Альфа-Банк
827 reviews
December 14, 2024
Достойный офис Альфа банка в моем городе, очень приятно видеть современный и стильный лофт. Специально приезжаю сюда в выходной, чтобы ещё погулять по окрестностям, без повода ведь не доберешься))) Сервис оказывают качественный, сотрудники компетентные и честные. За такой подход не грех поставить хорошую оценку банку.
13
4
April 22
Крутое современное отделение, целых три банкомата на входе стоит. Все максимально комфортно для клиентов, много комфортной мебели. Понравилась работа специалистки у которой я забирала карту.
2
May 26
Отличный филиал Альфа банка. Мне тут хорошо помогли с выбором условия депозита. Я немного запутался , у банка много разных вариантов и выбрать было сложно) А сотрудник банка быстро сориентировал меня и подсказал что выгоднее
February 28
За 2 года зашла второй раз. В прошлый раз с младенцем час просидела в центре зала. Всё ходили мимо будто нас не существует, пока я не встала и громко не сказала: Давай покричим милая, а то нас видно не замечают.
И вот теперь я счастливый обладатель карты для ИП. 50 минут уже просидела. На все отделение только один особенный специалист может установить мне на телефон приложение.
Почему руководство банка не контролирует качество обслуживания? Тайного покупателя больше нет? А зря. Одну женщину у меня на глазах тут уже до слез довели, не могут закрыть счёт, ей продолжают приходить какие-то долги, человек бьется в истерике, а мы все сидим и сочувствуем. Менеджеры как бревна, куча народу, все ходят и создают видимость что более важными делами заняты.
10
1
December 11, 2024
Была тут несколько раз, так что могу быть объективной. Из плюсов отмечу приятную атмосферу, удобный формат и быстрое обслуживание. Минусов для себя я тут не нашла. Оценка однозначно 5.
7
1
February 22
20.02.2025г. был в данном отделении АО "Альфа-Банк".
Обслуживала очень приятная девушка по общению, помогала получить кредитную карту. На многие мои вопросы отвечала быстро. Порой вопросы были глупые, но видно что данная девушка, профессионально обучена! Обсуидили как, что и зачем, как говориться)
Спасибо вам, большое! Диана.
За то что помогли получить этот божий дар! Под названием "Кредитная карта"
1
1
April 24
Я не знаю, все отделения такие или мне просто везёт, но вроде бы пытаются сделать домашнюю атмосферу, а по факту получается одно сплошное разочарование. Я пришла в отделение, мне дали талончик, я села ждать. Прождала полчаса, всё это время моё имя висело на табло, что со мной работают. Дальше имя исчезло. Я раз спросила, когда ко мне кто-то подойдёт, два спросила, мне дали ещё талончик, ещё полчаса я ждала. А потом я начала орать и жаловаться на горячую линию. После этого, меня наконец начали обслуживать. За 10 минут проверили документы и предложили придти ещё раз через день. Окей. Я пришла. В работу взяли почти сразу, всем входящим теперь стали говорить, что перед ними несколько человек. Однако вопрос, с которым я проходила решить не смогли. При этом у меня были все необходимые документы, и в первое посещение можно было отказать. Итог: по внутренним нормативам банка нельзя решить мой вопрос, этот ответ я получила после двух посещений, часа ожидания, скандала, испорченного настроения. Вопрос придётся решать по другому, и конечно, я закрою все отношения с этим банком и заберу деньги. Я очень не довольна!
1
1
March 2
Ужасный банк. Не офис, а какая-то забегаловка. Не хватает только еды. Что в офисе то и в предоставлении услуг- полный хаос. Форма у менеджеров совершенно невзрачная, как у всех готов, девушки ходят лохматые, на бейджиках просто имя, не хватает черных помад. В офисе нет четкого зоны для посетителей и сотрудника. Всё это у них в голове. Более того, любой человек может прийти в офис в черном костюме с ноутбуком, повесить на себя табличку с именем, прикинуться сотрудникои, подслушать как зовут клиента, подойти к нему когда к нему подойдут, так как электронная очередь не работает и оформить на него любой кредит. Про то, что про клиентов банально забывают это уже и так понятно. Несколько человек просто не выдерживали и спрашивали когда займутся их вопросом. И свершалось чудо и к ним подходили сотрудники, а так в сторонке представители банка просто сочли и сплетничали. Пока я ждала сотрудника, я слышала все вопросы с которыми приходили клиенты банка
а также можно увидеть их пасплртные данные. Поразительно то, что 90% посетителей уходили с нерешёнными вопросами, то есть сотрудники банка ничем не помогают, а тупо посылают в службу поддержки, а те говорят, что уже обращалисть в неё и на этом точка. Замкнутый круг. Главный менеджер откровенное хамло. С пожилой женщиной, которой около 70 лет, бледной как смерть, которая больше недели сидит на волокордине, требовал чтобы именно она говорила и затыкал рот её дочери. Пока он с ней разговаривал, ему позвонил телефон, он сказал минуту и ушёл, так и не вернувшись. Учитывая, что сотрудники не отвечают за слова своих же сотрудников, то в принципе такое поведение предсказуемо. Ни в коем случае не становитесь клиентом этого банка! Автоматы реально жуют деньги и банк их не выдаёт и не зачисляет. Деньг не доходят до клиентов. Блокирует счета и не разблокировает, так как служба безопасности работает очень и очень медленно. Да, когда проблема тебя не касается, то можно и годами всё рассматривать. 80% положительных отзывов лживые, так как при наборе в поисковике "Альфа банк за хороший отзыв платит деньги" у вас выпадет как минимум три страницы с результатом с указанием за что платит бланк (положительный из 4 х строчек), а это говорит о многом. Самый прикол в том, что сейчас лимиты по СПб увеличили, но только не АБ. Эти ещё сто лет назад, когда перевод был максиму до 100т.р. без процентов, можно было за 139 р. в месяц подключить опцию переводов на большую сумму. Так что, крайне не рекомендую
4
1
April 27
В очередной раз доволен качеством обслуживания. Приехал за консультацией по кредитной карте, специалист вежливо объяснил все особенности и предложил самые выгодные условия. Вопросы по документации тоже решались быстро и просто.
February 23
Очень понравилось отделение профессиональные люди ,понятно быстро и четко ответили на мои запросы ,проконсультировали ,пожелания по обслуживанию приватное выполнили ,буду обращаться ещё .
1
April 12
Очень хочется, чтобы все работали хорошо! В течение месяца заходила в банк 3 раза. Только сегодня помогла разобраться с кредитной картой Белякова А.А. Настоящий профессионал - быстрая, вежливая и грамотная! Спасибо!!!
February 1
Пришла в отделение второй раз получать карту, в первый раз не дождалась и ушла. В этот раз все карты сложились как нужно!
Ко мне подошла девушка Виктория, с первых минут расположила к себе, предложила кофе. Все объяснила и мы с ней мило поболтали, не хотелось уходить даже от нее!
Впервые такое отношение к клиентам вижу. Ещё раз Спасибо за обслуживание!
3
1
January 2
Мне повезло с менеджером. Очень симпатичная девушка говорила со мной отличным русским языком, правильно используя падежи и склонения. При этом мне заметно помог тот факт, что она хорошо знает банковский продукт. И интонация очень приятная, вежливо, но без излишней сладости, бе искусственного пафоса. Народа в отделении было много, но очередь моя подошла быстро. Это, наверно, организовано так. Спасибо, понравилось.
December 12, 2024
Кредит мне выдали и сделали это хорошо. Проверка документов быстрая, сотрудник не отвлекался на посторонние диалоги с предложениями о разных страховках. Перевод на карту пришел почти сразу после подписания договора. Должна сказать что отделение классное, есть кофемашинка и обслуживание как у премиум клиентов, за отдельными столами.
1
1
December 18, 2024
Я был здесь с ребенком для оформления детской дебетовой карточки. Нас проконсультировали, все условия нам подошли. Все заняло не много времени. Спасибо за оперативность и опыт персонала)
1
January 12
Часто бываю в разных отделениях банков, но Альфа-Банк – это действительно другой уровень сервиса. Все сделано для удобства клиентов. Можно записаться заранее и прийти по времени, не тратить драгоценное время на ожидание в очереди
April 12
Я во второй раз прихожу, чтобы сменить ФИО и паспортные данные. Первый раз с меня все взяли и не фига не сделали. Сегодня в СУББОТУ, только одна сотрудница со сверх способностями которая может сделать эту сложнейшую операцию и ждать пока она освободится 1,5 часа. Директора или руководителя нет. Оформить выплату за страховку тоже не могут. Кто то сказал что там консультационный день. Нафиг он нужен если сотрудники ничего не могу сделать?!и зачем нужны в целом остальные бесполезные сотрудники не понято. Кто придумал такую убогую схему работы?! В общем если раньше я советовала этот банк и ставила его в пример, то видимо это время прошло. Альфа уже не тот. Отношение к клиентам в 25 году оставляет желать лучшего…
3
1
October 4, 2024
17 сентября открыла зарплатую карту.
Процесс оформления занял ровно час.
Оформляла меня Диана - спокойный, приветливый специалист со знанием дела, всё подробно объяснила и развёрнуто отвечала на вопросы.
Когда я зашла в офис, то изначально подумала, что ошиблась дверью и попала в кофейню. В офисе какой-то новый формат работы типо open space , в котором абсолютно некомфортно находиться! Это просто безобразие, а ведь кто-то додумался до такого, бред! Такая организация пространства увеличивает риск воровства не только кошельков и телефонов, но и персональных данных, так как все рядом сидящие люди видят и слышат, о чем вы говорите с сотрудником банка. Надеюсь больше не потребуется посещать данный офис.
15
5
December 25, 2024
Недавно там был с простым вопросом откуда идут ежедневные поступления кешбека, суммы 5р, 11р, ну то есть какая-то мелочь но каждый день. Посидел немного в очереди а потом началось, то нет ультрофиолетового прибора для проверки паспорта, то он есть но не работает, то ждём коллегу с этим прибором, то ещё какой-то геморрой. А мне на работу надо выезжать. Короче такое себе
December 19, 2024
Отделение находится рядом с моим домом. График работы удобный, я успеваю прийти после работы. В отделении мало людей. Менеджеры вежливые и знают свою работу. В отделении всегда свежий воздух, чисто и светло.
2
January 9
Сотрудница Ирина лучшая в своем деле. Быстро и качественно подобрала мне выгодные условия по депозиту. За 20 минут смогла все сделать, я бы столько времени потерял если самостоятельно разбирался бы)
March 24
Дело не в офисе и не в сотрудниках, к ним претензий нет. Огромная претензия к Альфа банку за то, что втихаря, без уведомления и моего согласия увеличил мне кредитный лимит в два раза!!! Я не заметила это сразу, поскольку постоянно кладу на кредитку деньги и активно пользуюсь ими. Слава богу, сумма небольшая. А если 100 тыс или миллион?!!Считаю это мошенничеством в чистом виде! И мне всё равно что написано нечитаемо-мелким шрифтом в банковском договоре! В этот бандитский банк больше ни ногой! И всем рекомендую с Альфа банком не связываться, особенно по кредитным продуктам!!! Вы и не заметите, как вас обкрадут!
1
April 13
Была проездом в мск, возникла необходимость посетить банк. Осталась приятно удивлена, что в этом офисе мне не стали навязывать 1001 продукт, как бывает в большинстве случаев, невероятно бесит уже. Обслуживание быстрое, людей не так много (будний день, часов в 12)
1
December 21, 2024
Обслуживался в этом офисе впервые, и всё прошло замечательно! Специалист грамотно объяснил всё по кешбэку и помог выбрать категории кешбэка
1
2
February 8, 2024
Во-первых, расположение. Очень удобное расположение отделения Банка. В 5-ти минутах ходьбы находится метро Бабушкинская. В 3-ёх минутах ходьбы расположены остановки общественного транспорта (трамваи, автобусы, такси). Можно добраться в любой район, очень удобно. Вокруг отделения развитая инфраструктура (ТЦ, аптеки, кафе, фастфуд и т.п.).
Во-вторых, внутреннее пространство. На входе, банкоматы с круглосуточным доступом. Сам интерьер, не без дизайнера обошлось, это точно. Чисто, светло, вкусно пахнет, кофе аппарат в зале, возникает чувство, что хочется побыть подольше.
Приветливый, вежливый персонал. Все в чёрных костюмах, с белыми футболками и на белых кросовках. У каждого в руках ноутбук, так, что сразу попадаете в благоприятную, деловую обстановку, где квалифицированные специалисты, без ожидания, квалифицированно помогут решить ваши вопросы. Вся эта обстановка комфорта и компетентной надёжности обвалакивает со всех сторон и Вы чувствуете, что каждый из нас важен для Альфа Банка!
Отдельно хочу поблагодарить администрацию этого отделения Банка, за понимание, участие и поддержку независимых агентов партнёрской программы "Свой в Альфа". Для участников этой программы предоставляется возможность прям в отделении банка встречаться со своими клиентами и консультировать их по банковским продуктам и услугам, в комфортных условиях, как в офисе! Это очень становится популярно, ведь Банк стремиться быть инновационным, Народным и быть ближе к каждой Российской семье!!!
Нет место конкуренции, есть банковская цифровая и финансовая грамотность. И всех объединяет Альфа Банк на своей территории!!!
Сам пользуюсь этим Банком и участвую в партнёрской программе "Свой в Альфа", поэтому и рекомендую этот Банк, всем!!!
12
9
April 13
Недавно посетила офис. Понравилось что нет навязывания дополнительных услуг. Чётко и понятно рассказали про открытие расчетного вклада. Девочки молодцы. Было очень приятно!
1
February 15
Ожидание в банке 45 минут, так и не дождался менеджера, чтобы провести обслуживание.
Менеджер на входе специально просит не регистрироваться в электронном очереди, как только узнает, что у меня сложный вопрос и на него нужно много времени. Поэтому очередь очень не эффектная, в приоритете у ребят - клиенты, у которых легкие вопросы (отрыть вклад, получить карту), а если вопросы по ИП, то лучше отправить клиента на долгое ожидание.
Вопрос так и не решили, не смог просто на просто дождаться менеджера.
На вопросы «когда ко мне, кто-нибудь подойдет?» ответ один был: «ожидайте».
Проще закрыть у вас ИП и открыть в другом банке.
3
1
April 2
Раньше был очень хороший банк, но это раньше. Теперь я ничего общего с этим банком иметь не хочу. Обслуживание просто ужасное, хамоватые подростки за работой 👍 которые всем своим видом показывают как тебя ненавидят. Я пришла по простому вопросу.
Ждала полчаса, талончик не дали сказали просто посидите🙂Этот ужас во всех отделениях не только в этом
March 13
Здравствуйте, новый формат обслуживания в отделении похож на сходку хиппи а не на банк. Хочется отметить что некоторые вопросы требуют минимальной приватности, а тут слышно и видно каждого клиента и вопрос с которым он пришел в отделение. Сотрудники на входе не всегда обладают нужной информацией. Посещение оставляет максимально негативные ощущения. Не совсем понимаю откуда положительные отзывы.
February 19
Посещала данный офис неоднократно. Поразили полная некомпетентность и, зачастую, хамское поведение сотрудников. В ситуации, дошедшей до судебной претензии, при согласии банка удовлетворить заявленные в претензии требования, сотрудники конкретно этого отделения сделали все, чтобы перевести вопрос в судебную плоскость. По правилам банка для получения средств их необходимо сначала заказать (1 визит), через 14 рабочих дней получить (2 визит). В первый визит, во время которого сотрудница, которая отняла у меня почти полтора часа времени, поскольку каждый шаг бегала уточнять в служебные помещения, сначала пыталась предложить мне ровно то же решение, из-за которого и начался мой спор с банком, потом же сказала, что получить средства я смогу почти через 3 недели с 14 до 18. Ок. Пришла в назначенный день в 16:30, но через 40 минут ожидания в компании все той же сотрудницы оказалось, что средства я получить опять не могу, поскольку служба безопасности банка может разблокировать счет наследодателя только с 14 до 16 часов (особенно забавно, что тремя неделями ранее с разблокированием счета в районе 18:00 не было никаких проблем), и мне мило предложили «подойти завтра с 14 до 16», что для работающего человека, безусловно, очень «удобно» (еще забавнее, что для «подойти завтра» деньги за 14 рабочих дней заказывать не нужно). Что ж, спасибо, Альфа-банк. Встретимся в суде.
2
June 3
Ранее оставлял негативный отзыв, но последние несколько посещений сильно улучшили впечатление. Обслуживание стало очень быстрым, и вообще офис оставляет приятное ощущение, стильный и современный.
March 21
20.03.2025 были с мужем в отделении Альфа-Банк по адресу : г. Москва, ул. Менжинского 23/1. (Клиент Б) электронной очереди. Безобразное обслуживание, дезинформирование клиентов (в т.ч. о времени ожидания), безграмотный персонал, не в состоянии ответить ни на один конкретный вопрос. Как нам было сказано : все заболели, поэтому медленно. Потеряли 2 часа личного времени, в течении которого к нам не подошел ни один сотрудник. ВНИМАНИЮ РУКОВОДСТВА КУРИРУЮЩЕГО УКАЗАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА : если отделение не в состоянии обслуживать клиентов - закрывайте.
1
January 20
Отличный сервис в банке, обслуживание очень понравилось. В банке доброжелательная обстановка. Очередь движется достаточно быстро.
June 30, 2024
Современный, умный Банк.
Лучший сервис и лучшие решения.
Организация Клиентских офисов замечательная и абсолютно уникальная!
Молодцы! Удобно, качественно, надёжно.
Рекомендую всем.
Александр, Управляющий Партнер АНП Экспертиза
4
5
December 19, 2024
Банк прекрасный и расположен крайне удачно. Метро в двух шагах. Бывал тут на той неделе с целью получить детскую карту сыну. Все отлично, карту получил)
1
November 20, 2024
Посетил отделение, чтобы получить дебетовку. Обстановка приятная, сотрудники дружелюбные. Менеджер объяснил все условия и помог настроить приложение. Ребята приветливые, всегда готовы ответить на любые вопросы
9
1
May 6
Все прошло отлично, менеджеры всегда готовы помочь и подсказать по любым вопросам. Спасибо всем сотрудникам. Желаю процветания!
December 26, 2024
Я арендовала сейф для хранения одного договора, так как мне надо было уезжать на неделю и осталась очень довольна. Я по началу немного нервничала, но мне оказали внимательное обслуживание: все подробно объяснили, сомнения как рукой сняло. Безопасность на высшем уровне
2
March 19
Плохая клиентоорентированность! Дочь попала под влияние мошенников , мало того , что сотрудник не проявил бдительность, видя в каком эмоциональном состоянии человек, так еще и включил все виды «фарша» в кредтную карту. По итогу имеем невыгодную повышенную ставку, страховку! Ни в коем случае больше никогда не обращусь в данный банк-ибо по работе данного отделения испорчено впечатление о банке Альфа. Значит ваши сотрудники, не помогают с выявлением мошенников , а способствуют и угнетают положение попавшему в беду клиенту !
May 22
Здесь без труда оформили мне кредит с залогом. Было приятно что все рутину на себя взял сотрудник отделения. Ребята многое умеют, с ними общаться очень приятно
1
January 3
Почти сразу его нашла, даже не пришлось смотреть по картам, сразу увидела вывеску. Забрать карточку получилось быстро, приняли минуты через три, хоть и была очередь, но как-то быстро всех передо мной позвали, сотрудников много
1
April 16
Получала в этом отделение банка карту после перевыпуска. Хорошее вежливое обслуживание, сотрудники приятные, улубчивые. Все отлично.
1
February 17
Хорошее отделение. Сотрудники оперативно решают вопросы. Очень понравились широкие глубокие кресла (не хотелось уходить).
1
December 21, 2024
У входа встретил менеджер. Посмотрела мой паспорт, что-то проверила на компьютере и попросила подождать. Прождала 45 просто так, потому что после того как меня решили все-таки «обслужить», другой менеджер развел руками и направил меня в другой филиал банка в котором в была ранее. Мою проблему который создал сам банк никто не может решить. За 4 дня я уже посетила офис Альфа банка 3 раза. И моя проблема до сих пор не решена.
1
December 16, 2024
Мне нравится сюда приходить по любому банковскому вопросу. Здесь симпатичный офис, специалисты разбираются в своем деле, в любом вопросе подскажут и расскажут. Никто ничего лишнего не навязывает, здесь не давят) Мне нравится.
1
1
January 11
Менеджер сразу пригласил меня за столик, выслушал мои пожелания и рассказал об условиях использования кредитной карты: от начисления кешбэка до бесплатного обслуживания. На оформление ушло всего минут 10, и уже через пару дней я смогу получить карту. Ожидание оказалось минимальным
1
March 13
Пришла в банк решить вопрос.
Менеджеры ходят болтают , люди сидят ( причем не так много людей в банке)
Мой вопрос : долго ли жать?
сказали , что должен решить какой-то супер менеджер. К нему. Очередь мол еще ждать мин 30… так я уже жду 30 мин . Как они записывают людей не понятно у меня не спросили , ни имени , ни чего.
Просто сказали : присядьте к вам подойдут.
Как итог просто ушла.
Наплевательское отношения .
December 23, 2024
Несколько месяцев назад я оформляла там карту!! у специалиста Анжелика! и до сих пор вожу телефон чтоб восстановить мой порол! чтобы скачать их дурацкую программу она поменяла мой id ! и мало того еще оформила не по ссылку по которой должна была оформлять! и при этом не раз я ее спросила переспросила!!! сотрудница чтобы делать свою работу быстро не учел пожелание клиента и испортила при это настройки телефона!!!! пожалела 100 раз что обратилась ваш банк!!!
2
March 3
Ужасное отношение к людям! Нужно было попасть в кассу, кассир знала об этом и после посетителя передо мной закрылась на пересчет. Про ждала ровно ЧАС, пока не начала возмущаться никто даже не шевельнулся узнать, сколько это еще будет продолжаться. В результате объявили еще как минимум полчаса. Развернулась - ушла. Отвратительный банк, Что-то из прошлого, где не за клиента, а против него. Зато куча сотрудников с ноутами....
1
December 22, 2024
На лицах сотрудников присутствуют улыбка, есть заинтересованность в проблеме клиента и в том, чтобы найти решение для нее. Нет надменным взглядов и обслуживания с видом, как будто я залез к ним в карман. Отличные менеджеры, отличное обслуживание, отличный банк 💯
1