Очень недоволен работой автосолона! В отделе кузовного ремонта работают крайне некомпетентные специалисты! Обратился по вопросу дистанционного урегулирования ДТП (автомобиль и страховка куплены в салоне), специалист ознкамился с документами (в том числе и полисом), сказал ОК, все сделаем. Записался на сдачу авто в рбочий день. Приехал, а мне тотже специалист говорит, что страховка не та, и страховая компания не та и покиньте быстро парковку! И менеджера по работе с клиентами не найти! А жаль, я обслуживал авто в этом салоне, были косяки у них, но терпимые. Но это уже система! Из за низкого качества обслуживания не рекомендую этот салон!
За свой многолетний опыт автовладельца и автолюбителя ещё ни разу не сталкивался с таким честным и качественным дилером! Проездил много автосалонов пока не наткнулся на «Нева-Автоком». Очень рад знакомству и покупке своего нового автомобиля. Однозначно рекомендую! 👍
Был ремонт моей Шкоды по каско.
Общалась с кузовными мастерами Евгением и Романом. Никогда не встречала настолько человечных людей) И объяснили, и показали, и сделали всё в лучшем виде. Бесконечно благодарна и довольна!
Сервис заметно дешевле чем в Рольфе, и услугу по замене масла в «Халдексе», выполнили качественно, но пришлось чуть ли не уговаривать мастера приёмщика разобрать насос для чистки сетки, да и рекомендации в пользу 95 вместо 98 бензина считаю сомнительными)
Добрый день. В июле 2021 отдал Туарег перекрасить капот, полез лак после сколов. Забирая автомобиль обнаружил трещину через все лобовое стекло. Тут же написал акт претензию, мастер проверил фото с приемке и подтвердил, что при передачи автомобиля стекло целое, сказал формальность, найдут виновных все устранят. Две неделе регламент ответа, так никто со мной и не связался, стал звонить сам. В итоге мне говорят, что оказывается мастер перед покраской увидел трещину на стекле , решил ее зачем то сфотографировать? зачем вопрос! он то должен только перекрашивать. Дальше веселей. Погода стояла жаркая, трещина из-за высокой температуры, оказывается сама пошла через все лобовое. В итоге устранять отказываются. Так что мой совет делайте фото своего автомобиля перед сдачей в ремонт, а лучше ищите другой сервис! Не верьте мастерам в этом салоне, переобуваются очень быстро на ходу! Передал все юристам, сейчас буду через суд взыскивать ущерб.
Приехал менять масло, в процессе согласовали замену по гарантии решетки радиатора, записался на замену через неделю. Еще при первом визите было ясно, что необходимо снять/поставить на решетку доп. сетку, за что я должен буду заплатить не более 2 тр. Поскольку решетка крепится на 4 пластиковых хомута и работа по ее установке занимает 3 мин, жаба душила отдавать за это 2 тр., но решил заплатить, чтоб сделали. В день замены решетки выяснилось, что стоимость составит 3,5 тр, то есть за 1,5 человека/час. Итого, затянуть 4 пластиковых хомута теперь стоит - 3,5 тр. Для сравнения, в другом дилере работа по установке сеток бампера и решетки радиатора, с материалами и работой стоит 6,5 тр.
По логике, в 3,5 тр входят работы по снятию/установке бампера, решетки радиатора, то есть они хотели оплату уже и так выполненных работ в рамках гарантии. В итоге отказался от этих работ и остался без сетки в решетке, обидно и неприятно. Еще при первом посещении, когда менял масло, мастер сервиса не обращал внимание на мои пожелания, неверно проинформировал о времени работ, хотя знал, что я ограничен во времени, перепутал время приезда в сервис на гарантийный ремонт, и вел себя как то странно.
Вобщем странное место, не сильно заморачиваются с клиентами, которых и так практически там нет. За свои же деньги можно получить сомнительный сервис и наплевательское отношение.
Купил у этого дилера машину в 2018г в марте. В июле этого года приехал к ним с претензией, о том, что руль стерся в хлам.
На что мне ответили, что ТО вы у нас не проходите и вообще не проходили не разу вот он и заменить мы не можем.Я в ответ им говорю: вы бы мне руль что маслом бы смазали?:) Они даже разговаривать дальше не стали, отшили и все. Не советую к этим утиркам и кончиным нелюдям обращаться, они бабки только любят и не за добросовестную работу.А вот руль я все таки поменял, у дилера на Пулкавке и без проблем!
ВСЕ,М ВСЕМ,ВСЕМ: НЕ СОВЕТУЮ ДИЛЕРА НЕВА-Автоком как порядочных техниках в ТО. Всегда сравнивайте цены, не останавливайтесь на одном.
В целом положительные впечатления от работы дилера. И продажа и обслуживание. Практически всегда то, что обещали, выполняли. Мелкие косяки есть у всех. Все отделы, где имел общение, продажа, ТО, кузовной, страхование, все оперативно, по делу, вежливо и профессионально.
2
2
Show business's response
Игорь А
Level 10 Local Expert
March 11, 2022
Если бы не классный продавец Иванов Александр - поставил бы 1 бал. На сервис сюда я больше ни ногой.
Пытались навязать платную диагностику гарайнтийного авто. В итоге после жалобы в Роспотребнадзор возбуждено дело. А ещё мне в ответах писали, что это у меня неверное толкование норм права (рукалицо). Короче: уровень компетенции налицо.
Был на сервисе 21.08.2021 у инженера по гарантии (Лопухин Роман). В течение целых 4-х часов мне обновляли ПО. Никаких бумаг по итогу не составили. Сожгли 10 литров бензина в процессе обновления ПО. О чём заранее, конечно, не сообщили. А потом не желали признаваться, что 21.08.2021 работы вообще проводились. Даже в официальных ответах не признавались. Но, после писем с уточняющими вопросами всё же поняли, что правду не скрыть и признались, что 21.08.2021 было обновление ПО. Правда, теперь заявляют, что якобы бумаги были мне вручены и это я их потерял (что противоречит их же письму, что никаких работ не было потому и документы не составлялись). В общем, предстоит ещё одна жалоба в Роспотребнадзор за сознательный обман потребителей о работах. А представитель организации ещё недоумевал: зачем я жалобы на них в Роспотребнадзор пишу? Наверно, считают, что их нарушения - не основания их наказывать, они - неприкасаемые?
Подсластить пилюю хочу комплиментом Иванову Александру: при выборе и бронировании машины грамотно подсказывал (например, я не хотел брать задние брызговики из-за случаев потери при наезде на бордюр, он сказал, что эти мягкие, не потеряются - это правда, проверено уже лично). Лишний раз ничего не навязывал, наоборот, подсказал на чём можно сэкономить
Покупал в этом салоне автомобиль.Мой первый ,новый автомобиль.
Одновременно с этим сдавал старый по трейд-ин. Все очень достойно! Все четко рассказали,объяснили,показали.Оформлял автокредит там же.Все прозрачно,все надежно.Не разводили,не обманывали.Рекомендую этот салон как надежный.
Отдельное спасибо, за качественную работу с клиентами, хочу выразить менеджерам Дмитрию Астафьеву и Александру.
Хороший сервис, услуги не навязывают, мастер-консультант предварительно озвучивает цену, даже иногда по телефону звонит, объясняет, что во время диагностики нашли какую-либо поломку и предлагает решения. Только после согласования работ и цены со мной начинают делать.
Покупала тут машину 2 года назад, теперь обслуживаю. Хороший сервис, цены обычные для такого салона. Жаль, что закрыли кафе, было удобно ждать машину из сервиса
Покупал в начале Октября в данном центре Тигуан. Менеджер Виктор, просто молодец, всё оформил в лучшем виде. Единственный диллер в городе который не прикрутит вам допов и не навяжет кредит. Спасибо всем сотрудникам и руководству Автоцентра.
Добрый день.
В мае 2021 обратился в сервис для диагностики и ремонта passat cc. Автомобиль принял и занимался им мастер-консультант Попов Евгений. С момента первого звонка и до выдачи автомобиля оставил только хорошие впечатления. Все предложения и рекомендации по делу, профессиональная диагностика и оперативный ремонт.
Машина снова в строю.
Спасибо
Довольно таки хороший салон данной фирмы. Менеджер по продажам Сергей Богатов отличный продавец. Все пояснил. Рассказал. Отметил плюсы и минусы выбранной модели. Сопровождал на тестдрайве. Не давил в выборе комплектации. Подыскал в наличии и ближайшем будующем оптимальный авто. Посулил достойные бонусы и подарки. Спустя несколько дней не стал звонить и навязывать покупку машины именно у них. В общем очень положительное впечатление
Хорошее место, но бывают недочеты во время ремонта из-за невнимательности мастеров. Приветливый персонал, уютная обстановка. Имеется кафе, поэтому ожидание автомобиля из ремонта проходит быстро. На ресепшн вежливые девушки, которые не навязываются, а всё по делу сообщают.
Обратился сегодня в данный сервис первый раз, до этого обслуживался у другого дилера Volkswagen. Здесь понравилось больше, приятнее общение, предложили сами подменный автомобиль на время ремонта, никаких накруток "поменяйте ещё стойки. Хотя бы колодки". Всё по делу и быстро. Мастер Игорь - спасибо отдельное! (прошу прощения, забыл Вашу фамилию, акт в машине лежит).
Цена на сервис почему-то ниже, чем у дилера рядом с Обводным Каналом. Это приятно!
Upd: видимо, сотрудники сменились. Хотел записаться на кузовной ремонт - четыре раза переводили звонок и в итоге просто трубку бросили. Не клиентоориентрованы. Поеду к другим
Ставлю "кол" за то, что заставили меня объяснять в мой выходной зачем я паркуюсь на вашей парковке. То есть если я приехал к вам, то парковаться можно, если я потом взял кофе и пошел прогуляться до парка, я их уже вас напрягаю!
Проблема парковки - это проблема вашего салона!!! А не посетителей!!! К вам за машиной не поеду!
Купила там машину себе, осталась довольна процессом сделки и последующим сервисом, очень клиентоориентированные сотрудники всех служб с каторыми пришлось столкнуться, большое спасибо за их работу👍
Фольксваген Джетта, 20.07. обратилась по замене тормозных колодок, согласовали удобное время, сделали скидку на стоимость ремонта! Сравнила цены еще в 2 салонах и здесь оказалось дешевле. Спасибо ребята и лично Евгению))
Десять баллов из пяти. Остались очень хорошие впечатления от покупки автомобиля. Менеджер Дмитрий Астафьев, Анжелика и Наталья из отдела кредитования работают невероятно профессионально и слажено. В итоге я купил машину по отличной цене с кучей подарков за пару визитов, потратив всего несколько часов. Сочетание уважаемого бренда, высокого уровня сотрудников и уважительного отношения увеличили радость от покупки многократно! Искренне рекомендую!
Клиентом автосалона «Нева-Автоком» стал с 2013г. приобретя а/м «Фольксваген Джетта». Уровнем организации работы салона и персонала доволен. Сотрудники доброжелательные, компетентные и отзывчивые. Особо хотелось бы отметить и поблагодарить менеджера по продажам и менеджера по работе со страховыми компаниями. Благодаря их высоким деловым и личным качествам, после посещения салона остаются только положительные воспоминания.
За три года два раза обращался для ремонта а/м (КАСКО) по незначительным повреждениям лкм. Оформление, согласование и ремонт на площадке автосалона организуются достаточно оперативно, качественно, без волокиты.
Единственный минус, – это трудности связанные с парковкой у автосалона. Но это качество самой локации, его местонахождения в центре Московского шоссе.
Тем, кто ищет качественного и надежного автодилера, провайдера Ваших интересов связанных с приобретением автомашины, рекомендую.
Предложил мне данный дилер сделать актикор кузова на моей jetta пару лет назад. Сделал, уехал довольный. Через некоторое время, при осмотре в яме обнаружил, что антикор присутствует только на арках и то, только там, где установлена шумоизоляция, его просто нет. Они тупо обработали только том месте, где ты что то можешь увидеть при шиномонтаже. По факту я потратил 30000 рублей на то время (600 долларов тогда) и дырку от бублика - все днище в жуках. Не ожидал такого если честно
11 лет пользуюсь услугами этого салона, и покупал здесь автомобиль ,и регулярно проходил ТО. Всегда общался с грамотными специалистами и с теплым отношением к клиенту. И рядом есть парковка, что немаловажно.
Салон как салон, наподобие других. Покупали там автомобиль в конце августа 2019. Недешевый. Что понравилось, это достаточно оперативная работа персонала, за 5 дней решили все вопросы с кредитом и трейд-ином. Что не понравилось - неуступчивость и пренебрежительное отношение к клиентам руководства салона. Покупая автомобиль версии, уже снятой с производства, к тому же третий фольксваген подряд, мы ожидали каких-либо поощрений со стороны фирмы. На наши вопросы от руководства был получен резкий отказ, более того, было заявлено, что мы должны быть благодарными за то, что приложили на штатное место знак аварийной остановки, мол другим и это не кладут. В день, когда покупали машину на сайте была акция - всем покупателям зимняя резина в подарок. На это мне сказали, что это только маркетинг, резину включат покупателям в цену, а я уже по цене посчитан.. Поскольку интересующия меня комплектация была только в этом салоне, машину мы купили. Без всяких допов, с пустым баком, буднично и радуясь наличию знака аварийной остановки. Рекомендовать салон не могу, в других местах я встречал совсем другое отношение. На ТО, конечно, буду ездить в другие места.
Дополню отзыв - при окраске по КАСКО в цвет кузова не попали, делали вид, что исправляют, а по факту просто тянули 10 дней, пока нам не надоело и мы не забрали машину
Хороший салон, пусть иногда дороговато, но зато спокойно и качественно. Покупала машину в 2015 году, старую в зачёт сдала. Сделали скидку, все вовремя выполнили. Каждый год обслуживаюсь и делаю страховки. Ребята молодцы! Все быстро. Спасибо! Так держать!!!
3
2
Show business's response
Alex McRae
Level 13 Local Expert
October 28, 2022
Срочно искал болты двигателя для моего Пассата. Сотрудники отдела запчастей оперативно приняли мой заказ, приняли оплату онлайн и выдали курьеру мой заказ, он уже едет ко мне через всю Россию
Спасибо вам, коллеги, так держать!