Один из самых отвратительных банков в городе!! Даже не знаю с чего начать. Наверное с того, что в этом банке есть 6 окон для обслуживания физических лиц. Я пришел, взял талон, передо мной был 1 человек. В итоге я прождал 20 минут чтобы меня пригласили. Девушка, которая меня обслуживала напоминала мне ленивца из Зверополиса. Мне нужно было положить деньги на эскроу счет. Как это делать она не знала, позвала помощь. Помощь мне ответила, цитирую: сейчас выходите из банка и своими ножками идете в росеестр. Еле сдержался, чтобы не сказать ей, куда пойти ей её же ножками. Еще раз объясняю им свою проблему. Опять непонимание, звоню человеку от застройщика, чтобы она уже на их банковском языке объяснила, что нужно сделать. Они покивали головой, но результата всё равно не получилось. В итоге мне сказали просто заплатить в кассе деньги, а потом когда-нибудь они мне позвонят и скажут, получилось у них или нет. Цирк и немцы. Если дороги ваши нервы, не пользуйтесь услугами данного банка. Берегите себя, мои хорошие
P.S. единственный приятный человек в этом заведении - это кассир. Очень вежливая, добрая женщина
В этом году значительные позитивные изменения с ипотечными программами, согласованием.
Офис вполне удобный, в двух уровнях. Всё спокойно и обстоятельно, без "воды".
Перевёл со своего счета тинькоф в банк дом РФ, на накопительный счёт. Заблокировали по фз115 и больше недели уже муражат. Поддержка общается раз в день посредством электронной почты. Все доки отправил, экономический смысл объяснил. В ответ тишина. В банке наличные только 300к. В день можно получить. И то выдать не смогли, кнопка у них там в компьютере не горит. Пользуюсь также услугами других банков, такого бардака нигде не было.
Логичнее называть его Дно.рф. При снятии средств, допустимых лимитом, сотрудник безопасности банка заблокировал мой счет. Разблокировать можно только в офисе, единственном в регионе, который не работал в январе 8 дней. После открытия офиса провела в нем три часа — проблему не решили. Наличные в размере, соответствующему лимиту, нужно ждать 3 дня. Получив деньги, закрою счет и никому никогда не посоветую сие недоразумение.
Был там в конце ноября 2024г., по очереди был четвёртый, прождал 2ч 40мин., просто надо было срочно, а так сидел смотрел, как люди заходили, час посидят, плюются и расстроенные убигают,,, 6 мест для операционистов, присутствовали всего 2,,, и как не зайдёшь, это постоянно, ужас.... А сам банк не плохой!!!
Ужасное обслуживание, из 6ти окон работает 1, 2 только по праздникам. Вопросы решают НЕРЕАЛЬНО долго. Вещи, которые можно сделать в приложении или не в банке так же решаются тут за 20+ минут. Отвратительное место, если вам некуда спускать свое время, то эффективней его будет спустить в унитаз, нежели вот в ЭТО.
Скоткое отношение к клиентам, в час пик в обед работе один человек, при наполненным зале ожидания. Новых клиентов принимают без очереди, на старых плевали. Прождала 1.5 часа, очереди своей так и не дождалась.
Постоянные очереди, персонал постояно меняется, ни кто не возьмет справку что бы передать в другой отдел. Теперь и по субботам не работают. Прошел год, все так же. Только новые сотрудники
Отличный и быстрый персонал. Быстро оформили сделку, все объяснили быстро и доходчиво.
1
Show business's response
Лена НоН
Level 4 Local Expert
February 8
Когда-то этот банк я считала одним из лучших, но…. Во-первых периодически звонят с какими-то предложениями и не понимают слова «не интересует и если заинтересует, обращусь сама». Во-вторых интернет-банк не соответствует требованиям клиента. Писала в поддержку с фотографиями, подтверждающими ошибки работы сайта, пришли «отмахивающиеся» ответы, типа «пользуйтесь приложением» или «обращайтесь туда-то». Устанавливать приложение это выбор, а не обязанность и если интернет-банк не работает как приложение, то нужно сообщать об этом, чтоб клиент выбрал другой банк, который не страдает нехваткой веб-разработчиков. Куда-то еще самой звонить, это вообще за пределами моего восприятия. Для чего тогда создана возможность обращения клиентов, если работники, прорабатывающие обращения клиентов даже понятия не имеют о бизнес-анализе и распределении заявок по нужным направлениям.
Единственный плюс – это хорошие проценты на вклады.
Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ДОМ. РФ в г. Калининград, обратилась с целью открытия вклада и получения дебетовой карты. Удобное расположение офиса, приветливый и ответственный персонал, быстрое обслуживание, несмотря на очередь я закончила свои дела минут за 25-30. Получила карту, оформила приложение, прозрачные условия, простое приложение, мне как пенсионеру очень было комфортно и понятно
Одним словом - большое спасибо!
Отвратный банк, сидят 3 сонные мухи, работает из них только 1. Просидели кучу времени, так и не решили свой вопрос. Сколько раз там были, только негативные впечатления.
Добрый день! Прошу обратить внимание на мой отзыв тем, кто только планирует прийти на обслуживание в этот банк. Расскажу вкратце свою историю, пришла в апреле в отделение банка с намерением открыть вклад. Сотрудник банка по имени Валерия рассказала мне о том, что за выпуск неименной, а обычной карты требуется оплатить 1600р., я была этому удивлена, поскольку сейчас все банки выпускают карты бесплатно, но согласилась оплатить комиссию. После того, как я открыла текущий счёт, я увидела операцию по списанию комиссии в сумме 1600р. в адрес другого банка на основании договора, который я не заключала. Обратившись в тех.поддерэку банка, мне сообщили, что карта выпускается бесплатно, и скорее всего вы дополнительно заключили договор на какую-то услугу. Я очень сильно напрягаясь, поскольку в банке был размещён вклад, и никаких других операций я не совершала. Обратившись в отделение мне сказали, что оплатив комиссию 1600р я заключила договор страхования текущего счета в ренессанс страховании! Я была очень удивлена этим фактом, ведь страховой полис в банке мне не выдавали, а комиссию списали. Специалист банка Валерия не просто ввела меня в заблуждение, а намеренно обманула с целью получения своих бонусов за продажу доп. продуктов. Далее я провела в банке более часа, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств и хорошо, что действовал период охлаждения. История ещё не окончена, так как я собираюсь направить претензию в ЦБ РФ, головную организацию банка. Уважаемые клиенты читайте внимательно все документы, которые подписываете в банке, и не верьте им на слово! Скорее всего, что подобную комиссию взяли не только с меня.
Очередь почти не двигается. За час отпускают двух-трёх человек. Я ожидала в очереди час. Записи по времени нет.
Сотрудники очень приятные, помогли с оформлением. Было бы ещё время ожидания поменьше.
Пришли в восторг от работы менеджера банка Дом РФ Пертрук Юрия. Быстрый, коммуникабельный, помогает решить проблемы клиента. Очень редко можно попасть на столь профессионального менеджера
УЖАС!!! Если вам дорого своё время, то не за что сюда не обращайтесь! Нужна была услуга сейфовой ячейки, взяли талон, прождали в очереди 2 часа, на что получили ответ, что никто из сотрудников банка не может предоставить данную услугу, «Маша которая этим занимается, сейчас в отпуске, а все остальные с понедельника увольняются! Дурдом! Неуважение и совершенно наплевательское отношение к клиентам!
Ипотека, плачу через приложение на телефоне. Сменил паспорт. Надо вносить изменения, через приложение это не возможно! Что за ?? Или личное появление в отделение, либо через почту нотариально заверенные бумажки, хорошо не "голубями"... К каком веке живём? В том же сбер, тенек, без проблем все онлайн с телефона. Зато не забыли добавить в приложение "темы оформления" ))) вы серьезно? В Калининграде один офис (
Одни негативные эмоции от этого места, которое сложно назвать отделением банка! Очередь! Постоянное отсутствие администратора и сотрудников! А те сотрудники, что есть на месте - не компетентны! 4 раза мы приходили и так и не смогли решить наш вопрос!!!!
Замечательный банк. Пришел в пятницу утром открыть счет для сделки купли-продажи. Через 10 минут всё было готово! Быстро и комфортно. Утро началось с улыбки сотрудника банка Дом.Рф
4
Show business's response
A
Anonymous review
May 23, 2024
Через обман навязали доп страховку и кредитку, просто в открытую говорят что без этого ипотеку нельзя взять. Пришлось в моменте все оформить и на следующий день начать оформлять возврат. Зачем это непонятно… Советую всем кто с этим столкнется в этом банке не стесняться звонить в антимонопольную службу, оформите без этих услуг)
Банк ДОМ.РФ (далее-Банк) хотела бы отметить компетентую,оперативную работу сотрудников Банка с высоким уровнем культуры,а также деликатное,порядочное,добросовестное отношение руководства Банка к клиентам и потенциальным клиентам.
ПЛЮСОВ НЕТ!!!! По определению, проходите Мимо и не задерживайтесь!!
Сонное царство, из трех «живых душь», норма встать и уйти двум сотрудникам курить, когда очередь сидит !!!Элементарный вопрос 1час 20 мин
Ужас просто!!!!!
Необычное, неоднозначное впечатление от посещения офиса. Как-то все в куче. Ощущение временности, как будто скоро переезд в другой офис. С чем пришел, с тем и ушел. Ответа на вопрос не получил.
Был 2 раза по субботам. В обоих случаях на обслуживании клиентов только 1 менеджер. Пришёл следующие 2 раза, менеджеров уже 2, но обслуживание ооооочень медленное
Хочу выразить благодарность руководителю розничных продаж Гуре Юлии Александровне и специалисту
Касумовой Анастасии Николаевне за доброжелательное, уважительное отношение к клиентам и профессионально оказанную помощь (грамотно и по существу проинформировали по интересующим вопросам, быстро и качественно оформили документы).
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике отделения в Калининграде - о Юлии Гура . Несколько раз обращалась по разным вопросам к ней , и она всегда чётко, подробно, и компетентно отвечала на них. Выходя из банка , получала ответы на все волнующие вопросы .
Ужасное обслуживание, не советую. Звонил на горячую линию 2 раза, зарегистрировали обращение, реакции 0. Записался на определённое время, пришёл, всё операторы заняты, пришлось ждать.
Обратилась с вопросом по телефону. Всё рассказали подробно, что скачать и как заполнить. У меня всё получилось и не пришлось ехать в отделение. Отзыв живой - я не бот. Спасибо им
Очень долго обслуживают. Сидела 2 часа чтобы внести средства на эскроу счёт. Сейчас нужно уезжать на Сахалин, отделения там нет, как вносить деньги не понятно, тк требуется только личное присутствие. Не понятно зачем эти сложности, я ведь вношу деньги, а не снимаю. Короче 'деревянный' банк одним словом.
Добрые и отзывчивые девушки Анна и Юлия, очень профессиональные и общительные! Спасибо за обслуживание! Буду знать, что есть Вы! Процветание Вашему Банку👍
Очень долгое и медленное обслуживание, в связи с непрофессионализмом операторов. Можно по камерам посмотреть, сколько времени клиент сидит у оператора…Ужас! Каждый месяц одно и то же. ….Деньги принимают только наличкой( оплату ипотеки)