Estet
July 2023 •
1
06.06.2023 г. Я оформила заказ на металлическую и межкомнатные двери в estet, расположенный в ТЦ формат гор. Мытищи. При оформлении заказа, в договорах указаны сроки даты готовности и передачи заказа, по металлической это 28.06.2023 +3 дня доставки, по межкомнатные 07.07.2023+ 3 дня. При оформлении заказа консультант с уверенностью говорила, что двери к данному сроку будут готовы, т.к. нам по срокам было очень критично, мы неоднократно уточнили эту информацию! 04.07.2023 я звоню уточнить, где же моя дверь, на что мне ответили, что готовность переносится на 17.07.2023 г. Что бы добиться этой информации я потратила более часа вызванивая с отдала доставки, контроля качества и по всяким добавочным номерам. Менеджер салона, с ее слов, данной информацией не владеет, и она лишь оформляет заказ. На вопросы почему я не была уведомлена о переносах сроков, я информации не получила! Сегодня 14.07.2023 я звоню сама узнать по срокам доставки и опять точной информации о сроках нет! Ее запросили и ждать ее около 3х дней!!!! Отдел доставки по телефону общался грубо, если ведётся аудиозапись, прошу проверить данную информацию. Попробовала позвонить в отдел качества, а они меня сбрасывают, по основному номеру, мне так и сказали– они просто Ваш номер сбрасывают. Так и это ещё не всё, как оказывается, дверь везут 3 дня, проверяют 1 день, далее очередь на доставку, а потом очередь на монтаж! 7 лет назад мы заказали межкомнатные двери в данной компании, проблем не возникло. При переезде в новую квартиру мы вновь вернулись в данную фирму. Т.к. дверь была необходима ещё 2 недели назад, ремонт в нашей квартире встал, рабочие начали другой объект, сроки переезда в новую квартиру у нас сдвинулись. Оплатив немалую сумму за двери, я вынуждена теперь самостоятельно выяснять их судьбу.
Etam
March 2023 •
1
19 марта 2023 г я посетила магазин Etam в ТЦ Евиапарк, в магазине проходила акция на лифчики, при покупке 2х цена за 2ой 1990 руб. Я специально выбрала 2, придя с ними на кассу, выбрала ещё трусы в коробочке. Отдала все 3 вещи продавцу, она мне пробила, я оплатила по карте. После продавец отдала мне пакет с покупкой, я заглянула и увидела только 1 лифчик и коробку с трусами, спросила, пробила ли мне она второй лифчик. Продавец, сказав нет, пробила второй, я оплатила. И только дома я поняла, что оба лифчика вместо акции были пробиты в чеке по полной цене. Хочу отметить, что 2 чека оплачены с разницей в 2 минуты! 21 марта я вернулась в магазин, продавец в магазине посоветовала мне обратиться к управляющей магазина, которая будет 22 марта с 7.30 до 14! Я работаю, и ТЦ авиапарк находится от меня далеко. Я попросила дать мне контактный номер телефона магазина, потому что сама я его найти не смогла. Мне ответили, что телефон не работает и к ним никак нельзя дозвониться. Продавец сфотографировала оба чека, отправив их сразу управляющему, и записала мой номер телефона, сказав, что Вам позвонят. Сегодня 28 марта и конечно же мне никто не позвонил! Ещё очень хочу отметить работу консультантов в магазине 19 марта. В магазине 19 марта работало 2 консультанта, которые болтали на кассе, народу в магазине не было, ни одна из них с выбором мне не помогла. Что бы взять нужный мне размер в раздевалку, я одевалась и выходила в зал сама. Несколько раз я кричала им через весь зал помочь мне. Я уверена, что в магазине установлены камеры, мои слова и с помощью в выборе, и с неправильным чеком легко проверить. Очень удивило, что продавец, зная об акции, спокойно пробила мне второй лифчик за полную цену. Удивляет и поведение управляющего магазина, которая решила просто промолчать, авось всё само забудется.