beeline
232 reviews
December 27, 2023
Меня всё устраивает.
Связь отличная и в Москве и в других регионах (часто езжу) . Скорость интернета приемлемая и в Москве и в деревне Владимирская область. Служба поддержки не футболит, всё "по делу".
2
June 14, 2023
Выражаю благодарность сотрудникам Билайна. Вежливые, ответственные, квалифицированные. Дельные советы помогли оптимизировать семейные расходы семьи на связь. Однозначно рекомендую
1
16
October 25, 2023
08.10.23 года отвалился домашний интернет и телевидение. Долго обещали все починить, потом обманывали что они все починили и это роутер у нас не работает, в итоге сдались и сказали что это что-то у них и нам нужен выезд техника.
Техника назначили аж на 18.10.23. В этот день никто не приехал, не позвонил, не предупредил. В 20ч сообщили, ну фигня, так получилось , техник приедет 25.10.23 с 14 до 16ч.
25.10.23г никто не приехал, не позвонил, не предупредил. В 20ч - ну, блин, так получилось, техник приедет 03.11.23г.
Билайн, вы вообще в себе? Почти месяц без интернета. Я вот читаю и сама удивляюсь почему мы до сих пор с ними. Видимо привычка, супруг с ними с 1998г, я с 2000г. Но дурные привычки надо искоренять, чем я и собираюсь заняться в ближайшие дни.
10
November 7, 2023
Впечатление испорчено ещё на этапе попытки подключения к данному провайдеру.
Ещё месяц назад приняли решение о переходе к другому поставщику услуг связи, так как сменить тарифный план с целью увеличения скорости у провайдера WiFire оказалось не возможно.
Тогда же месяц назад оставили заявку на подключение в Билайн.
И вот долгожданный день настал. Мастер должен был приехать с 10:00 до 12:00, предварительно позвонив за час до своего визита.
Но не в 12:00 ни в 14:00 он так и не появился. Позвонил он только в 14:30 и сказал, что может приехать в течении минут 30-и, но на это время у нас были совершенно другие планы.
Клиентская служба это вообще отдельная история:
При неоднократных попытках выяснить, а будет ли вообще мастер? ситуация была разная.
Сначала операторы (а попыток было несколько) тупо переводили в тех. поддержку, но в тех. поддержке роботу нужно было назвать номер договора, КОТОРОГО НЕТ!!!, т.к. он ещё не заключен.
После удалось убедить очередного оператора не бросать трубку и не переводить на робота тех поддержки.
И конечным (так сказать вишенка на торте) оказалось, что надо подождать ещё 2 недели, т.к. заявок на подключение очень много и все инженеры очень заняты.
Понимая, что отношение к клиентам отвратительное, перспективы обратиться за услугами в данную контору ооочень туманны.
7
October 19, 2023
Контора работает в одном направлении, только только ты им должен. В офис пришел за возможностью вернуть средства ошибочно переведенные на телефон с банковской карты. Сумма не маленькая оплата за полгода. такая возможность теоретически у них представляется, но вот на практике просто динамо машина. Написал сначало на сайте, прикрепил фото чека из банка прописал реквизиты, в ответ тишина. Пошел в офис -принес все документы по которым выполнена операция по переводу денег на Билайн( счет из банка, выписку со счета отдельно реквизиты с какого счета выполнена операция на какой телефон). Далее смешно сказать им нужно чтобы из банка принес справку с расшифровкой номера телефона- так как он дается в справке начальные цифры и конечные-потому,что в целях конфиденциальности он сокращен. А банк таких правок не дает. Круг замкнулся.
В общем приняли со скандалом заявление(номер заявления 2271190205) , все заполнили и сказали ждать 14 дней, Через четырнадцать дней приходит смс что заявка отклонена, не указан номер пополнения. То есть пришел клиент с паспортом, телефоном, всеми документами которых достаточно для банка и других финансовых учреждений. А вот Билайну этого не достататочно. Так еще обзванивают на четырнадцатый день сказать,что ваша заявка закрыта, не хотители порекомендовать Билайн друзьям или знакомым, и оценить качество услуг. Издеваются наверное или юмор такой- не понял пока что это было. Да сервис просто класс( полное безразличие к клиентам). Билайном пользуюсь уже почти 18лет, пора наверное менять оператора. Сами принуждают таким отношением. Вся семья пользуется наверное перейдем на МТС.
11
September 13, 2024
Нет возможности пополнить баланс другого человека банковской картой на сайте Билайна. Хотя такая опция имеется. Но тупо не работает. Это официально подтвердили в Поддержке. Скрины переписки есть.
3
October 3, 2023
Больше 15 лет пользуюсь услугами Билайна, проблем практически не было. Пока этим летом УК не перерезала провод домашнего интернета в подъезде. В июле месяце был единственный раз, когда техник дошел вовремя. С тех пор ни один техник не доходил в назначенное время. С сентября месяца техники вообще не доходят. Говорят, что звонят по нескольким номерам, привязанным к контракту, но звонков не было. С начальником участка для оперативного решения проблемы никто не может связаться (наверняка он просто отключил телефон, потому что ему надоело одно и тоже говорить). Техников переназначают на аж через неделю - окошек ближе нет. Судя по отзывам, техники не доходят вообще ни до кого. Остается вопрос, чем же они так заняты, если они не доходят. Переназначают приход техника операторы, которые могут сделать это только в программе. Переназначить техника на ближайшую дату они не могут, т.к. нет окошек. Вручную кого-то отправить может только начальник участка. А до него никто не может оперативно дозвониться. Круг замыкается. Никакие претензии не помогают, техника все так же переназначают на неделю вперед со словами "ну он точно дойдет! Но я гарантировать конечно не могу". Может быть Билайн пересмотрит что-то в своей политике и наконец будет более гибким к своим клиентам, особенно старым? Ну и конечно, пожелаю начальнику участка такого же сервиса по жизни, который он предоставляет нам.
14
1
November 8, 2024
После обращения в Билайн Москва 88007000611
Перезвонила « старший консультант»
+7 (969) 826-22-18 — оператор ПАО "ВЫМПЕЛКОМ", Саратовская область
И от лица компании Билайн сообщила мне что замены нерабоч его роутера НЕ будет т.к клиент должен покупать его сам
Предоставить официальную информацию дама отказалась на мой расторгнуть договор с компанией Билайн отправила искать офисы по Москве
2
1
January 23, 2024
Поставлю 2 звезды за то что подключили и интернет поработал аж 2 месяца. Скорость хорошая. Потом отключили свет, включили и всё, инт ернета нет уже сутки. Дозвониться нереально, везде роботы. Пока интернет не появится, оплаты не ждите. Всё по договору. Нет услуг - нет оплаты. Более того, Из-за ваших сбоев, у меня рушится работа, так как мне необходим быстрый вай-фай.
4
1
October 14, 2023
Самая ужасная связь , даже в Москве , операторы вопросы не решают , не работает домашний интернет и телевидение не по нашей вине , деньги списываются как обычно , техники не приходят , хотя каждый день пишут что придут , не предупреждают о том , что не придут !!! Никому из своих знакомых не рекомендую !!!! Поставила бы 0 звездочек , но так не получается
9
May 11, 2024
Номеру больше 20 лет, что сейчас происходит, держу только потому что перевел на корпоративный. Вне зоны WiFi ничего не работает, только звонки. В приложении для ввода кода дается 60 сек, код приходит через 5 минут! Супер команда!
3
September 6, 2023
Еще год назад технические специалисты по подключению интернета делали это в удобное для меня нерабочее время, и всегда приходили вовремя. Теперь еле назначил через несколько дней на вечер, и то отпросился с работы и взял удаленку, хотя это не всегда удобно. В результате никто не пришел, сказали что слишком загружены. У них специалисты что ли разбежались, что график так сократили, да еще и сделать не могут? Сколько раз мне надо с работы отпрашиваться, чтобы сделали?
6
August 22, 2023
пыталась установить домашний интернет. надо было сдать старую приставку и получить новую. вместе это сделать нельзя! забирает один курьер, ставит другой. все это время надо под них подстраиваться и быть на связи, то есть сидеть дома! в результате - сдать удалось, получить - нет. у курьера сломалась машина. и он один обслуживает весь город Зеленоград!!!! отказалась от компании, обратилась в другую.
17
December 8, 2023
Пришел в салон для перехода со своим номером. Консультант Богомазова Дарья Вячеславовна продала за 500 р. sim-карту, убедив в том, что на ней временный номер. Дарья Вячеславовна заверила, что переход состоится через 8 дней. Когда через 9 дней переход не произошел, я вернулся в офис. Выяснилось, что она не дала мне заявление на переход, поэтому он и не мог состояться.
3
September 25, 2023
Отвратительнейшее качество предоставления услуг, 23.09.2023 года отвалился интернет обратилась в тех. поддержку, удаленно сделать нечего не смогли. Назначили выезд тех. специалиста на 24.09.2023 с 18.00-20.00,заранее обещали что тех. специалист свяжется, не связался. Перезвонил в 20.30 и сказал что сделать нечего не может так как нет доступа на тех. этаж к их же оборудованию. В итоге выезд перенесён на 25.09.2023. трое суток без услуг. перерасчёт не предложили, никаких лояльных условий для абонента который с ними уже более 15 лет. Безобразное обслуживание, два рабочих дня потяряно!!!!! Отвратильный сервис на данный момент!!!
9
1
October 5, 2023
В воскресенье 01.10.2023 оформила заявку на подключение домашнего интернета. Получила сообщение: Спасибо, что выбрали нас! 05.10.2023 18:00-20:00 специалист подключит Домашний интернет по вашей заявке №263241300. Сегодня, 05.10.2023, с 18 час ждала специалиста. Около 19 час позвонила в контакт центр. Мне сообщили, что моя заявка отменена. Я не получала сообщения о том, что ввиду большой загрузки мне не стоит ждать сотрудника компании. Звонков сегодня также не поступало! Я очень недовольна и возмущена таким ужасным отношением к клиентам.
6
February 4
Супермедленное обслуживание. 1 специалист, огромная очередь!
March 13, 2024
Заказал товар, пришло уведомление о получении. По прибытии на место, потратив больше часа только в одну сторону, сообщили что его нет!!! В итоге 2 часа потерянного времени и деньги потраченные на дорогу. ( адрес магазина Москва ул. Ярцевская д. 25а, номер заказа 21303-93530102)
3
1
February 24, 2024
Поменяла сим-карту. Они её 3 дня не могли подключить, через 3 дня сказали, что нужно поехать и ещё раз поменять сим-карту. На утро 5 дня сим-карта заработала, но смс сообщения мне ограничили ещё на сутки! Я не могу ничего заказывать, оплачивать и пользоваться банком уже 5 дней! У компании все ок, они "делают все,что могут"
5
2
December 22, 2023
Оператор хуже некуда. Ежегодно подключают моей маме пенсионеру какие-то платные подписки. С августа по сегодняшний день с нее сняли 1300 руб, ***. Оператор вернул тол ко за 2 месяца, а остальные что, в карман себе?! ***. Скидок не предоставляют, связь и интернет по домашнему адресу у мамы не ловит, но она ежедневно оплачивает абон. Плату, реально нужно уходить к другому оператору, которые ценят своих абонентов!!!!
3
September 26, 2023
На Билайне были еще с начала 2000-х, но сейчас компния стала хуже не куда. Качество обслуживания стало просто отвратительное. Сломался домашний интернет и за неделю техник до нас не дошел ни разу. Три раза назначали встречи, сидим ждем и ни кого. Даже не позвонили и не предупредили, что техник не придет. Тратили свое время, отпрашивались с работы, а в результате сменили оператора домашнего интернета. Теперь чувствую приставку будем возвращать так же сложно(
9
1
May 24, 2024
Замечательно всё прошло! Помогли оперативно и быстро,на все вопросы ответили понятно и ясно
September 5, 2023
Присоединяюсь к предыдущему оратору. Пользуюсь Билайном уже лет 15. За эти годы у нас были конечно некоторые трения, но такого!… В среднем в месяц я расходую 12 Гб интернета, но в сентябре я похоже психанула и использовала 25 Гб за 5 дней. Оператор вопрос не решает и ее даже не смущает, что по их данным я четверо суток по 20 часов в интернете сидела (не спала, не ела, видимо что—то интересное нашла). В общем, разбираться в ситуации тут никто не будет, если у вас случится подобная невероятная история. Будут твердить, что по их данным вы вот такой интернет-транжира и все! Очень не рекомендую присоединяться к Билайну. Сама буду менять оператора.
4
February 27, 2024
Интернет оплатила - не работает. Звонила в поддержку. Одного специалиста ждала пока ответит 7 минут, потом тот специалист перевел на другого и другого 10 минут. Зачем так сокращать количество специалистов - не понятно. Придется менять провайдера. Невозможно решать вопросы, ожидая каждый раз по 17 минут.
2
1
February 22, 2024
Не работает домашний интернет. Стоит дорого ! Ничего на делают для того, чтобы интернет заработал. Написала заявление на расторжение договора, на счету были деньги. Заблокировала услуги. Деньги списали . Договор не расторгли , а продолжают начислять деньги . Оборудование забрали более месяца назад. Обман
3
February 2, 2024
Позвонили в шесть вечера, т е когда многие едут с работы, некто Юрий, и стал тараторить, что через час мой договор заканчивается, номер выставят на продажу, и ещё что то, что в метро плохо слышно. Ни смс, ни в личном кабинете, нигде информации не было. Спасибо Юрию, перехожу в другую компанию. Здесь была клиентом 8 лет
5
1
October 7, 2024
Обманывают! Списывают Гб инета и не могут нормально объяснить за что! Типа вхожу в Яндекс и поэтому он списывает 49 Гб за 27 дней!! Это только последние два месяца, до этого всё хватало. Операторы говорят все всё по разному. Связь порой тоже лагает.
June 20, 2024
Неделю не купить симку на сайте, каждый раз пишет что произошла ошибка,. Пишу в чат на сайте, там текст "что-то пошло не так". Ясно билайн. Намек понят. Куплю симку в у другого оператора.
2
June 18, 2023
1. При покупке сим-карты менеджер не распечатал и не показал договор на оказание услуг связи. Предлагается расписаться за непонятно что. 2. Данный договор предоставляют после скандала, и никак иначе. При этом на каком-то этапе менеджер прячется от покупателя в подсобку и выходит только после угроз вызвать полицию. 3. Договор не стремятся показывать, поскольку вы по умолчанию соглашаетесь на любые рекламные рассылки, а для того, чтобы вы выразили свое несогласие, вам нужно обязательно попросить договор у менеджера до того, как он его отправит в обработку и до того, как вам предложат расписаться на терминале. И в договоре проставить галочки в графе "не согласен. 4. Если вы после подписания договора, заявите об отказе от рекламных рассылок, менеджер скажет, что это невозможно (а вот это уже грубейшее нарушение Закона о рекламе) 5.Если вы решите расторгнуть договор, вам опять сообщат, что это невозможно, и расторжение придётся оформлять, включив на громкую связь колл-центр (да, о Законе о защите прав потребителей сотрудники ПАО ВЫМПЕЛКОМ, вероятно, не слышали.6.Отдельные сотрудники данного офиса, вероятно, используют персональные данные, скажем очень аккуратно, в собственных интересах. И после приобретения симки вы можете получить кучу сообщений мошенников. Категорически не рекомендую. Претензию в адрес оператора направила.
P.S. в связи с нижеприведенной реакцией компании. Уважаемые (хотя уже искренне хочется добавить "не-") сотрудники Билайн (ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"), претензию в связи описанной выше ситуацией в адрес вашей организации я направила (см.текст). Оператор не торопится на нее отвечать, а кроме того, почему-то не возвращает мне деньги за неоказанные услуги (в связи с чем я вынуждена была направить еще одну претензию в ваш адрес). К сожалению, нынешняя политика компании связана с игнорированием закона о защите прав потребителей (у меня в записи есть диалог с сотрудником другого офиса по той же проблеме - отказ от предоставления договора, в очередной раз документ выдали только после очень тяжелой беседы. Два одинаковых случая позволяют предположить, что, вероятно, это общая одобряемая корпоративная практика). Отдельно хотелось бы отметить весьма своеобразное отношение вашей организации к получению согласия абонента на распространение его данных третьим лицам - компаниям Альфа Групп. Так, в вашем договоре на оказание услуг связи есть чудная графа: "Я подтверждаю ознакомление и согласие с условиями обработки моих персональных данных компаниями "Альфа Групп", размещенных на сайте htts://beeline.ru". При этом, поскольку клиент подписывает договор на терминале, выразить свое несогласие с данным условием он не может, а в отдельных офисах компания заботливо сама поставила "галочку" в нужной графе, чтобы ни у кого не было никаких сомнений в том, на что согласился абонент. Условия обработки персональных данных клиенту не предоставляются (а на сайте их найти непросто, но, по вашей мысли, клиент просто обязан знать назубок все его содержимое), в офисах в распечатанном виде их нет, и сотрудники не очень понимают, что это такое. Я согласие на обработку моих персональных данных компаниям Альфа Групп давать не желаю. Относительно законности данного способа получения согласия на распространение персональных данных третьим лицам (которое вы элегантно назвали обработкой), думаю, лучше получить заключение Роскомнадзора. Глубоко возмущена таким отношением к клиентам. P.P.S. Вероятно, свои 500 руб. мне придется получать через суд, с одновременным взысканием штрафа и морального вреда. И да, столь небольшой размер невозвращенной платы меня не остановит. Видимо, для вас имеет какой-то вес только государственное принуждение.
12
December 3, 2023
Корректный персонал. Понравилось, что не отфуболили на горячую линию, а по мере сил помогли решить вопрос с подключением и активацией тарифного плана (около часа провели на телефонах со своими смежными подразделениями).
1
November 13, 2024
Очень разочаровалась Билайном, сделали новый личный кабинет , концов не найдешь, подключают интернет, заявку я не делала, дозвониться нельзя , дурацкий чат, меняются операторы решается вопрос долго, сама зашла в интернет и отключила услугу, буду переходить на другого оператора.
March 20, 2024
Домашний интернет Билайн становится просто ужасным ! Каждый день какое то время он не работает . Столько компаний провайдеров , а Билайн как буд то вообще не держится за своих клиентов , работает тяп ляп
3
September 22, 2023
Решил перейти на Билайн, так как домашний интернет от этой компании. Сделали запрос на возврат приставки, чтобы не переплачивать за нее. Договорились на 21.09 с 9 до 15.00. В этот день никто не приехал, в 18.00 позвонил в поддержку, сказали свяжутся в течении 21.09. Никто не связался. 22.09 с неизвестного номера 4 пропущенных, звоню по номерам, дозвониться к оператору не дает робот. Ребят, не умеете делать бизнес, не делайте.
3
January 18, 2024
Очень огорчает компания в последнее время. Я с ними с самого начала!!! Очень разочарована!!!!! Никакой заботы о клиентах. Деньги списывают без предупреждения, цены повышают без предупреждения. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!!!!!!!!!!!
2
1
October 3, 2024
Звонишь в поддержку - операторы хамят, даже не стесняются))
2
April 1, 2024
Всё меняется в худшую сторону. Качество связи вообще трудно оценить. Интернет обещанных скоростей не догоняет. А вот цены растут, как на дрожжах.
4
November 3, 2022
Раньше оставляла такой отзыва
«Огромное спасибо консультанту Юрию. Оформил новый qr код и рассказал акции про интернет. Вежливый и профессиональный. Спасибо»
Сегодня заходила туда за вопросом: «Как вывести деньги, переведённые на мой номер телефона - на карту. Консультант Дмитрий почти полчаса возился с документами, сканировал паспорт, фотографировал. По итогу сказал, что оборудование не работает. Зашла вечером после работы: он даже не помнил, какую карту он пытался мне оформить днём, хотел звонить сменщику, который уже ушёл.
Что за отношение к клиентам?!!!
Примите меры
5
February 27, 2024
Билайн падает на дно! Связь - ужас! Домашний интернет - ужас! Поддержка - ужас!
Пользуюсь билайном более 15 лет.
Ухожу в Мегафон, переоформляю тариф семья с 4 номерами и домашним интернетом.
Это невозможно больше терпеть.
3
February 20, 2024
Расторгла договор с Билайном, курьер долго не смог забрать роутер, начислили 534 рубля. В ответ на претензионный письмо написали, что списывать не будут, так как я могла сама отвезти в офис компании.
2
2
September 7, 2023
Сделал заказ через СберМегаМаркет, в приложении МегаМаркета получил уведомление, что заказ готов к выдачи, однако в салоне даже не стали разбираться и сразу сказали, что искать ничего не будут и без номера заказа не выдадут, сказали звонить в службу поддержки маркета. Как итог кодов нету, в салоне Билайн отказали в выдаче заказа.
3
2
December 4, 2023
Четвертый месяц не отображается финансовая информация клиента в личном кабинете в приложении для iPhone ( домашний интернет Билайн). Многочисленные заявления, жалобы ничего не меняют. Идут одни отписки, составление запросов… и все… Дальше - тишина! Билайн! Что происходит? Почему так не уважаете клиентов?
3
1
December 13, 2023
Бесконечное навязывание платных услуг.
Долбят звонками и смс. Мне НЕ нужен их домашний интернет.
На обращения с просьбой прекратить, не реагируют.
Пользуюсь с 1998 года.
Такого небыло никогда
3
July 2, 2024
Нормальные цены хорошие работники добрые все подскажут
3
October 28, 2023
Обычный салон. Ничего суперинтересного, но все нормально. Пришел, сделал, что нужно и... достаточно.
Сотрудники нормальные.
Место расположения салона - так себе
2
December 16, 2023
Заказал услугу подключения домашнего интернета, накануне 2 раза подтвердил заказ и сказал, что буду дома в согласованный интервал времени, в итоге техник не приехал. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
4
1
May 12, 2023
Большие очереди, думала что забегу за 5 мин, заберу оформленную симку. Но нет. душно не возможно стоять в помещении без кислорода. Один парень( менеджер ) явно не вывозит потока клиентов, оформления сим и показ товаров в витрине. Поставьте второго человека, а то как в каменном веке, и почините пожалуйста вентиляцию.
3
April 28, 2023
отзыв про сам Билайн. Очень много спама, надоедание, достали своими звонками и предложениями в течение ме сяца более 10 раз звонили, это неадекватное отношение со стороны билайна надоедать и выпрашивать, чтоб клиент что-то подключил. Такие звонки создают негативное отношение к продукту в целом и думаю о переходе с сохранением номера к другому сотовому оператору. Кто более адекватен. звонки идут 06-11
4
February 28
Вежливые и компетентные сотрудни ки.
October 8, 2023
Случился сбой на стороне Билайна, поэтому интернет не работает уже 2 дня. Операторы просто бросают трубку, а телефонный бот каждый день говорит, что завтра всё заработает, но ситуация не меняется. Ужасный оператор.
3
1
November 14, 2024
Раздают номера спамерам и никак их не контроллируют