Шоколадница
Moscow • Cafe
Save
November 2024
Давно ходим в разные точки «Шоко», раньше всё было прекрасно. А сейчас в сети, видимо, стали экономить электричество? Так, кофе последние месяцы в разных отделениях «Шоко» подают еле теплый (а ведь это главный напиток-«конек» сети). Чтоб тебе принесли его потеплее, надо несколько раз попросить об этом официанта, да не просто так, но акцентировав. И даже после этого могут принести еле теплый, а в чеке указать: «Кофе горячий». Хотя в любом кафе должны кофе по умолчанию (а не по настоятельной просьбе клиента) подавать горячим (указывать же в счете, что он горячий, вообще некорректно – если это не айс-кофе, то он в любом случае должен быть горячим по умолчанию). Несколько раз мы в разных заведениях сети видели, как клиенты требовали принесенный холодным напиток заменить на горячий, но им потом не подавали новый кофе (как полагалось бы в таком случае) – им лишь разогревали поданный ранее (судя по вкусу и по «щербато-сморщенному» виду пенки). Такое мы наблюдали в отделениях «Шоко» на Сокольниках, Таганке (Б. Каменщики), Фрунзенской, Китай-городе и др. Но в эти выходные было вообще из ряда вон. На Фрунзенской мы заказали на двоих: 1) «легкий завтрак» (блинчики + каша + кофе); 2) отдельно кофе + блинчики с мясом + сырники с вареньем. Вежливо попросили официантку, чтоб всё было горячим, особенно кофе. Заказ нам начали приносить через 20 минут. Сначала подали еле теплый кофе. Еще через 15 минут принесли холодные кашу и сырники. Видимо, их достали из холодильника и чуть-чуть подогрели в СВЧ; на каше даже была корочка, какая бывает у слегка «заветренных» блюд. Последнее блюдо нам принесли через 50 минут после заказа, причем лишь тогда, когда мы спросили о нем официантку. Итого из всего набора блюд лишь эти последние блинчики были нормальной температуры. Судя по всему, их подогрели, услышав наши реплики официантке о том, что предыдущие блюда еле теплые. Последовательность подачи тоже не соответствовала правилам любых кафе: для одного и того же клиента принесли сначала сладкие сырники, а еще через 15 минут блинчики с мясом. При этом в кафе народу было менее половины зала. При такой системе (почти всё холодное, мясо после сладкого) мы съели (без удовольствия) менее половины заказа. Но в счет нам включили всё. В серьезных кафе при подобных «конфузах» клиентам приносят комплимент от заведения и уж, разумеется, не включают в счет блюда несоответствующего качества (а принесенная холодной еда, которая в меню стоит в рубрике «горячие блюда», качеству явно не соответствует). Мы не стали разбираться в самом кафе, чтоб не портить настроение другим гостям. Но просим разобраться в сети «Шоко»: 1) в скорости обслуживания. Даже если где-то не хватает официантов – это не должно создавать проблему посетителям, надо набирать персонала столько, чтобы хватало для обслуживания конкретного отделения, например кафе почти в центре города рядом с метро – как в случае с «Шоко» на Фрунзенской (что там должно происходить в час пик, если так долго несут и потом приносят холодным даже в часы, когда посетителей менее половины зала?); 2) во включении в счет блюд и напитков, несоответствующих качеству. Даже если клиент не стал разбираться, что его заставили оплатить то, что он не съел по объективным причинам (поскольку блюда из разряда горячих не должны быть холодными), – невключение в счет посетителя таких позиций должно быть по умолчанию правилом работы кафе, которое позиционирует себя как серьезное; 3) в температуре блюд. Не должны еда и напитки, которые уже по определению называются горячими, быть еле теплыми. Если вы будете экономить на электричестве, вы потеряете гораздо больше – многие клиенты станут оставлять вам плохие отзывы и испортят репутацию ранее прекрасной сети, а многие просто прекратят к вам ходить (перебазируются в другие сети, благо их в Москве много). Надеемся на доброе понимание и конструктивное сотрудничество с клиентами. С уважением.
Мосэнергосбыт
Moscow • Energy supply
Save
November 2021
Неоднократно разные клиенты говорили, что Мосэнергосбыт специально затягивает свои процедуры, чтоб люди больше им платили (говорят, сотрудники за такое затягивание премии получают). Вот, например, мне уже 2 месяца как не могут сделать простейшее дело, которое с водосчетчиками делается за 2 дня. В сентябре мне с согласия Мосэнергосбыта сняли пломбу с электро-счетчика (для ремонта проводки), но поставили пломбу обратно лишь больше месяца спустя, и то после многочисленных моих жалоб "куда следует". Но и после того, как мастер поставил пломбу, на сайт не передали данные об этом, и мне до сих пор, уже больше двух месяцев, начисляют по среднему тарифу. Я уже много раз бывала в их конторе там меня кормили обещаниями (которые потом не сбывались), а еще заставляли меня оформлять бумаги в "Жилищнике", которые потом с меня не спрашивали (т. е. я тратила свое рабочее время зря). А, потратив кучу времени на попытки дозвониться по официальным телефонам Мосэнергосбыта, я оставалась ни с чем: меня переводили с одного отдела на другой, но спустя полчаса таких переводов говорили, что... они не знают как решить мой вопрос. А вопрос-то выеденного яйца не сОит!
Antenatal clinic № 6 Hospital named after S. I. Spasokukocky
Moscow • Hospital
Save
February 2020
Хожу сюда много лет именно к Сидоровой Татьяне Алексеевне. Хочу сказать ей человеческое спасибо за то, что не только лечит, но и эмоционально поддерживает пациентов. А ведь важно, чтобы не просто кто-то со стороны, а врач-специалист говорил: все хорошо, не переживайте, прорвемся! :)