Очень понравилось отношение к клиентам. Была накладка по записи, но очень оперативно приняли. Осмотр сделали внимательно, сами все согласовали со страховой компанией.
Не думала что столько пофигизма в нынешнее время к клиентам! У нас на террамонт согласована покраска багажника по гарантии т.к после покупки авто спустя полгода примерно жучок появился. Осенью обратились, чтоб все устранить. Получили согласование и начали ждать запчасти ( название авто...Что-то что 1 раз клеится). Потом добавилась покраска многих деталей но уже по каско и то-же согласовано. И сейчас ТО на 60 000 нужно делать.
Хотела все за 1 раз. Но тут выяснилось, что до сих пор запчати- наклейки не пришли 🤦♀️ А вообще про нас мастер по гарантии забыл. А может и не забыл ,но просто захотел денег поиметь. Т к в последний момент как записались, чтоб ост машину и все сделать. Он сообщил наклеек нет и когда они придут нужно оплатить будет т.к мы красим сейчас, а запчастей сейчас нет. А то что им диллер все эти работы оплачивает и за что я должна платить, ответа нет.
Вообщем покраска по гарантии багажника, покраска по каско почти пол машины, ТО... неужели нынче полно клиентов у салонов???
Ответ не пишите , что напишите на почту...разберёмся...бред т.к несколько раз звонила в салон и предлагала варианты, чтоб не уходить в другой салон.
P.S. Верно,но я год ждала запчасти! И ваш сотрудник забыл был про нас! И почему я должна, платить за их установку когда они придут ! Не стоит сейчас врать и выгараживать
Вот и подошли к концу наши отношения длиной в пять лет. Отличные, правда супер ребята в сервисе и абсолютно наплевательское отношения от кузовщиков и отдела страхования. У меня был случай по Каско, которое к тому же куплено у них — явно же проще, как я думал. В итоге при наступления страхового случая (АТ12192977) мне ремонт согласовали, как заявили ребята из сервиса. Дело было в сентябре, но я не мог долго доехать и несколько раз переносил дату постановки машины на ремонт. Смог доехать в начале года, поставил и уехал в отпуск. По возвращению узнал, что ремонт оказывается страховая не согласовала еще в сентябре и мне нужно доплатить помимо франшизы еще 24 тысячи. Не знаю как так вышло, что при косяке от сервиса, доплачивает клиент, но вышло именно так. Столько раз мы вместе пытались состыковаться по датам ремонта, я наконец смог доехать и ни разу никто из сервиса не проверил что есть проблема со страховой. А когда пришло время — стало слишком поздно. В моей работе, если ты косячишь с деньгами, то платишь за свой счет чтобы это исправить, а данный сервис исправляет косяк за свой счет. Мне звонили недавно, приглашали на ТО, я вновь сказал про эту ситуацию и что мне теперь страшно ставить машину на ремонт и снова доплачивать за чужие косяки, пообещали связаться и забили. Видимо прошлый год не научил ребят, что единственное что у вас остается — это хорошее отношение клиентов.
Надеюсь ребята одумаются, ведь цена наших испорченных отношений всего 42 тысячи рублей.
Хороший дилер, покупал там машину и по сей день обслуживаю машину там.
1
2
Show business's response
val fil
Level 15 Local Expert
May 10, 2024
Хорошее место. Проходил плановое ТО, записался через один сайт-агрегатор, так отсюда действительно перезвонили в течение 15 минут, а не как в некоторых других салонах VW, где был полный игнор )) все что нужно сделали, довольно быстро, вежливо, аккуратно.. не очень дёшево всё получилось, конечно, но такие времена.
По запчастям и расходникам предлагают на выбор варианты, которые, кстати говоря, у них есть в наличии, так что можно выбрать по цене-качеству
Качество работы отличное. Отношение к клиентам уважительно. Персонал вежливый. Время ожидания небольшое. Ремонт качественный, но дорогой. Но при этом не практикуют "разводилово" клиента. Все происходит объективно.
Покупки авто не состоялось по моим личным обстоятельствам, но автоцентр понравился, Андрей и Павел - приятные по общению менеджеры. Если бы была необходимая сумма, купил бы тут авто
Отличный сервис! Высокий уровень специалистов. Хорошее отношение к клиентам.
У меня были ситуации когда в нескольких других сервисах не могли диагностировать и устранить проблему; решил обратиться к официальному дилеру и не пожалел.
Обслуживаю в Нева-Автоком уже третий VW (больше 10 лет) и по серьёзным вопросам обращаюсь только к ним.
По каско страховая направила на кузовной ремонт и покраску. Машину получили через три месяца двадцать дней. При осмотре, при приёмки авто, салон грязный, сначала показалось что за время ремонта поменяли рулевое колесо, но протереть стоило и оказалось он грязный и так далее. Четыре часа своего времени и все готово в том состоянии когда машину дали на ремонт, несмотря на то что машина после ДТП. Такое отношение к авто клиентов, к личным авто у работников наверное лучшие отношения, но не факт. Можно писать очень много. Не советую этот сервис. А руководителям наверное нужно по чаще вникать к работе с клиентом. Пусть у вас будет все хорошо)))))))
Обратился к ним с автобусом фольцваген крафтер 2019 года, с проблемой выставить ремень ГРМ по меткам !!! Мастер убедил что ремень установлен корректно и проблема в распредвалах, на минуточку запчастей насчитали и предложили у них заказать на 200 000 рублей. Обратился в другой сервис, выставили правильно ремень и машина поехала!!! На претензию мою отписку прислали, и не стали разбираться, Не рекомендую!!! Все что они могут так это поменять масло в двигатели видимо!!!
Хорошее место, не дорогое (по нынешним меркам), все в наличии, делают быстро, ТО прохожу тут 4-й раз, пока все норм. Особо хочу отметить хорошего и толкового приемщика, Осокина Владислава. Он хотя бы пытается вникнуть в проблему клиента с машиной. В других местах просто посылают и алес.
Отдельное спасибо Владиславу который сопровождал моё третье это. Все показал рассказал ответил на все вопросы. Спасибо Александру который проводил моё то. Сделал всё быстро без задержек. Все разъяснили, что очень приятно!
Хамское отношение сотрудников ООО Авто-Ком. Диллер VW должен помогать собственникам автомобилей марки VW в решении возникших проблем при эксплуатации автомобиля, но происходит обратное. Технические проблемы не решаются, а деньги ввкачиваются с клиентов. Не советую обращаться в эту компанию.
Офигенский центр, делал обслуживание! Давно таких классных ребят не встречал! Если так же будут продолжать работать, то тогда только сюда! Любая просьба - все сделают, очень ценят клиент и знают что мы всегда правы! Отдельное спасибо им за хорошую скидку по моей просьбе- ТО получилось дешевле даже чем в гараже!
Пожалуй лучший сервис в городе. Покупал машину без допов. Ну сервис уже 3 года езжу. Делают только самое необходимое. Всегда стараются найти оптимальное решение по запчастям и стоимости работ. Делают вае в срок и по ранее указанной цене.
Хороший автосервис,качественное обслуживание, богатый выбор авто.
2
Show business's response
Turik
Level 4 Local Expert
February 7
Сдал машины на ремонт по страховой, запчасти шли 4 месяца. Замена элемента, окрасили 2 раза и с очень большой шагренью. ремонт не качественный, пластик собрали только с 3 раза.
Хотела поменять задние колодки. По телефону озвучили 6 тыс за оригинальные колодки и 2 тыс за работу. Записалась на сл день. Отправила молодого человека. В итоге сказали, что записи нет, но готовы принять через 15 мин. Цену назвали 8 и 3,5 тыс соответсвенно. Уехали из принципа. Как по телефону могут одну стоимость назвать, а на сл день по факту другую. Если бы сразу назвали 8 и 3,5 вопросов бы не было. Так не делается.
Отличный сервис, обслуживаю здесь свои автомобили. Быстро и качественно, внимательно относятся к мелочам и просьбам клиента. Отдельное спасибо менеджеру сервиса Владиславу Осокину, буду продолжать обслуживание у него. Гибкие скидки, приемлемые цены. Спасибо!
Покупала, ремонтировала и обслуживаю свой любимый полик в этом салоне. Отличный автомобиль, прекрасные сотрудники, сервис на высоте. Жаль, что так изменилась ситуация в стране, автомобиль теперь это роскошь, но надеюсь, что всё у нас будет хорошо)
Крайне профессиональные специалисты. И в текущих условиях нашли способы обеспечить сервис зап частями и расходниками.
Лично я купил в этом салоне Passat B7 Highline в далеком 2013 году. До сих пор езжу на этом автомобиле. Обслуживаюсь только в этом центре. Благодаря этим людям автомобиль как новый :)
Сейчас этот автомобиль не единственный у меня, он уже не новый по пробегу и с учётом этих обстоятельств мне крайне приятно, что специалисты центра готовы по договорённости провести работы с использованием заменителей оригинальных запчастей. Ребята подберут вам качественные запчасти, которые будут «ходить». И это позволяет сэкономить.
оценку поставил по старой памяти. бывало, покупал всё нужное для vw здесь. на днях искал обычную пепельницу в салон. нет. понимаю, времена такие. ну, так и я оценку не снизил
Сделка прошла хорошо. Менеджер Игорь сделал все максимально компитентно. Без обмана и лишних слов. Все чётко и по существу. Отлично, не то что Рольф-негодяи и обменники.
12.7.2022 после ДТП был направлен в ремонт своей машины VW Polo. Страховая Ресо быстро согласовала эвакуатор и сразу с места ДТП отвезли машину к официальному дилеру в Нева Автоком на Московский проспект. Машину принимал Роман Таранов, с заполнением документов управились за час, быстро. Сегодня 2.8.2022, с момента сдачи автомобиля в ремонт прошло три недели, пока мне не звонили и к ремонту не приступали, идёт согласование деталей для ремонта. Периодически звоню в страховую и уточняю какие акты были отправлены и во сколько, страховая в свою очередь поясняет мне как быстро они отвечают и что нужно для ремонта. На данный момент не согласована ещё одна деталь - поворотный кулак, в связи с отсутствием замеров от автосервиса. Время идёт, запчасти не заказаны, машины нет.
Хороший гарантийный сервис- чистота, вежливое обращение, опрятный персонал, чистый ремонтный бокс, но очень много навязывают не нужных услуг: мойка машины, присадки в бак, при ТО новую пробку для слива масла и т.д. Если вы привозите свою запчасть, то они ответственность за нее не несут и поэтому могут установить не качественно.
Заключил договор на обслуживание своего а/м в данном сервисном центре, хотя приобретался он у другого дилера. Выбрал данное СТО за самую дешевую стоимость проводимого ТО из 5 официальных дилеров СПб. Кроме того, отличный персонал, сервис обслуживания на высоком уровне.!
Однозначно буду рекомендовать данного дилера.!!!
В этот дилерский центр меня привело ДТП, точнее направила страховая для оценки ущерба и осуществления ремонта. И скажу вам таких профессионалов своего дела редко встретишь, особенно хочу отметить специалиста по работе со страховыми Евгения, за его труд по согласованию ремонта со страховой - согласовали все и даже больше, ни одной даже еле заметной малейшей детали не уступил. По качеству ремонта - все супер, заодно за свой счёт сделал окрас дверей (сколы и царапины) - машина как новая, блестит сверкает и радует глаз. Passat CC
Регулярно прохожу ТО в этом сервисе. Как правило все хорошо. Дилерское обслуживание автомобилей фольксваген. Хорошее отношение к клиентам. В последний раз остался неприятный осадок от сервиса. Попросил починить магнитолу. Не починили, но деньги за ремонт взяли.
Ремонтировали по КАСКО машину после ДТП. Минус бал за срыв сроков по запчастям. Сначала обещают (зуб дают) а потом все сроки срываются…
Но по итогу получилось очень достойно, из минусов только голограммы на лаке от неправильной полировки. Контроля качества выходного продукта нет. Но результат достойный. Если начнут следить за качеством и отвечать за свои слова. То будет лучшим дилером.
Покупал в 2019г фольксваген поло,дали лучшее условия по СПБ. ТО прохожу тоже здесь, мастер-консультант Баранов Сергей всегда все подробно расскажет и посоветую,что лучше заменить сейчас,а с чем можно ещё подождать.