Обратилась за получением кредитной карты, и всё прошло идеально и быстро)
Менеджер подробно рассказал об условиях и помог выбрать выгодный тариф. Офис чистый, уютный, очередей почти не было. Была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом сотрудников. Теперь точно рекомендую это отделение своим коллегам.
Обращался по важному вопросу, приятно удивило, как внимательно подошли к решению. Никто не торопил, подробно объяснили всё прямо на месте. Видно, что сотрудники хорошо знают свою работу и готовы помочь. Так должно выглядеть качественное обслуживание!
21.05.2025 в офисе Альфа-банка: г.Ставрополь, ул.Дзержинского,114 мне отказали в открытии дебетовой карты, если я одновременно не открою у них кредитную карту. Я отказалась, т.к. кредитка мне не нужна. Обслуживала меня менеджер Алина. Слова Алины подтвердила руководитель офиса, сказав, что в их офисе дебетовую карту не откроют без кредитной карты, а если я не согласна, то я не буду клиентом Альфа-банка. Сотрудники горячей линии по моей просьбе разговаривали с данным офисом, но те принципиально отказались открывать мне дебетовую карту без кредитной карты. Мне пришлось потратить 2 часа, поехать в другой офис Альфа-банка: г.Ставрополь, ул.Ленина,299, где мне открыли дебетовую карту БЕЗ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!! Прошу принять дисциплинарные меры к сотрудникам офиса ул.Дзержинского,114, которые жульническим путем навязывают кредитные карты, создают неудобства, крадут время и нервы клиентов.
Очень негативное отношение к клиентам, в этом отделении банка! Полное безобразие происходило в очереди со стороны старшего менеджера, выбирали по лицеприятию, с моим вопросом людей отодвигали на второй план, а людей со вкладами, принимали без очереди, что привело к тому что меня не успели принять. Просидел два с половиной часа в очереди, отпросился с работы, что очень не просто, забрал ребёнка с детского садика невовремя, по халатность персонала отделения Альфа банк г Ставрополь, ул Дзержинского 114. Ещё и мне предъявили что моя очередь просто закончилась в рабочее время, хотя я приехал за два часа до закрытия, был третьим по очереди, но из за вип клиентов я оказался седьмым. Служба безопасности работает на нуле, в моё приложение заходят машенники со своих устройств, изменяют номер, телефона, оформляют кредит... По горячей линии говорят совершить одни действия, в отделении банка по выше указанному адресу говорят другое. Полное самовольничество, не компетентность, не профессионализм, и неуважение клиентов их банка. Большая просьба принять меры. Я буду писать дальше во все соц. сети и комментировать по заслугам
В середине декабря 24года зашёл в их офис на 50 лет ВЛКСМ. Хотел открыть карту. Но мне не понравились их условия, и хамство сотрудницы Светланы, с которой я общался. Я покинул этот офис, и более обращаться в этот банк не собирался. Никаких документов я не подписывал! Но сегодня я от этого банка получаю смс, что у меня заканчивается подписка и мне необходимо пополнить счёт на 399р. Но я не давал никаких согласий ни на какие подписки, и никаких счетов не открывал! Звоню в поддержку, там мне заявляют, что на основании подписанного мною договора у меня открыт счёт, и оформлена подписка! Эй! Альфа! А ты в курсе, что это уже мошенничество! Я никаких договоров не подписывал! Люди не связывайтесь вы с этой конторой! А то будете потом им должны, только за то, что зашли в их офис!
Ужасное отделение, которое в центре города напротив ЦУМа. Обратились туда с проблемой по карте, девушка нехотя отвечала на вопросы, по хамски себя вела, рядом ещё две девушки сотрудницы стояли хихикали и откровенно обсуждали, при том что обслуживали пожилого человека! На вопрос по вкладам сказали, что не будут отвечать, изначально же пришли с другой проблемой, которую они якобы уже решили. Научите своих сотрудников вежливому общению с клиентами!
В данном филиале, который находится на улице Дзержинского, работают недопрофессионалы. У сына заблокирован счет, нужен был документ с транзакциями. Кормили завтраками долгое время, то на почту пришлём, то не можем так как заблокирован, то создали обращение- ждите.... Обратились в филиал который находится на ул. 50 лет ВЛКСМ - 5 минут и документ с транзакциями на руках. ТОВАРИЩИ МЕНЕДЖЕРЫ И ТП на ул. Дзержинского, НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ А НЕ ОТСЫЛАТЬ ВСЕХ ДАЛЬШЕ.
Это не офис банка, а какая-то контора где сотрудники просто милые добрые но никак не понимают , что такое работать быстро. Офис в таком оживленном месте но менеджеров которые могут выдать карту 2-ое, . Руководство банка, еще один минус в копилку. Все счета мои, в вашем банке уже звонок об уходе с вашего банка звучит очень громко.
Потеряла карту, пришлось обращаться за перевыпуском в отделение. Всё прошло быстро, сотрудница помогла разобраться с документами. Уютное отделение, сотрудники приветливые. Рекомендую!
Пришёл узнать условия кредита. Менеджер встретил с улыбкой, терпеливо отвечал на все вопросы. Очереди практически не было. Впечатлила организованность и спокойная атмосфера. Так держать, буду обращаться снова!
Обслуживание ужасное, очень долго ждали хоть кого то свободного, нужно было всего установить приложение. Всё очень долго!!! Присаживайтесь и ждите и всё, уже все диваны полные людьми были. Спустя 40 минут приняли и 2 минуты заняло установка приложения
Последний раз я обратилась по поводу кредитной карты, мне подробно и терпеливо объяснили все условия. Ожидание было не долгим, народу практически никого не было. Рекомендую воспользоваться их предложениями
В этом отделении прекрасный персонал. Мне нравится обслуживание. Простые условия по кредиту, прозрачные. Сложностей и несостыковок в договоре я не увидела, поэтому банк советовать могу смело)
Хотел стать клиентом этого банка (открыть премиальную карту), пробовал дозвовиться, не вышло. Пришел лично на прием (был рядом).
Офис показался маленьким, такое впечатление, что большая часть людей в офисе были сотрудниками, болтали мило между собой. На моё обращение предложили пройти к одному из кабинетов (как понял сотрудник по данным картам вела в нём как раз консультацию для такого же как я клиента). Посидел минут 15, сотрудница выходя куда-то спросил, к ней ли я и сказала, что ещё минут 40 будет занята. Я споросил - может есть ещё кто, кто может проконсультировать по преимуществам карт Альфабанка, сказав, что хотел бы перейти на обслуживание из другого банка, но она сказала, что нет - только она! Дальше выпросила (по другому не скажу), мой телефон, хотя я сказал, что по телефону не решить тех вопросов, на которые я бы хотел получить ответы, и я ушёл. На следующий день к вечеру был один звонок в неудобное для меня время, о чем я сказал и всё! Через два дня я пытался им дозвониться, но либо многочисленные гудки, либо просто сброс. Клиентоориентированность слабая. Прошла неделя. Никто больше не позвонил. Я стал клиентом
Недавно оформила карту в Альфа-Банке, и мне особенно понравилось, что можно выбирать категории кэшбэков под свои потребности. Сотрудник всё чётко объяснил — никаких сложностей, теперь каждый месяц выбираю то, что мне удобно. Спасибо за качественное обслуживание!
Сервис отвратительный, сотрудницы грубы, как не зайдешь сидят в уголку и точат лясы, на любой вопрос отвечают с видом царицы пред которой ты как холоп не пал ниц, не бьешь челом, а посмел ее отвлечь от дел государевых 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Посещаю филиал регулярно, все вопросы оперативно решаются 👍. Не приходится тратить много времени на ожидание в очереди, что для меня очень важно. Персонал профессиональный и дружелюбный, общение с ними приносит позитивные эмоции. Продолжаю пользоваться альфой.
2
2
Марина Селиванова
Level 17 Local Expert
February 2
Отличное отделение прежде всего по комфорту для клиентов. Здесь удобная мебель, имеется wifi и даже есть возможность приходить с домашними любимцами. Такого в других банках не видела. Ну и самое главное это выгодные условия по карте
Отличные квалифицированные сотрудники!! условия по карте объяснили за 3 минуты, а я дома договор минут 40 читала, причем некоторые моменты так и не поняла))
Сотрудники милые и внимательные ко всем. Нужно было узнать про инвестиции, всё объяснили так, что даже мне стало понятно. Офис просторный, сидеть удобно.
Я была лучшего мнения об Альфа-банке, пользовалась многими услугами, рекомендовала всем, до тех пор, пока меня просто ОБМАНУЛИ. Ввели в заблуждение, дали несколько лживых консультаций, я вложила деньги...И ОБМАН!!! Сейчас только извиняются на своих некомпетентных сотрудников, а мне зачем их извинения?! Я все условия выполнила по лже-консультациям и потеряла деньги! В убытке Я, а они никаких наказаний не понесли, не взыскали мои деньги с горе-сотрудников, только извиняются. Так что, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ это банк! НЕ ВЕРЬТЕ Альфа-банку, это некомпетентные сотрудники и не отвечающее за свой персонал руководство банка.
4
1
Show business's response
Регина Пилипенко
Level 19 Local Expert
February 13
Прекрасный офис Альфа банка который дарит хорошие положительные эмоции тем, что отлично решает твои задачки) Коллектив работает лучший, ребята заряжены на работу и всегда на позитиве. А так как общение с менеджером здесь происходит ближе, чем в других банках, это дает свои положительные плоды)
Елена Приходько
Level 14 Local Expert
February 28
Прекрасный офис Альфа банка который оставляет только хорошие положительные эмоции тем, что отлично решает твои вопросы) Коллектив работает отличный, ребята заряжены на работу и всегда на позитиве. А так как общение с менеджером здесь происходит ближе, чем в других банках, это дает свои положительные плоды)
В
Валерий Лысенко
Level 15 Local Expert
May 13
Всегда предпочитаю именно этот офис, на мой взгляд тут максимально комфортная атмосфера. При этом сотрудники работают быстро и качественно, ничего не навязывают. Очередей почти никогда не бывает. Вобщем банк действительно хороший.
Есть парковка, рядом остановка, мало специалистов, хоть людей в банке не много, всегда нужно долго ждать своей очереди
Милана Коновалова
Level 16 Local Expert
February 10
Была в отделении на Ленина, и это был достаточно хороший опыт! Меня обслужили быстро, все документы оформили без ошибок. Персонал такой внимательный, даже водичку предложили. Атмосфера просто супер, чувствуешь себя важным клиентом. Спасибо за отличный сервис!
Большое спасибо сотрудникам за помощь в попытке получения кредита. Кредит не дали, но менеджерам благодарен за отношение.
Иван Тимофеев
Level 14 Local Expert
February 6
Зашёл в филиал, всё чётко. Банкомат работает без проблем, картой пополнил счёт за пару минут. Очень удобно, что расположение норм, не нужно ехать через полгорода. Сотрудники тоже адекватные, сразу помогли.
vikcha
Level 4 Local Expert
January 29
Удобный офис с парковкой перед входом. Внутри удобно, много места где и присесть можно, и кофе из аппарата выпить. Работой банка я довольна. Ни разу не было случая, чтобы тут не получала я качественного обслуживания
Полина Галкина
Level 17 Local Expert
February 4
Офис вполне нормальный. Даже есть небольшая парковка, правда совсем небольшая) Зато само отделение просторное. Метса всем хватает, даже по вечерам, когда очередь, тут нет толкучки
Хорошее отделение банка, нет оромных очередей. Вызов к специалисту без длительного ожидани. Персонал профессионально подготовленный и доброжелательный.
3
Виктория Соколова
Level 16 Local Expert
April 11
Для меня главное приоритет в обслуживании - это быстрое решение вопросов , очень ценю что мне здесь быстро оформили карту, минимум времени в моем понимании на обслуживание-это не больше 10 минут
Банк превосходный! Начиная от дизайна офиса и сотрудниками- заканчивая приложением, его функционалом и продуктами банка. Молодые люди настроены на результат, работают на совесть. Недавно тут побывала во второй раз, и снова удачно и быстро.
5
3
Никита Хацько
Level 4 Local Expert
February 5
Я клиент Альфа-Банка уже несколько лет и всегда остаюсь доволен их качественным обслуживанием. Процесс открытия счета и оформления карты прошел быстро и без лишних вопросов. Мобильное приложение просто невероятное — удобно и интуитивно понятно
Неля Касумова
Level 4 Local Expert
January 17
Работает один человек - «администратор», всех клиентов передо мной и после направляли только к ней, остальные 5 человек ничем помочь не могут, всех направляют на горячую линию или в чат к оператору, ощущение, что у сотрудников нет никакой квалификации, не смогли адекватно ответить ни на один вопрос и решить его.
Если ставить оценку администратору, то 5. А если всему отделу, то 1. Не рекомендую посещать данное отделение!
Тут работают чуткие сотрудники, которые действительно понимают что проблемы и сложности могут возникнуть у клиентов с чем сотрудник на входе и помог разобраться. Тут действительно думаю о своих своих клиентах и стараются помочь, показательно отличный сервис
Посещение Альфа банка всегда приятно удивляет своим уровнем сервиса, сколько бы раз сюда не заходила) Недавно решила вопрос по потерянной карте. Всё было выполнено быстро и точно, с учётом всех моих пожеланий и особенностей ситуации. Заблокировали быстро. Спасибо за вашу работу и внимание к деталям!
1
1
Алексей Щукин
Level 11 Local Expert
January 6
отделение нормальное и обслуживают тут так же нормально. каких-то супер минусов я не замечаю, хотя в отделение часто прихожу и многое видел. с этим отделением я перестал обращаться в чат поддержки, тут тоже хорошо проблемы решают.
1
Егор Чижов
Level 16 Local Expert
April 10
Зашёл в Альфу с другом за компанию, пока ждал, решил спросить про дебетовую карту. Менеджер так доходчиво объяснил условия, что я тут же закрыл карту в своём старом банке и оформил новую здесь. Разница в обслуживании прям небо и земля!
Пришли, нам не дали взять талон, сказали сидеть ожидать, а спустя время выяснилось что ждать нужно минимум час!!!
1
Show business's response
Елена Дубровина
Level 17 Local Expert
March 9
Вполне себе симпатичное отделение с банкоматами и менеджерами. Обслуживают как надо, сотрудники многое знают, хоть и молодые)) Тут бываю проездом, но думаю что буду заходить.
Очереди бывают, но сотрудники быстро решают вопросы, а специалисты адекватные. Ставлю положительную оценку.
1
Регина Чистякова
Level 16 Local Expert
February 22
Обслуживание прекрасное, но пришлось посидеть в ожидании. Но из-за того что офис красивый и сидишь один, негатива у меня нет) Сергею отдельное спасибо, рада что попала именно к нему)
Платон Сорокин
Level 15 Local Expert
January 10
В приложении сообщение отобразилось, что нужно подойти в офис для подтверждения личности. Подъехал 25 декабря народу в банке вообще никого не было, буквально за несколько минут у консультанта подписал бумажки, что я это я это проверил свои анкетные данные, и был свободен
Владимир Овчинников
Level 11 Local Expert
March 19
Выгодный и хороший банк. Оформили кредитную карту и рассказали все об условиях, за что спасибо милому менеджеру Альбине) Альфа банк мне понравился
Кредит оформляла онлайн, в банк все равно пришлось идти. Хорошо что в банке уже были готовы и оформились за 15 минут. Деньги поступили переводом, касса есть, можно сразу обналичить.