Gazprombank
January 2025 •
1
Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, с которой я столкнулась при входе в ЛК. Вход через компьютер. Ранее вход был по номеру телефона и паролю и быстрый код входа был не обязателен. Сейчас при входе система просит придумать код для быстрого входа. До меня в свой ЛК входил мой супруг. Когда мне надо было войти в свой ЛК, я столкнулась с тем, что при входе сразу попадаю на его страничку, где его просят ввести 4-х значный код. Нет никакого поля, где бы можно было сообщить, что это другой пользователь. Я позвонила в поддержку. Время ожидания 18 минут! Оператор на мой вопрос - как войти в другой ЛК, если до меня входил другой клиент банка, зачем то начала спрашивать мою личную информацию, хотя вопрос общий. Второй вопрос -как оставить вход по номеру телефона и паролю, если я не хочу входить в ЛК по быстрому 4-х значному паролю, т.к. считаю его менее надежным и защищенным, чем двухуровневый вход. Мы с ней разговаривали 30 минут. Ни на один мой вопрос, ответ я не получила. Сама в ЛК увидела, что можно отключить быстрый вход по 4-х значному коду и тогда снова вход будет по номеру телефона и паролю. Но это надо делать каждый раз после входа в ЛК отключать возможность быстрого входа. Результат обращения - потрачено 40 минут времени на ожидание и общение с оператором, а вопрос решила сама методом проб. Печально.