Роман Головиенко
8
1
subscriber
0
subscriptions
40.6K
views
Альфа-Банк
Saint Petersburg • Bank
Save
Жесть как она есть.
В отделении очередь больше чем в мавзолее. При этом номерок взять не дают. Прям не дают, девушка на ресепшн становится грудью на защиту терминала по выдаче номерков и говорит что обслуживают всех в поредке живой очереди. При попытке все же взять номерок вырывает его из рук, бьёт по терминалу не давая этого сделать.
На обслуживание клиентов с вопросами (не тех кто берет кредит, а кто уже клиент и хочет, например закрыть счёт или уточнить информацию) выделен один человек. У него на 1 клиента уходит порядка 20-30 минут, пока опросит, пока заполнит что то, пока сходит в соседний зал распечатать, можно женится и детей родить. Остальные 5-6 менеджеров или скучают или оформляют карты и кредиты. На половину вопросов ответить единственный выделенный на обслуживание менеджер не может. Это он не знает того он не может, здесь он не уполномочен. Вопрос зачем он там вообще тогда? Стоит клиент 3 часа в искусственно созданной сотрудниками отделения очереди да ещё и в итоге тебе помочь никто не может. Дилемма. А, что еще: куча людей стоит с вопросами о мошеннических действиях. Делайте выводы.
В общем Альфа банк уже не тот. Больше похоже на микрофинансовую организацию из 2000х, при томне самого лучшего качества.
В ответ на комментарий представителя Альфа банка:
После вашего комментария, становится ещё более очевидно, что на качество обслуживания клиентов вам наплевать:
1. Адрес отделения указан в самом отзыве, видимо Вы не внимательно его изучили. Посмотрите о каком именно отделении оставлен мой отзыв?))
2. Т. Е. вместо того чтобы проверить отделение тайным покупателем или неожиданным визитом, и изучить отзывы других посетителей, Вы предлагаете мне потратить свое время чтобы написать вам ровно то же самое, но в уже более удобном Вам пространстве - там где отзыв не увидят другие пользователи? Что ж, это хорошее дополнение о том, как Банк контролирует свои о деления, своих сотрудников и насколько Альфа-Банк клиентоориентированн.
А, ну и да, когда будете изучать отзывы клиентов про это отделение, обратите внимание, что большая часть хороших отзывов оставлена пользователями, которые оставили в своей практике всего один отзыв, угадайте какой? Правильно, один отзыв только об этом отделении. Т. Е. Это боты которые накручивают положительные отзывы чтобы оценка выглядела не как ест на самом деле, а более менее хорошо
Otdeleniye pochtovoy svyazi Bugry 188660
Bugry • Post office
Save
В целом все очень хорошо. Но чувствуется нехватка персонала. Девушка одна бегает на все фронта, разрывается
TutorPlace
Saint Petersburg • Courses and master classes
Save
***. Не ведитесь. Проходишь долгий тест, по итогам которого обещают за деньги малые план питания выслать. В итоге ни денег ни плана питания. На почту не отвечают на звонки и подавно.
Belgee Парнас
derevnya Poroshkino • Car dealership
Save
Поехал называется узнать стоимость ТО в диллерском центре по ближе к дому. Уехал на новом авто))
Не могу сказать за весь центр, но ребята которые работают в geely и belgee вызывают приятные эмоции при взаимодействии и не вызывают аллергии при общении.
Особый восторг от работы менеджера Анна Дегтерева. По сути если бы не Анна, свой почти новый атлас менять на новую belgee не стал бы. До сих пор поражаюсь гибкости и умению находить решения этой девушки:
Хотите тест драйв поинтереснее? - пожалуйста, есть интересный маршрут
Хотите вот такие условия? - да ради бога, мы что нибудь придумаем сейчас.
Не одобрили кредит под выгодные условия в этом банке? не беда сейчас есть почти такие же в другом.
Хотите оставить покрышки со своего авто? - т... вобще не вопрос.
Как я не старался откатить все и остаться со своим прежним атласом, у меня не оставалось выбора и возможностей отказаться - Аня быстро и гибко находила исчерпывающие решения на все мои сопротивления))).
В итоге договор подписан кредит оформлен и казалось бы все, но нет. Анна высылает фото как мою машину покрывают антикором, как готовят её для меня. А потом и фото уже подготовленной + на все вопросы всегда отвечала, все подробно объясняла даже находясь на выходом. Ну и вишенка на выдаче: новый авто поставили рядом со сданным в трейд ин атласом, попрощаться так сказать. Вы где нибудь такое человеческое отношение от менеджеров продаж авто видели? Я нет. Поэтому восторг работе автосалона Белджи и джили Парнас и +100500 в карму Ане. Не удивлюсь если она побъет рекорд Джо Джеррарда =)
P. S.
К слову, как только одобрили кредит, тут же начали звонить из других салонов Белджи. Так вот, никто даже близко не смог дать таких выгодных условий.
Good-Avto
Saint Petersburg • Auto electrics repair
Save
Ребята молодцы. Сделали все очень качественно и быстро. Спорный вопрос решили в пользу клиента. Вернусь еще
Nevskiy
posyolok Pesochny • Restaurant
Save
Девчонки на ресепшн очень вежливые, приветливые, добрые. На рубежах парни грамотные, толковые. Отдельное спасибо Николаю, Роману и Ксении за помощь в осовении новых карабинов!
Tyre fitting
Kem • Tire service
Save
Мастер классный, веселый и поговорить интересно. Ремонт колеса сделал суперский а вот гайки почему то закрутил не все. Только 2 из 5. Хотя я переспросил "вы все гайки на колесе затянули"?
Хорошо что проверил и затянул сам. Иначе была бы беда на трассе
Vernyye druzya
gorodskoy posyolok Kuzmolovskiy • Pet Shop
Save
Очень хорошие врачи Ольга Викторовна и Раиля Раулевна. Рекомендую
Crowne Plaza Krasnodar Centre
Krasnodar • Hotel
Save
В номере не последней категории не закрылось до конца одно из окон. В итоге бессонная ночь из за шума на улице