Посетил отделение альфа-банка, чтобы оформить страховку. Всё прошло на высшем уровне: быстро, удобно, вежливо. Менеджер оперативно всё оформил, объяснил условия и даже дал пару полезных советов. Офис просторный, комфортный, с приятной атмосферой. Ушёл в хорошем настроении, готов рекомендовать всем знакомым!
Отличное отделение. Быстро можно пройти всю очередь благодаря внимательному менеджеру при входе. Оперативно подготовили всю мою историю по накопительному счёту, подробно рассказали, как начисляются проценты.
Так испоганить первое впечатление надо постараться, но Альфа справился прекрасно.
Сегодня 19.12 получил первую деб. карту Альфы, позже в приложении заметил, что к счету привязаны 2 карты.
Пытаюсь позвонить через приложение - отвечает виртуальный ассистент, который наотрез отказывается соединять с человеком и вопрос не понимает никак.. тупиковая ситуация. Звоню по номеру, опять ассистент и опять то же самое. Пишу в чат ситуацию - отписывается робот:
Новая карта, заявку на которую не оформляли, может появиться по нескольким причинам:
1. Вы открыли первый счёт в банке. Тогда выпускаем виртуальную карту, а затем доставляем пластиковую. Если виртуальная карта не нужна, закройте её в приложении;
2. Карту перевыпустили автоматически — в этом случае платёжная система может измениться;
3. Карту выпустил ваш работодатель;
4. Карту на ваше имя выпустил другой клиент. (Идеально!!)
В самом приложении никакой информации о картах нет, т.е. не написано, что это за карта. Почему сотрудник в отделении при выдачи пластика не сказала, что открыта вторая карта?..
И при этом, повторю, дозвониться/написать человеку невозможно, робот неадекватен, как получать ответы на вопросы - непонятно...
Теперь про «офис». Офис, конечно, ооочень громко сказано. Комната 15м2 с 3 маленькими столиками и грязными стульями. Супер неуютно, никакой приватности. В таком помещении 4 человека в очереди это уже толпа.
Сотрудница поздоровалась, но не представилась, бейджа нет, в заявлении совершила 2 ошибки, попросила не исправлять ручкой и подписать так, т.к. перепечатать заявление нельзя почему-то. Принесла карту, спрашиваю - зачем вы фотографируете мою карту? Отвечает - я ее сканирую! Через айфон! Потом говорит, что необходимо выбрать категории для подключения кэшбэка. И необходимо это сделать сейчас, иначе карта не активируется!! Т.к. в очереди были люди, спорить не стал, согласился (хотя мы понимаем, что подключи я его позже самостоятельно, продажа сотруднику не засчитается). Сотрудница уверенно нажимала что-то в моем телефоне в приложении банка! Такого я ещё не видел. Сотрудники банка обычно не трогают телефон клиента.. Подсказывать - да, но нажимать вместо клиента...
Короче, сегодня мой первый день как клиента Альфы. И последний. Люди, которые фанатеют от Альфы, слаще морковки в жизни ничего не пробовали, видимо.
Офис на первом этаже жилого дома. Имеется парковка с внешней стороны.
Маленький офис с 2мя сотрудниками.
Пришли по возврату страховки по кредиту! Кредит оплачен! Закан подразумевает возврат части страховки и точка. Но сотрудник сказал что ничего не положено и опровергла ФЗ, жаль конечно что пытаться всячески обмануть, но уже привыкли, это реальность.
Поехав в саму страховую компанию Альфа Банка, нам провели полную консультацию и выплатили все положенные средства.
Итог: в банках работают люди максимально заряженный на навешивание лапши. Читайте закон и добивайтесь правды сами.
Удачи.
Консультировался по автокредиту. В отделении мило и уютно, персонал доброжелательный, водичку предложили, все разложили, такие приятные. Ставки выгодные, спецом выбирал здесь. Приятно, что есть зона ожидания с планшетами и кофе. Буду советовать друзьям, впечатления первые хорошие.
Большое спасибо сотрудникам этого отделения. Я пришла с вопросом по потребительскому кредиту и мне всё максимально подробно объяснили и разжевали, а дизайн офиса - загляденье. Однозначно приняла решение по открытию кредита в сторону "Альфы". Единственное, хотелось бы кассу для крупных операций с наличными.
Смело 1 звезда. На момент посещения в офисе было 2 «сотрудника» (в кавычках, потому что ни на одном из них не было никаких идентифицирующих бейджов, а это точно сотрудники?). Я тоже могу прийти туда с ноутбуком и брать паспорта других людей? Просьба закрыть счет - «не могу, у меня нет доступов, подождите сотрудника полчаса, пока он на обеде». К обедам и перерывам сотрудников никаких претензий нет, но зачем там сидят девушки без доступов к элементарным процедурам? Если у них нет компетенции, возможно, их стоит отправить на обучение, а не сажать консультировать клиентов? Далее выходит сотрудник, который помогает с закрытием счетов, но при этом: «сейчас в приложении придет заявление, подтвердите его». А рассказать, что за заявление? Пояснить, какие действия проводятся не нужно сотруднику банка? Далее, также сотрудник без бейджика с моим паспортом в руках идет к какому-то шкафу и сканирует мой паспорт без каких-то пояснений. Я понимаю, что данные клиента должны поддерживаться актуальными банком, но неужели сотрудник не должен сказать: «сейчас для завершения процедуры актуализации данных мне потребуется сделать скан/фото ваших документов»? Это, конечно, прекрасно, офис как кафешка, но сотрудники должны оставаться профессионалами, я с ними не кофе приехала попить, и закидывание нога на ногу не очень-то способствует атмосфере банка - серьезной финансовой организации.
Банк находится недалеко от моего дома, так ещё и персонал просто отличный. Оформление любых услуг проходит максимально быстро, нет нужды ждать долго в очередях, сотрудники быстро разбираются со всеми вопросами, поэтому я сюда и прихожу
Пришла на консультацию по инвестициям. В отделении уютно и комфортно, удобные диваны и столики. Консультант подробно объяснил различные инвестиционные продукты, помог выбрать наиболее подходящий вариант. Обслуживание на высоте, все вопросы решены быстро и профессионально. Приятно было находиться в таком месте, где с тобой вежливо общаются.
Получила я возможность от банка купить бытовую технику в магазине электроники в свою новую квартиру в рассрочку. Отличная возможность, которая позволяет обзавестись новыми вещами.
Хорошо, что отделение есть.
Формат новый у отделения. Как-будто столики в кафе. Такое ощущение что самим сотрудникам не комфортно
Мне старый/обычный формат отделений более приятен.
Не банк, а кафе. И кассы не хватает. Её прмто нет
Возникла ошибка в переводе, обратилась в отделение. Проблему решили оперативно, сотрудники вежливые и внимательные. Очень довольна, обслуживание превосходное.
Посетила филиал с небольшим вопросом, но получила хорошее впечатление. Интерьер стильный, сотрудники приветливые, очередь практически отсутствует. Решение моего вопроса заняло 10 минут.
Банк нормальный, персонал приятный и внешне и в общение, компетентный. Нравится приложение, удобно оплачивать счета. Служба поддержки работает оперативно.
Отделение крутое. Здесь все четко. Мне помогли с кредитом, процент мне предложили тоже нормальный. В сравнении с другими банками ниже. Работой персонала я доволен.
Обслуживался в данном отделении банка. Все понравилось! Вежливый персонал, не большая очередь. Быстро и подробно получил консультацию касательно инвестиционных продуктов!
Стабильно обращаюсь в это отделение с вопросами. Всегда радует оперативность и внимательность сотрудников, чувствуется, что ценят клиентов и стремятся предоставить качественный сервис.
очень симпатичное место с высоким уровнем подготовки сотрудников. Ни один вопрос не остается без решения, каждое обращение отрабатывается до логического результата. Отличный сервис
На мой взгляд все отделения альфа-банка одинаковые. Персонал по роду своей деятельности компетентен, обслуживание отличное, отношение к клиентам доброжелательное. по талонам время в очереди проходит в течении 5-20 минут.
Альфа-моя любовь).Есть банки,а есть -Альфа-банк,для меня самый лучший и надежный. Уверенна в его завтрашнем дне и в моем тоже,так как имею вклад,дебетовую карту с классными кежбеками). Да и персонал всегда вежливый и отзывчивый )
Сотрудники хорошие, четко выполняют свои обязанности. Регулярно обращаюсь за разной помощью, очень радует что сотрудники с опытом и никогда не отказывают в решении вопросов.
Обратился в банк для открытия накопительного счёта. Очень нравится условия и ставка. Грамотные и вежливые сотрудники. В такой банк хочется идти. Спасибо!!!
Нам повезло и нам альфа-банка одобрил ипотеку по программе для молодой семьи. Мы рассматривали несколько банков. Но остановились на альфе, так как самые выгодные условия и полное сопровождение сделки.
Я оформила кредитку через приложение, но решила забрать её в этом отделении. Хотела поговорить с сотрудниками, чтобы они мне всё рассказали про карту и я могла отказаться от ненужных услуг. Например, оповещения и т. д. Я больше доверяю, когда общаюсь с людьми лично.
Оформляла здесь кредит, всё получилось удачно, не пришлось долго ждать в очереди, приняли практически сразу, заявку одобрили по паспорту. В профессионализме сотрудников сомнений нет, работают на совесть, не втюхивают все подряд, спасибо.
Первый раз обратилась в это отделение банка. Очень понравилось отношение сотрудников, вежливые, готовы помочь и ответить на интересующие меня вопросы. Особых очередей нет, поэтому в следующий раз только к ним.
Отличный офис, нравится абсолютно все, от обслуживания до локации. В последнее время решаю все вопросы в сообществе ВКонтакте - очень быстро получаю развернутые ответы.
Офис светлый, аккуратный. Менеджер помог разобраться с условиями, объяснил все понятным языком. Приятно, когда не используют сложные термины, а говорят по-человечески.
Быстрое обслуживание, очень вежливые и внимательные консультанты, во всех проблемах помогают, хорошие сотрудники банка, с которыми приятно общаться и по всем вопросам доступно объясняют. Я всем осталась довольна. Благодарю за отличное обслуживание.
Незначительные недостатки не могут испортить общее мнение о качестве вашей работы в целом. Обратились в банк за оформлением потребительского кредита. Одобрили быстро. Спасибо за такую возможность.
1
Елена
Level 5 Local Expert
December 21, 2024
Недавно посетила этот офис Альфабанка и осталась очень довольна! Обслуживание было быстрым, что приятно удивило. Персонал вежливый и внимательный, всегда готов помочь. Кроме того, атмосфера очень уютная и комфортная, что создает приятное настроение. Обязательно вернусь снова!
Посещение офиса оказалось очень удачным. Меня быстро обслужили. Сотрудники внимательные, профессиональные, чувствуется, что они понимают запрос, с которым ты пришел.
Хорошее место, не раз выручало, когда срочно нужна наличность, здесь можно снять быстро и без очередей. Несколько банкоматов,само место чистое, персонал вежливый, время в очереди 5-10 минут. По будням народу меньше
Чисто и комфортно.Работники профессионалы своего дела.Очень доходчиво разъясняют любую информацию.встречают с улыбкой и доброжелательностью.Спасибо за не лёгкий труд.
Пришла по вопросу потребительского кредита , менеджер все ясно и доступно объяснила, рассчитала, еще что не мало важно , достаточно быстро продвигается очередь .
Простые и понятные условия по продуктам, главная составляющая хорошего банка. Профессионализм сотрудников и качества услуг, которые они предоставляют тоже на высоком уровне.
Приходил 2 раза. То принтер не работает, то очередь 7 человек а специалист один. И не куда не спешит. Очередь живая. Все в одну. По любому вопросу. Бред. У меня дело было на 5 минут. А должен сидеть час пока все пройдут.
Недавно оформила новую мебель в квартиру в рассрочку от альфа-банка. Мебель уже стоит дома и радует глаз. Рассрочку взяла на 2 года с удобными платежами.
Сотрудники всегда вежливые и приветливые, ожидания чуть больше среднего, но мне в целом не критично. Оформить любой продукт можно быстро, так ещё и консультации тут дельные дают, персонал могу только похвалить)