Мне не понравилось отношение к клиенту.
Принесла сумку, в ней вещи, 14.5 кг, хотела сэкономить, потому что переезжаю и много отправляю - сама дошла, тяжело реально. Скотч не дали, сказали по регламенту не положено.
Попросила скотч - предложила купить, дал скотч, сидит смотрит, говорит - вы конечно заматывайте, но я у вас все равно не приму, есть регламент, не положено, мотайте пленкой.
Хорошо, говорю - начинаю пленкой, а она не клейкая и не схватывает груз. Работник сидит вальяжно - на мой вопрос, где правила, что скотчем нельзя, раньше скотчем пользовались - говорит, поменялись правила.
Говорю - тогда клиентам сделайте рассылку, тяжело же сейчас обратно вещи уносить. 3 дня назад я отправляла - было можно скотчем, а сегодня, когда принесла - уже нельзя.
Пленкой не получилось одной замотать - попросила хотя бы помочь, чтобы вдвоем - он говорит - мы вам не обязаны помогать, я у вас все равно не приму.
Так обращаться с клиентами неадекватно на мой взгляд.
Отвратительно! Грязь, придираются, что бы не отправлять В других отделениях принимают без проблем, тут найдут кучу отмазок То на фото три товара, а принесли один, то товар на фото не так сфотографирован , два раза там была, так как возле метро и удобно, но больше не ногой, и оба раза одни проблемы Ну им конечно лучше, отвалили и сидят баклуши бьют Везде народ в очереди, у них народу нет Гнать нужно таких сотрудников , не хотят работать, значит найдите кто хочет, и сделайте ремонт, найдите тех, кто может порядок наводить , полы не мылись несколько дней , вся гадкое, грязное, на полу картонки , ужас В других пунктах чистота , только у Вас так
Хочу поблагодарить сотрудников пункта за помощь. Пришла за посылкой, но она оказалась слишком большой и тяжелой. Сотрудники помогли ее упаковать и сделали ручки из скотча, так что донесла ее до дома в целости и сохранности.
Удобно подъехать и припарковаться, есть платная и бесплатная парковка с весьма демократичными 40 рублями за час, внутри спокойно и деловито, обслуживают профессионально и быстро, остался очень доволен
Отличный пункт. Вежливые, внимательные, терпеливые сотрудники. Очень помогли с отправкой. Было много вещей, переезжала. Во всём помогли, всё рассказали.
Самый некомпетентный пункт CDEK за все время использования услуг компании, ссылаются на несуществующий регламент, общаются грубо, лучше обратить внимание на соседнюю точку.
27.02.2024, примерно 20:40
В офисе было 2 работника: мужчина и женщина
Сначала я подошел к мужчине. Мне нужно было отправить вещи, которые я принес в 3-х небольших пакетах. Мужчина начал спрашивать, что в них, и поспешно самостоятельно распаковывать, разрывая упаковки. Затем при указании данных отправителя и получателя мужчина умышленно ошибся в обеих фамилиях и переспрашивал каждые 2 цифры номеров телефонов. На адрес получателя - город Шали, он небрежно несколько раз переспросил «че», «вы в каир отправляете?..». В описании он ошибся в слове «одежда», написав его неверно.
При запаковке он швырял вещи вместе с пакетами в коробку, которая в 2 раза больше, чем объем, необходимый для вещей.
Мне пришлось попросить у него немедленно перестать, дать мне коробку размером меньше, чтобы я сам аккуратно упаковал. На это он несколько раз нахамил со словами «ну попробуй, оно не влезет..»
Когда у меня успешно без усилий получилось упаковать вещи, я уже обратился к женщине с ней мы отлично без лишних вопросов и ошибок быстро оформили отправление.
Поведение сотрудника мужского пола я считаю крайне неприемлемым в сфере взаимодействия с людьми. В результате его нездоровья или простой человеческой зависти он себя так вел - мне не ясно, но, как по мне, у меня вообще не должен возникать такой вопрос.
В СДЭК обращаюсь далеко не первый раз, в разных регионах России, всегда был приятно удивлен общением с работниками, заинтересованным в своей работе и моем удобстве. Этот раз был выдающимся в негативном смысле.
Итог: потрачено лишние 15 минут на пререкания с мужчиной, сэкономлены 1600₽ с учетом коробки меньшего размера, высосанные мои нервы.
Была здесь первый раз
Зашла и обомлела от грязи в этом пункте
А вед ь я была утром 10-30 Т.е. к работе не подготовились,открылись как оставили с вечера Это первое,что мне бросилось в глаза
Сотрудник- молодой человек,очень быстро,четко объяснил,что и как нужно,что бы получить мой заказ
Была проблемка, но он ее очень быстро разрешил и мне не пришлось просто "выкинуть" 1 500 рублей.
Т.е. товар не подошел по размеру...
Место так себе, правда рядом с метро. Ехал мимо, решил заехать и отправить уже упакованный товар. К упаковке придрались, попросили распокавать и показать. Учитывая, что это маленькая книжица-инструкция к часам, докопались к количеству и не отправили! В итоге отправил как обычно в своём ! Время убил, упаковку нарушил! Не понравилось отношение нарочито строго-важное! Ни в одном пункте этого не встречал! Короче осадочек остался, не рекомендую!!!☹️
Совершенно не компетентные сотрудники, данного пункта выдачи, понабирают по объявлению, не знают что по сюжету Id без паспорта можно выдать посылку, система не работает, уведомления нет, что нужно получать посылку по паспорту, потраченное время, сдэк возвращается к своим начальным моментам когда был на дне, скоро и посылки будут приезжать по месяцам…
3
2
Show business's response
Анна Красцова
Level 5 Local Expert
October 2, 2024
Отличный пункт СДЕКА! Сотрудники профи своего дела и очень доброжелательные,спасибо за качественный сервис! Рекомендую!
Сотрудники пвз - профессионалы своего дела. Удобное пвз с удачным расположением и шаговой доступностью от метро водный стадион. комфортная клиентская зона, всегда предлагают помощь в оформлении посылок.
2
3
Dr. J.K.
Level 19 Local Expert
March 1
Обычная точка СДЕК. В принципе чисто. Когда посещал очередей не было. 3 минуты. Зашел, здравствуйте, получил посылку и ушел. Быстро приветливо
Исключительно положительные впечатления! Сотрудники грамотные, вежливые и внимательные. Как руководство, так и из состава менеджеров.Приятно работать с такими людьми. Отдельная благодарность Кириллу и Ксении! Спасибо!
Грязь и вонь от рядом работающей скотобойни. Работают некомпитентные сотрудницы, набранные по объявлениям, заказы Авито не принимают, обходите стороной этот горе пункт.
1
1
Show business's response
ЛенаА
Level 16 Local Expert
August 13, 2024
часто посещаю, забирая растения. сотрудники всегда вежливы, внимательны. Разные способы оплаты, удобная парковка рядом, метро рядом, автостанция рядом.
Сдек достаточно хорошая логистическая компания. Работаем по договору, проблем как правило никаких, быстро и удобно. Сроки доставки редко превышают заявленные в приложении. География доставки очень большая. Бывает очень быстро, бывает средней. Бывают редкие задержки. Конкретный офис хороший, все четко.
Отличный пункт. Вежливые и очень профессиональные сотрудники. Всегда подскажут и ответят на дополнительные вопросы. Сотрудничать одно удовольствие + недалеко от метро, что очень важно и график работы отличный, очень удобно после работы отправлять и получать посылки. Ребятам сотрудникам большое спасибо! Твердые пять с плюсом звезд!
Пользовалась несколько раз их услугами ка к просто по отправке, так и по авито-доставке. Понравилось. Всегда несколько человек в зале. Есть упаковка за деньги и пакеты по авито. Вложения проверяют, паспорт также. Дошло быстро.
Пункт расположен в хорошем проходимом месте. Все бы ничего, но сотрудники хамят, не компетентны .
Хватило двух раз общения в данном пункте, больше туда ни ногой.
В 5 минутах ходьбы есть чистый, светлый пункт сдек и очень вежливый персонал.
Переместили пункт на торец здания, чтобы он не был на закрытой территории с входом через КПП. Стало гораздо удобнее отправлять и получать. Если вы не юрлицо, готовьтесь постоять в очереди, спрос на услуги в часы пик огромный.
Пункт стал более удобен и вменяем, но вся служба доставки оставляет желать лучшего. При отправке двух посылок в Казахстан одна дошла за две недели, вторая шла почти два месяца, сотрудники в Казахстане никак не могли сообразить, как доставляется посылка до указанного пункта выдачи и держали ее на центральном складе в Казахстане, пока получатель сам не разобрался и не забрал ее с центрального склада. Для деловых отправлений это критично.
Доброжелательный и отзывчивый персонал, который всегда помогает консультацией. Удобное расположение и внутри всегда чисто и опрятно. Спасибо за работу Александру, Жене, Ксении, Павлу и Юрию и всем, кто старается на благо партии.
Отличный пункт выдачи. Пришел получил и ушел! Без сложностей, проблем и тд. Сотрудники молодцы👍🏻
3
1
Show business's response
Елена Щ
Level 5 Local Expert
October 4, 2023
Это самый отвратительно работающий пункт из тех, с кем я имела дело. Сотрудники - это ужасные хамы и грубияны. Все!!! Молчу про то, как я со скандалом сдавала им HM ещё в те времена, как он был в России (номер они сами не могли создать для заявки, хотя до этого в другом пункте 5 раз сдавала и они сами номера создавали), про то, как я получала посылки, простояв час с маленьким ребенком в очереди из 3 человек и получив порцию хамства, когда попросила работать их быстрее и поменьше болтать о своих проблемах при клиенте. Вишенка на торте - заказы через Авито. Дважды я принесла к ним эти несчастные заказы и дважды я была вынуждена скандалить и кричать, хотя я совершенно неконфликтный человек. В первый раз они меня вынудили распаковать коробку с прозрачным окном (я мастер, делаю игрушки ручной работы), потому что они должны все видеть. И вывалили мои игрушки в количестве 50шт из коробки, чтобы оценить вложение. Второй раз обошлось, несчастные игрушки просто минут 5 рассматривали через прозрачную коробку (все пересчитали, похоже), однако отказались упаковывать в коробку и отправлять вместе с игрушками конверт с моей визиткой и инструкцией, мол не положено. Что за бред? У этих нелюдей в пункте свои какие-то правила, которых нет у других пунктов. Летом прекрасно сдавала посылок 20 в других пунктах с дачи, все там сами паковали в коробочки, всю красоту вроде подарочных мешочков и конвертов без проблем клали. А этим лишь бы вывести людей из себя и спровоцировать скандал.
5
5
0
Level 11 Local Expert
September 24, 2024
Сотрудники часто меняются, но в большинстве своем - очень приятные и отзывчивые.
Еще бы дурно-пахнущую лавку убрать по соседству))
Вечером бывает очередь 2-3 человека, но обычно быстро рассасывается. Оыормляют посылки быстро, выдают еще быстрее.
Помещение небольшое, поэтому иногда бывает душно.
Самый тормозной пункт СДЭК. Сотрудники не справляются с обязанностями, а результате чего в очереди можно потерять до 2 часов. По организации работы СДЭК сейчас это Почта России 10 лет назад.
Ну так себе.
Не помогают с упаковкой, спрашивают, как ую надо — хотя изначально показала, что отправлять.
Стоишь гадаешь, какие есть, сама упаковываешь, как умеешь из их складных коробок.
Оплата только по qr-коду — полнейший отстой.
Местоположение не самое удачное, рядом чебуречная, продажа мяса и К&Б. Пункт грязный , с неприятными запахами, хамоватые сотрудники…. На любой почте быстрее и приветливее обслуживают. Заказывать сюда не рекомендую, если не хотите испортить себе настроение на оставшийся день !
Самая непрофессиональная и бестолковая точка, где работают непрофессиональные операторы. В который раз пришла сдать груз и ушла ни с чем, пришла с печатью паспортом и документами сдавать груз, я директор, но груз не приняли зачем-то начали требовать от меня учредительные документы, хотя у нас есть договор.
Часто пользуемся услугами этого Сдэка - всегда сотрудники помогают с упаковкой и всем остальным. Спасибо огромное!
1
Вероника
Level 8 Local Expert
April 28, 2024
Этот пункт почему-то закрывается раньше 20:00. Причем это не единичный случай, при этом никаких предупреждающих объявлений нет (в связи с праздниками и тд). Хотелось бы, чтобы сотрудники не так сильно наглели и ответственно относились к своим обязанностям)
самая конечная транспортная . отправлял груз быстрой доставкой в итоге груз поехал не самолётом а автотранспортом в другой город , пришёл с опозданием соответственно и коробка вся разодранная и порванная , менеджеры ничего не объясняют и на сайте толком ничего не отображается . написал претензию но думаю придется подавать в суд . всем рекомендую воспользоваться другой компанией .
Все ужасно. Древний способ отправления авито. Спорят с клиентами гово рят их желания отказаться принимать авито заказы. Не компетентные сотрудники. 6,10.23
2 Июля 2020 года я пытался отправить посылку (наземная доставка, Москва- Воронеж), Таблетки (Феломика и Адваграф), ненаркотические, 4 класса опасности по СанПин 2.1.4.1074-01 и ГОСТу 12.1.007-76). Пункты выдачи СДЭКа на Кронштадтский бульвар, 7-а. Отправку не приняли, требуя сертификат. На мои вопросы "на каком основании, какой конкретно сертификат" я не получил ответа, мне ответили лишь "это не мы придумали". Отправку выполнить не удалось. Сразу же после неудачной попытки отправки мне по телефону сообщили, что и никакого сертификата не требуется для данных таблеток при наземной отправке Москва- Воронеж (требуется оригинальная упаковка и инструкция. Я принес препарат в оригинальной упаковке, инструкция в упаковке, и легко достается из упаковки для чтения). Я связался с офисом СДЭК Кронштадтский бульвар, 7-а по телефону, мне сообщили, что нет времени на беседы, и перезвонят в течение 15 минут. Обратного звонка так и не поступило. Обращаю внимание, что отправка этих же препаратов таким же методом уже осуществлялась через СДЭК в другом пункте выдачи\отправки. Считаю действия сотрудников на Кронштадтском бульваре безграмотными. Должны быть поведена разъяснительная работа.
Клиент потратил да дня на беседы и жалобы, а отправка не выполнена.
Одна из худших точек СДЭКа, в которых я был. Ужасное расположение, неквалифицированные сотрудники, толпа народу. Если есть возможность, выберите другую.