Alyona Savelyeva
7
0
subscribers
0
subscriptions
216.9K
views
Верните нормальные напечатанные ценники на книги.
У вас магазин находится в подвале. Сканирование и поиск QR-кода не работают.
Обучите персонал гостеприимству. Полупустое заведение, на входе говорят, что садитесь за любой стол, где нет таблички «бронь», потом приходит официант и просит пересесть.
Официантов мало, но если мимо идет хостесс или администратор, то у них счёт попросить нельзя. Вместо того, чтобы передать просьбу о счете, вас отправят ждать официанта.
Смешанные ощущения от визита к косметологу Кристине. Никто не встретил на ресепшн.
Косметолог вышла и спросила, есть ли у меня что-либо на лице, прокомментировала «ну ладно, смоем».
Я записывалась на карбоновый пилинг с уз чисткой, сделали алмазный пилинг (который дороже). Во время визита косметолог постоянно отвлекалась на телефон, сказала, что заносит данные о моей коже, чтобы мне потом прислать рекомендации по уходу.
Я спросила, что насчет следующих записей и процедур, которые следует мне сделать. Косметолог ответила, что запишетесь, после того, как 2 недели попользуетесь уходом.
Информацию по уходу обещали прислать на следующий день. Прошло уже больше недели, рекомендации никто не прислал (несмотря на двукратные напоминания).
Расчет переводом по номеру. Ощущение, что лишние клиенты не нужны. Возвращаться не буду.
Записывалась через сайт на стандартный маникюр, педикюр и брови к вип-мастеру.
Мастер предложила делать фрезой, я согласилась. О том, что такой вариант дороже — не предупредила. Ещё в счете оказались одноразовый набор (100 рублей) и выравнивание (200 рублей), о том что за эти опции идет доплата и мне их делают, мне не сообщали. Не поняла необходимости в выравнивании, так как у меня ногти не после гель-лака и без деформаций.
По бровям. В прошлый раз записывалась на коррекцию и окрашивание. В этот раз так же указала эти услуги, так же окрасили, выщипали брови, но в счете оказались не окрашивание и коррекция за 1100, а некая «архитектура бровей» за 1400. На сайте никакой «архитектуры» не было. Попросила показать эту услугу в прайслисте, но оказалось, что прайс-лист у них старый. Как удобно!
Я регулярно посещала этот салон. Но когда сегодня вместо ~5 600, в чеке оказалось ~ 6 900, у меня сложилось чувство, что у меня просто развели.
Пересоленная курица в шаурме. Остальные ингредиенты, соус, баланс вкуса — на уровне, но такое количество соли в курице портит все.
Официанты внимательные, даже чересчур. Брали оджахури, пхали, тарелку сыров, гранатовый лимонад. Соотношение цена/качество — норм.
Верните орешки со сгущенкой в меню!
В выходной день лучше приходите к открытию, иначе есть непрозрачный шанс, что придется смотреть рыб в толпе.
На территории на 1 этаже есть неплохой семейный ресторан.
Приветливый персонал. Обслужили моментально, напитки вынесли сразу же. Отличный бургер с рубленой говядиной.
На входе встретил неприветливый охранник и хостесс. Вместо «здравствуйте» накинулись с вопросом, как мы смогли открыть дверь. Оказывается входная дверь была закрыта на замок.
После этого спросили, есть ли у нас бронь, и сообщили, что мест нет. Что мест нет — ок. Но, напрягла ситуация, что входную дверь пытаются запирать на замок, когда в зале полная посадка. На месте руководства я бы обратила внимание а) на отсутствие гостеприимства б) на явное пренебрежение правилами пожарной безопасности.
Возможно это исключительно мой неудачный опыт, но совершенно не клиенториентированный подход уже начиная с записи.
Первый раз я записалась на маникюр, мне позвонили день в день попросили прийти на полчаса пораньше. Я пришла, чтобы выяснить, что мастер занят и нужно подождать 35-45 минут. Ждать я не стала.
Попытка номер 2 прошла ещё веселее. Я записала за 2 недели. День в день мне звонят и говорят, что мастер заболела, замены нет и предлагают прийти днем (словно работы у клиентов нет) либо на час позже вечером, что тоже не удобно. Перезаписалась через сайт на другой день. Снова звонят и просят откорректировать время записи.
Итого, я отменила все записи и пойду в другой салон и примут в назначенное время без дополнительных согласований.