Fun&Sun
July 2019 •
1
Save
Турпакет (лето июнь 2019) приобретался по РБ в январе 2019 года. Отель Ic hotels green palace, Анталия. Туроператор: TUI , офис продаж СПб, пр. культуры 1, ТЦ "родео драйв". Отвратительные менеджеры. Если коротко: продажа была "холодная" (сама выбрала, купила, и т.д.), несмотря на это, сформировать грамотно турпакет не смогли. Проблемы были с авиабилетами -  некорректно введёнными данными. Суть: при онлайн регистрация за 24 часа, обнаружила, что паспортные данные просто не были введены, я сама их поменять не смогла (так мне сказали представитель авиакомпании) и заранее проконтролировать тоже. Вот такое халатное отношение менеджеров к своим непосредственным обязанностям. Вроде всё и было улажено, но в аэропорту мне было сказано,  что мне повезло, что не пришлось платить штраф. На мои возмущения непосредственно менеджером было сказано, что виновата не загружаемая база. Такого бреда я ещё не слышала. Менеджеры даже не извинились. Представитель TUI  в Турции отдельная история. Встретили - поездка до отеля прошла быстро, трансфермен полностью отработала программу. Встретится с гидом на инфовстречи не удалось, по причинам личностного характера. Вечером (менее чем за 12 часов до вылета) никакой информации о выезде не было.  Сотрудники отеля пытались помочь как могли - звонили гидам (их три, и не один не брал трубку). Информации так и не поступило. Гиды оказались крайне безответственными. Хотелось бы отметить службу 24 часа TUI, единственные сотрудники, которые ответственные, помогают решать вопросы! Ребята молодцы. Обращалась к ним по поводу билетов, чтоб проконтролировали менеджеров, и когда в Турции не было информации о выезде из отеля. Вопросы решили быстро. Трансфер отель-аэропорт - прошел быстро. Но трансфермен слишком навязчивый в плане - "вы чё сюда приехали из-за моря? Я вам сейчас историю рассказывать буду". И это в 5 утра. Итог: о туроператоре TUI сложилось ужасное впечатление, из-за не компетентных сотрудников (менеджеров, представителей в Турции). Отмечаю плюсом работу сервиса 24 TUI.