Аптека на Матвеева 8,очень удивляет сотрудником, а именно Мерцалов А. М.
Являясь очень частым поситителем сталкиваюсь с обсолютной безграмотностью и непрофессионализмом в данной сфере. Читать рецепты не умеет, замены не знает, постоянно читает по телефону про препарат, Приходиться ждать других сотрудников или идти в другую аптеку для получения информации и заказа или покупки ЛП. Но после покупки какой-то ерунды из разряда Стрепсилс предложил оформить карту, я согласилась. Продиктовала телефон, он дал карту и сказал о начислении 100 бонусов которые я могу потратить. Придя сегодня в аптеку решила купить препарат и потратить бонусы, но продиктовав номер телефона оказалось что вообще карты нет и она незарегистрирована.
Интересно как данный сотрудник предлогает карты не умея их оформлять и почему он не может ориентироваться в препаратах и довать хоть какую-то информацию по ним.
Безобразная работа клиентского сервиса. Наплевательское отношение руководителей( заведующей) на замечания, просьбы, комментарии покупателей. Такое впечатление, что скрывается по к-л причинам. По их же правилам в течение 10 раб дней должны реагировать на жалобы. В моем случае игнор со стороны руководителей. Неоднократно сталкивалась с произволом со стороны фармацевта И 4.05.25 когда уже «накипело» по рекомендации справочной службы оставила жалобу в «Книге жалоб и предложений» (к моему удивлению, находится она не в общем доступе для покупателей и оказывается, так тоже им можно). По настоящее время 19.05.25 жалоба проигнорирована, справочная служба ссылается на «недозвон» в аптеку по адресу г.Орёл, Металлургов 16. Телефоны, эл.ящики главного управляющего, заведующей отделами служба справки утаивает. Сообщает, что по данному адресу никто не отвечает. Все имена фармацевтов «засекречены» обслуживают покупателей без бейджев. Если кратко то, фармацевт по указанному адресу 4 мая как в собственной лавочке заявила, что кого хочет и когда хочет будет впускать в павильон. А до этого момента та же мадам выдала часть заказа не по накладной, а вторую часть заказа оставила себе. Считает, что это норма такой работы в аптеке с покупателями.
Октябрьская 22. Первый раз сталкиваюсь с просто вопиющей ситуацией. Сделала заказ в аптеке (несколько препаратов), продавец сложила заказ в пакет. Дома я обнаружила, что коробка одного препарата пустая (ни инструкции ни лекарства). Препарат рецептурный, стоимость более 500 рублей! Обратилась в аптеку, фармацевт просто сказала: "ничего не знаю, такого просто не может быть". На просьбу предоставить контакты руководства организации я получила отказ.
Сегодня посетила ваш аптечный пункт на Октябрьской(рядом с тц Атолл).Обьясните вашим сотрудникам,что на работе не желательно применять резкие духи,у посетителей может возникнуть аллергическая реакция.Не возможно было находиться в помещении.
Хорошая , аптека. Хотя вокруг несколько разных сетей, но посещаем с супругой эту, т.к. можно предварительно собрать заказ, Большой ассортимент лекарств на сайте и вежливый, грамотный персонал.
Хотела обратить внимание на фармацевта или провизора,бейджика на данном сотруднике не было,Малиновская Е.В. Отвратительное отношение к покупателю,необходимо все рассказать и попытаться понять ,что именно хочет приобрести покупатель.Прошу администрацию данной сети,обратить на нее внимание.
Удобное расположение, рядом с остановкой. Квалифицированный и внимательный персонал. Цены ниже средних по городу. Возможность заказа лекарственных средств через интернет. Минимальное время облуживания покупателей.
На данный момент любимая аптека!!!! Адекватные цены, очень доброжелательные работники, всегда помогут и подскажут! Удобно, что можно заранее оформить заказ
Хорошая аптека. Если делать заказ через интернет, есть скидка. Удобно. Жаль, что всегда очередь, чтобы забрать интернет заказ. Хотя раньше было отдельное окно!!! Стоит вернуть это самое окно.
Аптека 57плюс, которая находится на ул Комсомольской 66, большой ассортимент лекарственных препаратов, персонал вежливый , все хорошие, доходчиво объясняют, когда пытаешься заказать препарат(в силу своего возраста) по телефону . О обслуживании в аптеке на ул Октябрьской хорошего сказать не могу .
Я В ШОКЕ!!! Макнелиз в6 форте дешевле чем везде на 70р!!! Канифрон на 100,дермовейт вообще на 150!!! На автовокзале старая муниципальная, а там как во всех,в аптека плюс самые низкие цены,заметила конкретно!!! Нибулайзеры,тонометры мониторила там тоже дешевле чем по городу при чем не на 20-30р а на 10-15% от дорогих лекарст значительные суммы
Отличная аптека! Цены выгодные. Очень удобное приложение. Собрал заказ, сходил забрал.
Всегда подскажут и посоветуют, и не так чтобы впихнуть Вам самый дорогой препарат.
Однозначно рекомендую.
2
3
Show business's response
Роман
Level 10 Local Expert
June 8
Все было бы отлично, но очередь заняла мин 15,несмотря что был интернет заказ. Работало только одно окно,....
Аптека не очень дорогая, всегда нужные лекарства в наличии, есть система бонусов и скидок, компетентные фармацевты всегда подскажут и помогут определиться с выбором.
Одна из любимых аптек.Постоянно заказываю препараты через приложение с дополнительной скидкой 4%. Цены в данной сети аптек, гораздо ниже чем в других,но иногда препараты нужно ждать ,так как не всегда все в наличии.
Постоянно очередь до выхода. Душно!!!! А как же условия хранения препаратов? Персонал не торопливо обслуживают. Есть дама с тёмным волосом далеко за 40 ещё и"" важные "" дела решает пока очередь ждет
Когда необходимо купить какое-либо лекарство, захожу на сайты разных аптек и сравниваю цены, в Аптеке 57 Плюс самые низкие цены, особенно если заказывать через сайт. Одно время были сбои при оформлении заказа через интернет, но их устранили. Всё отлично! Однозначно рекомендую аптеку!
Аптека расположена на остановке, что очень удобно. Большой ассортимент лекарств, если нет в наличии можно заказать, персонал вежливый. Очередей практически нет.
Ничего особенного по ценам и по ассортименту. Так на скорую руку заскочить можно и очереди бывают большие. Фармацевты на кассе не любезны, обслуживание не устраивает.
Сегодня, промониторив цены в городе, решил сделать заказ в данной аптеке. Более выгодная(по сравнению с остальными) цена, получается, если заказать лекарство через сайт. Но зарегистрироваться на сайте невозможно, не приходит код подтверждения. Я звонил по указанному на сайте телефону, звонок на него, кстати платный. Девушка- оператор пыталась пройти за меня регистрацию, безуспешно. Потратив моё время и деньги(за звонок) она мне пообещала, что тех. служба устранит косяк с регистрацией через час. В течении дня я несколько раз пытался пройти регистрацию, но ничего не изменилось. Не тратьте время на сайт этой аптеки, это бессмысленно. Есть масса аптек, где клиентов ценят и не усложняют процесс заказа лекарств.
Цены раньше были ниже чем у других интернет заказах, но сейчас уже не так. По заказам бывают проблемы. Мне два раза не удалось получить заказ. Со склада отгрузили, а в аптеке несколько дней не выдавали, хотя пришел. А это лекарство. Вообщем бардак.
Неплохая аптека, приемлемые цены. Большим плюсом является возможность оформления заказа онлайн со скидкой и получение заказа в отдельном окне. Основной минус-сайт не всегда корректно работает.
Отличная аптека! Пробегала по всему городу в поисках лекарства, нигде нет. Только на заказ. И цены космические везде. А здесь заказала и привезли через неделю. И по той цене что и обещали. И без всяких предоплат. И дешево. Спасибо!
Никому не советую заказывать лекарства со склада в этой аптеке. Заказала лекарства 12.10.2022. Дата доставки стояла 17.10.2022. Срок хранения до 23.10.2022. При поступлении заказа должно было придти смс с номером заказа. В итоге сегодня 23.10.2022 смс так и не пришло
Был в данном заведении в декабре 2021 года цена на лекарство лонгидаза была самая привлекательная из аптек города включая оптовые склады .При заказе через интернет цену снижают еще на 3 процента . Персонал приветливый и доброжелательный .что радует .Очередей не было , внутри чисто и опоятно.Хорошая аптека.
С момента открытия постоянный покупатель рекомендовала аптеку до сих пор с удовольствием. Удобно, быстро заказать через сайт, актуально в современной обстановке.
Тем обиднее было столкнуться вчера со следующей ситуацией: сделала 2 заказа в середине дня 6.04.2020 на Комсомольскую 66. Выкупить их в тот же день не получилось — задержалась на работе, а аптека закрылась в 20.00 (на сайте информация о работе аптеки до 21.00 — не изменена,объявление только на самой аптеке и до нее еще надо дойти, чтобы об этом узнать).
Заказ остался активен. 7.04 в 16.51 пришла смс — «заберите заказ с 8.00 до 21.00 по 8.04.2020». Заказ высвечивается как активный и сейчас. То что он неактивен видно только если догадаться нажать на него и посмотреть состав. Да,именно там он отменен, а в основном окне по прежнему — готов. И собственно я бы его просто повторила, если бы знала что он отменен и меня не сбили смс и инфо на сайте, и забрала бы его сегодня вечером.
В итоге вчера 8.04 родственник зашел забрать заказ и ему нагрубили, что уже совсем обидно.
Понимаю, что сейчас сложно работать и сотрудники на нервах, но совершенно необходимо улучшить работу сайта. Если там будут своевременно размещаться объявления о времени работы и готовности/отмене заказов и будут приходить вовремя смс, то нервы и сотрудников и клиентов будут в порядке.
А пока, увы, буду пользоваться другой аптекой.
11
3
Show business's response
Ирина
Level 4 Local Expert
July 15, 2023
Цены ниже, чем в других. Народу всегда много. Заказ исполняется не всегда быстро, дорогих препаратов в наличии нет, приходится заказывать ((((
Сегодня покупала в этой аптеке лекарства ,вышло 3 наименования на 998 р.чек брать не стала потому что лекарства обмену и возврату не подлежат,и нет смысла . Дома мне нужно было сразу дать лекарство и к моему, мягко сказать,удивлению коробка с фурагином была пуста,там лежала только инструкция.Я не могла даже подумать ,что такое возможно!фурагин стоит почти 300руб.Я конечно вернулась в аптеку , где услышала много лесного в свой адресс.Обслуживала меня Проскурнина В.А,молодая и бессовестная .Понятно что я не могла ничего доказать,т.к обнаружила только дома отсутствие лекарства,о чем прекрасно знала фармацевт. В итоге фурагин обошёлся мне в круглую сумму. Так что теперь буду и коробки с лекарством проверять ,чего и вам всем советую ! Всем здоровья и как можно реже встречать бессовесных,наглых хамов!
Аптека мне очень нравится хорошая можно приобрести лекарства не очень дорого. Все фармацевты внимательные если нет какого препарата могут предложить аналог .
Делаю интернет заказ, чтобы придти в аптеку и забрать его сразу, а не стоят в очереди из 6 человек, у которых пеленки из лекарств в руках. Так было всегда, окно работало только на выдачу интернет заказов, а сегодня мне сказали,что никогда такого небыло. Я в уме и здравой памяти, а Вам одна звезда
Цены на лекарства как и везде, есть что-то дешевле, есть что-то дороже. Фармацевты злые. Часто бывают огромные очереди. Онлайн заказы когда приходишь забирать, тоже долго стоишь в очереди (хотя должно быть обслуживание вне очередное).
Регулярно заказываю препараты с данного сайта. Но сейчас очень возмущает ситуация с отсутствием актуальной информации о наличии препарата в аптеке (эликвис 5 мг). Две аптеки показывают наличие этого препарата и дают возможность оформить заказ, но затем заказы отменяются. Удивительно, что есть возможность и оплатить предварительно заказ. И потом выбивать свои деньги.. Понятно, что сейчас напряженная ситуация с этим препаратом. Но уберите вы его тогда из списка доступных к заказу. На горячей линии говорят, что передадим информацию об этой проблеме. Но ситуация не меняется уже несколько недель.
Добрый день, постоянно делаю заказы в аптеке на Комсомольской, 66. Цены ниже, чем в других аптеках, очень удобно все найти через сайт и забронировать. Но вот с персоналом там прям беда. Сегодня сделала заказ на сайте, приехала вечером забрать. В аптеке есть специальное окно и кнопка вызова. Нажала, стою жду, реакции от провизоров ноль. Покупателей в зале было 2. Со мной зашёл ещё один, пока я стояла у окна выдачи, его обслужили и он ушёл. В кассе рядом женщина покупала лекарства, потом вспомнила, что у неё интернет заказ и встала рядом со мной (какое уж тут безопасное расстояние во время вспышки коронавируса! ). Почему то первую обслужили её. На мой вопрос почему так. Продавец мне ответила, что у она уже сделала покупку в другой кассе. Ну и что? Я первая стояла у окна выдачи и всех должны обслуживать в порядке очереди. Женщина была явно с насморком. Я сделала замечание продавцу, что я делаю заказы в интернет магазине именно по той причине, чтоб не стоять с больными людьми в очереди в такое опасное эпидемиологическое время. Особенно сейчас в период роста заболеваниями орви, гриппа и коронавируса. На что мне ответили, что ничего не знаю, пишите отзывы. На мой вопрос почему не работает кнопка вызова продавца и я должна стоять и ждать пока обслужат всех покупателей в остальных кассах и только после этого подойдут в окно интернет заказа, ведь именно для этого и есть интернет сервис и отдельное окно, чтоб выдача была без очереди и в короткий срок, мне ответили, что она там, а мы здесь. Почему она где то там и звонка никто не слышит, зачем так сделали? Продавец тоже ответила что то невнятно, мол это не к ней вопрос. Почему я вообще должна это выяснять? Это вы, сотрудники аптеки, так организовали свою работу, это к вам вопрос и мне, как потребителю, в конечном итоге все равно, где у вас звонок слышите вы его или видите. Вы организовали отдельное окно, повесили туда звонок вызова, будьте добры, работаете по своей схеме. Далее в разговор стала почему то! вмешиться уборщица со своими объяснениями,хотя вроде у неё другие должностные обязанности. Резюмируя выше сказанное, лекарства мне продали, но самой последней, несмотря на предварительный заказ и отдельное окно выдачи, нахамив и испортив настроение. Также пришлось постоять в очереди больным человеком по воле продавца, хотя я всячески хотела этого избежать. Больше заказы я там делать не буду.
Всегда хожу в эту аптеку, цены очень радуют, ассортимент хороший! Только есть одно но.. . Когда приходишь за интернет-заказом, то никогда не дождёшься сотрудника аптеки, чтобы его забрать, кнопка вызова у окна не работает!