Отношение никакое, никто из персонала на ресепшене не здоровается (сидят погруженные в свою работу), если Вы едете на лечение то будьте готовы что врач Вас примет только через 2 -3 дня после заезда.
Если решите вернуть деньги (за часть услуг или проживания) то законный срок в 10 календарных дней они нарушают, пишите заявление в Роспотребнадзор.