Врач Счеснюк Лидия Александровна своеобразная и резкая, но как специалист отличный и очень понравилась.
Клиника сама по себе ужасная. Никакой клиентоориентированности нет. Во время пандемии персонал сидит без масок, про перчатки молчу. Некоторые девушки на ресепшене дико тупят. На все просьбы отвечают «мы этого сделать не можем».
Теперь к сути: я специально уточнил заранее, можно ли отправить анализы на почту, на что мне твёрдо ответили «ДА». По итогу ничего не пришло и просят забрать лично. В разговоре я 2 раза упомянул, что нахожусь в другом городе и пока на них не надавил, меня просили придумать как забрать самостоятельно, ссылаясь, что это не в их компетенции. В итоге сказали позвонить САМОМУ через полчаса. Полный фейспалм. Посмотрим, чем это закончится :)
Прошло 45 минут. Меня два раза сбросили. Елена Владимировна, учитесь выполнять свои обязанности и держать себя в руках. Также всячески отговаривались. Сказали, чтобы я сам позвонил по несуществующему номеру в некий «Хеликс». Позвонил уточнить номер, может я д*бuL, ошибся в цифрах (здесь сарказм, я 100% записал их верно), мне другая девушка ответила, что вовсе не имеют право давать их номер. Разговаривал с 3мя девушками с ресепшена. Все говорили разную информацию. Каким-то образом НАКОНЕЦ взял трубку главврач, который точно также оказался не компетентен и скидывал всё на проступки других людей. Но отдельное ему спасибо, что всё же принял мою просьбу и самостоятельно вышлет эти гребанные анализы. Открою секрет: электронную почту можно создать ТОЛЬКО на английском языке, поэтому советую его подучить или нанять компетентного специалиста, в руководстве и в бизнесе это важно. Меня просили называть буквы по придуманным именам, например «К как Кирилл и М как Мефодий».
P.S.: главврач Дмитрий Фаннурович прислал мне анализы, сообщив, что это ОНИ ошиблись в написании .COM. Они просто писали .RU. НО ТУТ ЖЕ НЕТ НИ ОДНОЙ СОВПАДАЮЩЕЙ БУКВЫ. Подчеркиваю, я делал на этом акцент много раз, нужно просто прислушиваться. Он мне даже самостоятельно перезвонил уточнить пришло письмо или нет. Искренне браво и спасибо большое, но впредь слушайте внимательнее своих клиентов и обучите свой персонал не язвить, а работать.
P.S.S.: Я точно больше не клиент данной клиники и своей аудитории по максимуму дам знать об этой ситуации, на что повлияет число их клиентов :)
18
1
Rita
Level 7 Local Expert
October 11, 2023
Хорошая клиника, все организовано, никаких очередей. Персонал вежливый.
Очень довольна посещением пульмонолога (в обычных поликлиниках их нет), доктор Елена Сергеевна Воронова внимательная и квалифицированная. Очень подробно рассказала, как и когда принимать лекарства. Молодая, симпатичная и очень душевная врач. Спасибо, Елена Сергеевна!
Хамское отношение сотрудника регистратуры. Позвонила, чтобы уточнить, когда часы приёма специалиста, на что услышала, что полная запись и часы приёма назвать категорически отказались. После такого обращения не то что идти в такую организацию не хочется, а даже и смотреть в их сторону противно. Зайдя на сайт - совершенно спокойно узнала то, что было нужно.
Записаться можно к любому врачу.Цены относительно недорогие,результаты анализов отдают сразу,несколько раз приходить не надо.Делала УЗИ и флюрографию,специалисты очень грамотные.Спасибо.
Офтальмолог Степанова Е.Ю. невозможная хамка, при таких ценах и такой конкуренции на рынке мед.услуг ее поведение просто непозволительно. И запись к ней всегда есть на ближайшее время,когда к другим офтальмологам на 2 недели вперед,как минимум. Потому что посетив ее один раз,больше вы к ней не обратитесь. Никому никогда не посоветую ее, в городе достаточно нормальных специалистов, не тратьте свои деньги на этого неадекватного врача. Клиника оставила двоякое впечатление, стоимость услуг выше среднего по городу,интерьер приятный, в остальном так же есть претензии к персоналу, ощущение,что в бесплатную поликлинику пришел. Не надо туда обращаться!
Была на приеме у СчеснюкЛ.А.Не хочу сейчас писать о том,насколько она компетентна,но напишу о том,как я пришла к ней на прием.
Все 20 минут пока я была у нее на приеме,она мне "читала лекции"о том,насколько я далека от знаний в области медицины,в частности,как показывать язык и правильно сидеть.
Вместо того,что бы выслушать пациента и прислушиваться к его жалобам,ведь люди приходят не от хорошего,у них и так болит,а она своими моралями только ухудшает состояние пациента.
Зная мою затянувшуюся проблему(я у нее была не первый раз,т.к в каких то моментах ее лечение дало положительный результ),с ее стороны она должна была предложить хотя бы сделать кт,(в моей ситуации это элементарно),но об этом не было даже разговора.Но и не только это,не буду вдаваться в подробности.
Но когда она мне сказала,что мол,мы-врачи,ничего вам не должны,я была в ступаре.Это,учитывая тот факт,что я за ее консультацию заплатила 1200 руб,она врач-и она ничего не должна.Это называется"зажравшийся "врач без человеческих качеств.
Считаю,что за такое отношение к пациентам врача надо наказывать большими штрафами,а если не понимают,то и увольнением.Найдется на ее место и не хуже замена
Сегодня была на ренгене у врача - рентгенолога Яндиева В. Б. ВСЕ по полочкам рассказал, показал на снимке. Очень вежливый. Спасибо огромное, рекомендую, куда обращаться. Это не спам.
Хорошая клиника. Но врачи непонятно общаются с клиентами. Задаёшь вопрос - не отвечают. Диагноз на все возвраст. Уколы назначали без Мрт, без точной проработки диагноза
Узист Райконен классная! Ясно общается. Лишнего никогда не посоветует.
Когда записывала сына на урофлоуметрию, меня не предупредили о том как к ней подготовится. В итоге процедура оказалась неинформативной т.е выброшенные на ветер 700 рублей. А нам было необходимо сделать именно её, и и именно точной и информативной!
На флюрограмму почти нет очереди, и результат дают сразу
3
4
A
Anonymous review
September 13, 2021
С виду без жизненное помещение наверно закрыты давно уже, не знаю что там. Если я не права то минус бизнесменам))) которые не умеют себя продать и преподнести, безграмотные на пути своём.
5
3
Елена К.
Level 4 Local Expert
October 22, 2021
Отвратительно - это ничего не сказать.Персонал супер непрофессионалы, хамы, цены космос не за что, обращалась к ним потому что рядом живу, лечить никогда не лечили, а больничные давали запросто, а сегодня был трэш, цены на глазах росли)))), возвращать деньги за не оказанную услугу не хотели,писать можно долго. ЛЮДИ, НЕ НОСИТЕ ИМ ДЕНЬГИ,НЕ ОЦЕНЯТ,ЗАЖРАЛИСЬ!!!!!!! Хотите выбросить деньги, переведите детям нуждающимся и идите в свою поликлинику.
8
ivan gavrilov
Level 8 Local Expert
March 6, 2024
Кто бы что не говарил. Это одна из лучших платных клиник города.
Никакой клиентоориентированности нет. 1400 р стоит прием у невролога Нырцова Ольга Васильевна за диагноз про лихорадку неизвестного генеза. И предлагает выписать больничный померив температуру 3 раза с разными показателями (!) в 4й поликлинике. Снимки посмотрев поверхностно, проблемой не занимаясь, пациент сам предоставлен себе. За что собственно деньги берут -наверное за просто так. НЕ тратьте время и силы на эту контору. Помощи качественной за свои деньги не получите.
Записался к гастроэнтерологу. В назначенный день (сегодня) перезвонили и уточнили - приду ли я. И вот когда я пришёл - началось!
Регистратура: Извините, гастроэнтеролог опоздал, так что перед вами будет ещё три (!!!) человека.
Я: вы мой телефон для чего брали? Вы могли по нему позвонить и уточнить время приёма?
Регистратура: мымымы бубубу (что то неразборчивое)- проходите на кассу, оплачивайте!
Прохожу на кассу, протягиваю пластиковую карту.
Касса: пластиковые карты не принимаем, только наличность!
Я даю 5000р одной купюрой (мелочью было рублей 500)
Касса: деньги в банке, я вам не смогу сдать с 5000!
Я: и какую "Альтернативу" вы мне предлагаете?
Касса: ничего не могу вам предложить!
Пытаясь не высказать вслух всё, что я думаю об данном медцентре и его работниках я срочно покинул эту безальтернативную альтернативу. Денег дерут больше всех, а сами даже на бахилы .опятся (я так понял их выдают в кассе (!!!) после оплаты)! Больше я туда ни ногой, чего и всем советую.
Дермалолог не смогла поставить диагноз стрептодермия, хотя показала фото динамики, чем лечили, что не помогало, а что помогло. Пошли на всякий случай, пока ждали запись уже вылечились. Диагноз помогла поставить наша педиатр по телефону. Их дерматолог решила что «может быть это насекомые покусали» дорогой и бестолковый приём. Позор
Был несколько раз.Ренген понравился все как положено.Пульманолог я бы сказал что молодец хоть и старалась но без больницы не обошлось .Хирург полный ноль..ладно хоть не дорого
3
2
Сергей Феклистов
Level 9 Local Expert
April 1, 2021
Никогда не окажут помощь, если ты не в записи и им безразлично, что у вас экстренный неотложный случай, и каждый час на счету. По крайней мере речь идёт об администраторах сидящих за стойкой.
Администратор, она сидит всегда справа, разговаривает в неуважительной форме, и понятия, что такое сервис и клиентоориентированность ей чуждо, а самое главное нет человечности и желания помочь клиенту, который нуждается в помощь здесь и сейчас.
Был на приёме у врача травматолога Карабанов Д. А. Очень хороший специалист, грамотный все доступно пояснил о моей проблеме. Таких врачей я мало встречал.
Обострение шейного отдела остеохондроз. Прием вел ортопед травматолог Ильинская. Грамотный врач. Выслушает, даст рекомендации четко и по делу. Лечение назначено в виде инъекций капельниц, внутримышечно, таблетки . Перечень иньекций обширный.
Так же бесплатно вам слелают анализ крови, мочи и кардиограмму. Иньекциии делают в клинике бесплатные по ОМС, что удивило. С вас только ответственность за посещение клиники. В этот же день ходила в поликлинику 4, но терапевтом была отправлена, т.е. лечения не назначено. Хочется узнать все же, за что им платят зарплату.... За просиженный день и неквалифицированную медпомощь или вовсе за ее отсутствие.
Нет слов просто, сдал анализы потом забрал, когда пришёл к врачу врач говорит не хватает одного анализа, а запись к врачу на две недели вперёд, итог ждать ещё две недели, когда прищел в альтернативу сказал им про анализы, да говорят мы вам не да дали анализ даже не извинились черти
Персоналу в регистратуре надо быть повежливее. И внимательней относиться к работе. Прождала полтора часа результаты рентгена, хотя они просто не заметили как доктор их принёс на стойку минут через 10 после того, как я вышла от врача
Не понимаю зачем записывают людей по времени,а приезжаешь здесь живая очередь и сидишь целый час ,если я могла приехать когда мне удобно с сидеть,можно узнать почему????
3
арсений дубровин
Level 6 Local Expert
November 7, 2022
хорошие специалисты!
и хорошая ценовая политика!
спасибо