Елизавета Грушина
2
0
subscribers
0
subscriptions
927
views
Мой опыт с Azerbaijan Airlines был ужасным. От утерянного багажа до ужасного обслуживания клиентов — этой авиакомпании полностью наплевать на своих пассажиров.
19 февраля AZAL не смогли перевезти мой багаж на рейс в Лондон (Гатвик). Несмотря на то, что в последующие дни были другие рейсы в Лондон, мой багаж прибыл только 21 февраля. Ф доставить его должны были только 24 февраля — через пять дней после рейса! Мне пришлось потратить время и деньги, чтобы поехать в аэропорт и забрать его самостоятельно.
Когда мы наконец получили чемоданы, они выглядели так, будто их вскрыли, выбросили все вещи, а потом просто запихнули обратно. Косметика была вскрыта и протекла, подарки повреждены, хрупкие вещи сломаны. Никакого уведомления или объяснения о досмотре багажа мы не получили, из-за чего оказались в полной растерянности.
Когда мы обратились в AZAL, нам просто отказали в помощи. Нам сказали, что для рассмотрения жалобы нужно было оформить акт повреждения багажа (PIR) в аэропорту. Но как мы могли это сделать, если никто даже не сообщил, что багаж досматривали дополнительно? Это просто отговорка, чтобы снять с себя ответственность.
Но хуже всего — ложная информация о весе багажа, которая была необходима для страховой компенсации. При регистрации каждый из наших двух чемоданов весил чуть больше 23 кг. Но в отчете AZAL указано, что общий вес обоих чемоданов был всего 20 кг, и из этих 20 кг «потерялось» 15 кг?! Это полная бессмыслица, и их неспособность предоставить точные данные вызывает подозрения.