Пришла 10.04.2025 в примерно в 13 часов за посылкой, уведомление о готовности к выдаче было получено накануне.
Долго ждала работника пункта, никого на месте не оказалось. Подошел молодой человек, назвала четырехзначный код. Далее отстранённый ответ «Не найдено». И молчит. Я уточнила, что получено уведомление, что посылка уже на пункте выдачи. Снова ответ «Не найдено». В голосе ярко слышится пофигизм и насмешка. И сидит молчит, ни поискать, ни попытаться выяснить, почему может произойти такая ситуация, что посылка пришла, но найти ее не удалось.
Пришлось брать инициативу в свои руки. Задала вопрос: «Раз мне пришло уведомление о готовности к выдаче, значит мою посылку в пункте выдачи просканировали?». Видимо, сработала логика, работник задумался. Но также сидит молчит, ему явно плевать. Пришлось снова проявить инициативу, попросила проверить по номеру отправления. Посылка отобразилась, выдал.
Прошу руководство обратить внимание, что пункт выдачи предоставляет услугу за деньги, а не делает великое одолжение клиенту. Клиент заплатил за услуги Боксберри, соответственно услуга должна быть оказана качественно. Проведите работу с работниками пункта выдачи, чтобы качественно выполнили свои обязанности, клиент не должен выпрашивать у них свою посылку. Должна быть клиентоориентированность, а не полный пофигизм.
Прихожу 2й день за посылкой и второй день ее не отдают по причине «поломки системы». Не могут решить элементарную проблему с собственным аккаунтом, в итоге на 8е марта все без подарков.
Поставила бы минус 5 баллов за такой клиентский сервис