VTB Bank
612 reviews
August 30, 2024
Пришла в ВТБ Твин Плаза оформить наследственные дела. Очень приятно было отметить приветливое отношение ко мне - все доходчиво объяснили и сразу занялись моими документами. Почему решила написать? Вчера я обратилась в ВТБ в Беляево по этому же вопросу… Меня грубо отправили до следующего дня, объяснив, что работают до 18 час, а время было 16 час. Решила туда не обращаться и очень правильно сделала. Здесь очень приятное отношение… мной занимались Александр Ковалев и Екатерина Амелина. В наше время очень важно чувствовать отношение к людям вежливое. Хотелось бы, чтобы этот банк Твин Плаза был примером для других! И этому банку я желаю успехов и процветания! Всех благ вам. Надежда
5
1
November 22, 2024
Хорошее место. Особенно понравился консультант Волобуев Антон Павлович. Очень четко описал продукты банка, посоветовал классные плюшки при использовании карты банка, о которых вообще не рассказывают. Очень советую этого менеджера для обслуживания ваших карт ВТБ.
March 13
Недавно посетила офис банка и осталась под впечатлением от атмосферы и профессионализма сотрудников. Отдельная благодарность Денису Мотузко за внимательную консультацию. Он помог решить все вопросы быстро, качественно и понятно. Если у меня были дополнительные вопросы, то они полностью были бы исчерпаны.
1
March 21
Живу в этом районе, не в первый год пользуюсь этим отделением. Очень благодарна всему филиалу. В последний раз была сегодня, нареканий нет. Все слаженно, работают оперативно. Отношение к клиентам на высоком уровне. Благодарю Мирзаева Рафаэла, Строжан(прошу прощения не запомнила фамилию) Даниил и Марию.
February 1
Спасибо большое девушке Асель , благодаря ей в феврале прошлого года, мне удалось на выгодных условиях взять кредит на покупку квартиры. Очень грамотный специалист. Всегда может найти подход и доходчиво всё объясняет. Да,
в очереди приходится сидеть длительное время, но в других отделениях нет такого душевного отношения, это правда. Спасибо Асель Зуевой за её профессионализм и терпеливое отношение к клиентам.
1
October 15, 2024
спасибо сотрудникам данного Банка за быстрое и качественное обслуживание,особенно хотелось бы выделить сотрудников Интизора Курбоншоева и Марию Бибяеву за консультацию и помощь,профессионалы своего дела,
спасибо им большое
October 6, 2024
Очень неклиентоориентированный банк, с непродуманными процессами и плохо реализованными алгоритмами работы с клиентами и с деньгами клиентов. 06.10.2024 у меня подошел к концу срок вклада в банке Открытие. Так как банк Открытие объединился с ВТБ, то в приложении банка Открытие мне предложили перевести свои деньги в банк ВТБ. Перевод обещали сделать быстро и просто, буквально в три клика. Я проследовал по всем этапам перевода денег, и увидел сообщение "вы стали клиентом ВТБ. Проходите в "ВТБ онлайн" и распоряжайтесь своими средствами". Установил ВТБ онлайн, пытаюсь туда войти и вижу сообщение: ваша учетная запись заблокирована, для разблокировки вам необходимо подойти к банкомату ВТБ, вставить туда карту и разблокировать свою учетную запись. И это было бы еще ладно, но у меня естественно нет никакой карты ВТБ, потому что я только что стал их клиентом. Пришлось звонить в банк и выяснять что произошло и что мне делать? Мне ответили что да, всё верно. Вам нужно подойти в отделение банка ВТБ с паспортом, подтвердить свою личность и заключить договор на обслуживание. Но после всего этого у меня нет никакого желания продолжать с ними сотрудничество. Заберу деньги и переведу их в другой банк.
4
October 19, 2024
Добрый день! 18.10.2024 обратилась в офис по поводу кредита. В этом вопросе очень помог сотрудник КУРБОИШОЕВ ИНТИЗОР. Человек своего дела. Внимательный, доброжелательный и чуткий. Помог разобраться с вкладами и сбережениями. На всё мои вопросы им были даны чёткие ответы. Ценный сотрудник, приятно с таким иметь дело! Спасибо!
1
November 27, 2024
Очень очень медленно работают менеджеры. Как будто высиживают свое рабочее время. Руководитель вообще отказывается помочь в чем либо. У меня вопрос был по разблокировке личного кабинета, который без понятных причин блокируется второй раз. И почему я должна ждать каждый раз по два часа и более в очереди после людей которые оформляют кредиты и решают более важные вопросы, которые требуют больше времени? Почему нельзя распределять очередь по категориям вопросов? Мой вопрос на две минуты был. Персонал и руководитель надменный и не клиентоориентированности, Прошу руководство ВТБ проработать данные вопросы с персоналом и системой обслуживания. Иначе большинство ваших клиентов и я в том числе уйдем в другой банк.
4
December 6, 2024
Не первый раз в этом отделении и каждый раз очереди большие ,ожидание не менее 40 минут ((((. А сегодня при встречи сотрудник сразу предупредил ,что сотрудники медленно обслуживают и ожидание от 1,5-2 часов ,а отделение работает до 20:00 ,намекая ,что нет смысла ждать . Возможно прождав пару часов меня бы тоже не обслужили т.к. их рабочий день закончен. Обслуживание проводилось в 2-х окнах .
3
March 11
очень нравится данное отделение банка, сотрудники приветливые и отзывчивые, всегда помогут разобраться в любых вопросах! отношение к клиенту на высоте! спасибо вам, ребята!
March 3
Добрый день, уважаемые руководители ВТБ банка. Прошу вас обратить внимание на данное отделение. Оно отвратительно. Начнем с того, что информационное табло не работает (экран, который показывает, какому клиенту к какому окну подходить). Возможно, оно работает, но сотрудники им пользуются неправильно. Оно только вводит в заблуждение клиентов тем, что показывает неправильные номера, порядок и окна. Только спустя 40 минут, которые я просидел, я это понял. И только потому что подошел к сотруднику, который сказал мне ориентироваться на голоса сотрудников, которые якобы должны вызывать по очереди талонов. По факту, к одному окну людей подзывают по талонам, а к другому вообще не подзывают. Кто первый успел, тот и сел. Да, и конечно, каждого обслуживают 30-60 минут). И под конец, когда мы все уже устали ждать долгожданной очереди, вся рабочая платформа перестала работать, и нас попросили еще подождать, пока все не заработает. И, внимание, история. Одна женщина престарелого возраста, когда уже к этому моменту просидела где-то час, начала возмущаться, почему так долго, и почему человек с более поздним талоном идет вперед нее. И как действовали сотрудники в этот напряженный момент? Правильно, все молчали, за исключением одного немного начинающего лысеть сотрудника за 4, 5 или 6 окном. Он в свою очередь, как настоящий джентельмен, начал смеяться) Очень уважительно по отношению к бабушке. Я не знаю, как сотрудники решают вопросы и помогают, потому что я ушел после того, как просидел 40 минут и потом услышал о сбое в рабочей программе, поэтому не могу их адекватно оценивать. Но в этом отделении очень много проблем, которые нужно решить. И я очень надеюсь, что это сообщение не останется только тут, в Яндекс картах.
1
October 13, 2024
Отвратительная работа отделения. Прождала в очереди 35 минут, при этом работали с клиентами всего 2-3 оператора. Вызывали не в порядке нумерации талонов. Мне всего лишь надо было получить готовую карту для ребенка и задать вопросы по вкладу. 2 раза подходила к служащим, но слышала: "Ожидайте своей очереди". На мой вопрос, почему тогда вызывают номера талонов, полученных позже меня, получила "достойный" ответ: "Не обращайте на это внимания". И в наш район, Десеновское поселение, бесплатно курьерской службой карты не доставляют(((
Итог: карту для ребенка я так и не получила, а вклад я открыла в другом банке с более выгодными условиями и более клиентоориентированными сотрудниками.
1
January 16
Спасибо огромное сотруднику банка Асель Зуевой за помощь в получении кредита. Грамотный специалист, все подробно объяснила и рассказала. Побольше бы таких сотрудников и просто понимающих людей
October 31, 2024
Отлично, только иногда есть очереди.
Персонал просто замечательный, все очень хорошо объяснили и помогли.
Особенно Уралова Мария.
1
1
March 11
Очень хороший филиал - чистый, сотрудники все вежливые, помогли решить мне мою проблему очень оперативно. Очередей нет, спокойствие да благодать.
November 28, 2024
Алек сандр, да хранит вас Бог! Ехал в втб за справками, выписками и уже не надеялся что меня успеют принять, уставший, еле добрался. Еще думал, начитавшись отзывов, что придётся всё разжевывать о том что мне надо. Чтоб не было ошибок в доках что мне выдадут, иначе их к меня не приняли бы.. В итоге очень скоро попал к Александру и он как волшебник снял все вопросы и прекрасно лучше меня понимал какие документы и в каком виде мне нужны. Приятно удивлён сервисом и однозначно записываю большой плюс ВТБ за таких сотрудников и отличный сервис!
September 12, 2024
Выражаю огромную благодарность УРАЛОВОЙ МАРИЕ ЕВГЕНЬЕВНЕ, банк ВТБ. Находит пути решения вопросов, которые другие работники отделения считают не решаемыми. Отзывчивая, грамотная и знающая свою работу. Теперь, приходя в отделение банка, ищу Марию. Благодарю за профессионализм и человеческое неравнодушие, по моему мнению, очень важные качества, необходимые всем, кто находится в постоянном контакте людьми, в рамках своих трудовых обязанностей.
1
1
August 29, 2024
Единственный плюс, это расположение. Работают непрофессионалы, один сотрудник в течении часа ожидания постоянно задавал вопросы коллегам не по работе и на весь зал, вел себя развязно и никто его не остановил. Потом не смогли разобраться с доверенностью, решили, что если в доверенности поменялись паспортные данные, то доверенностью уже пользоваться нельзя и напоследок начали орать на меня всем отделением , отказались оказать услугу в выдаче выписок по счету по доверенности и вызвали полицию. Надеюсь, их оштрафуют за ложный вызов, но вот необходимая мне услуга так и не была оказана. Для сравнения, в других банках проверяют доверенности за 3-5 минут, и ни один банк не предъявил претензий в том, что у клиента изменились паспортные данные, так как доверенность содержала много иных идентифицирующих признаков, таких как дата и место рождения, СНИЛС, место регистрации, не имела подчисток, исправлений. В представленной доверенности отсутствовали недостатки, которые отменяли легитимность документа. также же как и допущенные технические ошибки.
5
2
August 18, 2024
Особая благодарность за внимательное обслуживание и профессионализм сотруднику привелегия Александру Масленникову , мы приятно удивлены и очень признательны( мы не являемся клиентами этого отделения, но отношение словно мы главные клиенты)))). Просим руководство отметить данного сотрудника. Искренне благодарим за высококвалифицированный персонал.
3
1
March 13
Всё супер, быстро, без долгого ожидания и нервов. Отдельная благодарность Ольге Фищук - настоящая профи, доброжелательный, чуткий сотрудник.
1
March 20
Мария Бибяева замечательный сотрудник!! Был на обслуживании в отделе Привилегии 20.03 все очень понравилось, сотрудник очень чуткий и компетентный!
October 13, 2024
Спасибо сотрдникам данного банка,помогли и решили мой вопрос,отдельно хотелось бы выделить сотрудников Интизора и Энрико,очень вежливы и профессионалльно отнеслись к решению вопроса
1
October 2, 2024
Очень удобный банк, возле метро. Сотрудники клиентоориентированны. Отдельно хочу отметить сотрудника по фамилии Семенова Кристина. Очень внимательная, чуткая сотрудница.
November 23, 2024
Заблокировали доступ к приложению ни с того ни с сего. Выдалось сообщение, что нужно приехать в банк с паспортом и картой. В отделении час просидел в очереди, которая там вечно такая. В итоге ещё час просидел пока менеджер всё сделает. За парковку не вернули, за потраченные 3 часа вместе с дорогой тоже.
Не выбирайте ВТБ. Очень всё медленно и несправедливо.
March 13
Отвратительное обслуживание. Терминал не работает, проблемы любей решаются с трудом или не решаются... Галдешь... Персонал ходит туда сюда а толку никакого, работает пару человек. Ощущение, что часть сотрудников по подиуму ходит, большая часть сотрудников вообще не знает, что надо делать, ещё часть просто ходит и смотрит на всех... И только 2 человека действительно работают.... Просто ужас
February 24
Работают в этом отделении, что называется, "Спустя рукава". Постоянная очередь, где сотрудники выкрикивают номер талона, в Москве, в 2025 году.)Обратился в это отделение, для закрытия ИИС, 03.02.2025 г.Ждал 15 рабочих дней.Позвонил в службу поддержки. Оказывается, сотрудник отделения, не поставил штамп и взакрытии счёта было отказано.Надо было отзывы почитать прежде чем посещать это отделение Банка ВТБ. Пришлось ехать в банк ещё раз.
1
November 20, 2024
Спас ибо за качественно и быстрое обслуживание,сотруднику банка Марии Бибяевой вежливо,а самое главное быстро решила мой вопрос
1
September 2, 2024
Огромное спасибо всем сотрудникам Банка , очень вежливые и приятные . Но хотелось бы выразить и выделить огромную благодарность великолепной тройке Зина , Интизор , Энрико !!! Спасибо вам большое !!!!!
1
1
March 9, 2024
Хочу выразить благодарность за помощь и консультации сотрудников:Марию Бибяеву, Марию Уралову и Максима!
Вежливые, внимательные, доброжелательные, помогли получить выписки для многодетных, рассказали подробно почему выгодно получать пенсию в ВТБ, помогли открыть вклад с повышенной процентной ставкой!!!
Рекомендую данное отделение ВТБ и сотрудников!!!!
4
March 31, 2024
Филиал банка находится рядом с остановкой и станцией метро, что, лично я считаю, очень удобно. При входе есть несколько банкоматов, где можно самостоятельно совершить операции: снять, внести, оплатить и т.д. В самом офисе персонал всегда очень приветливый, всегда подскажут и помогут в решении вопросов. Были дни, когда попадала в "час пик", когда ожидание длилось по 40 минут, но всегда тихо и спокойно можно посидеть на диванчике или выйти на улицу.
3
May 17, 2024
Выр ажаю огромнейшую благодарность менеджерам доп.офиса ВТБ 24 ТВИН ПЛАЗА АЛОЯН ЗИНАИДЕ ДЖИВАНОВНЕ и ВИЛЯН ВАЛЕРИЮ ГАРИКОВИЧУ за оперативную и высококлассную помощь в оформлении и получении кредита! Профессионалы своего дела, грамотные специалисты! Разобрались в запутанной ситуации с моими документами легко!
Желаю Зинаиде Дживановне и Валерию Гариковичу здоровья , благополучия и стремительного карьерного роста!!!
Пусть все в жизни удаётся!!!
2
July 16, 2024
Огромнейшая благодарность менеджеру Асель. Компетентная, внимательная, отзывчивая , обращались за заявкой на кредит, помогла и проверила все доступные варианты подобрать идеальный кредит. Так же помогла в оформлении сделки. Если попали к ней , уйдете с полной информацией по услуге.
1
December 6, 2024
ДО "Твин Плаза"
Большая благодарность сотрудникам Галиеву Э.Д., Фатаховой М.С., Курбоншоеу И.Б. за успешного решения сложного вопроса!
Оценка снижена за длинные очереди и долгое время ожидания. Офис пользуется популярностью, имеет смысл добавить сотрудников на работу с физ.лицами.
November 6, 2024
Мария Бибяева самый лучший сотрудник! Ходим только к этому менеджеру всей семьей!!! Все понятно объясняет!! Спасибо за помощь и приятное общение!!!!
1
1
October 7, 2024
Спасибо сотрудникам за вежливое обслуживание,особенно хотел бы выделить сотрудника Интизора,очень компетентный и доброжелателен
1
May 31, 2024
На фоне других отделений, которые я видела за последний месяц по всей Москве, это лучший филиал. Быстро, оперативно,без очередей и главное решили мой вопрос , который другим филиалам, оказался не по силу, жаль что мало таких компетентных сотрудников. Руководящий состав Марина, простите не помню фамилию, браво, видит и слышит все, одновременно решает и помогает остальным сотрудникам, Мария ,спасибо вам за содействие и внимательность! Успехов вам и процветания!!!!
3
1
June 9, 2024
Выражаю огромную благодарность Ураловой Марие!!! Только она, единственная, решила мой вопрос во всём банке ВТБ!!! С 20 мая 2024 года, мне никто не мог сделать справки по всем счетам из налоговой справки. В другом филиале банка ВТБ, мне сделали запросы по счетам, которые не могли найти в компьютере, через несколько дней, мне менеджер сказала, что по запросам тоже пришел ответ, что в отделе не нашли счета, в онлайн-чате менеджер ответила, что счета не на мне и создала заявление, по которому должен был прийти ответ 02 июня 2024, но он не пришел они его продлили до 16 июня 2024. На горячей линии ничего не знают, говорят ждите ответа. Я устала ждать и поехала на м. Теплый стан, в банк ВТБ. Также огромное спасибо парню, который выслушав меня, пригласил замечательного менеджера, которая занимается выписками и справками Уралову Марию. В этом отделении банка ВТБ решили мою проблему за пару минут, а я ждала её решения с 20 мая по 09 июня. Отличное отделение банка, спасибо вам за отзвычивость. Еще раз благодарю Уралову Марию, спасибо вам огромное!!! Успехов и удачи в карьере!!!
4
1
November 15, 2024
Очень жаль, что очередь составляет 50-60 минут, не каждый может провести столько времени в очереди, поэтому многие, не дождавшись приёма, просто уходят. Не рекомендую к посещению. Приходить можно только тем, кто готов провести 1,5 -2 часа в ожидании, просто для общения, а не для решения вопросов.
1
October 31, 2024
Меня обслуживала Мария Бибяева, чем я очень довольна! Я осталась в восторге после посещения банка! Все быстро и качественно!
1
1
November 8, 2024
Посещения этого отделения даже по самому простому вопросу занимают от 1-1,5 часов, огромные очереди, электронная очередь из-за сбоев в работе превращается в выкрики сотрудников, честно сказать ноги туда не идут, похоже руководителям плевать на ситуацию
2
March 6
Интизор один из самых компитентных и профессиональных сотрудников этого банка,помог мне со всеми вопросами и даже больше,огромные спасибо ему за его помощь,надеюсь руководство это смотрит
December 23, 2024
В принципе банк плохой и отношение к клиентам плохое, без разбирательств банят по 115 фз без обьяснения, документы приняли все с фотоотчетом т тд, и просто молчат уже несколько лет так. Отношение к Физ лицам и Юр лицам ужасное👆личные деньги не возвращают долгое время 👆 а если им должен копейки так будут названивать каждый день
2
7
November 21, 2024
Отношение персонала к работе крайне плохое, и они вообще не понимают свою работу. Если новый сотрудник сталкивается с неизвестной проблемой, он может попросить совета у старого сотрудника, вместо того, чтобы спорить с клиентом и говорить, откуда я знаю. об этом?
2
March 20
Очень хороший банк, помогли чем смогли , уже обслуживаюсь в этом банке 6 лет и не разу не пожалел , спасибо за помощь, так же особенно благодарю , Ольгу Фищук за особенный , сервис 🙏
February 4, 2024
Обращалась в офис в городе Москва (тц Приц Плаза ) очень понравилась консультация специалистов Марии и Татьяны. Сотрудники в офисе подробно рассказали и оформили заявку на кредит с положительным результатом, помогли открыть счет на выгодных условия, рассказали какие бонусы я смогу получать, если буду активно пользоваться счетом. Всё оформление заняло минут 10-15, но даже за это время специалисты показали свой профессионализм. Спасибо! Рекомендую!
2
1
March 20
Спасибо большое Марии Бибяевой за помощь! Все сделала качественно и быстро! Буду еще не раз возвращаться к данному специалисту!
1
June 14, 2024
Спасибо большое специалисту Ассель Зуевой за граммотную консультацию, всегда все понятно обьясняет. Очень благодарна за ее работу! Отзывчивая и умная! Лучший специалист своего дела! Отличный банк!
2
1
October 1, 2024
В филиале Москва, Новоясеневский пр-т вл. 2а, стр. 1 уже очень давно (больше года точно) не принимают клиентов по табло с номерами, само табло работает, но номера выкрикивают, с информацией на табло не совпадает... Это очень неудобно. Могла быть разовая проблема. Но нет. Здесь такое постоянно. Примите меры.
1
December 17, 2023
Мой любимый банк, пользуюсь с 18 лет и буду продолжать пользоваться всю. Жизнь! Лучшие!
Сегодня меня обслуживала Мария Бибяева. Выражаю ей огромную благодарность за помощь, терпение, профессионализм и наивысший пилотаж в своей работе!
Она потратила на меня 137 минут и я ни разу не пожалел, что сегодня она работала со мной. Обращайтесь к Марии и Вы будете обслужены на 200%.
Спасибо ВТБ за таких сотрудников! Прошу руководителя отделения наградить Марию за ее превосходный и великолепный труд!
4