Maps • Moscow • Banks • VTB Bank

VTB Bank

Rating 4.2
529 ratings
Open until 20:00
Moscow, Svobody Street, 13/2с1А

Add photo or video

Address

Moscow, Svobody Street, 13/2с1А
Show entrances
Directions

Contacts

Юридические лица
8 (800) 200-77-99
Show phone

Business hours

All affiliates

Features

Bank of Russia Data
Wi-Fi
Personal banking
Services for corporate clients
Collection of biometric data
Limited access
Operates card Mir
Regulation number:1000/97/280
Date of updating by the Central Bank:18.05.2025
Kind:additional office
International name:VTB Bank (Public Joint-Stock Company); VTB Bank (PJSC)

Customer traffic and business hours

16:00Usually busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Rating 4.2
529 ratings
Rate this place

249 reviews

Level 5 Local Expert
February 5
Худший банк из всех, с кем я имела дело. Клиентский сервис пробил любое возможное дно. Пришла за картой в одно отделение, там не работает выдача талонов, люди хаотично идут куда хотят. Менеджеры двух слов связать не могут. Пришла во второе отделение. Люди, которые получают карту стоят в очереди с теми, кто оформляют ипотеку. Просидела еще час в ожидании чуда. Чудо случилось, меня вызвали получать карту. Чудеса закончились. Еще 40 минут оформлять карту. Не именную обычную дебетовую карту. И зачем то дали ДВЕ карты. Спрашивать зачем не рискнула, это могло спровоцировать лишнюю мозговую нагрузку у менеджера = еще сидеть минут 30. Спасибо, не хочу. Для сравнения, в сбере ты идешь в отдельное окно, где только выдают карты и за 5 минут получаешь карту! Лично мне этот счет нужен сугубо для сделки с контрагентом, а почему человек может без крайней необходимости связываться с этим банком - загадка 🙂‍↔️
Level 3 Local Expert
March 19
Банк ВТБ и его сотрудники вообще не клиентоориентированы на малый бизнес. 14 марта 2025 года мне в онлайн банке пришло сообщения что моему бизнесу в банке ВТБ теперь доступно персональное обслуживание. Лозунг банка: «Персональный менеджер – это ваш надёжный партнер, который поможет в решении любых вопросов при работе с ВТБ: ответит на ваши вопросы по обслуживанию в банке поможет с оформлением необходимых документов и решением иных вопросов обеспечит прямую коммуникацию с банком». Идея хорошая только в лозунгах и в рекламе, в реальности все только форс и куча проблем. 19 марта 2025 г., мне нужно было срочно решить вопрос с получением наличных денег. Звоню своему персональному менеджеру Яст**** Марина Александровна телефон: +7991******85, телефон молчит. Несколько попыток, результат нулевое и потеря времени. Решил поехать в ДО «Северо-Западный» банка ВТБ г. Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А. Приезжаю, спрашиваю якобы моего персонального менеджера, а ее нет на рабочем месте. Пришла через 5 минут, говорю ее мне нужно получить наличную сумму через кассу банка, она мне отвечает, что такие операции она не когда не проводила и предлагает свои бизнес-карты. Зачем мне такое персональное обслуживание и такое персональный менеджер которые не может решить мои конкретные задачи?! Далее выяснилась что заявку необходимо сделать предварительно хотя сумма меньше, чем 100 000 рублей, и самое интересное это невозможно сделать через мобильное приложения ВТБ банка, хотя сотрудника банка пробывали сделать это коллективно. Пришлось вновь ехать в офис чтобы через онлайн банк сделать заказ. Опять потеря времени и нервов. Сделал заказ, обещали подтверждения за 15 минут, сделали через 2 часа. Опять ехать банк, приезжаю и снова жду своего персонального менеджера чтобы она подтвердила мою личность для получения денег. Получил деньги и тут после получения выясняется, что есть еще комиссия 1900 рублей, хотя мой персональный менеджер утверждал, что комиссии до 100 000 рублей не будет. В результате я потерял от не компетенции персонального менеджера целый рабочий день и финансовые потери. А банк ВТБ потерял клиента, потому что я не вижу смысла дальше сотрудничать с банком. Банку нужно знать статистику привлечения клиентов: довольный клиент привлекает 1 клиента, а недовольный уводить от банка 7 клиентов, особенно если об этом говорить на публичных площадках и бизнес-форумах. У меня такая возможность есть, заявить о работе банка с малым и средним бизнесом.
1
Level 8 Local Expert
February 25
Огромная благодарность за лучший клиентский сервис! Быстро и качественно решили вопрос! Спасибо, что научили пользоваться кэшбэком
1