Gaterskin
5
0
subscribers
0
subscriptions
35.4K
views
Так, начнём с того, что при посещении клуба с подругой на гостевом/пробном занятии меня заставили оформить договор до посещения и на выходе произвести оплату. Однако личные обстоятельства изменились, и мне потребовалось вернуть даже не использованную карту. Позвонив в клуб, администраторы сообщили, что требуется лично приехать и заполнить заявление на возврат, а также, почему-то, вернуть мою копию договора с картой, хотя у них есть оригинал. Я узнавал насчет онлайн-заявления, и мне ответили, что это возможно. Мне отправили референс, я заполнил его и отправил администраторам и управляющей Татьяне через QR в Telegram и стал ожидать 10 рабочих дней после подачи.
Параллельно, при уточнении выяснилось, что всё же требуется в обязательном порядке приехать в клуб и вернуть мою копию договора (зачем? Не ясно). Спустя почти 10 рабочих дней я увидел игнор со стороны управляющей. Поступил ответ, что заявление будет рассматриваться снова 10-14 дней. Получается, что клуб и сотрудники вводят потребителя в заблуждение, общаются крайне неохотно, когда у вас появляются вопросы или трудности. Заместителя управляющей нет, ответственных за приём претензий нет (как они говорят), что указывает на пренебрежение к потребителю, так как должен быть компетентный заместитель на этот случай.
Клуб нарушает несколько пунктов закона прав потребителя, требуя копию договора и обязательное личное присутствие (а что если вы, например, срочно переехали в другой город?). Казалось бы, что сложного принять онлайн-заявление, рассмотреть его в течение одного-двух дней и вернуть средства по номеру (оплата была по QR-коду)?
Администраторы, которые находятся на месте, имитируют рабочую деятельность и не в состоянии компетентно ответить как на месте в клубе, так и в WhatsApp-чате.
Обращаться и посещать клуб решать вам, и выводы делайте сами, но это единственный клуб, который создал столько негатива и нервов в течение почти месяца (а я посещал много клубов, даже с очень плохим сервисом, но тут все границы превзойдены).
Спасибо за плохое настроение. 🤤😎☺️
Пришел отправить посылку в боксбери, но сотрудник ушли на 30 мин ранее, выводы делайте сами.
При новом руководителе, прошла эпоха, прошла атмосфера, посещал данный зал 9-10 лет.
Если вы проездом, на одно - два занятия пойдёт.
Были не первый раз, очень клиентоориентированная Анна, все рассказала, показал, все супер, будем ещё посещать магазин
В начале при заказе была путаница по доставке, но потом подсуетились и решили проблему, отличный показатель на клиентоориентированность, магазину +реп