DHL
Moscow • Air cargo
Save
January 2022
у DHL крайне плохо с сервисом и технологиями. Я жду доставку экспресс третий день. Интервал когда будет водитель не обозначен. Связи с водителем нет, операторы говорят что у них тоже нет контакта с водителем и они не знают где он находится. На третий день груз передали другому водителю и опят в ожидании. Я не знаю как вы существуете при такой организованности. Возможные варианты решения проблемы: -Наладить качественную SRM систему -Детально прописывать маршрут для водителя с учётом дорожной ситуации и исходя из проработанного маршрута наладить смс-рассылку с интервалом приезда водителя к получателю. Этот опыт можно позаимствовать у маркетплейсов. -Уволить динозавров которые препятствую техническому прогрессу в DHL