subscribers

subscriptions

13.4K

views

May 2025

Хотелось бы поделиться опытом, который оставил неприятный осадок после в целом неплохого отдыха. Данный отель на Роза Хутор привлек нас расположением, красивым видом из номера и бассейна, но возникшая проблема с документами перечеркнула часть положительных впечатлений. Еще до бронирования я уточнил, что для компенсации расходов от работодателя мне необходим акт выполненных работ. Первоначально сотрудник отеля по телефону сообщил, что такой документ выдают только юридическим лицам, но пообещал уточнить у бухгалтерии возможность исключения. На следующий день мне прислали письменное подтверждение в WhatsApp, что акт предоставят. Доверившись этому, я оплатил проживание полностью. К сожалению, в день выезда оказалось, что акт мне так и не подготовили. На ресепшене объяснили, что «физическим лицам документ не положен», несмотря на предыдущие обещания. Попытки решить вопрос ни к чему не привели: сотрудники разводили руками. Что расстроило: 1. Несогласованность в информации. Письменные гарантии в WhatsApp не были подкреплены действиями, что ввело в заблуждение. 2. Отсутствие гибкости. Даже после подтверждения возможности выдачи акта, отель не смог найти решение для клиента. 3. Невнимательность к просьбе.Проблему озвучили заранее, но её проигнорировали на этапе оформления документов. Отдых в отеле был комфортным: неплохие номера, приемлемый сервис. Жаль, что из-за бюрократической неразберихи впечатления оказались испорчены. Итог: Отель подойдет тем, кому не нужны дополнительные документы. Если же для вас это важно — дважды перепроверяйте всё в письменной форме и настаивайте на фиксации договоренностей. Надеюсь, администрация учтет такие ситуации в будущем.