Дарья В
4
0
subscribers
0
subscriptions
34.9K
views
Посещала салон в среднем раз в три недели (маникюр, ресницы, педикюр) - снимаю четыре звезды за ситуацию, сложившуюся 12 апреля.
Я была записана на наращивание ресниц, предупредила о своём опоздании и так вышло, что вместо 13 15 пришла в 13 29 - на что администратор мне сказала, что опоздание более (!!!) 30 минут - отказ в визите (не говоря уже о том, что уведомление в вотсап, направили мне минуту в минуту, как я пришла - в 13 29, а не в тот момент, когда я предупредила, что опоздаю.
Если взять в расчёт, что я часто ждала, когда освободятся мастера, либо по просьбе салона приходила в другое время (получается, что кто-то опаздывал, и были накладки), и я всегда шла навстречу и никогда не отменяла запись , а когда коснулось меня - мне навстречу никто не пошёл, особенно учитывая тот факт, что, по онлайн расписанию мастера, у неё была возможность меня принять!!
Как работающий мастер по маникюру, могу сказать, что такая позиция салона/администратора не ориентирована на клиента - мы все люди, у каждого может что угодно произойти, и вот так брать и отказывать в визите человеку, который всегда приходит вовремя - просто свинство.
Написала в вотсап о произошедшем - никакой обратной связи не получила - что ещё раз показывает отношение салона к клиентам
Очень обидно терять прекрасных мастеров, которых с большим трудом нашла, но после произошедшего желания приходить в это место больше нет
Ходила на маникюр и педикюр к Светлане - очень довольна качеством и скоростью работы!
Теперь только к ней!
Снимаю три балла за сервис.
Записалась в этот салон, опираясь на множество положительных отзывов.
Всё, что касается сервиса:
Придя в салон, администратор попросила меня надеть бахилы и проводила в кабинет - не предупредила, что есть ступенька на подъёме к душевой, я споткнулась, слава Богу, что ничего себе не расшибла. О таких вещах нужно предупреждать! Тем более, что в кабинете темно!
Во время кадровой бочки мне принесли маленький стакан воды - учитывая интенсивность процедуры, было бы целесообразнее ставить кувшин или предложить воды ещё раз.
При записи меня проинформировали, что с собой ничего брать не нужно.
В душевой одиноко стояло одно средство - в бутылочке, не в настенных дозаторах, как в большинстве спа центрах - если бы я об этом знала, то принесла бы свой шампунь, свой бальзам, свой гель для душа.
Далее был массаж. Работу мастера оцениваю на 4 - чувствовалось, что с правой стороны времени и усилий уделялось больше, чем с левой.
Потом мастер сделала шоколадное обертывание и оставила меня отдыхать.
Когда пришло время заканчивать процедуру, мне помогли надеть тапки и подняться, довели до душа.
В то время, когда я принимала душ, мастер стала подготавливать кабинет к новому клиенту (стенки, на секундочку, в душе прозрачные) - убирать, стелить новое, убирать мусор, что-то доставать из-за штор, бегать туда-сюда (в общей сложности, за все время пребывания в душе мастер выходила и заходила в кабинет три раза)
Уже давно существует базовое понятие клиентоориентированности - мы ничего не убираем, не перестилаем до тех пор, пока человек находится в кабинете!
О наличии/отсутствии фена мне никто не сообщил - ушла с мокрыми волосами.
Звукоизоляция тоже на нуле - слышно все, что обсуждается в холле.
В качестве извинений администратор сделала мне скидку на массаж.
Подводя итог, в этот салон я больше не приду. И своему окружению тоже не буду советовать
Посетили компанией это место 02.02.2024 г., и, если честно, такого разочарования от посещения не было ни разу.
Минусы:
1. Вполне себе посредственная кухня с красивыми и непонятными названиями блюд, качество которых не стоит тех денег, за которые их продают - из съеденого не было того, за что действительно не жалко было бы переплатить
2. Показатель "сервиса" - это девушка-хостес, которая здороваюсь и прощалась с нами каждый раз, когда мы ходили курить (если учесть тот факт, что посадка в ресторане была далека от полной, и курить ходили не все)
3. Не значительный, но все же неприятный минус - "забытый" коктейль, который не принесли одному из гостей сразу после заказа
Из плюсов - хороший интерьер, вежливые официанты.
Подводя итог, хочу сказать ,что это первое и последнее посещение этого места. Отмечать День Рождения, как это было в моем случае, нет никакого смысла, лучше выбрать другое. На перспективу просто прийти и пообедать тоже нет желания.
Потрясающее, очень волшебное место, где можно не прилагая собственных никаких усилий абстрагироваться от жизненной суеты и погрузиться в атмосферу покоя и искренней заботы!
Была 10 января на сеансе флоатинга и массажа, Александра очень подробно все рассказала, сопровождала на каждом этапе, в конце всех процедур принесла очень вкусный чай! Марина - профессионал своего дела! Была у разных массажистов, но именно Марина смогла по-настоящему расслабить!
Обязательно приду еще!
Со своей стороны советую потенциальным клиентам приходить сразу на комплекс - сеанс флоатинга и массаж - это нереальные ощущения, которые сохраняется не день, и даже не неделю!