Alfa-Bank
216 reviews
March 17
Самый наихудший банк . Если можно было бы поставить минус 5 звезд поставил бы не моргнув глазом .
Нужно было открыть дебетовую карту для получения з.п. На сайте выбрал время с 13-15 курьер сперва позвонила в 10 и попросила встретиться раньше , естественно я не мог на что она сказала что приедет после 15 часов . В итоге приехала в 19 !!!!! Это только начало. Далее курьер 3 раза фоткал паспорт ( зачем вообще не понятно ) и выдает мне 2 !!!!! 2 дебетовые карты !!!! На фига мне две карты ??? Я заказывал одну , на мои возмущения она сказала что сейчас одну удалит И ЗАХОДИТ В МОЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК со своего телефона ( при чем чтоб установить приложение на айфон мне надо переться в банк ) зашла в МОЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК и стала удалять карту . Меня это вообще выбесило ( В МОЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК ВХОДИТ ЧЕЛОВЕК СО СВОЕГО ТЕЛЕФОНА которого я виду первый раз ) я потратил с представителем ( курьером ПОЛТОРА ЧАСА ) в итоге я закрыл карты и счета этих карт . Порезал пластик . И выгнал нафиг такого представителя. Другой банк ( не буду писать какой чтоб не посчитали рекламой и т.д. ) приехал представитель, 20 минут и все , установил приложение на айфон через программу , выдал 1 карту и все .
Но с Альфой я вам советую не связываться, себе дороже, берегите свои нервы
8
February 1
Самый ужасный банк в России и я думаю в мире. Пользовался картой 3 года, на карту приходила зарплата, картой всегда активно пользовался. На днях знакомы перевел мне символическую сумму, за духовую печку, и в тот же день мой счет заблокировали. При обращении в банк мне сказали что по статье 115 о мошенничестве мой счет разблокировать не могут и что я могу лишь заказать выдачу наличных и больше не могу быть клиентом этого отвратительного банка. Менеджеры в банке не могу ответить и помочь в сложившейся ситуации. Сейчас при снятии наличных мне выставляют оченб большую комиссию и помочь больше ничем не могу. Никаких машенических действий и операций по карте совершенно не было, были только переводы с карты на карту других банков. Как мне сказала менеджер, заблокировать счет могу просто по личному желанию банка., хоть за перевод рубля. Отвратительный банк, не советую ни на секунуду, а если вы являетесь клиентом этого банка, то закрывайте счет, забирайте свои деньги и бегите из этого банка скорее. Худший банк, который только можно себе представить!!!
18
4
January 24
Сотрудница Альфа-Банка в магазине ПЕРЕКРЕСТОК обработала (именно обработала!) меня вечером, 21.21.25 уставшую после работы. Рассказывала про какие -то бонусы перекрестка, сказала что оформление бонусной карты не займет больше минуты и тд.. По итогу дома я оказалась с совершенно ненужной мне КРЕДИТНОЙ картой банка. Сначала «стажерка» убедила меня показать ей паспорт ТОЛЬКО для подтверждения возраста, а в итоге СФОТКАЛА все его страницы и меня в том числе. Затем сказала, что нужно что-то купить с нее, но я уже увидела, что это кредитка и сообщила, что не буду делать покупки с кредитной карты! Тогда она вообще попросила показать счет в прил на телефоне, взяла его в свои руки и САМА перевела с моего счета куда то в ОЗОН 5 тыс. рублей. Не знаю даже куда именно, поскольку эти деньги кстати где-то так и зависли, Озон их так и не получил, было составлено обращение на оспаривание операции.. Пришлось внести свои 5 тысяч на карту лишь бы ее просто закрыть! Так работают ***! Вообще не ожидала, что такое может происходить под камерами в магазине в Москве со стоящим еще рядом охранником. Если ранее у меня и были мысли обзавестись счетом и дебетовой карточкой А банка, то теперь мне хочется одного - получить назад свои деньги, закрыть счет и отозвать свои персональные данные. Совсем уже обалдели!!
14
4
January 20
Вынужденно получаю зп на альфу.
Тут случилось так что пришлось заменить е сим на физическую сим и конечно альфа не даёт после этого войти в онлайн банк. Вы же сим карту поменяли. Звоню на горячую линию, а там бот мол позвоните нам с онлайн банка и мы вам поможем и скидывает. И вопрос как я с него позвоню если не могу войти из-за смены своей же снимки даже не номера?!?!?! Почему я должна искать отделения и бежать туда явно в свое рабочее время теряя зп, потому что их боты не умеют работать корректно?!?! Никому не советую. Геморроя больше, чем пользы.
Ранее кредит брала. Все выплатила. Счета по нулям и тут спустя год в 2023м вы должны 200к.
Начинаю ездить выяснять (опять же в свое рабочее время Теряя зп) и выясняется что это видимо техническая ошибка поэтому мы вам сделаем скидку 50%!!!!!
Те я должна из-за тех ошибки 100к по любому!!!!! Жалобы писала со скринами их пояснений и тп и ничего!!!! Выложила то, что копила в итоге. Самый гнилой банк для меня.
10
1
November 13, 2024
Если бы можно поставить еще минус звезду, я бы это сделал не задумываясь! Вообще когда зашел чтобы написать отзыв, увидел сколько отрицательных, почему я раньше не прочитал это. Сейчас бы время и нервы были в порядке. Здесь нет ни одно положительно и все мнения совершенно близки к реальности и негативной работе в отношении этого Альфа банк!
Являюсь клиентом банка, недавно оформил карту зарплатную альфа топ (никчемная зарплатная карта как оказалось). Хочу поделиться от ощущения взаимодействия с банком:
1. Купил стикер за 590 руб, который срабатывал через раз. Как только я начинал пользоваться, за мной выстраивалась очередь на кассах. По 1-2 минут как акробат крутил телефоном с этим стикером во всех плоскостях. В итоге выкинул этот стике, деньги на ветре, услуга не реализована полноценно.
2. Посещения бизнес залов аэропорта: ездил часто по командировкам, в итоге нормально этой услугой не смог воспользоваться: в те залы, что предлагает Алфа банк, либо очередь ожидания пл 40-50 минут, либо забегаловка, в которой обветренная пицца и рвотный рефлекс от атмосферы.
Услуга бестолковая от слова совсем. К тому же пытался вернуть возврат от посещения ресторана на территории аэропорта, так замотали специалисты банка с этими фото билета, приложите фото чека, ожидания 7 дней на рассмотрении. В итоге после этих манипуляций кое-как вернули средства. Банк неохотно возвращает эти обещанные деньги, легко не будет. Много времени отнимает. Расчет, что не будете заморачиваться. Был случай в Албании в международном аэропорту, не пустили в зал, проблемы с кодом пропуска. Не рекомендую ради этой услуги связываться с Альфа банком. Крайне не надежная тема. Не стоит того.
3. Не работает смс оповещении о поступлении средств, списания и тратах. Для меня это важно, так часто снимаю и перевожу и подтверждения должны быть всегда доступны. В итоге приходят через раз и спустя 6-7 минут. Вообще не удобно, каменный век. Обращался в техподдержку 15 раз, просто устал от из бестолковых попыток учить меня уму разуму и тупым советами, самый любопытный вывод, что ни разу они просто не пытались мне помочь. Глупые отписки: мол я сам виноват, совет мне обновить прошивку, поймайте сеть, смените оператора, смените телефон… Ну вы что, серьезно?
4. Услуги которые банк предоставляет мне как зарплатному клиенту, не выгодные по уровню рынка. Например ипотечные ставки и проценты вкладам. Я не знаю о чем думает банк, наверное думает никуда не денусь раз из выбрал… если обратиться в другие банки, то там предлагают куда выгоднее условия, нежели Альфа банк своим постоянным клиентам. Позиция на мой взгляд проигрышная.
5. Кэшбэк. Банк выдает каждый месяц такие гриппы товаров, куда я не трачу, анализирует мою активность и подсовывает варианты категорий, но в итоге я вроде бы сам выбираю, но понимаю что особо выбирае между тем, чем не пользуюсь. Как результат, кэшбэк 300 руб. со 100 тыс трат в магазинах за месяц. Что это за ерундистика?
6. Звоню оператору в техподдержку, раз 7 общался, на том конце всегда как умирающий лебедь, едва слышно. Как-будто ванную принимают, а телефон в другой части комнаты. Бестолковые специалисты у этого Альфа банка, в итоге за все эти обращения потратил несколько часов в разговорах и ожиданиях. А воз и ныне там. Хуже всех ныне известных банков. Закройтесь уже и не мучайте людей!
Вывод: я пишу отзыв, так как недавно повелся на песни менеджера, который уговорил руководство и преперся кснам в офис, рекламировал это Альфа банк, чтобы я воспользовался зарплатным проектом. Причем неоднократно на встрече повторял: хватит вам всем кормить эти Сбер и втб, позвольте Альфа создать конкуренцию и присоединяйтесь к альтернативе. В итоге присоединился, но с таким глубоким разочарованием. Банк полный отстой. Планирую уходить. Это не заказная статья. Не рекламирую никаких других брендов. Я реальный клиент Альфа банка, к своему сожалению. И это не банк, а попытка погоняться за мастодонтами рынка с палкой в руке.
27
March 20
Хотела много написать об этом банке , но смотрю здесь до меня уже все сказано ))) немного в шоке , как ухудшилась работа банка.
От себя хочу лишь сказать , чтобы не связывались с их обещанной реферальной программой «приведи друга». Уже дважды при открытии счета на юр лицо , так ничего и не выплатили.
Ради интереса, я пыталась вытребовать с них обещанную сумму в течение полугода. Даже что то кто то из них обещал. Но в итоге , нет. Обман.
2
February 17
Не смог дозвонится до банка, чтобы сообщить о том, что регулярно идёт прозвон от людей, которые представляются сотрудниками банка, но ими не являются. Альфа-бот не смог соединить с оператором, все время задавал разные вопросы и что-то хотел проверить, требуя у меня назвать ему паспортные данные. Схема следующая: звонок с незнакомого номера, на той стороне говорят "Добрый день", после чего звонок прерывается. Набираю на звонок в ответ, мне автоответчик сообщает, что я дозвонился в Альфа банк, и просит уточнить персональные данные. Через какое-то время в разговор "приходит" человек, представляется сотрудником Альфа банка и говорит, что ведётся запись разговора, и также начинает интересоваться ФИО и другими данными. Все происходит очень наигранно и вызывает сомнение в игре актеров, которые играют роль сотрудников банка. Надеюсь Альфа банк отреагирует на эту ситуацию, чтобы минимизировать такие звонки.
2
February 6
Надо было сразу читать здесь отзывы. Я повелась на рейтинг банки.ру, где Альфа-карта занимала второе место как лучшая дебетовая с кэшбеком. Теперь мне непонятно, кто составляет этот рейтинг, и стоит ли ему доверять. Снаружи все звучит отлично, но, когда становишься клиентом банка, внезапно оказывается, что игра не стоит свеч.
Что меня крайне удивило, и я бы хотела на этом акцентировать,- условия начисления процентов описаны крайне расплывчато!
Написано, например, "до 17%", так что, если банк начислит вам ноль % по накопительному счету, то тоже будет прав, и вы не сможете ему предъявить.
Так как "до 17%" значит "на любом промежутке от 0% до 17%".
Что, как оказалось потом, недалеко от истины.
Процент по накопительному счету по окончании приветственного периода гораздо ниже ожидаемого, если по карте мало тратить и не выполнять ряда условий (читайте внимательно условия).
Суперкэшбек можно потратить только в сервисах экосистемы Альфа, где все дороже рынка, а категории обычного кэшбека лично я редко использую.
"Кладут в один карман, чтобы тут же забрать из другого".
Приехал курьер, который не смог ответить на мои вопросы по условиям продуктов.
Уже получив карту, я узнала, что мне подключили подписку Альфа-смарт без моего согласия, хотя и с бесплатным тестовым периодом.
Скачать мобильное приложение на ios нельзя, и за его установкой нужно обращаться в банк, а так можно пользоваться веб-интерфейсом Альфа онлайн.
Изучив поподробнее условия, я решила, что ловить тут нечего, и закрыла карту через день, так никогда ей и не воспользовавшись.
До поддержки я не дозвонилась, а робот с порога огорошил меня, что на мое имя оформлена заявка на кредит.
Тут мне стало неспокойно, и я пошла в банк разбираться, закрыть карту и запросить отзыв персональных данных (читала, что Альфа достает рекламными звонками).
Негативное впечатление при походе в банк лишь усилилось, о нем я напишу в другом отзыве.
В целом - если вы чувствуете, что недостаточно подкованы в финансовых вопросах, а разбираться нет времени или желания, не рекомендую данный банк - он сулит вам только головную боль и раскаяния.
3
March 2
Ужаснее банка не встречала. Сервис ноль. Зарплатную карту заказала, курьер привез, карту, сказал, потом спокойно смогу зайтив личный кабинет и активировать карту в итоге не смогла зайти, на горячую линию звонила 2 раза, не помогли, говорят, приезжайте в офис, Вы якобы сим карту меняли, хотя у меня лет 20 эта сим карта, заказал, еще одну карту, приехал курьер, не смог настроить вход в личный кабинет, в чат писала, полный ноль. Не обращайтесь, никогда в этот банк, кучу времени потеряете, бегите от него по дальше! Пожалуй откажусь от получения зарплаты из этого банка. Никогдда у меня небыло не с одним банокм такой проблемы. Ничего не могут решить, ничего не работает у них, зато навязывают свои эти карты, всем подряд!
3
December 9, 2024
Я 12 лет с этим банком. Но в последнее время его просто подменили. Ответственности никакой, ни за переводы, ни за оплаты. Чат поддержка в приложении ( пока оно работало) кидала меня с менеджера на менеджера - но так никто и не смог помочь. А всего то нужно подтвердить сим карту.
Пришла в отделение Москва, Менжинского,23 30.11.24 потом 5.12.24 - много красивых слов наговорили , просидела 1,5 часа - без толку. Не работает личный кабинет. Требую руководителя - менеджер вообще сбежала.
Вывод один. Если вы поменяли телефон - распрощайтесь с Альфа банком. Это единственный банк, у которого не работает потом ничего.
Разочарована окончательно
17
December 10, 2024
Онлайн банк в последнее время работает плохо. Уже не раз подводил, хорошо, что есть друго й банк в запасе. Кроме того обслуживание клиентов в офисе тоже страдает. Обратилась за установкой мобильного приложения на новый телефон, но провод у оператора не работал и другой на замену искать не стала. А в офис приехать целое событие. Офисов мало, парковок рядом не найти.
5
January 18
Господа, товарищи, братья ! Особенно Юрлица! Если вам дорого ваше время и ваша репутация, никогда в жизни, не связывайтесь с этим ужасным банком. Они мне счет не могут открыть уже трое суток. Присылали курьера на дом, который не умеет писать и не может связать даже двух слов ! Более того, при мне обсуждал по телефону, устройство на новую работу, сославшись на то, что с руководством из Альфа Банка у него не сложились отношения. Человек приходил два дня подряд ко мне и не справился с простой анкетой. Менеджеры по телефону уговаривали не отказываться от заявки, что они лично проконтролируют ее утверждение! Однако, до сих пор ничего не решилось. Счет на третьи сутки не открыт. Это видимо очень сложная операция. Еще раз, не связываетесь с ними, вечный обман и непрофессионализм
7
February 1
Абсолютно некомпетентные сотрудники офиса на Маяковской. Минимум 5 человек в течение 2х дней занимались моим вопросом, чтобы в итоге предложили мне отправиться в офис на Каланчёвской. Приехать туда нужно строго в рабочее время в Барнауле! Но я в Москве и не могу подстроиться под график работы на Алтае! Хуже офиса и работников я не встречала с советских времён. Минимум 10 сотрудников ходят по офису, создавая броуновское движение, общаются между собой, сидят в телефоне, абсолютно не обращая внимания на посетителей. После "пинка" старшего кто-то соизволит оторваться от телефона и предложит пересесть в другое кресло, чтобы в итоге похлопать глазами и не ответить ни на один вопрос! Зря потраченное время и нервы.
3
January 18
Читаю и диву даюсь, что после стольких отрицательных отзывах руководство банка ничего не делает. Теперь я понимаю , что попала в адскую цепочку. Если коротко, то я отправила деньги по реквизитам, которые успели измениться. Сумма приличная. Отправляла на погашение кредита в другой банк. Итог с 11.11.2024 г не могу добиться возврата денег. Пишу, звоню, все уверяют ждите 10 дней. У кого нет проблем с математикой посчитайте сколько раз по 10 дней жду. Напоминаю о себе через каждые 10 днй. Одни отписки и отговорки. Хочу отметить, что банк получатель мне отвечает, что нет у них этих денег. Вот в чем вопрос, а где они тогда? Альфа-Банк отписывается, что ждет ответа от банка получателя до сих пор. Парадокс , мне банк отвечает (физлицу), а Альфа-Банку нет. Банк держит со мной связь только через чат, а по электронной почте не отвечает. Но эти ответы меня уже просто бесят. Ответ один " Мы ждем ответ от банка получателя"🤦♀️🤬
4
December 8, 2024
И это тот банк который все везде рекламируют? На деле просто полная ерунда , эмоции переполняют написать столько г про этот банк, но политика выражений не дает это сделать.
Поддержка в онлайн чатах нулевая , решение всех вопросов это базовый шаблон обновите подождите и до свидания, не успеваешь ответить тебе уже пишут ждите нового специалиста.
В отделении банка вопросы не решаются так же, сидят малолетки в пиджачках , которые просто там для мебели, как специалисты банка ,они так же нулевые!
Любой вопрос, любой зарос приходите в следующий раз может , что то изменится или да у меня вот в приложении так же ничего не дает сделать, ахахха вот это уровень бл.
Короче говоря не банк , а недаразумение еще зарплатным клиентом являюсь, пора выбирать другие берега
Басте привет!
14
October 7, 2024
Прийдя в отделение банка в Митино с грузным ребенком 9 мес. Очередь была, подойдя к терминалу мне сотру дник банка ответил ожидайте а порядке живой очереди, я попросила обслужить меня без очереди в связи с тем, что в коляске грудной ребенок мне отказали и сказали ожидайте. Извините пожалуйста, ребенка мне оставить не с кем а отделение банка мне сказали сотрудники прийти лично. Как же так, во всей стране есть правило с грудными детьми обслуживают вне очереди а в Альфа банке вне очереди обслуживают только клиенты с золотой картой?? Это просто не уважение, безусловно отвратительное отношение.
14
10
December 13, 2024
Я конечно со многими банками в жизни сталкивалась, но более отвратного, чем альфа банк точно нет!!! В положенный срок положила минимальный платёж через банкомат на карту, оказалось он ушёл в арест. Как можно арестовать кредитную карту вообще?? Разные сотрудники при этом давали разную информацию, в тч что в арест уходит сумма, которая будет сверх минимального платежа и много чего ещё разного.. В итоге в разговоре с сотрудником калл центра меня попросили внести ещё один платёж, я внесла, но уже двумя днями позже, а после меня попросили оплатить ещё и штраф за просрочку платежа!! Это как вообще??!! Взяла мини выписку, там чётко значатся два внесенных платежа, один из которых внесен в срок. Сотрудница колл центра типа записала моё обращение на эту тему, но на самом деле она его никуда не отправила, а просто удалила! А банк снова и снова просит меня оплатить штраф. Если в альфа банке работает такой некомпетентный состав, что даже не могут ни консультацию нормально дать, ни обращение оставить, зато дерут штрафы за каждый шаг, значит это банк врунов и обдиралово!!! Никому в этот банк обращаться не советую, и сама выплачу карту и туда больше ни ногой!! Позорище какие то! И да, этим штрафом банк нарушает ст 10 гк РФ так то!!!
5
February 10
Не рекомендую банк .
Ужасное обследование .
Тем более нет клиентоориентированности . У меня зп и мне мой молодой человек скинул денег , заблокировали карту. Предоставили чеки и что он самозанят, весь пакет документов. Мало того, чтобы сказали этот пакетов документов 3 банка обошла , сотрудники не владели информацией и отправляли в ФСс. Ну как только я сказала , чтоб позвали руководителя , то тут же стали разбираться моим вопросом . В любом случае вопрос так и не решили , в чате поддержке со мной общались 12-14 специалистов , переключая на каждого по 4 минуты , и все время спрашивали документы , при том , что их выслали . В итоге , ответ дождалась , автобот ответил что пришло окончательное решение , что банк блокирует карту и снимайте свои деньги . Во - первых , это кошмар .. никаких мошеннических действий нет , отправлены чеки и все такое . Во - вторых , чтоб снять зарплатные деньги надо идти и представлять НДФЛ . Я им говорю , что зарлатная и так понятна, откуда деньги. Одни унижения м заставляют перевести свои зп в другие банки . Ноль клиентоориентированности . Не рекомендую
2
February 12
Ужасный банк. За долгие годы не встретил ни одного профессионального сотрудника. После того, как пристав разослал во все банки Постановление о прекращении дала о взыскании, ограничения с расчётных счетов автоматически сняли ВСЕ банки в течении суток, кроме Альфы. Они же особенные, живут по своим законам. Обратился в отделение банка с этой проблемой ещё в феврале 2024г. Милая сотрудница уставившись в свой ноутбук сказала, что видит, что задолженность погашена и их юристы (при чём тут они?) снимут ограничения в течении 3-х дней. Понятно, что эти три дня длятся уже год. Если бы не перевод работодателя зарплатного проекта в этот чудо-банк, то плюнул бы на всё. Пусть пользуются моими деньгами. Но тут пришлось ещё раз обратится в их отделение в Химках. Но тамошние "профессионалы" очень Не помогли и отправили в канцелярию банка. Канцелярия банка отправила в Отдел по исполнительным документам. А там ещё один профессионал сказал что Постановление которое им прислал пристав по электронному документообороту с цифровой подписью их банк не признаёт. И ВНИМАНИЕ (дословно) : "я сам должен ПОЕХАТЬ к приставу и взять у него БУМАЖКУ с подписью и печатью и отвезти её в канцелярию". Приехали!!! 21-й век на дворе. Успехов этому цифровому, как они себя позиционируют" банку !!! Будете проходить мимо него, то проходите!!!
2
March 6
Зарплатный проект. Карта топ.
Оплата университета за собственного ребенка превратилась в запрос по 115 ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма. Будто банк не знает источник доходов и источник получения денежных средств. У университета есть реквизиты. В наше время все прозрачно, по ИНН можно определить юр. лицо получателя. Назначение платежа указано "обучение". В чем проблема? Где здесь отмывание средств и финансирование терроризма? Или мой ребенок террорист.
Возмущаться, просить принять претензию по данному факту бесполезно Вас никто не услышит. Даже зарплатный менеджер умывает руки)
Если такие операции вызывают у банка сомнения, страшно подумать про все остальное. Очень хорошо подумайте прежде чем иметь с банком дело.
1
October 8, 2024
Впервые решил завести кредитную карту. Совершил ряд операций, планировал воспользоваться беспроцентным периодом, и заплатить через месяц. Мне случайно переведи деньги на Альфу вместо сбера, и деньги зачислились на погашение кредитки. Казалось бы, не проблема, счет закрыт и ладно. Но Альфа, оказывается, в одностороннем порядке заблокировала мне кредитный лимит, и сама указала счетом входящих платежей только кредитный счет. На мое возмущение про условия кредитования, и что я не планировал закрывать кредит раньше срока просто развели руками. Отвратительное обслуживание, с вами просто могут в одностороннем порядке разорвать обслуживание без объяснения причин. не рекомендую.
10
January 27
Наибестолковейшая организация техподдержки, каждое новое сообщение уходит новому менеджеру в чате. Поэтому предыдущему вообще всё равно что он ответит, присылают какие то шаблонные отписки в конце с вопросом, но ответ на вопрос уходит уже другому. И человек уже вообще не в курсе предоставленной ранее информации.
Про разрекламированную ЛУЧШУЮ бухгалтерию для ИП, это худшее что я видел, проще всё посчитать вручную выгрузив выписку, мультибанк так же не работает нормально.....
2
December 18, 2024
В ноябре 2024 г. открыла расчетный счет ИП в Альфа-банке. В итоге условия обслуживания обозначенные менеджером при открытии счета и фактические условия оказались совершенно разными. Как так? Почему менеджеры не знают, что продают? В декабре мне потребовалась дополнительная дебетовая карта, решила дать Альфа-банку второй шанс, но и здесь они облажались. Приехал менеджер, вручил карту, а в приложении войти не получается и теперь, чтобы пользоваться приложением мне нужно ехать в отделение банка. Так какой смысл в том, что они привозят карты, если чтобы ими комфортно пользоваться нужно все равно ехать в отделение банка? Почему банк об этом не предупреждает? Я бы в таком случае не стала усложнять себе жизнь и заказала карту более приличного банка, который не создаст столько головной боли. Буду закрыть и карту, и счет. Никому не рекомендую Альфа-банк!
3
January 14
отвратильный банк!!!самый не клиентоориентированный банк в России!! в чате добиться конкретного ответа нево зможно, при звонке по телефону, бот, который задаёт 1 и тот же вопрос, не понимает ответ и кладет трубку!!! это при условии, что ранее выдали кредит, обговаривали одну сумму, выдали на 200 тысяч больше!! и мальчик глазками хлоп-хлоп, типа сам только что увидел!! самый не честный банк!!! люди, не обращайтесь в этот банк! не берите кредиты тем более! самостоятельно поменяли условия вывода кэшбэка, не предупредив, что начнется такая акция, и теперь чтобы вывести что есть, еудно еще что-то по ней купить, а этого делать больше не планирую!!
1
March 26
8 800 200 00 00 телефон горячей линии, сможет ли когда-либо хоть кто-нибудь дозвониться до них? НЕТ!!! Вот попробуйте:)
Все другие номера телефонов такие же не рабочие, вам скажут что все операторы на данный момент заняты и начнут долго предлагать другие услуги:(
Стикер который клеится на телефон протаскал несколько месяцев почти в холостую, он нигде не срабатывает, так и отказался:(
Приложение банка венчно вылетает и требует обновления которое нужно отдельно где-то хитро скачивать:(
Одно разочарование
1
March 27
Самый ужасный банк в России.
Некомпетентные сотрудники, нежелание разобраться в проблеме клиента, заученные фразы по телефону и неуместные советы и предложения. Абсолютная неклиентоориентированность!!!! НИКОГДА не оформляйте кредитные карты и кредиты у них. Ваши деньги никогда не будут под защитой. Захотели заблокировали счета, захотели списали кредитные деньги под предлогом исполнительного производства, а потом выставляют неустойку якобы за несвоевременное погашение ежемесячного платежа. И да, в 21 веке все вопросы можно решить ТОЛЬКО в офисе.. хотя другие банки давно перешли на онлайн-работу.
December 19, 2024
Являюсь действующим клиентом:
1. Условия выше рынка и вклады по 13% для клиентво банка, кредиты по 34%. При ключевой ставке 21% ЦБ РФ.
2. Предлоджения зарпалтного проекта уступают многим банкам.
3. Чат с поддержкой просто отвратительный, работают бездари - ничего не могут, не знают.
4. Стикер выдали за 590 руб, так он не работает,глючит на кассах по1-2 минуте. В итоге выкинул его.
1
1
March 20
Умудрились на карту, которую сами заблокировали, начислить плату за ее пользование и после того, как начислили еще и пени на то , что карта не оплачена. И еще непонятные платежи начислили которые тут же извинились и сняли. Звонки на кол центр заканчиваются разговором с роботом и невозможно дозвониться до оператора.
В банки ру оставила отзыв на этот счёт , они в итоге слили номер мошенникам, теперь они названивают. ( они или агрегатор )
Из клиентлориентированоого банка превратились в черти что. В Сбере и то, лучше. Больше ни ногой.
February 20
Самый ужасный банк с ужасным обслуживанием.
Без конца снимают комиссии, при этом в указано ,что счет с бесплатным обслуживанием.
В отделении банка бардак - консультанты ходят мимо тебя с задумчивым видом с ноутбуком под мышкой и напрочь игнорируют. Банк вообще не клиентоориентирован, ужасное отношение к клиенту!
Закрыла все счета и жалею , что не сделала это раньше!
2
November 16, 2024
Столкнулась с фактом вопиющего мошенничества со стороны банка или сотрудников, без разницы! Оформила кредитную карту Год без процентов. Через несколько месяцев обнаружила, что с меня снимают ежемесячно страховку в размере 3.5 тысячи. Согласие не давала, но мне показали в офисе галочку на бланке заявления, которое я в глаза не видела! Дальше интереснее. Через полгода сняли проценты. На вопрос за что? Узнала, что проценты начислили на страховку, которая не входит в кредит)) вот такое воровство. Обходите этот банк стороной!
4
November 11, 2024
Вогнали в овердрафт , зачисли кредит из-за сбоя по платежам снимали за покупки по двойному тарифу , из нехватки средств выдали кредит , списали появился минус . обещали вернуть через время а пока можешь оплатить кредит который не брал . Банк не может обезопасить клиентов чтобы такое не происходило . Вопрос не решён минус на балансе весит.
1
March 6
Тупее банка не видал особенно приложение этого банка если вдруг возникли вопросы чат-бот тупит на вопрос ы по существу не отвечает, по горячей линии не дозвониться Уважаемые организаторы банка и приложение Неужели вы не можете нормально сделать чтобы людям было комфортно пользоваться вашим банком я из-за этого ухожу к вашим конкурентам
December 3, 2024
У вас просто ужасная поддержка, меня за 10 минут разговора с ботом так и не переведи к оператору вы просто по крыли клиента, сервис -0. Как вы работа не с людьми, я не знаю, но мне их искренни жаль
А да и кстати, приехал курьер что бы доставить мне карту, в итоге говорит что верификация не пройдена, сори, я просто отнял у вас 25 миеут
1
January 14
Обман! Не ведитесь на их акции и не открывайте брокерский счёт у них! Уточнял у оператора, будет ли мне выплачив аться по акции 1000 рублей ежемесячно как и сказано, ответ да всё ОК вы попадаете под акцию, но нужно будет ещё закрыть сделку, а сделать это просто не получится! Целый геморрой, а сегодня ещё узнал, что я не попадаю под эту акцию!
Короче, слава богу, я не пользуюсь другими их продуктами и вам не советую!
1
March 15
Ужасное отношение клиентам, плюс полный обман.
Столкнулся просто с игнорированием со стороны Альфа банка, никто не решает проблему, более того, просто не отвечают на сообщения и составленные обращения. Далее, меняют условия кредитования во время действия самого кредита, не уведомляя вас. Будьте очень внимательны, не связывайте с этим банком!
October 15, 2024
Позвонили раз по офисному телефону, предложили услуги - сказали, что нам не надо. Через день еще раз... Потом ещё... ещё... Звонят чуть ли не каждый день. Сначала живые звонили, потом роботы звонили. СКОЛЬКО МОЖНО!!!!???? Если вы будете нужны - с вами свяжутся! Что за агрессивная манера работы? Вы же всё-таки банк!
3
September 2, 2024
Напишу , коротко и поддержу тех, кто пишет о реальных фактах отрицательной работы Альфа банка. Видно не я один сталкиваюсь постоянным обманом и введением своих клиентов в заблуждение. Кэшбэк о котором обещают, не выплачивают, а если вдруг решат выплатить, то по каким-то только им известным условиям, естественно в меньшую сторону. Условия по вкладам пишут, только с двойной трактовкой и когда необходимо выплачивать проценты, трактует условия только в свою пользу. В связи с этим проценты по факту могут вообще не выплатить и напишут причину, которую сами и придумают, уже по факту. И, что самое интересное, делают такое на постоянной основе. Не советую связываться с этим банком, который двояко пишет в условиях своих акций и в условиях к депозитам. Обман прост, пишут одно, а по факту, потом, в комментариях, дописывают другие условия.
55
5
February 8
***! Самый ужасный банк в мире, не заинтересованы в клиентах. Обманы вают людей, переведите зарплату в наш банк, отказалась, карту дали, я за нее не подпись не ставила, документы не подписывала. За два года выкатили за обслуживание. И отказываются закрывать счет. Как вам не стыдно обманывать людей...
December 17, 2024
Ужасное отношение к клиентам. По кредиту в приложении 3 месяца строка была погашать не нужно или какая то такая формулировка , И подарок к НГ долг 15 тр, внятного ответа от банка не получено . Мол вот сейчас гасите и точка. Непрофессиональное отношение, некомпетентность сотрудников, клиентоориентированность нулевая.
1
February 28
Первое впечатление сразу негативное.
Была заказана зарплатная карта на определенную дату и время, курьер в назначенный день названивал многократно, а ближе к времени получения позвонил и перенёс встречу. Назначили нового курьера, ему дозвониться не получается, звоню в службу поддержки банка- аналогичная ситуация
August 28, 2024
Заказал карту банка!
Сказали, что приришлют курьера в определенный день и время, который привез ёт её на адрес проживания.
Прислали СМС с номером телефона курьера.
Ждал курьера до полуночи. Тот ни разу не позвонил.
Еле дозвонился к оператору, так как робот "уводит" от прямого соединения с ним.
Оператор, отдать должное, был культурен в общении. Предложил перенести встречу с курьером. Куда же деваться, конечно перенесли.
Убедительная просьба к руководителю, отвечающего за данный вид работы в Альфа-Банке, провести разьяснительную работу с подчинёнными сотрудниками.
УДАР ПО РЕПУТАЦИИ БАНКА.
21
2
January 10
Нахожусь в отделение банка м Отрадное уже час жду чт о бы поменять персональные данные и закрыть счет, это делает один специалист и когда он подойдет ко мне неизвестно… что случилось с банком? Где ваше желание быть лучшими? Я очень сильно разочарована
2
December 23, 2024
Уважаемое руководство! Обратите внимание на некомпетентность представителя Вашего банка в телевизионной передаче Что?Где?Когда? Для примера в передаче от 22.12.2024 года он не засчитал ответ знатоков о "балетной пачке". В словаре в описании сказано, что балетная пачка - это есть юбка!!!
1
January 3
В один день (02.01.25 г.) оператор в чате сообщает мне одну информацию, а буквально на следующий день совсем другую!
Как чёрное и белое.
Вопрос не решён))
Клиентоориентированность равна нулю.
Далее, (03.01.25 г.), звонят и спрашивают, что не понравилось и бросают трубку...
Всё сделано для "галочки", не более того!
1
October 17, 2024
Подал заявление на кредит. Пришло сообщение что одобрено приезжайте в офис. Отаврали с работы и ввели в заблуждение. Оказалась что надо недвижимость оставить под залог, хотя об этом речи не шло и не было указано.
1
March 12
Раньше был крутым. Сейчас превратился в очередную контору!
Вечно присылает какие-то предложения , которые по факту отклоняют! Вы там вообще фильтруйте что и кому отправлять? Тратите время людей , чтобы только еще больше негатива к себе вызвать!
March 5
Самый худший банк в мире. За кредитную карту которую я заплатила и закрыла поч ти год назад ,сейчас сняли 1000 рублей. И дозвониться до оператора никак нельзя! Придется съездить в банк. И ещё не факт что вернут деньги.
February 21
Постоянные обзвоны со всякими предлож ениями. Куда смотрит Роспотребнадзор. Никогда не был и уж после обзвонов по 6 раз в день точно не буду клиентом вашего банка!
February 19
Самый ужасный банк который мог бы существовать. Если хотите себе вечные какие то проблемы со счетами и непонятными ответами операторов то это сюда. Если хотите проблемы с кредитами тоже сюда. Люди выбирайте другой банк, этот сплошные проблемы. Просто неадекватная политика банка.
1
January 14
Ужасный банк. Не являюсь его клиентом и никогда ни за что не стала бы. Написала на них жалобу в Роскомнадзор за использование персональных данных. Настолько бестолковых людей, работающих в этой «конторе» не встречала никогда. А уж как до них дозвониться - проще реально жалобу накатать
1