KOT ЛИМОН
3
0
subscribers
0
subscriptions
8.5K
views
VTB Bank
Kolomna • Bank
Save
Благодарность сотруднику банка ВТБ.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, г. Коломна, ул. Октябрьской Революции, 350, Эксперт отдела обслуживания юридических лиц Е. Татьяне Николаевне за профессионализм и реальную заботу о клиентах банка ВТБ.
Такого отзывчивого, компетентного сотрудника редко встретишь в отделениях ВТБ (у меня печальный опыт со своим персональным менеджером из московского отделения ВТБ, который не выходить на связь и не выполняет свои прямые служебные обязанности).
Благодаря качественным консультациям Е. Татьяны Николаевны я получил быструю помощь в решение проблемы, в котором я терял и время, и деньги.
Спасибо Е. Татьяна Николаевна за помощь, на таких к Вы открытых и профессиональных сотрудниках еще держится банк ВТБ.
P.S. Надеюсь московское отделение ВТБ на ул. Свободы, 13/2с1А, заменить моего персонального менеджера Я. Марину Александровну от которого нет пользы не мне, не банку, не самому этому менеджеру на профессионального менеджера с человеческим лицом как Е. Татьяна Николаевна.
Третью ошибку своего менеджера я уже не приму и сменю банк.
Спасибо за понимания, и желаю успехов!
VTB Bank
Moscow • Bank
Save
Банк ВТБ и его сотрудники вообще не клиентоориентированы на малый бизнес.
14 марта 2025 года мне в онлайн банке пришло сообщения что моему бизнесу в банке ВТБ теперь доступно персональное обслуживание.
Лозунг банка: «Персональный менеджер – это ваш надёжный партнер, который поможет в решении любых вопросов при работе с ВТБ:
ответит на ваши вопросы по обслуживанию в банке
поможет с оформлением необходимых документов и решением иных вопросов
обеспечит прямую коммуникацию с банком».
Идея хорошая только в лозунгах и в рекламе, в реальности все только форс и куча проблем.
19 марта 2025 г., мне нужно было срочно решить вопрос с получением наличных денег. Звоню своему персональному менеджеру Яст**** Марина Александровна телефон: +7991******85, телефон молчит. Несколько попыток, результат нулевое и потеря времени.
Решил поехать в ДО «Северо-Западный» банка ВТБ г. Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А.
Приезжаю, спрашиваю якобы моего персонального менеджера, а ее нет на рабочем месте. Пришла через 5 минут, говорю ее мне нужно получить наличную сумму через кассу банка, она мне отвечает, что такие операции она не когда не проводила и предлагает свои бизнес-карты.
Зачем мне такое персональное обслуживание и такое персональный менеджер которые не может решить мои конкретные задачи?!
Далее выяснилась что заявку необходимо сделать предварительно хотя сумма меньше, чем 100 000 рублей, и самое интересное это невозможно сделать через мобильное приложения ВТБ банка, хотя сотрудника банка пробывали сделать это коллективно.
Пришлось вновь ехать в офис чтобы через онлайн банк сделать заказ. Опять потеря времени и нервов. Сделал заказ, обещали подтверждения за 15 минут, сделали через 2 часа.
Опять ехать банк, приезжаю и снова жду своего персонального менеджера чтобы она подтвердила мою личность для получения денег.
Получил деньги и тут после получения выясняется, что есть еще комиссия 1900 рублей, хотя мой персональный менеджер утверждал, что комиссии до 100 000 рублей не будет.
В результате я потерял от не компетенции персонального менеджера целый рабочий день и финансовые потери.
А банк ВТБ потерял клиента, потому что я не вижу смысла дальше сотрудничать с банком.
Банку нужно знать статистику привлечения клиентов: довольный клиент привлекает 1 клиента, а недовольный уводить от банка 7 клиентов, особенно если об этом говорить на публичных площадках и бизнес-форумах. У меня такая возможность есть, заявить о работе банка с малым и средним бизнесом.