Диана Б.
7
0
subscribers
4
subscriptions
187.1K
views
Refformat dental surgery
Moscow • Dental clinic
Save
Являюсь пациентом данной клиники, мой муж тоже. Планировали здесь удаление зубов мудрости (как я, так и мой муж), а также ортодонтическое лечение, в дальнейшем отбеливание и постоянную профилактическую чистку.
Произошла следующая ситуация. 15 мая я записалась на консультацию по удалению зубов мудрости к хирургу Юркевичу. Также я сразу выбрала две даты для удаления зубов мудрости. Удаление зубов мудрости - достаточно сложный процесс как морально, так и физически (нужно заранее позаботиться о своем графике, чтобы восстановиться - не известно, как отреагирует именно мой организм, но обычно у большинства опухает щека и просто может беспокоить боль, поэтому нужно заложить на это время). Выбрали даты - сделать это было нелегко, так как слотов мало, но понимая значимость процедуры для себя, я подстроилась под клинику и выбрала ближайшие свободные даты, время выбрать тоже не удалось самой - только один слот в каждом дне. Хорошо, отменяю свои планы и выбираю клинику.
20 мая консультация
29 мая удаление
12 июня удаление
Далее на следующий день мне перезванивает администратор и говорит, что доктор не сможет принять 29 мая, можем перенести только на 23 мая. Я спрашиваю про другие даты, никаких других вариантов. Прошу более позднее время на 23 мая - тоже никаких вариантов. Выбор без выбора. Я соглашаюсь, хотя у меня на этот день уже планы. Пытаюсь всячески перенести планы, но не получается. Звонила им несколько раз, пыталась снова перенести время/день - нет, всё только на конец июня.
Консультация должна была состояться 20 мая в 18.45 - мне за день до позвонили и попросили прийти пораньше, я согласилась. А клиника ни разу не вошла в положение и не предложила как-то решить ситуацию.
Я позвонила третий раз и еще раз попросила другую дату вместо 23 мая - снова нет. Тогда я просто отменила все записи - администратор Яна любезно сказала «да, конечно», не предложив никакой альтернативы - записаться к другому врачу / попробовать согласовать время с другими пациентами.
Для меня удаление зубов было максимально важным процессом. Я всё организовала и хотела бы следовать своему плану, и если клиника допустила ошибку, то будьте добры, проявите лояльность. Я настолько расстроилась, что не могу передать словами. Несерьёзный подход. Все планы нарушены, теперь неизвестно, успею ли сделать так, как изначально хотела.
Также хочу отметить - я сама являюсь руководителем в двух организациях, где мы в том числе сталкиваемся с подобными ситуациями, и мы всегда проявляем клиентоориентированность и стараемся всячески решить проблему клиента. С вашей стороны я не увидела такого от слова совсем.
В данную клинику больше ни ногой. Делать здесь ничего с таким отношением не планирую. Муж тоже больше сюда не придёт.
Zdraste
Moscow • Coffee shop
Save
11.02 пришли на поздний завтрак, впервые в этом районе, выбрали место для завтрака по отзывам.
Я заказа авокадо-тост и попросила дополнительно добавить форель (эта опция предложена в меню прямо под позицией).
Официантка приносит блюда, я не вижу рыбы. Спрашиваю «А рыбу положили?», на что официантка отвечает «Да». Сомнительно, но окей. Режу тост и никакой рыбы там нет. Официантка подходит и говорит, что рыба там есть, она только что уточнила у повара. Я ей показываю, что на куске хлеба только скрембл и авокадо (посмотрите фото)))). Она говорит, что сейчас принесет рыбу. Возвращается и сообщает, что рыбы нет. Почему это не сообщили сразу? Или хотя бы тогда, когда начали готовить? Принесли блюдо и утверждали, что рыба есть 🥲
Я бы не брала это блюдо без рыбы. На минуточку, в заведении не было никого, кроме нас, то есть запары не было никакой.
Вышла из вашего заведения без настроения.
Деревня Альпак
Resort Settlement of Dombay • Rural tourism
Save
Посетили деревню Альпак вместе с друзьями 😍 Впечатления невероятные 💔🥹 Животные милейшие, место уютнейшее, персонал добрейший! Мы очень довольны!
А еще, как бонус, чай и печеньки возле костра можно попить! Очень очень круто!!!!
Colizeum
Kommunarka District • Cybersport
Save
Классный новый клуб! Пришли поиграть вдвоём в PS5, остались довольны всем - начиная от атмосферы, чистоты в клубе, заканчивая новыми девайсами 🔥 Кстати, в баре большой выбор - что тоже очень порадовало! Придём ещё обязательно )
Mywatershop
Moscow • Water store
Save
Ситуация 30.11.2024
Ужасная организация доставки воды.
Была запланирована доставка с 11.00 до 14.00, в 13.50 водитель сообщает, что он не сможет доставить воду, так как ему негде встать.
Я звоню на горячую линию, Татьяна (так представилась менеджер) сообщает мне, что они она сообщила экспедитору, что нужно вернуться. А вернется он или нет - она не знает :) А кто знает?
Говорит «Ожидайте», хорошо, посижу еще пару часиков дома в ожидании воды. Не рекомендую!
Aromat cvetov
Moscow • Flower shop
Save
Сервис нулевой 🙂 Ответ на сообщения с вопросами в WA ждешь по 3 часа, потом снова отправляешь вопрос, чтобы хоть как-то напомнить о себе, и получаешь сухой ответ. Наверное, от клиентов нет отбоя, отчего и заинтересованности нет 🤷🏻♀️ Обращаться сюда точно не рекомендую.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 121096
Moscow • Post office
Save
Самое ужасное место на земле. Хотите потратить 2 часа своей жизни бесполезно? Воспользуйтесь этим заведением.
Работает одно окно!!! Очередь собралась из 30 человек!!! Один человек отправляет более 30 минут, очередь не двигается. Пришлось развернуться и поехать в другое отделение. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ ОТДЕЛЕНИЕМ.
Kasumov
Moscow • Clothing store
Save
Удивил, так называемый, «сервис» 😄
Зашли выбрать костюм. Консультант-женщина нам показала варианты пиджаков с акцентным швом по краям лацканов. Я уточнила, на всех ли пиджаках, цитирую, «этот шов». Женщина с недоумением спросила «Этот шов?! Мы отшиваем всё в Италии, вручную». Я понимаю 😃 А причем тут собственно выделяющийся акцентный шов на лацканах? Есть и другие итальянские бренды, где таких швов нет ))
После этого мой молодой человек ответил вежливо, что это не подходит ему. На что консультант сказала «Понятно» 😄
Научите, пожалуйста, своих сотрудников работать с возражениями, показывать альтернативу, да и просто общаться в той форме, какой подобает консультантам - например, «к сожалению, в черном цвете других вариантов у нас нет, могу предложить вам в другом цвете костюм?»
Может положительных отзывов будет побольше 😀
Удачи и хороших продаж с такими продажниками ☺️
Pizhon
Moscow • Jeans store
Save
13.06.2024 были в магазине, выбирали костюм для жениха. Понравилось всё - начиная от интерьера и заканчивая индивидуальным подходом к покупателю (есть с чем сравнить).
Хорошие костюмы, доступные цены, красивый интерьер, отдельно хочется отметить консультанта - молодого человека. Он внимательно выслушал наш запрос, показал варианты на основе имеющегося ассортимента, идеально подобрал размер, всё сделал супер быстро - большой молодец, приятно видеть, когда люди действительно заинтересованы в работе! В общем, однозначно пять этому месту!
Loona
Moscow • Restaurant
Save
6 июня 10.00
Звоню уже пятый раз, происходит следующее: сначала играет музыка, далее как будто мне отвечают, и я слышу шумы, звуки, но на моё «ало» никто не даёт ответа.