Инкогнито 1190
4
0
subscribers
0
subscriptions
5.4K
views
Я, Комиссарова Алина Ильинична,
15.02.2025 года
обратилась на горячую линию по следующей проблеме: у меня был приобретен пакет 100 смс за 70 рублей, но сообщения никому не отправляются. 14.02 в 20:38 я совершила последнее сообщение, после чего при отправке вылезала ошибка, в 20:53 я сделала пополнение на 70 рублей, денежные средства не поступили, сообщения также не отправлялись, в 21:51 я повторно внесла 75 рублей, они также не поступили, смс сообщения не отправлялась. В 20:55 я отключила пакет 100 смс, подключила 20 смс за 20 рублей, внесла в 21:56 25 рублей на счет, которые также не поступили, смс сообщения также не отправлялись.
Вечером 14.02 я пыталась связаться с оператором в чате, на что, МИА просто меня не переводила, я начала звонить на горячую линию и провисела просто час без ответа.
Утром 15.02 я набрала номер 611 и начала вызов по горячей линии.
Утром 15.02 я ожидала 15 минут, после чего взял трубку оператор Леонид, поставил на ожидание меня минут 20, после чего вернулся с информацией и сообщил: «Вижу, действительно была ошибка с нашей стороны и средства не поступили. Средства не поступили, сообщения не были отправлены, сейчас вам начислим 400 рублей (не знаю откуда он взял эту сумму), также сообщил что будет начисление смс, после чего смогу пользоваться. Я сказала, что деньги еще не поступили, сообщения также не отправляются. Он сказал минуту-минуту, поставил на ожидание, вернулся и сказал ожидайте, после чего СБРОСИЛ ЗВОНОК И ПЕРЕВЕЛ МЕНЯ НА СПРАВКУ! После этого я попала на некомпетентную пожилую Надежду, которая просто переключила меня на Даниила и вот здесь начинается самое веселое. Даниил в свою очередь предоставил мне иную информацию. Он сказал, что со стороны теле 2 все корректно, сообщения, все было отправлены (хотя получателю они не дошли), на вопрос куда списались деньги и где 220 смс он не ответил, сказал, что не знает. Настраивал на том, чтобы я проверяла телефон и в нем искала ошибку. Ошибки, кстати, нет. Проверяла, перезагружала, все без толку. Настоял на том, чтобы я шла в компанию, которая обслуживает мой телефон. Стиву Джобсу жаловаться?))) На вопрос почему Леонид мне предоставил другую информацию он ответил также, что ничего не знает. После чего я пошла в офис теле 2 рядом с домом, где мне, о счастье, помогла сотрудница Мария! Она позвонила на линию для сотрудников и ей сказали ту же чушь, что и мне. Она просто начислила мне бонусные рубли и сообщение стали отправляться! Не пришлось обращаться в компанию, обслуживающую мой телефон, представляете?)))) перед этим, кстати, после разговора на горячей линии мне от теле 2 пришлось смс, чтобы оценила обслуживание, попыталась отправить сообщение и что же??? ОНО ВАШУ МАТЬ ОТПРАВИЛОСЬ, ХОТЯ ОПЕРАТОР ДАНИИЛ МНЕ ДОКАЗЫВАЛ, ЧТО ПРОБЛЕМА В ТЕЛЕФОНЕ И Я ДОЛЖНА РАЗБИРАТЬСЯ ПОЧЕМУ ТЕЛЕФОН БЛОКИРУЕТ СООБЩЕНИЯ. Суть претензии: 1. Прошу прослушать звонки на горячую линию от 15.02.2025г с номера телефона 89605330338. 2. Почему после назначения компенсации сообщения резко стали отправляться? 3. Прошу провести тренинг с операторами, так как разные операторы говорят разную информацию. 4. Самая большая претензия к Даниилу, который даже не попытался решить мой вопрос и отправлял меня подальше с линии теле 2, чтобы я сама решала свой вопрос, хотя проблема оказалась именно в системе теле 2.
Конкретно сейчас в чате приложения жалобу у меня отказались принимать и еще один сотрудник просто перевела меня на другого, который не отвечает)
Хорошее место, еда вкусная, персонал очень приветливый) Особенно хочется выделить официанта Максима, безумно чуткий и вежливый!
Отличный магазин, вежливые консультанты, со всем помогли, все подсказали! Девушка Полина очень милая, все доходчиво объяснила)