Плачу за 300 мб/с, домашнего интернета, по факту до 90 не доходит, когда звонишь в офис, исправляют показушно временно, потом опять скорость падает. Про обманы с мобильной связью даже рассказывать не кому не стоит, все в курсе как Билайн работает.
Специалисты колл центра - Станислав, при обращении 20.01.24 г. просто бросает трубку вместо того, чтобы решить вопрос. Билайн отказывается возвращать средства за некачественные услуги.
Приятный салон, чистый и аккуратный. Неплохой выбор сотовых телефонов. Сотрудница быстро помогла решить вопрос переоформления телефона с юридического лица на физическое, также проконсультировала по тарифам и помогла подключить.
Без согласия клиента меняют условия тарифа и преподносят это как пользу для клиента, на тарифе был изначально без лимитный интернет оператор сам переводит эту опцию в услугу как дополнительную ПЛАТНУЮ и подключают ее принудительно, тех поддержка не работает отписывается только общими фразами. Очень разочарован в Билайне будем искать другого оператора с более выгодными условиями
7
Екатерина Михалёва
Level 7 Local Expert
October 25, 2023
Более 20 лет пользовались услугами Билайн всей семьей. Но сейчас отношение к клиентам стало просто отвратительное!!!
Домашнего интернета нет более месяца. Техник просто не приходит уже 4ый раз, без звонка и предупреждения! И следующий перенос предлагают только 10+ дней, но снова никто не приходит.
Операторы абсолютно некомпетентны и не заинтересованы в решении проблемы.
Иного выхода как смена оператора связи я просто не вижу.
Больше месяца не могут вернуть деньги за неоказанную услугу. 24 августа 2022 г. Я обратилась в салон на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге, уточнила при заказе, что нужна именно детализация за 2 месяца для суда, со всеми печатями. В результате мне прислали на почту детализацию за 1 месяц и то без печатей, а просто в экселевском файле. За второй месяц ничего до сих пор не прислали. Написала письмо претензию на следующий день со мной связались, сказали, чтобы я ехала именно в тот салон и там написала заявление на возврат. Съездила написала, деньги мне так и не вернули. Каждый день звоню на горячую линию, операторы говорят Ваша заявка открыта с Вами завтра свяжутся, но никто не связывается. Неужели компания Билайн такая нищая, что 2 тысячи рублей так трудно вернуть. Так же на мои заявления и не было никакого официального отказа.
Билайн ***. Проверяйте подключенные услуги в личном кабинете. Постоянно добавляют платные услуги без вашего ведома "Словословы" 12р/сутки., "Самоучитель английского" 6р/сутки.
Связь глюченная , деньги списывают за неоказанные услуги. Когда ловишь на воровстве , только извините ( наверно что спалил )) тарифы повышают. Прощай биллайн.
Плохо работает интернет. Тех.поддержка обещала исправить, пошла вторая неделя и все в пустую. Не могу зайти в акаунт билайн или в другие приложения. Стала разочаровывать связь.
3
Show business's response
Некто
Level 3 Local Expert
October 6, 2023
Отношение к клиентам и качество работ.
Москва, Норильская 1.
Пропал домашний интернет в конце августа. Проверки-диагностики выявили обрыв на линии в подъезде на верхнем этаже. Вновь подключили 10 сентября.
3 октября опять пропадает интернет. Опять диагностирован обрыв на линии.
Обращение 263315327.
Ответ билайна в стиле: все заняты до воскресения 8 октября, согласны принять 8 октября мастера? Мне мастера зачем поинимать? Обрыв у вас на линии, опять в подъезде! Мое присутствие не требуется.
Почему вы некачественно провели ремонтные работы? Почему я должен ждать 5 дней? Есть кому подключать новых клиентов, но некому исправить некачественные работы по обслуживанию уже подключенных? Обрыв это форсможор - может случиться. Но если у моих знакомых другой провайдер починил все на след.день, почему это не делает билайн? Почему не спешит исправить некачественно проведенные работы? Причина известна, как исправить известно. Это косяк предыдущего ремонтника или косяк в изначально кое как проложенных проводах - по любому косяк билайна. Спешить это исправить это вопрос престижа компании. На какую лояльность старых клиентов вы расчитываете? И на каких новых клиентов вы расчитываете?
Нищенская организация, которая собирает копеечки с пенсионеров. Без моего согласия поменяли тариф и теперь списывают абонентскую плату за "все включено", которое мне абсолютно не нужно. И не могу добиться возврата. Видимо буду менять компанию, посоветовавшись с сыном...
Сегодня по умолчанию сам оператор изменил мой тариф на "Всё включено 8" и начал списание средств. Был "Би +" . Вас об этом просили? Что за навязчивые услуги? Раньше такого не наблюдал. Использую Билайн лет 20.
Была с билайном более 20 лет. Начались выкрутасы с ценами на тарифы. Решила сменить оператора. После заявления в теле 2, позвонил представитель Билайн, предложил хорошую скидку, подобрал тариф. Так же, пообещал компенсировать сумму потраченную на перенос номера новому оператооу. На том и порешили. В итоге никаких компенсаций не поступило. Написала в чатик поинтересоваться как так? Оператор не смог объяснить причину. Стало совсем интересно:) позвонила на горячую линию, на которую, кстати не так-то и просто дозвониться. Оператор Кирилл толком тоже не смог объяснить почему с меня списали деньги за связь притом, что на балансе в подарок должно было находиться 400р. Кирилл сказал, что мне положили деньги на счёт, а потом быстренько списали за старый тариф, который мало того, что стоит меньше, так ещё и плата взимается ежедневно. И только после этих манипуляций подключили новый тариф, где, собственно, на счету 0 😅 Спабо, Билайн, за такую щедрость. После разговора с оператором осталось стойкое ощущение, что меня держат за дуру. За свои же деньги чувствовать себя так я не хочу 😅 Придется прощаться
11
А
Александр Бадиков
Level 4 Local Expert
June 18, 2024
Являюсь клиентом с 2002 года,цены выросли, а качество упало,интернет виснет,связь так себе,всякого рода замены симок и телефонов результатов не дали.Все время пытаются свалить недостатки своей работы на клиента.
Звонила в службу поддержки на номер 8(800)… 21 апреля около 10:30. Девушка (к сожалению имени не запомнила) очень быстро помогла исправить ошибки в настройке сим карты, выданной в офисе билай н. Спасибо огромное!!! Девушке поставила бы высший бал за профессионализм! Без телефона жизнь тогда остановилась. Ещё раз спасибо.
Стала одна из худших компаний. Отношение к клиентам ужасное. 7 дней назад написал заявку на перенос номера. Операторы звонили, уточняли, симку привезли, в через 6 дней выясняется, что заявления нет. Жалобы не регистрируют, операторы рассказыв ают, что это я отказался!! Вообщем дно билайн пробил. А я их клиент с 1996г. Думайте, стоит ли с ними связываться
Отвратительный сервис. Два дня обещают придти замерить оборудование. И не приезжают. И не звонят не предупреждают. Перекидывают от одного оператора на другого
Ужасный сервис, ужасная поддержка. Сама работала в поддержке другой компании (не связь) и понимаю на контрасте, как тут всё плохо.
Меня откровенно пытались слить)
К тому же, компания не соблюдает закон "О защите прав потребителя", а специалисты не достаточно компетентны в этом. Отдельной линии поддержки с юридическим уклоном - нет.
Situation: В приложении цена на 300 минут указана 300р. Подтверждение покупки показывает тоже 300р. Соответственно, я соглашаюсь на цену в 300р.
По факту списывает 340р.
Специалисты поддержки ссылаются на СМС уведомление с изменением цен, а цены в приложении поменять почти за сутки не успели.
Только вот незадача, СМС не несет юридического веса, а вот цена в приложении - очень даже. Если я вижу ценник - я покупаю товар по этому ценнику, а не по левому СМС уведомлению.
То есть это нарушение закона.
Конечно, меня пытаются уверить в обратном, а потом попросту закрывают диалог. Специалист Андрей, кстати, максимально плох. Хотя, работают они все по одной инструкции, так что ответы у специалистов отличаться не будут (хотя Анастасия показалась более приятной и отзывчивой в общении).
Вот так Билайн незаконно нагрел меня на 40р и пытался сделать дурочкой)
Уже молчу о том, что специалист пытался меня уверить в том, что я задаю один и тот же вопрос в разных формах, но по факту вопрос всегда был о разном. (Попытка сделать дурочкой х2)
Если хотите получать услуги на прозрачных условиях и с квалифицированными специалистами - не обращайтесь в Билайн.
Не знаю как работает сегмент b2b у компании, к счастью пользуюсь другим оператором, но вот с корпоративной работой какая-то беда... Имеем 2 корп. договора с Билайн, и все вроде бы работает, но до того момента, когда необходимо что-то решать с менеджерами. Нам заблокировали корп. номер (стоит в оборудовании для доступа в интернет), в тот же день причина блокировки была устранена и начались звонки в колцентр с просьбой разблокировать таки номер (процессы стоят, устройство не работает). На сегодня 8й день как номер заблокирован с практически ежедневными обращениями в Билайн, где только обещают, что "вот-вот" и сделать менеджер ничего не может, кроме как посочувствовать и ждать когда разблокируется номер. Ну это вообще как? Недоумение... Удивление... Желание сменить оператора.
P.s. Спустя 8 дней номер был разблокирован.
Не кладите на счет билайн ни одного лишнего рубля !!!! только необходимые суммы !ужасные разводилы !!! обманщики людей включают опции автопродления пакетов и списываются деньги.
Не рекомендую подключать домашний интернет от компании Билайн. Потом не отвяжется
История:
Пользовался домашним интернетом Билайн, потом отключил по причине того, что были проблемы с бесперебойностью работы по моему адресу. Прошло более года, до сих пор звонят и спрашивают почему отключился. Первые разы я объяснял почему отключился, потом стал говорить, чтобы уже отметили себе что мне звонили. Но до сих пор звонят.
И да, у меня ещё 2 месяца после отключения деньги списывались
Это не компания, просто развод, убожество! Качество домашнего интернета и тв - я даже не могу говорить о качестве это днище. Обман на деньги, подключают доп услуги которые платные, не предупрежда я. Обращаешься в сервис центр, говорят "нужно было новости читать на сайте". Самый дешевый тариф тв и интернета 800 руб., на сайте было написано 500 (оказалось что за приставку нужно теперь платить 300 руб))). Лучше не обращайтесь!
9
Андрей Олексюк
Level 8 Local Expert
February 27, 2024
Жаль, что нет оценки 0 звёзд, я бы поставил!!! Домашний интернет отвратительный, часто виснет. На звонки в службу сервиса просто сбрасывают, дозвониться невозможно!!! Пора уходить от этого оператора!!!
Отличное обслуживание, спасибо менеджеру. Хотел купить телефон, но не было нужной модели. Очень маленький ассортимент, за это снимаю звезду.
4
Аlla
Level 17 Local Expert
October 6, 2023
Поддержка по телефону стала отвратительная, в чате никаких нервов не хватит ждать и объяснять, подключаются разные операторы.
А еще выяснила, что после 3-го гудка списываю деньги! Я думала, что после соединения с абонентом. Не обращала внимания на это, пока баланс не приблизился к 0.
Добротные консультанты, но пока с ними общался они предложили мне столько дополнительных услуг, что еле успевал отказываться. А ведь мне надо было только 100 рублей на телефон положить) Но политика Билайна обязывала (или мотивировала) мне их предлагать.
С 7 апреля по адресу Ленинский пр-кт д.156 не работает wi-fi. Мало того, что дозвониться оператору трудно (по 50 минут приходиться ждать) с 7 апреля (сегодня уже 9) не могут назвать и устранить саму причину! Может Байден у них во всём виноват, наверное все провода ночью перерезал? А деньги Билайн получает ежемесячно! Просто безобразное отношение к своим клиентам! Будем переходить к другому оператору.
компания уровень дно, пользовалис ь 20 лет. технический специалист Михаил просто отказался нам помогать. тв не работает уже 5 или 6 раз за месяц. после такого разговора решили просто поменять провайдера. надеюсь билайн скоро вообще обанкротится с таким отношением к клиентам. а михаила просто уволят. у нас если что три квартиры на билайне привязаны к нашему профилю. но видимо клиенты для билайна это пустое место
Медленно, очень! 2 сотрудника, один возможно стажёр, постоянно спрашивает второго. собралась очередь. Мо й вопрос решили или нет и как решили смогу узнать только завтра. И нужно ещё раз идти в офис, стоять в очереди без этого никак
За последние 3 года повысили 3 раза стоимость тарифа. Сегодня пришла очередная весточка о повышении стоимости на 15%. Пообщавшись с консультантом операто ра он мне заявил что стоимость не может быть повышена свыше 10%! В это повышение стоимости заложены + 2Гб (да они мне не упёрлись). Однако по факту они сделали 15%! Я страдаю от ужасной связи, от постоянных сбоев интернета и каждый раз после повышения стоимости тарифа мене говорят - это разовое (единственное) повышение. ДА ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ!?!?!? ТОШНОТВОРЫЕ ребятки, держит только что у всей семьи проклятый билайн, прошло время спустя 20 лет уйти от них навсегда.
Обратился к оператору для подключения домашнего интернета и телевидения, данная услуга включена в тарифный план. Оператор №0537546 Анастасия в данной услуге отказала, мотивируя тем, что нет технической возможности подключить услугу по адресу проживания. То есть получается: брать плату за данную услугу у Билайна возможность есть, а предоставить услугу нет. И это в Москве, что же говорить тогда про регионы??? Предоставить контакты руководства оператор отказалась, типа данную информацию не предоставляем. В общем со своими проблемами идите в "лес", главное не забывайте вносить во время абонентскую плату. Подключаясь к Билайну имейте в ввиду, что "проблемы индейцев, вождя не волнуют". придётся прощаться с данным оператором.
Самая кошмарная компания, врут, обманывают, слушаем часами музыку . Деньги на счёт положили , а интернет не включила целых 5 лет . Попросили включить, целый спектакль у строили , неделю обещали так и не включили . Деньги на счету не будем терять , платить не будут за пользование услугами , как только закончится сумма , перейду в другую компанию . Поэтому тут так много отрицательных отзывов, кошмар , кошмар , кошмарище а не компания.....
10
Dmitry Shergunov
Level 5 Local Expert
October 15, 2023
20 лет в Билайне. Проблемы не решают, всё становится только хуже. После недели обращения звонит сотрудник и всё отклоняет из мной проделанной работы. Пора от Билайна уходить! Максимально плохо всё! На встречу не уйдут.