Было хорошее отделение, в последнее время просто отстой - очереди, хамство, непрофессионализм. Рыба гниёт с головы.
Полный офис сотрудников, клиентов принимают только двое. Написал жалобу - через неделю клиентов принимало пять операторов. Руководство филиала само не способно организовать работу.
Операторы не имеют пред ставления какие документы необходимы для того или иного обращения, элементарно не могут проверить документы для клиента, сплошные ошибки и хамство.
Банк сказал прощай очередному клиенту.
здесь работают ленивые и неумелые,оформили одну карту на старые данные паспорта,попросил дать выписку,они сказали подождите талон брать не надо,прождал 40 минут,а мне говорят- у вас карта мир берите талон
самое ужасное отделение ВТБ. Вечные очереди, невнимательное отношение к клиентам, очень медленное обслуживание. Совершенно не налажен процесс, все в одно окно!
Это просто ужас, живой памятник антирекламы банку! Кто скуп на эмоции,,, Вам сюда! Тут второй и последний раз. По телефону приятный женский голос сообщил что мне одобрено рефинансирование моей ипотеки, предложила подъехать с доками для подачи заявки и записала на встречу в 16:00! Справки, которые требуются, к сожалению мой основной банк мне дал на платной основе. Ни и на работе взял отгул (оплата почасовая ). Как порядочный клиент пришёл раньше оговорённого времени. Предложили посидеть и подождать когда вызовут. Ждал около часа ,за это время вообще никто не подошёл и не позвал. Периодически подходил на ресепшен, ловил мимо проходящих сотрудников. Никто ничего не знает, все в один голос - это не наше дело. Написал в чат на сайте, ответ поразил - ничем не можем помочь, нет технической возможности связаться с сотрудниками отделения, извинились за неудобства и все! Я там сидел как незваный гость, всем на тебя наср..... что такте сервис и клиентоориентированность они вообще не знают. Только зря я потерял свои деньги и время на эту богадельню.
Мы пришли с бывшим мужем оформить раздел ипотеки. Ни одного специалиста не было. Прождали минут 30. Отпросились с работы приехали.
Из плюсов человек на ресепшен. Милый и вежливый.
Прождал в очереди больше часа, нужную мне услугу специалист не сделал. Администратора на ресепшн нет, посетители сами выбивают по несколько талонов и создают очередь.
Пользуемся с мужем часто.персонал внимательный.круглосуточно доступны банкоматы.один минус .и то не банка,а кто планировал постройки дома.на машине не препаркуешся.вечно все заставлено.пока бегу в банк,муж ждёт в машине на самой дороге.А если иду пешком,то приходиться идти прислоняясь к припаркованы машинам.Т.к.пешеходная дорожка только с одной стороны.через дорогу от банка.А если спускаешся от ,,мои документы,,то идеш по проезжей части.в притык к машинам.или по газону.. Здравствуйте. Опять я.хочу поблагодарить вас.
мой отзыв был услышан.проложили осфальтовую дорожку.огромное спасибо.думаю от многих.часто иду и вижу ,как этой дорожкой пользуються многие люди.спасибо.
Отделение закрыто когда я был там,работали только банкоматы, можно снять или положить деньги круглосуточно,поэтому ставлю трояк , только за отсутствие людей
Обманывают по условиям ипотеки, меняют условия когда все одобрено и оговорено прям в день сделки. Сорвали покупку, пришлось обращаться в другой банк. Сослались на нехватку персонала из-за пандемии. Детский сад, а не банк!
Сотрудники допускают ошибки. Долгое ожидание,что бы оформить карту. Потом столько же что бы её получить. В итоге сейчас не могу зайти в мобильное приложение. По телефону исправить нельзя, только в офисе.
Сотрудники некомпетентны. Уменьшать лимит по кредитной карте не стали, сказав, что это можно сделать по телефону на горячую линию. Однако оказалось, что уменьшение лимита возможно только по заявлению в отделении банка. Придётся опять идти!!
Банк, который есть на ГосУслугах, как место где можно подтвердить свой кабинет. Нет, нельзя. Таким образом они видимо пытаются привлечь новых клиентов открыть дебетовые карты. Не брала даже талон, но звонили 2 дня. Как? Непонятно.
Толчея на входе. Получить талон на обслуживание самостоятельно нельзя, приходиться стоять и ждать, так как сотрудники тратят время на задающих вопросы в то время как большинство посетителей может получить талон самостоятельно так как знают цель своего посещения.
Компетентный и внимательный персонал . Несколько раз приходилось обращаться с серьезными вопросами , внимательно и ответственно подходили к моей проблеме , каждый раз уходила с решенной проблемой, за что очень им благодарна .
Не люблю банки! Но этому филиалу поставлю 5 звёзд, за доступность туалета ,и персонал ради моего дела задержался на час после закрытия, честно сказать не ожидал.
Оброщался за ипотекой . Хочу отдельно поблагодарить Ведюкова Б. В. Сработал опера тивно быстро подготовил документы для оформления заделки. Богдан большое спасибо,успехов в работе и корьерного роста.
Д остойное отделение банка, причем это единственное место, где мне удалось пройти «авторизацию» в ГосУслугах, ни отделение почты ни другой банк сделать этого не смогли
В целом неплохо.. Но только пришлось ждать менеджера и очень много заняла время оформиловка... Не думали, что это всё так сильно затянется... Причем договаривались заранее на определенное время. Посещала, когда еще был карантин. Надеюсь в этом вопросе улучшите сервис, и будете принимать клиентов строго в заранее оговоренное время!
Внимательные, профессиональные и при этом весьма молодые специалисты в «Привилегии». Все вопросы решаются спокойно, чётко, оперативно и со знанием дела. Это не Сбербанк и это очень радует. Молодцы! Так держать!
Не оформляйте у них ипотеку, только нервы себе измотаете и потеряете кучу времени!!! Согласование суммы кредита и квартиры проходили с нарушением сроков, обратной связи от менеджеров никакой. Больше месяца из-за них выходили на сделку. В итоге, в день подписания кредитного договора, уже в офисе узнали, что одобренная нам сумма оказалась ниже первоначально озвученной из-за того что они увеличили требование по первоначальном взносу! Как сказали в офисе, менеджер все знала и должна была сообщить ещё на этапе согласования суммы! Самое интересное, что и начальник ипотечного отдела ничего об этом не сказал нам, когда повторно с ним обсуждали все суммы. В итоге сделка сорвана, потрачено куча нервов...
Являюсь клиентом банка очень долгое время. Побывала во многих офисах.
В этом офисе не предложили ни чай, ни кофе, ни воды- были с детьми, ожидали менеджера. Носились долго(рядом с нами стояла кофе-машина и чаи) менеджеры, стараясь угодить некоторым персонам. Хорошо еще не по нам проходили. Но это я про зал, в котором заключаются договора.
Что касается общего зала и кассы все хорошо. Работают быстро и четко (по крайней мере с кем мне пришлось пробыть).
6
1
БФФ
Level 13 Local Expert
May 16, 2021
Плюс это местоположение. Рядом с метро. На машине совсем не удобно. Запарковаться почти нет шансов. Сотрудники работают как и во всех банках в принципе хорошо и вежливые, а что ещё нужно
Ввиду удаленности нашей организации от отделения контакты только лишь по телефону, менеджер постоянно в разъездах, обслуживаемся как юр.лицо в этом отделении, сотрудники постоянно переключают на кого-то из коллег, ссылаясь на то, что это не их зона ответственности, либо берут контакты, обещают что мне обязательно сегодня перезвонят и тишина...хотя уверен, что во всех отделениях ВТБ такая же ситуация. Спасают только жалобы на банки.ру
6
Павел Л.
Level 10 Local Expert
June 10, 2023
На пороге рулит охранник. Решает сам нужно вам попасть к специалисту или пойти в другое отделение. Дурдом.
Show business's response
A
Anonymous review
October 9, 2020
Пришли с супругой на консультацию по ипотеке в конце сентября 2020 года. Менеджер был молодой человек не запомнил его данных, но очень пренебрежительно общался. Требовал копии документов, сам не желал ничего делать. В итоге он не подал заявку. Впечатление сложилось отвратительное как будто мы у него просили деньги в долг..... Не советую туда приходить. Куда только смотрит руководство ......
9
Андрей Ярче
Level 6 Local Expert
June 10, 2021
Родителей пенсионеров 4 раза обманули. Отец пошёл снять долларовый вклад, пришёл по завершении срока вклада. Но вклад автоматом пролонгирован и за преждевременное снятие влупили штраф 20$. Мама пошла снять проценты, но оказывается вклад наоборот не пролонгирован и за год вместо 40000р. получось 0р. Решила снять, но уболтали положить. Просила чтобы была возможность снимать другим членам семьи - не сделали. А в следующий раз переделали так, что снять можем лишь в случае смерти. В итоге деньги возвращать никак не хотят, целый месяц уже ждёт. Хуже наверное только Альфа банк, который на меня коллекторов натравил за несуществующие долги.
03.04.21 была в отделении банка. Ужасное отношение с клиентами. Взяла талон, в очереди в жаре просидела с ребенком 40 мин., отошли в уборную на минуту, на табло появилась очередь. В итоге сел другой человек уже и сотрудник Елисова А.А. нас отказался принимать, сказал взять талон заново. Сидели еще 50 мин. с малышем.
Сегодня была в банке. Сыну исполнилось 14 лет. Хотели сделать доступ к личному кабинету, к уже имеющийся карте. Сотрудница, Поштару Аурика,не адекватная и не компетентная!!! Н ачала кричать, что личный кабинет можно сделать только с 18 лет. Грубила и хамила. В итоге пошли в другое отделение и все сделали без проблем!
Ужасное обслуживание. Больше не пойду в это отделение(
Заполнил заявку на рефинансирование кредита через интернет, получил одобрение под ставку 10,5% годовых. Приехал в отделение банка на метро Беляево мне сказали что эта ставка просто реклама и предложили мне сделать рефинансирование под 15,2%. Чистой воды жульничество. А я думал хуже Сбербанка нет...