Мне нравится что к животным в этом магазине относятся с особым трепетом. Хорошо ухаживают - приятно посмотреть. Персонал магазина вежливый и внимательный.
Хороший, чистый магазин.
Персонал немного навязчивый. Говоришь, что тебе не нужен тот, корм, который они советуют, однако его все равно предлагают.
В остальном претензий нет
Хорошее место для покупки корма для своего четвероногого друга. Ассортимент шикарный, разнообразный, консультанты внимательные, все подскажут, сориентируют. Спасибо!
Заказали сегодня товар для кошки, долго выбирали, искали, наконец, определившись с выбором, хотели применить купон на 10% на первый заказ, но тогда заказ пришёл бы через 2 дня, а нам нужно на завтрашний день, отменив скидку, снова заказали, но и так завтра заказ бы не пришёл, пришлось выбрать платную экспресс-доставку. Но были неприятно удивлены, что одного из трёх заказанных товаров-миски не оказалось, хотя, заходя снова на сайт, она была в наличии во многих магазинах. В результате долгих переговоров с менеджером, которая не предоставила никаких альтернатив, решили отменить всю покупку, так как платную доставку мы оформляли для получения всего заказа. Мало того, возврат денег произойдёт через 5 рабочих дней. Это просто безобразие, прошу руководителей разобраться, почему нет возможности собрать весь заказ и доставить покупателю.
«Бетховены» все хорошие! Просторные, чистые. Ассортимент отличный. И всегда есть живой уголок, ради которого заходим часто, даже если ничего не надо купить
Отвратительная обработка заказов на сайте
4 марта оформила и оплатила заказ на сайте Бетховен. Дата доставки была указана 8 марта. В назначенный день - ни ответа, ни привета (ни смс, ни звонка, ни письма на почту о переносе доставки). 9 марта обращаюсь в службу поддержки в телеграме. Обещают доставить заказ 11 марта, прошу доставить после 19:00, т.к. это рабочий день. 11 марта в 9 утра приезжает курьер и привозит не тот товар. Снова пишу в телеграм, но служба поддержки перестает в нем отвечать. Пишу в вотсап, где мне сообщают, что ответ по поводу неправильной комплектации мне нужно ждать в течение недели и с какой-то радости параллельно пытаются заверить меня в том, что заказ был сделан позднее, хотя у меня имеются все подтверждающие скриншоты и чек об оплате.
1) Отвратительная работа службы поддержки. Телеграм: никаких извинений по поводу отсутствия доставки в назначенный день и каких-либо предупреждений. Вотсап: вместо того, чтобы решать проблему с неправильной комплектацией заказа, сотрудник пытается меня заверить, что они не налажали с датами доставки (т.е. пытается доказать, что они не 2 раза накосячили, а один). Вместо того, чтобы просто извиниться и постараться быстрее решить вопрос, сотрудник закапывается еще глубже, потому что даже не может нормально посмотреть информацию о дате заказа. Далеко пойдёте с таким клиентским сервисом.
2) Недостоверная информация на сайте.
а) При попытке переоформить через службу поддержки заказ на самовывоз из магазина (т.к. уже никаких сил нет мучиться с их волшебной доставкой) выясняется, что на сайте недостоверная информация о наличии товаров в магазинах. На сайте указано, что товар в наличии в 53 магазинах, сотрудник службы поддержки (в телеграме) сообщает, что он "посмотрел по базе" и товар есть только в одном https://www.bethowen.ru/catalogue/vetapteka/ot-blokh-i-kleshchey/tabletki/tabletki-dlya-sobak-intervet-bravekto-ot-blokh-i-kleshchey-10-500mg-2-tabl-v-upakovke/
б) На сайте указано, что возможные курьерская доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется ежедневно с 09:00 до 22:00 и можно выбрать один из нескольких временных интервалов https://www.bethowen.ru/delivery/
На самом же деле никаких интервалов нет и доставка только с 09:00 до 21:00.
Итог: если вы не готовы 3 недели ждать, пока хоть кто-то в этой компании начнет нормально работать, не рекомендую что-либо здесь заказывать и тем более заранее оплачивать.
Если кто-то из сотрудников изволит читать отзывы - номер заказа 2569993.
Хороший магазин, цены немного выше среднего. Мне понравилось, что в магазине чист о, хорошие консультанты, вели себя не навязчиво и помогли найти нужный продукт
Хороший магазин,большой ассортимент, есть ветаптека,проблем не возникало, но своего кота перевела на Фармину, этот корм продается только через интернет -магазины, отличный корм,у кота прошли все проблемы с желудочно-кищечным трактом и мочевой системой, с рождения был на Пурине и пару лет назад появились большие проблемы со здоровьем,сейчас 17 лет, уплетает Фармину ,играет, лоснится и чувствует себя превосходно,избавился от всех проблем со здоровьем,всем рекомендую корм Фармина.
6
1
Nastey93
Level 6 Local Expert
October 31, 2023
Ожидала своей записи в студии в этом же здании, решила зайти и глянуть что-нибудь котенку. Кассир упрякнул в выбранной мышке и в том, что на карте лояльности нет баллов. Больше не зайду
Плохие условия для животных и наплевательское отношение сотрудников.
Извините, но я считаю, что люди работающие в зоомагазинах должны как-то больше уделять внимание им. Иначе создаётся ощущение, что в магазине работают люди которые ненавидят животных ;)
Сделала заказ 2573319 в приложении, с доставкой на 6 марта.
6 марта ничего не привезли. Дозвониться не возможно «ваш звонок в очереди, перед вами больше 20 звонков» и так на протяжении 15 минут на линии.
Никаких смсок ни звонок, через 3 дня ПРОСТО ВЗЯЛИ И ОТМЕНИЛИ МОЙ ЗАКАЗ!
Ало, что у вас происходит, это нормально вообще??
читаю отзывы о магазине Бетховен и не понимаю почему так много отри цательных. Ребята хорошо работают и думают о комфорте своих покупателей. Заказы привыкла оформлять через их сайт и забираю самостоятельно. Еще и со скидкой. Ассортимент такой, что глаза ну прооосто разбегаются. И мне и моему питомцу нравится.
Магазин «Бетховен» сначал а раздаёт свои карты дисконтные, а потом показывает своё истинное отношение к этой системе внедрённой ими лояльности, тем, что максимально скрывает от потребителя количество накопленных баллов и запрещает продавцам информировать об их количестве, а при твоём запросе о причинах, от продавца начинает литься истинная «лояльность» во фразах… «мы не информируем», «мы не обязаны» и «в какой магазин вам ходить - ваше решение». Вывод - обманчивая клиентоориентированность с противным послевкусием. Успехов
Хороший магазин! Большое спасибо Денису из отдела аквариумистики. Всё рассказал, показал, посоветовал! Ехали специально сюда за рыбками и очень рады, что попали в день, когда работал Денис!
Очень приветливый персонал! Всегда подскажут, что лучше!
3
Марита Мамиева
Level 6 Local Expert
August 13, 2022
Всегда чисто, товар лежит по линеечке, консультанты хорошие помогут с выбором, а чёрный кот, живущий в магазине, поднимет настроение, прям как Бегемот, но осторожно, с характером))
Очень плохое отношение к покупателям. Много продавцов стоят без дела. Не подходят к клиентам. Приходится звать через весь магазин. Цены завышены!!!! Пакет 3₽!!!!!!!!