Это ХУДШАЯ служба доставки. Не пользуйтесь никогда. Позвонили согласовали доставку на следуюший день. В назначенный день звонит курьер и оказывается, что менеджер при подтверждении заказа по телефону неверно записала название улицы. Говорит «следующая дата доставки послезавтра», я отвечаю, что не смогу принять, потому что утром уезжаю. Девушка обещает уточнить возможность доставки завтра и перезвонить. Но НЕ перезванивает. На следующий день я сама дозваниваюсь в службу доставки и узнаю, что никто ничего не перенес и доставка все еще назначена на день отъезда. Прошу перенести доставку на 2 недели, чтобы принять после возвращения, оператор говорит, что все успешно перенесла. А на следующий день угадайте что происходит? Правильно, звонит курьер и говорит, что едет к нам)))))) И нам просто повезло, что он успел застать нас в последний момент уже одетых в дверях, позвони он на 10 минут позже и мы бы разминулись. К курьеру вопросов нет, но сервис просто кошмар.
Не доставили товар в согласованный день. Телефон не брали, форма обратной связи на сайте не работает, на почте и ватсап не отвечают. В итоге утром получила сообщение, что я могу заново назначить дату доставки и ближайшая на следующий день (т.е. через 2 дня после изначально назначенной даты). Никаких объяснений почему нельзя привезти товар в этот день, трубку оператор бросает, на повторные звонки снова не отвечают. Зря оплачивала курьерскую доставку, любой другой службой привезли бы быстрее
Не компания, а проклятье. Заказ из Подружки, и видимо больше я там заказывать НЕ буду. Специально выбрала доставку домой, в выходной, когда весь день дома, дата: 08.01.23. Доставку тупо отменили. Я позвонила, согласовала с менеджером доставку на 12.01, теперь офис. Интервал с 9 до 14 часов, чтобы я точно была на месте. В 8:20 мне звонит курьер и сообщает, что он через полчаса будет. На мой ответ, что через полчаса не будет меня, начинается торг «я жду только до 9 и уезжаю. Нет, до 14:00 приехать больше не смогу. Ну. Я тогда поехал». С каких пор КЛИЕНТ подстраивается под КУРЬЕРА?? Почему я должна подстраивать свои планы? Курьер должен облегчать жизнь, а не делать ее сложнее.
Трек код: ZNY55438564
Доставка была в назначенное время,примерно,за час,курьер позвонил и сообщил о прибытии.Доствка прямо в квартиру,очень удобно,т.к. коробки около 34кг.,номер заказа ZNYF7471158,никаких проблем с оплатой картой не было.Спасибо!!Всё было на высоте!!
Самая отвратительная достав ка!!! Удивлена, что в наше время такое вообще возожно. Дату переносят уже 2й раз. Причём совершенно им не важно, удобно ли вам, можете ли принять. Я вот свой товар из МТС (не менее удивлена, что они работают с такой безответственной и конторой) до сих пор не получила. Бесполезно звонить, бесполезно ругаться или что-то предлагать. Оплаченный товар просто в заложниках у этой компании.
Набор людей с редкой патологией идиотии. Заказала на озоне пароочиститель от продавца холодильник.ну с доставкой 05.01 с 00.00 до 23.59 сижу жду ближе к 22.00 узнаю, что заказ мой везет данная группка «сотоварищей» вбиваю на уже их станице свой трекер и узнаю, что я оказывается выбрала 06.01, хотя дату не меняла, а утром выясняю, что привезут 09.01 все так же от заката до заката, но это не точно и возможно 10.01 и оператор не может ничего изменить курьерская служба уже в разъезде он им уже что-то передал, а связаться он с ними не может потому-что они не связываются с ними , связи нет, номеров не знает. Спрашиваю как передавал молчит, видать голубем. Это мрак и ужас, оператор что-то невнятное блеет, и заказ не отменить пока они не вернут товар. Трешугарисадомия
ПОЛНАЯ ЖЕСТЬ! Как эта компания ещё работает, кто к ним обращается??!!! Если вы реально хотите что-то доставить или получить, то только не этой компанией! Они не довезут, не в срок, никого не уведомят...
До курьера еле дозвонилась под вечер, он сказал, что ничего не собирался мне везти сегодня, у него в Москве доставок и так хватает, и добавил меня в чёрный список, больше до него не дозвониться... Головной телефон сбрасывается после автоответчика "мы вам перезвоним". Просто писец
Если Вам пришло в голову работать с B2CPL - бегите, глупцы. Работа с клиентами у B2CPL организована отвратительно:
Дважды присылали сообщение в вацап с требованием выбрать дату доставки на сайте. Однако функция выбора даты и времени доставки на сайте заблокирована, кнопка не рабочая.
Затем сами назначают доставку на определенную дату (причем период доставки весь день) и.. просто не приезжают. Затем на следующий с тем же результатом.
Обращения по телефону в службу доставки ничего не дают. Девушки нагло врут, что завтра посылка приедет, я жду, отпрашиваюсь с работы, но посылка и не думает приезжать.
В итоге посылка в России в службе B2CPL уже 10 дней и не понятно как её добыть.
Доставкой довольна. Все привезли во время, курьер позвонил за час до приезда, был пунктуален и вежлив. Сама посылка в норме, все доехало отлично.
Заказ был из магазина СИНЕРГЕТИК
Прочитала отзывы и удивилась. Может, мне просто повезло, но заказ из интернет-магазина "Идеальны й гардероб" был мне доставлен так, КАК ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ . Оценила доставку на 10 баллов из 10 возможных. Качественно, в срок, без переносов и непоняток. А уж такого вежливого курьера до этого и вовсе не встречала. Спасибо компании.
Очень плохая компания. 4 раза переносили дату доставки, не могу получить заказ уже 2 недели. Переносят, не уведомляя. Последний раз звонила уточнить, где же заказ. Ответили "курьер задерживается, ожидайте в течение дня". В итоге заказ отменили и перенесли еще на неделю. Звонить бесполезно, ощущение, что им нет дела, какие неудобства они доставляют, оставляя людей вот в таком подвешенном состоянии.
Полностью согласна со всеми отзывами!!! Отвратная компания, хуже уже не может быть! Сделала заказ в интер нет магазине Летуаль с доставкой товара на дом. Доставка оказалась этой отвратной компанией. Сроки постоянно переносят. Сначала должны были доставить 13 июля, потом перенесли на 14 июля, потом на 15 июля!!! Это мрак!!! Своей вины не признают категорически!!!! Нинакакие уступки не идут, время не готовы согласовывать с клиентом!!! Я так понимаю, что хотят доставлять заказ когда им удобно, но не клиенту э! Вы там вообще что ли с ума посходили, почему я должна ждать Вашего курьера сутками и в удобное ему время???? Это мрак!!! Моя оценка КОЛ!!!!!!
Отвратительно !тут не то что одна звезда ,а минус 283847звезд.Ужасная конторка, хамы,халявщики,не могу уже 2 неделю получить посылку, назначает удобное время доставки,в итоге звонят совершенно в другое время что курьер едет ко мне ,Это как так ?Зачем тогда обговаривать время ,и главное курьер уже не может вернуться по назначенно у адресу ,почему то другие магазины везут и идут на встречу .Как с,вами работают магазины не понятно, ужасно ,отвратительно ,не доставка,а мрак
Заказывала технику на сайте Тефаль, доставка понравилась, курьер вежливый, пунктуальный, звонил заранее, помог распаковать товар. Единственное, хотелось бы иметь возможность выбирать заранее временной интервал (например, могу получить только вечером), чтобы не переносить доставку.
Номер заказа ZSY65761115
Отвратительная курьерская служба. Операторы замят, оказать помощь в решение проблемы не могут… доставку переносили в течении недели , каждый раз , то маши на сломалась , то курьер заблудился, в последний раз доставку отменил руководитель курьерской службы… в итоге, доставку перенесли на 3 января, вариантов не предложили, ребёнок остался без новогоднего подарка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
3
A
Anonymous review
December 28, 2022
Ужасная курьерская служба, заказ из лэтуаль не доставили. Дату доставки переносит просто звонок с роботом без вашего согласия. Целый день ждёшь дома заказ который передан курьеру, по номеру телефона курьер трубку не берет а по телефону данной службы сообщают, что нудно ждать в течение дня, очень много доставок. Ужасная фирма не понятно почему магазины сотрудничают с ними!
Первый раз столкнулась с данной службой. Заказ был из Детского мира. Магазин при оформлении сразу предложил ближайшую дату на 3-ий день с момента заказа, поэтому проблем с переносами дат, как в последних отзывах не возникло. Доставка была немного не вовремя, но т.к. было кому принять, то не вижу в этом ничего страшного. Курьер предварительно позвонил, был вежливым и приветливым. В целом доставкой довольна, спасибо)
Отвратительная компания! Жаль нельзя подробно поставить оценки по каждой службе данной компании: начиная от работников по распределению маршрутов, заканчивая колл центром и курьерами. Мало того, что без уведомления меняют время доставки заказа (у меня изначально было выбрано с 9.00 до 18.00, а изменили на с 9.00 до 21.00), так курьер за весь день не позвонил согласовать время доставки, и ВНИМАНИЕ: в 20.30 я звонила уточнить когда будет доставлен заказ, на что курьер отвечает «в течении часа». На все мои возмущения курьер отвечает по-хамски, позволяет отвечать такие фразы как: «нечего мне тут нервы трепать» и «я сейчас вообще не повезу заказ» и как вишенка на торте - бросает трубку и добавляет в чёрный список. Служба по работе с клиентами конфликт не решила, просто передали руководителю. Ситуации случаются всякие и курьеры могут не успевать по разным причинам и я всегда стараюсь идти на встречу, когда заранее позвонят и предупредят, что не успевают, но когда на абсолютно логичные возмущения еще и ставят условия по доставке или вообще отказываются везти заказ?!! Таким людям надо не курьерами работать, а у метро листовки раздавать! А компании научится тщательнее проводить работу со своим персоналом! Прикладываю фото, где показано сколько было совершено звонков этому «курьеру», а также фото на котором видно, что вызов отменён по причине добавления моего номера в чёрный список. Заказ №ZNZV2085941
Ужасная компания!!! Сделала два заказа на Ля редут, который сотрудничает с данной службой доставки. Назначили день доставки, обещали за час предупредить. Олника нас не только не предупредили за час, нас вообще не предупредили, что в назначенный день доставка не состоится. День с 10 до 20 потерян, но доставку это не очень волновало. Второй заказ. Назначили день доставки, сообщили время 18.00, но в это время заказ не доставлен. Обещали перезвонить за час до доставки. Время доставки заканчивается в 20.00, но за час так никто и не перезвонил до тех пор, пока сама не позвонила в компанию и не сказала, что это для них обычная ситуация не доставлять посылки в назначенное время. В общем оценка работы 00000.Может это человеческий фактор, но значит компании совершенно безразлична репутация и ориентирован е на клиента.
Меня все устроило, делала заказ в детском мире, доставка осуществлялась этой организацией, курьер позвонил , предупредил что будет в течении часа, мне было неудобно поэтому согласовали время доставки чуть позже, в согласованное время приехал, позвонил , уточнил смогу ли принять заказ. Заказ целый, упаковка не повреждена, все чистое.
Сегодня впервые столкнулась с компанией B2CPL. Посылка доставлялась курьером компании - скорость доставки составила три дня, предварительно пришло уведомление по e-mail с номером отслеживания и ссылкой на сайт, где можно проверить текущий статус посылки. Курьер позвонил перед доставкой, все получено быстро и без малейших проблем. Мне очень понравилась работа этой компании! Рекомендую.
Отвратительная компания! Не советую обращаться.
Заказала товар в магазине «Домовой» 2 июня, доставить обещали 5 июня с 12 до 22, целый день звонили и уточняли, нас заверили, что до 10 вечера точно привезут. В итоге, никто к нам не приехал и даже не позвонили. 6 июня, после моего звонка в магазин «Домовой», мне позвонила специалист call-центра и предложила принять товар 7 или 8 июня с 9 до 21, но без всяких гарантий, что точно приедет.
От товара отказались и заказали тоже самое в другом магазине, с четкой доставкой. ( По деньгам получилось чуть дешевле)
отвратительно!!! четвертый раз меняют дату доставки без предупреждения. и без того сроки запредельные. лучше не связываться НИКОГДА. операторы такие авторитетные, сочиняют каждый день новую версию - то груз в пути, то еще не принят от магазина, то доставлен но частями. устала этот бред слушать. на сайте тоже отслеживание бредовое - пишут "Дата доставки согласована". 4 раза уже согласована. а с кем? с Сантой?
Уже не раз пользуюсь данной службой доставки, и все всегда проходит ус пешно и оперативно, придраться особо не к чему. Соблюдают временные интервалы, я оформила доставку на три часа дня и мне её в это время и подвезли. Можно легко связаться с курьером при необходимости, я так и делала, телефон берет, отвечает, на вопросы отвечает вежливо. Упаковка нормальная, все как положено, прочно и в пузырчатой плёнке, как надо. По времени не задерживают, таких моментов не было. Курьер ждёт пока не проверю, вежливо и тактично. Компания хорошая, отношение к клиенту внимательное. Пока плохих моментов в сотрудничестве не было. Могу посоветовать.
Отвратительная курьерская служба. Хуже просто не встречал ещё. Во-первых очень долго шла доставка до города назначения - почтой было бы быстрее. Во-вторых - при поступлении в город приходится ещё ждать непонятно чего, пока курьеры соизволят добраться до вас. Нет никакого предварительного согласования даты и времени доставки курьером как в нормальных курьерских службах. От службы поддержки нет вразумительного ответа на вопрос - почему сегодня мне не привезли доставку. Говорят, что курьер не смог с вами связаться - но это ложь. В общем никому не советую - ни частным, ни юридическим лицам тем более иметь что-то общее с этой конторкой, испортите только себе нервы и репутацию, используя данную службу доставки.
За движением своего заказа следила через сайт фирмы доставки. Чтобы отследить доставку просто вводила номер отправления в специальной форме на сайте, и вся информация на экране была. Поэтому ждала спокойно, хотя первый раз этой службой доставки получала, но в принципе все прозрачно, видела, что никаких задержек или непонятностей нет, заказ ко мне ехал. Получение оформила курьером, и не зря, это действительно оказалось удобно. Курьер заранее позвонил, сказать время, когда его можно ждать, привез в итоге весьма близко к этому времени. По итогу работа этой доставки понравилась, буду пользоваться
Всем доброго дня!
Заказала я косметику в интернет-магазине. Доставку осуществляют компанией "B2CPL". Доставку я ждала долгих 12 дней! В день, когда косметика все-таки должна была до меня добраться, мне позвонили, чтобы перенести доставку еще на день, сославшись якобы на то, что курьер не смог до меня дозвониться. Мне никто не звонил. Позвонили за полтора часа до конца времени работы курьера. Полтора часа вполне достаточно, чтобы осуществить доставку в нашем небольшом городе.
Диспетчер ничего внятно объяснить не смогла в чем все-таки причина. Мне видится, что курьер просто отказался ехать по своим личным причинам.
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. Неделю не могут доставить посылку, переносят каждый день срок доставки по каким-то выдуманным причинам. Курьеры нагло врут, операторы кол-центра ничего внятного сказать не могут. Даже жалобы не принимают.
Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом. Не могу заказ получить третий день. 2 дня подряд мою доставку просто аннулировали, говоря, что произошел "системный сбой". А сегодня пыталась 20 (!) раз созвониться с курьером, дважды написала ему смс, чтобы дать понять, что я дома, жду, мой заказ не слить...Толку...курьер трубку не поднимает. Общение с девушками из колл-центра результата не дало. Диспетчеры не смогли донести курьеру мою просьбу! Отврат! Так не работают!
9
1
Show business's response
Анастасия Б.
Level 3 Local Expert
July 26, 2022
Магазин через который я делала заказ, работает с этой фирмой.
Это просто отвратительный сервис.
Должна была получить заказ 25.07. звонит курьер в 8:40 , говорит что будет через час. Я говорю, что меня нет дома, привозите вечером. Получаю в ответ" я к вам НЕ поеду вечером, делаю вам перенос".
Я в полном замешательстве, звоню на горячию линию магазина и объясняю ситуацию. К магазину вопросов нет, они все решили, перенесли на следующей день указав уже более точное время с 18-22.
26.07 звонок от курьера буду у вас -+около 12. Говорю, что доставка у меня указана на вечер. В ответ "у нас нет второй смены, я еду потом в Подмосковье, когда у вас потом буду не знаю."
Как итог: неизвестно получу ли я сегодня свой заказ, во сколько ко мне в итоге приедет "занятой" курьер или вообще придется все отменять.
Отвратительная курьерская доставка. На клиентов данной организации пофиг, доставляют когда вздумается, а не когда назначено. Техподдержка ни как не реагирует.
Отвратительная служба доставки. 10 дней я ждала, чтобы курьер забрал мой заказ из распределительно центра, и когда , наконец, время доставки было обозначено-взяла выходной. Целый день ждала курьера и вечером выяснилось, что моя посылка доставлена не будет, так как не успели. Полнейшее разгильдяйство и безответственность. Никогда не свяжусь с этой службой.
Не первый раз заказ из магазина "синергетик" доставляет данная компания. Всегда вовремя. Доставка в течение двух-трёх дней. Вежливые и аккуратные курьеры.
Даже 1 звезды не заслуживают, никак не довезу т оплаченную мной посылку. На связь не выходят, звонишь операторам, они обещают передать информацию и пропадают, никто ничего никому не передает. Утром получила смс о том, что посылка передана курьеру, но в 8 вечера, не получив доставку, начинаю вызванивать эту конторку, а там выяснятся, что посылка вообще непонятно где,на вопросы- когда же мне ее привезут- ну ждите звонка оператора и тишина, операторы не перезваниваю- 4 раза звонила на горячую линию и одни отговорки. Посылка оплачена, сумма не маленькая .....
Служба доставки работает отвратительно!!!!! Я оформила заказ через интернет-магазин.там была графа с временными интервалами.я выбрала с 9.00до14.00. В итоге,мне приходит в день доставки смс,что зака у курьера,будет доставлен с 9.00 до 21.00!!! то есть,я должна сидеть весь день дома в ожидании!также указан номер тел.курьера.Я звоню по этому номеру,а в ответ-такой номер вообще не существует!!!!! Позвонивши в саму компанию,мне там ответили,что у них не имеется временных интервалов!!а номер курьера они не могут мне выслать по смс!!!! Просто безобразие!!!!!!! за такую доставку не то,что платить не за что,а еще и они должы клиентам за моральные и нравственные страдания!!!!!"
Пользуюсь службой регулярно, сейчас пишу отзыв после доставки заказа ZNZ42399292. Вовремя CМС о начале работы службы, выезде курьера, отслеживание тоже ОК, все звонки курьера в день доставки- правильные, как и звонки и действия курьера с учетом пандемии. Считаю надежной и оперативной, учитывает день и время по желанию клиента. Хотелось бы, чтобы предлагались 3-х часовые интервалы доставки. Пока День на две половины.
Отвратительная служба доставки! Переносят второй раз. Не звонят! Не перезванивают. Приходится самой звонить им по 5 раз в день. Объяснить причину не могут. Где посылка - не понятно. Ужасный сервис. Ужасное отношение к клиентам!
Все хорошие отзывы явно заказные. Это просто кошмар, а не служба боставки
Отвратительно. Курьер позвонил 17.02, сказал что не успевает приехать, и спросил можно ли перенеси на завтра, я согласилась - всякое бывает, ключевое слово в переносе доставки было "завтра", 18.02 если быть точной. После этого звонит оператор и переносит мою доставку на 20.02, т.е. через три дня от первоначальной даты. Якобы эта дата ближайшая. Мало того, что перенесли на субботу, так ещё и заказ мне нужен был 20 утром как подарок, поэтому я заказала сильно заранне. Не советую эту службу! Ложь и безответственность
12
Show business's response
Елена А
Level 11 Local Expert
December 17, 2022
Безобразная доставка, с врущими курьерами о якобы неудачной попытке вручения! Которой естественно не было. Два раза перенос доставки, третий может опять не будет, не связывайтесь по возможности
Ужасное отношение клиентам. Логистика хромает на все 4-ре лапы. О доставке заказов заранее не оповещают. Узнаешь день в день о доставке. Тупо ставят перед фактом. Курьеры сами не звонят, на просьбу перенести время заказа, хамят. Да и вообще, сложилось впечатление, что курьерам все должны. Сами решают и самовольно отказывают от лица заказчика в доставке заказа. При этом ты вновь же получаешь уведомление, что ты якобы отказался от заказа, когда ты не отказывался и курьера в глаза не видел. Курьер сам так решил. Вообщем, отвратительная работы службы логистики и курьеров.
Сделала заказ в интернет-магазине "Детский мир", который сотрудничает с данной компанией доставки. Курьер не привёз заказ (детское питание) в планируемую дату 2.05, позвонив поздним вечером и сказав, что потерялся и машина сломалась (обещал 3.05 утром привезти заказ). 3.05 посылка так же не была доставлена. После моего обращения на горячую линию запланировали доставку на 4.05 в интервале с 10.00 до 14.00 (выбрала самый ранний интервал, так как к этому моменту запасы питания для грудничка закончились совсем). 4.05 в 13.00 я позвонила курьеру, который сказал, что только выехал и не успеет привезти заказ в этот интервал и вообще не знает, когда по времени сможет это сделать. Не рекомендую данную компанию, все сроки сорваны, ребёнок остался без питания, при этом представители компании сами не выходят на связь, чтобы получить заказ, нужно "бегать" за ними.
Интервал доставки с 15:00 до 20:00. Курьер Игорь.
С модным отслеживанием статусов узнаю, что заказ отгружен в 14:17.
Идет время, близится 19:35.
Звоню Игорю. Он в лесу, мчит на доставку, но не ко мне и моего заказа у него нет. А для моего заказа надо ехать на склад, но когда он туда поедет он не знает. Может быть завтра до обеда, а может быть после - неизвестность.
Окей. звоню менеджерам в службу доставки.
Оператор Оксана говорит мне, что заказ мой у курьера и она уточнит информацию у бригадира-кладовщика что там у курьера происходит.
20:05 информации нет.
звоню менеджерам в службу доставки. Оператор Людмила уставшим голосом сообщает мне, что все хорошо и курьеру велено доставить все сегодня «не переживайте»
Людмила сообщает, что Оксана не перезвонила мне тк, судя по всему, у нее закончилась смена.
20:45 информации нет.
пикантная подробность - поддержка у доставки работает до 21:00.
Оператор, увы не запомнил имя, сообщает мне что доставку я естественно не получу, ведь курьер сменил ее статус на передаставку в 20:28.
Старшего по смене нет, а свои ФИО она сообщать мне не будет. Если мне что то не нравится в сервисе я могу связаться с курьером и попросить его что то придумать с доставкой или оставить жалобу в письменном виде.
Продолжение следующего дня:
Как писал ранее, Игорь вчера под невнятный бубнеж обещал мне привезти заказ сегодня.
9:05 информации нет.
Оператор Мария.
Ну да, вам позвонит сегодня оператор для согласования новой даты доставки (это произойдет через 10 минут), сегодня вам конечно никто ничего не доставит. маршрутные листы ведь расписаны.
Курьер вчера вернул ваш заказ на склад.
11:45 Спустя не 10 минут мне позвонил оператор.
Доставка возможно только через 3 дня. Занавес.
Курьер отказался отдать доставку потому что у него не было сдачи 200 ру блей. Подождать, пока поднимусь в офис за картой, отказался. Заказ был из интернет-магазина, указывала оплату наличными.
При звонке курьер сообщил, что приедет через час, а приехал через два с половиной, но это мелочи.
Давно такого не встречала
Спасибо за профессионализм и оперативность. Позвонили, договорились, когда мне удобно и привезли все вовремя, несмотря на увлекательные дорожные условия.