, так как некрасиво звонить уже по факту и говорить, что не успеваешь. Когда была первая доставка - поверил, вошел в положение, когда была вторая - понял, что это у него такая практика, говорить всегда. А когда напомнил, что мне такое уже говорили, то сразу стало неудобно ехать сначала ко мне в назначенное время. Ужасная курьерская доставка!
Были небольшие проблемы, но вопрос оперативно решился.Я считаю что нужно добавить обслуживающий персонал,клиентав не мало и двум операторам просто очень слажно.
Раньше было лучше, сейчас очень большие очереди. Ждал последний раз в декабре около 15 минут. Один раз пришел, а там не принимают посылки т.к. сломалась программа.
Позвонили 4 ноября и согласовали вркмя доставки на 5 ноября. В результате никто не приехал..... и даже не позвонили, чтобы перенести дату доставки. Сегодня 7 ноября.... ни звонка, ни смс, ни письма на эл.почту. 2 дня безуспешно пытаюсь позвонить по телефонам, указанным на сайте. Дозвониться невозможно!!!!!! Наслушалась музыки и только. Мне нужна посылка!!!!! У меня оплачена доставка до квартиры!!!!! Это полное безобразие!!!!