Альфа-Банк
490 reviews
June 5
Хороший банк, чистенький. Много было посетителей, но их быстро обслуживали. Персонал вежливый, рекомендую! Хорошее расположение, все рядом(остановки, метро, парковка, магазины, кафе)
May 30
Начну пожалуй сначала, потому такого осадка от взаимодействия с банками у меня не было никогда.
Встреча с представителем банка произошла в аэропорт, подлетела очень назойливая девушка, подсказала как пройти и начала активно настаивать на открытие карты в Альфа банк. Я, честно говоря, согласилась только из благодарности, что она подсказала дорогу. Сама карта мне была не нужна, я уже давно пользуюсь Т-Банком и очень ими довольна, но решила, что лишней карта не будет, тем более переодически люблю их использовать, пока мои средства лежат на вкладе.
Сразу задала ключевые вопросы про беспроцентный период и о скрытых платежах. На что получила ответ, что карта полностью бесплатная, НИКАКИХ платежей по ней нет, а безпроцентный период 100 дней, а потом банк оповестит о необходимости погашения задолжности.
Далее все это оказалось полным враньем, девушка втюхала мне все услуги по полной, но я спешила, в договор не вчитывалась (думаю на то и расчет был).
Спустя пару месяцев я все же переодически использовала карту, помимо того, так как опиралась на условия, которые озвучила представитель банка. Все ждала когда же придет уведомление о том, что пора гасить долг. Поясню, что деньги у меня всегда для этого были, кредитками пользуюсь, но на проценты никогда не попадала. Также приложения банка нет, и есть только очень неудобная онлайн версия, где непонятно НИЧЕГО (наверно приложение есть, но установить мне его ни разу не предлагали, а представитель сказала, тчо она не может и надо идти в отделение). Так вот, в приложение появляется плашка о том, что начинают начисляться проценты (это произошло не через 100 дней, как говорила представитель, а через 60), в другом месте было написано, что минимальный платеж погашен (в некоторых банках этого достаточно, чтобы не начислялись проценты какое-то время), поэтому сразу написала в поддержк, и задала вопрос, надо ли погашать задолжность уже сейчас, на что мне дали ответ "Если написано, что платёж вносить не нужно, значит в текущем периоде вам действительно уже необязательно его вносить". Ну я выдыхаю и далее жду обещенного представителем уведомления в смс о том, что пришло время закрыть задолженность (все это время у меня на счете в альфе лижит половина от суммы задолжности, которую я просто не трогаю). И все это время мне начисляется процен. И формулировки представителя и формулировки поддержки не были направлены на то, чтобы дать понимание мне как клиенту, что необходимо внести деньги, чтобы не начислялся процент. Они были направлен, причем намеренно, чтоб я ничего не поняла и процент начал капать, что особенно противно. Как только я это выснила, я погасила всю задолженность и пишу в поддержку, сообщаю о ситуации, мое обращение рассматривается дней десять и приходит отказ, с формулировкой, что все было указано в договоре, а если консультант что-то не прояснил, что это моя ответственность разбираться с условиям, а не банка. По сути наверно все так, я и правда должна разбиратьс, что подписываю, но с таким пофигизмом и откровенным надувательством я сталкнулась впервые, была честно говоря в шоке. Особенно после опыта с Т-Банком (да и доугими) которые предупреждают обо всем, дают развернутые, понятные комментарии и возвращают деньги, даже если клиент не разобрался, но а банк не дал подробных разъяснений.
После этого решила закрыть карту и больше никогда АльфаБанком не пользоваться. И СЛУЧАЙНО заметила, что у меня списывалось 2 комиссии, а именно: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, Комиссия за услугу "Альфа-Чек". Суммарно на примерно 4600. Напомина, что при открытие карты, мне сказали, что она БЕСПЛАТНА. Оставила обращения о компенсации, на одно уже пришел отказ.
Очень не рекомендую Альфа Банк, там никому нет дела до вас, важно только навариться.
May 9
Данный банк у меня основной. Пользуюсь им уже более 15 лет. Всегда все вопросы решались быстро и четко. У меня есть счета и в жёлтом банке, и в синем, и в ряде других, но CS + UX & UI здесь мне нравится больше всего. Надеюсь так будет и дальше. К филиалу вопросов нет, всё как и в остальных. Благодарю за высочайший уровень сервиса и услуг.
2
April 15
Отвратительный банк !!! Отвратительное это отделение банка , также как и то, которое находится возле метро Купчино на витебском пр. Пришел сюда в 13:15 15 апреля 2025 г. выписку по счёту получить , покинул это отделение только 14:10, людей мало , а работают крайне медленно как коалы . Очередности очереди вообще нет , человек как минимум 5 обслужили в неочереди которые пришли после меня . Автомат выдачи талонов ожидания очереди не работает, стоит там как памятник , осталось только цветы там возлажить. Так что не рекомендую данный банк , он как тот самый калл. Думал сбер самый плохой банк, оказывается нет , есть ещё хуже !!!
Почитал отзывы ниже , ответ банка : пытаемся сократить время ожидания )))))) вы как минум с 2022 года пытаетесь сократить время лжидания и что ? 3 года не хватает решить данную проблему ," времени на раскачку нет " как в том меме ? Хватит уже по ушам "ездить".
1
May 5, 2024
Комфортный офис, современный дизайн.
Удобная мебель. Просторно, светло.
Не все придерживаются дресс-кода.
Некоторые столы пыльные, электроника в ненадлежащем виде - заляпанная и в пятнах, ноутбуки подключены к пауер-банку, кабеля грязные. Присутствуют стикеры, потемневшие и деформированные, с облезающей ламинацией.
Довольно длительное ожидание, от получаса до двух - возможно, не хватает специалистов?
Не работает электронная очередь, при входе ориентирует специалист (администратор?), выдаёт бумажку с номером, затем менеджер просто кричит "номер такой то..!".
Как-то это не солидно для такого современного банка.
11
1
February 9
Отвратительное отделение банка на Бухарестская ул., 74, корп. 3 . Мать пенсионерка в возрасте два раза ходила в это отделение чтобы получить дебетовую карту и два раза ей отказали в получении. Первый раз якобы у неё кнопочный телефон нельзя установить приложение и нельзя будет активировать карту. Пришлось мне звонить по телефону поддержки выяснять что за дела, там сказали что это не правда и карта активируется не зависимо какой телефон. Второй раз предложили перевести получение пенсии в банке она отказалась и снова не выдали карту. Пришлось ей ехать в отделение на Московском проспекте там она уже получила эту дебетовую карту ещё и спросили зачем она приехала в это отделение когда могла бы получить карту рядом с домом).
3
March 18
Смешная попытка оптимизации пространства, выход с ноутбуком к клиенту - Что это дает? У вас даже принтер не настроен , это специально чтобы затянуть время. Походите с секундомером и поймите сколько времени вы теряете , оплачивая сотрудникам переходы между столами, открывание закрывание ноутбука, и тд
1. Зачем кричащий человек на входе, чтобы указать какую кнопку нажать на терминале? Физ лицо или Юр.
2. Был 18 марта в 13 часов Предупредили, что нужно подождать 10 минут. Хорошо жду, прошел час , но никто не освободился . Так сложно научиться планировать своё время и ценить время клиентов?
3
May 23
Хочу выразить огромную благодарность за быстрое обслуживание и профессионализм менеджеру Денису. Все подробно и качественно рассказал, ответил на все вопросы.
February 8
Обман. Открывал вклад на бабушку, при переводе пенсии в Альфу, пообещали 1000 рублей. Подумали, что неплохое предложение, бабуля сможет порадовать себя чем-нибудь сладеньким, но по факту этих денег никто так и не увидел! обращались в службу поддержки, приходили в отделение, но нам ответили, что ничем помочь не могут. В очередной раз пришли спросить по поводу этой тысячи, Нам предложили привезти друга и тогда наверное тоже дадут 1.000. Никаких друзей мы к вам приводить не будем, и вклад свой Через 2 месяца заберём. Слава Богу банков в нашей стране хватает. А у вас по факту получается обман. Что это за финансовое учреждение которое обманывает своих клиентов. Обманули бабушку на тысячу, потеряли миллион.
3
December 12, 2024
Пришла за 10 минут до закрытия отделения получить не именную карту. Сотрудница с полным пофигизмом сидела за столом в ноутбуке, сказав, что выдать не смогут, так как они закрываются. Хотя до закрытия 10 минут. Отделение и так работает до 19:00, бежала после работы как можно скорее получить зарплатную карту. Мне предложили другие отделения, которые работают до 20:00 и неважно, что они территориально совершенно неудобно для меня расположены. Сочувствуя 0, понимания 0. Неудивительны все отрицательные отзывы.
1
2
October 5, 2024
Часто бываю в этом отделении. Всегда приятно сюда заходить – сотрудники отзывчивые, грамотные, умеют быстро решить любой вопрос. Обычно прихожу оплачивать квитанции, и это всегда занимает минимум времени. Из минусов, иногда бывают очереди. Но девочки всегда пытаются работать оперативно, они терпеливые и дружелюбные, что очень приятно
1
1
January 13
Решила заказать себе стикер для оплаты с айфона тк часто забываю карту дома. В приложении выбрала из нескольких доступных вариантом. Офис для получения выбрала этот. Стикер изготовили быстро. Получать пришла после обеда, людей в отделении было достаточно, но в очереди долго не стояла. Всё понравилось
1
December 31, 2024
Захотела открыть вклад в этом банке. На сайте заказала карту, выбрала время доставки с 19 до 21 часа. В районе половины девятого позвонил сотрудник и сказал, что доставка переносится на следующий день. На следующий день позвонил другой сотрудник и предложил опять перенести на другой день.
Я сказала, что во второй раз не хочу переносить. Он сказал, что тогда предлагает закрыть заявку. Все. Занавес.
Хотела открыть долгосрочный вклад. Но уже не в этом банке.
2
May 5
Не был готов, что визит в банк может пройти так удачно) Альфа Банк удивил, обычно в банках всё не так, приятная неожиданность для меня) Сотрудники помогли во всём разобраться, особенна в вопросах накопления средств. Клёвые ребята)
2
November 26, 2024
Мне очень понравилось в отделении альфы! Там красиво и удобно, есть много мест, где можно посидеть. Ещё там есть бесплатный Wi-Fi, а это редкость для банков. В общем, там приятная атмосфера, и это делает посещение хорошим.
1
October 12, 2024
Пришла в данное отделение для оформления новой карты. Менеджер был очень внимателен к моим пожеланиям, помог подобрать лучший вариант карты с учётом моих потребностей. Оформление прошло быстро и без заминок. Персонал доброжелательный, всё объясняют с улыбкой. Я осталась очень довольна обслуживанием, обязательно вернусь сюда снова!
2
1
February 3
Даже если захочешь пользоваться альфа банком. 100 раз подумаешь, когда зайдешь сюда. В любое время очереди, просто ужасно, совершенно непонятно куда и за кем ты. Почему нельзя открыть еще отделения в районе? Хоть немного разгрузить
Время ожидание 3 часа, это вообще нормально?
Если хотите просидеть час в ожидании по элементарному вопросу (не войти в приложение, для подтверждения нужно было явится в банк), то обязательно заходите в этот замечательный банк.
2
January 13
У меня с альфой тесные отношения. В плане РКО. В офисе иногда бываю, все вроде как тут по уму. Правда чаще работаю в приложении, там все практически есть. Иногда надо правда сюда прийти. И визит никогда не разочаровывал)
3
March 3
Была неприятно удивлена этим отделением. Зашла чтобы восстановить доступ в БК, спросила у сотрудника сколько ожидать - в ответ было сказано 20 минут. Отсидела больше 30 минут и спросив когда можно будет решить вопрос, не услышала ничего вразумительного. Ушла ни с чем, просто посидев у них в отделении. Очень не приятно такое отношение к чужому времени!
2
May 14
Отвратительное отделение. Пришла получить зарплатную карту. Час просидела в ожидании, хотя передо мной было только три человека. С клиентами работает три сотрудника, один из которых постоянно отлучается. Работают крайне медленно. На моё возмущение по поводу длительности ожидания ответили, что выдачей карт занимается только один сотрудник, который сейчас занят. Больше сюда ни ногой.
July 15, 2024
Отделение банка работает отлично. Очень все четко и по делу. Персонал грамотный, помогают во всем. Сервис на высоте. Мне нравится что тут можно решить абсолютно все вопросы. Очередей практически нет. Если и есть народ, то он быстро обслуживается. Так что много времени визиты не отнимают)
5
3
October 29, 2024
Заходил забрать дебетовую карту, всё оформили оперативно. Приятно удивила опция выбора кэшбека, можно получить до 5% за покупки в определённых категориях. Пока пользуюсь всем с удовольствием, никаких проблем не возникало, да и офис у них удобно расположен и персонал толковый
2
December 24, 2024
Перевыпускала карту после блокировки. Менеджер был внимательным и сразу всё объяснил. Карта была готова через пару дней, забрать её оказалось проще простого. Очень довольна оперативной работой, персонал знает своё дело
3
December 16, 2024
Приходил сюда сегодня забрать перевыпуск карты. Я в этом банке зарплатный клиент, очень доволен сотрудничеством. Всегда аванс и зарплату вовремя начисляют, за три года ни разу не было, чтобы выплаты задержали. А в других банках такое бывает, я точно знаю)
3
May 6
Неприятный визит . Отделение не оборудовано электронной очередью, вместо неё грубая дама на входе. Потеряете свое время и нервы .
Если обращаетесь по поводу неправомерно подключённых банком услуг- лайфхак- обращайтесь в чат в приложении. Но только обязательно укажите там слово - сотрудник. Бот, который по умолчанию стоит в приложении - ничем вам не поможет. Буду обходить стороной этот банк. Ужасное отношение к клиентам
1
November 27, 2024
Очень классный современный офис, посещать его, конечно, одно удовольствие. Поняли с мужем что без кредита ремонт не потянем и обратились в отделение. Понравилось, что приняли очень быстро, насколько я поняла у менеджеров свои направления и кредитами отдельный занимается. Объяснили все условия, помогли с оформлением.
3
January 9
Хочу сказать спасибо сотрудникам Альфа банка! Мамы с колясками поймут, как сложно осуществлять свои дела, если некому ребенка отдать.
Здесь же - пандус удобный, дверь нормально открывается, плюс помогли - придержали ее. Ну и проконсультировали по делу, разжевали всю информацию по кредиту.
3
January 9
Это банк или кафе? Кто придумал такой формат ? Как там можно работать с деньгами?
Приехала в это отделение , чтобы помогли в установки приложений. Администратор мне отказала в помощи, сказала, что ждите менеджера , ожидание больше часа. Я не одна в очереди была с вопросом приложения, всех так же послали. Как удобно.
1
February 7
Топовое отделение. Персонал опытный, умеет решать сложные вопросы. Дизайн отличный, современно и красиво
3
December 17, 2024
Для открытия вклада приезжал сюда за консультацией. Условия действительно оказались прозрачными. Попался ещё внимательный менеджер и ответил на все вопросы. Ещё и в очереди просидел максимум минут пять
3
December 6, 2024
Вся наша семья пользуется услугами этого банка и ни разу не было желания сменить на другой. Сложные времена были, разные санкции и проблемы и он спокойно выстоял, потому что крупный, надежный, ответственный. Нет никакого опасения, что если вновь что то случится, банк выстоит легко. Хорошее обслуживание, что отделение зайдешь, либо в чате, отвечают развернуто, приветливо.
1
April 12
Ставлю единицу за то, что отказались меня обслуживать по кредитному договору, я хотела частично погасить, но не было нужного сотрудника. Почему нет взаимозаменяемости? Очень несервисный персонал для такой солидной организации. Было зря потрачено время.
1
August 3, 2024
По всем признакам отличный и очень качественный банк. Услуги, которые тут оказывают высокого уровня, всегда с сотрудниками приятно общаться. Действительно молодцы. Благодарю за такой подход к работе.
3
January 29
Отделение банка 10/10
Доброжелательные и позитивные сотрудники! Помогли сдать биометрию и разобраться с документами, несмотря на сбои в работе интернет-системы
3
May 20
Мне надоело платить за каждую операцию банка и поэтому я перевела все свои активы в Альфа банк тут условия намного лучше. В офисе мне предложили интересные условия по РКО и поддержку 24 на 7
December 14, 2024
У меня сын и ему для оплаты обедов в школе я приобрела дебетовку для детей. Сотрудница Евгения при выдачи карты мне и наклейки на неё дала, очень яркие и прикольные)
3
November 7, 2024
Некомпетентность, хамское отношение - вот как можно охарактеризовать данное отделение Альфа-банка в лице сотрудницы, сидевшей на ресепшене в 15.30 07.11.24. Как ее зовут неизвестно, так как представиться она не удосужилась, соответственно, бэйджика у нее не было тоже. Попытка узнать у нее структуру списания задолженности по кредитной карте вызвало невнятное бормотание и возгласы: "Ну я то понимаю!" на все отделение, подразумевая, что я, соответственно, в силу своей ограниченности, никогда не пойму этого сложнейшего механизма списания)) А объяснить что-то более конкретно она была не в состоянии. Не разочароваться окончательно в Альфа-банке мне помогло написание обращения о некорректном списании в приложении, через 10 секунд после которого это списание аннулировали. Данное отделение не рекомендую никому!
2
February 17
Впервые такое встречаю, при входе с порога говорят, очередь больше часа, даже чтобы просто забрать готовую карту! Специально ушла с работы раньше времени, ибо график работы отделения банка БУДНИ С 10-19, еще и 1,5 часа ожидания!!!
2
1
November 29, 2024
Прикольный филиал, вообще не пожалела что оформила тут свою кредитную карту. Пообщалось с сотрудниками и надо сказать что все сразу изначально пошло как по маслу. Мне ничего не пытались навязать, как это обычно бывает в других банках. Сотрудники знают как общаться с людьми, делали все по делу и моим запросам, офис также порадовал удобным расположением
3
August 1, 2024
Неплохой филиал Альфы. Приветливый персонал порадовал, сразу подошли с предложением помочь. Обслуживание длится не долго, буквально 15-20 минут. Помещение просторное, места всем хватает. Всё понравилось
1
September 17, 2024
Добрый день всем !!! Хотела поделиться впечатлением об этом отделении.Начну из далека,,,после смерти супруга выплачиваю его долг ,каждый месяц только наличными через кассу банка (условия банка ),но ладно,,,первые месяцы пользовалась услугами другого отделения и все было отлично ,но его закрыли и здесь пришлось воспользоваться отделением на Бухарестской 74,и это просто УЖАС,,,кроме современной обстановки,,,организации ноль,на любой вопрос либо молчание ,либо не внятные ответы ,либо направляют от сотрудника к сотруднику,ну да ладно я приезжаю в кассу с заполнеными дома бланками(в целях экономии времени ),,,и ,,,,касса как всегда на тех.перерыве, хотя со временем тех.перерыва указанного на двери кассы не совпадает,,,три месяца подряд приезжаю (в разное время не совпадающее с тех .перерывом), и ответ ОДИН,,,,,,,Вы в кассу первая ,но сейчас перерыв ,нужно подождать минут 40,!!!!!!!Персонал ещё и хамоватый ,отношение к клиентам оставляет желать лучшего !!!!
1
January 29
Недавно коллега на работе посоветовала оформить платёжный стикер от Альфабанка и решил уточнить в любимом филиале все условия. Меня встретила менеджер Наталья, дружелюбный персонал всегда был отличительной особенностью этого офиса. Девушка рассказала мне все подробно об условиях и возможностях. Оформил сразу самый тонкий стикер, очень удобно оказалось им пользоваться
1
April 4
По бизнес карте хотел решить проблему приходил
Нет ни одного клиента сказали ждать очередь до бизнеу ждал полтора часа ни одного менеджера не пошла ко мне пришлось покинуть банк не решив проблему
1
October 11, 2024
Сегодня, 11.10.24 посетила этот офис и впечатление от него удручающе, такое впечатление, что была не в банке, а на базаре, электронная очередь не работает, номера, если вам дадут, выкрикивает дежурная девушка, ожидание затягивается более30 минут, о дрескоде даже говорить не приходится, столы пыльные из всего персонала работающими увидела только одного молодого человека и одну девушку , очень жалею, что закрыли отделение на Дунайском проспекте, вот там был порядок и отличный персонал
1
November 11, 2024
Постоянно обращаюсь в этот офис, на мой взгляд тут лучшие сотрудники. Правда из-за этого и людей бывает много, но я уже давно нашел для себя выход из этой ситуации – просто записываюсь в приложении ко времени. Тогда можно не ждать в очереди.
2
December 11, 2024
Очень долгое ожидание, третий раз прихожу и жду по 40 минут, чтобы получить карту. Сотрудники с пренебрежением разговаривают с клиентами.
Желание обращаться в данное отделение пропало полностью.
1
May 23
4 раза приезжал, всегда огромное время ожидания, просто получить карту невозможно, на 4 раз прождал час, очередь не сдвинулась ни на одного человека
Карту не получил
Отличное обслуживание
April 21
Здравствуйте хочу обращаться начальнику
Я уже 4 ты раз прихожу мне всегда не делается биометрия у них одна причина типо без не работает можете как нибудь эти проблемы решать
Сотрудники очень грубые
1
November 25, 2024
Девушек консультантов видно сразу, офисный стиль и приятный внешний вид, бэйджа на моем консультанте не было, забыла как зовут, но очень мне понравилась такая информативная и нужная консультация, еще и на все вопросы ответила
1
November 26, 2024
Мне понравился современный формат этого отделения. Получил карту удобно располагаясь за столиком. Порадовало, что можно прийти с собакой — супер удобно!
2