NK
11
8
subscribers
1
subscription
3 m
views
Персонал чудесный, на ресепе общалась исключительно на английском, но в отеле есть чудесный молодой человек из России, к которому можно обратиться за помощью, если вы не владеете иностранными языками. Отель прекрасный - чистый, стильный.
Номера маленькие, но есть все необходимое - для комфортного отдыха советую брать все-таки номер с двумя односпальными кроватями, если вы путешествуете не один, двуспальная кровать маленькая, после долгих прогулок хочется растянуться на кровати звездой, а если вас двое, этого точно не сделать, там руку некуда вытянуть)
Отличные завтраки, всегда удавалось плотно поесть, на этих завтраках без проблем доживали до ужина без дополнительного приема пищи. Кофе правда оч посредственный, больше пили прекрасный фруктовый охлажденный напиток.
Мы были в отеле с 17 по 21 февраля, было прохладно и из окон оч сильно несет холодный воздух, если вы мерзнете, то берите теплую пижаму. В номере на 2 этаже пахло канализацией закрытие двери в туалет помогало, но сам факт есть.
Отель чудесно расположен, рядом 2 станции метро, остановки автобуса и трамвая, мы активно пользовались наземным транспортом.
Трансфер в аэропорт от отеля на троих обошелся в 55 евро на большом комфортном микроавтобусе бизнес-класса.
Отель советую!
13 марта 2025 года обратилась в магазин к продавцу-консультанту Анне по вопросу возврата браслета с производственным браком, выявленным в сроки действия гарантии (6 месяцев с даты покупки).
Изначально для возврата браслета обратилась в ближайший от меня соколов, без каких-либо вопросов и проблем предложили возврат денег, либо обмен на такой же браслет, но там зависла касса, в связи с чем была вынуждена поехать в магазин, где браслет был приобретен т.к. чеки хранятся на терминале хранятся там.
1. Консультант Анна изначально потребовала предоставить карту привилегия для возврата товара ненадлежащего качества, настаивая на том, что вернуть изделие с браком можно только по этой карте
2. Я предъявила консультанту правила возврата товаров ненадлежащего качества с официального сайта Соколов, где указано, что при наличии брака, обнаруженного в гарантийный срок, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар и удовлетворить законные требования потребителя (ст.18 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"). После этого Анна потребовала распечатанный чек (электронный чек по ее мнению не является официальным документом), а также бирку изделия.
3. Я попросила предоставить мне официальные требования магазина о предоставлении распечатанного чека (при наличии официального электронного чека) и бирки при сдаче бракованного товара, на что Анна предложила мне самой искать эти требования. После моего неоднократного требования предоставить мне письменное подтверждения необходимости предъявления бирки, Анна начала искать на сайте эти требования и, конечно, не смогла ничего мне показать т.к. эти требования не законны.
4. На мой вопрос почему в другом магазине у меня не требовали чека и бирки, Анна заявила, что я пришла в этот магазин т.к. в том у меня отказались брать браслет. Мне не предоставили книгу жалоб и предложений при моем требовании.
5. Для защиты своих прав я была вынуждена вызвать полицию, о чем уведомила Анну, на что она предложила нажать тревожную кнопку, думая, что я таким образом пытаюсь оказать на нее давление и пытаясь дать мне отпор. Видя, что консультант Анна не адекватна и без причин отказывалась удовлетворить мое законное требование в сдаче бракованного изделия, я была вынуждена вызвать сотрудников полиции для защиты моих законных требований. Видя, что я вызвала полицию, Анна нажала тревожную кнопку (для чего? я не кричала, не громила магазин, ничего не крала, не оскорбляла сотрудников, я общалась с Анной абсолютно корректно и спокойно).
6. Через 30 минут мне поступил звонок от сотрудника полиции, который понял, что сотрудник не в адеквате и посоветовали мне обратиться в Роспотребнадзор т.к. это их зона ответственности.
7. Сотрудник Анна в это время ушла в другой конец прилавка к покупателю, которым уже занимался другой консультант, таким образом, отказавшись выполнять свои прямые трудовые обязанности.
8. В итоге я позвонила в поддержку Соколов, где сразу же сотрудник поддержки подтвердил, что для сдачи изделия с браком, не нужна бирка и распечатанный чек, также подтвердив, что электронный чек имеет такую же юридическую силу как и электронный. Когда я попросила сотрудника Анну поговорить с службой поддержки, Анна отказала мне в этом, ссылаясь на то, что она занята с другим покупателем (которого уже обслуживала другая девушка). В итоге сотрудник службы поддержки Соколов на громкой связи повторил сотруднику Анне, что для сдачи изделия с браком, не нужно никакой бирки и чека, даже после этого консультант оказался принимать изделие с браком.
По итогу общения с службой поддержки, была составлена жалоба на консультанта Анна, а также мною будет продублирована жалоба с оф сайта магазина, а также будет направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Update: по состоянию на 17.03. товар с браком был мною сдан в магазин, куда я обратилась изначально (ТРЦ Ереван Плаза), оформление возврата заняло не более 10 минут, распечатанного чека и бирки от меня не потребовали, никаких проблем не возникло. Девушки, работающие в салоне, сразу же подтвердили наличие брака при визуальном осмотре. Я продолжаю ожидать обратную связь по результату рассмотрения моей жалобы на работника салона в ТЦ Гагаринский.
Также хотела бы добавить, что сотрудник Анна неоднократно звонила кому-то по телефону (подозреваю, что кому-то из руководства этой точки продаж), но на том конце провода также был не компетентный сотрудник, который не сказал Анне, что мои требования законны и их необходимо выполнить, а также именно по согласованию с человеком на том конце провода, Анна нажала тревожную кнопку.
Также мною направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу! Бабушка поступила по скорой ночью, моментально подняли из приемного в реанимацию - сделали все исследования, поставили стент, наблюдали за состоянием двое суток в реанимации, прежде чем перевести в общую палату. Все врачи и мед сестры - высочайшие профессионалы своего дела! Спасибо за то, что спасаете жизни!!!
Единственный негативный момент, с которым столкнулись - в приемном сначала сказали, что вещи возьмут, а по итогу не взяли вещи по какой-то причине, сказали привести потом, когда переведут в общую палату, хотя остальных пациентов при переводе из реанимации уже ждали их вещи. Учитывая, что человек вообще без каких-либо вещей, сидеть и ждать, когда родственники привезут, обернувшись одной простыней - так себе история.
Приведите, пожалуйста, этот момент в соответствие.
К сожалению, я также оказалась в числе отравившихся. Были в данном быке 3 раза, первые два оставили самые положительные эмоции - стол бронировали за 3 дня, не ждали, официанты были крутые, блюда очень вкусные. В третий же раз забыли положить одно блюдо, заказанное с собой (потом подошла забрала, вместе к комплиментом-извинением от ресторана, что приятно), на сл день съела цезарь и с утра началась ужасная тошнота, вывернуло уже три раза. Все продукты свежие, здесь нет вообще никаких сомнений - возможно, дело в персонале, который не моет рук/не меняет перчатки и не соблюдает правила разделки продуктов? Очень нравится это место, но хотелось бы верить, что проблема с отравлениями будет решена.
Хороший магазин - всегда есть свежая выпечка, большой выбор товаров, есть кассы самообслуживания, не сталкивалась с просрочкой и проблемами с ценниками. С фруктами только беда.
Забегаю сюда в крайнем случае - фрукты и овощи всегда не очень, выпечки нет, среднего уровня магазн по сравнению с остальными.
Очень хороший рынок! Чисто, опрятно, нет никакого постороннего запаха, большой выбор продуктов, цены - сказка! Всегда заезжаем по пути на дачу и закупаем здесь все - мясо, фрукты и овощи, рыбу.
Прошу обратить внимание руководства на нового сотрудника - была 24.12.2023.Пункт выдачи отлично расположен, с появлением боксберри постоянные очереди и многочисленные коробки в зале выдачи - места и так мало было, теперь его нет вообще. До этого были очень классные сотрудники - вежливые ребята, открытые, позитивные, контактные. 24.12.2023 появился новый сотрудник - девушку родители забыли воспитать - хамит, грубит, не здоровается, выдает посылки с надменным видом и кислым лицом - всячески показывает, что эта работа и люди её раздражают - дерзит, огрызается. Если при моем следующем появлении подобное поведение будет иметь место - сделаю замечание, вплоть до записи в книге жалоб, такого отношения к себе не потерплю! Из-за этого одна звезда.
Очень классный магазин! Отзывов пока мало и нет основной информации. Итак. В магазине представлены масла-основы, которые закупаются у заводов-производителей. СТРОГО ОРИГИНАЛ! 95% парфюма - селективы. Можно найти ароматы от Гуччи, YSL, Диор и Дольче до Молекулы, Тома Форда, Байредо, Килиан, Монталь, Xerjoff и многих других производителей. В наличии более 200 ароматов, как мне показалось. Масла хранятся в красивых стеклянных банках, каждую можно открыть и послушать. При покупке, масла разводят с парфюмерной основой, так что получается один в один как в флакончиках-оригиналах, а то и лучше! Разливают и упаковывают в стеклянные флаконы с распылителем. Цены, по сравнению с заводской упаковкой, намного ниже! 30 мл. Молекулы приобрела за 3 980 руб., 20 мл. XERJOFF Erba Pura - 3 800 руб., что в два раза ниже ценника в магазинах парфюмерии. Оригинал без сомнений! Молекула намного ярче, чем в заводских флаконах. держится еще дольше и слышу аромат от себя намного четче, чем раньше. Теперь за духами только сюда!
Отмечали день рождения в отдельном зале с караоке (большом).
В целом, все очень понравилось. Рестораном бы не назвала данное заведение, скорее, кафе-бар. Некоторые элементы давно требуют ремонта, особенно фасад напротив входной группы, вывеска, за которой какая-то не понятная искусственная зеленая изгородь, абсолютно выцветшая, портит весь внешний вид. В самой входной группе на ступеньках при спуске в зал, отвалившаяся плитка, которую за месяц никто не удосужился прикрепить на место.
1. С полной уверенностью могу сказать, что в данном кафе единственный приличный отдельный зал с караоке в Москве. Очень долго подбирала зал, перерыла все караоке Москвы. Шелби - единственный караоке, в котором за такой приличный зал нет аренды за доп. деньги, только депозит. Приезжали посмотреть зал перед бронированием, администратор Ада очень вежлива, все показала, рассказала. Из всех заведений Москвы, где мы бронировали для празднования, здесь даже не предложили кофе/чай, честно говоря, это странно, все рестораны пытаются произвести наилучшее впечатление при бронировании, тут, видимо, не тот случай. Обсуждение меню и всех подробностей помещения заняло около 40-50 минут. Внешний вид зала соответствует фотографиям на сайте на все 100. Зал достаточно большой, на 13 человек места более, чем достаточно.
2. Кухня - все ОЧЕНЬ вкусно! Меню огромное, цены приятные, порции большие. Салаты, холодные и горячие закуски, шашлык - великолепно! Хачапури не самые вкусные из всех, что я пробовала, на 3 из 5. В сырном плато не было дорблю, хотя в меню он заявлен. Морс и компот хороши, насыщенные, не разбавленные до состояния воды. Гости остались очень довольны качеством еды. Посуда очень прикольная, необычная.
3. Караоке немного разочаровало. Стоит система AST, без каких-либо ограничений, звук хороший, но микрофоны тихие, на максимальном уровне микрофона минусовка, включенная на 60% от общей громкости системы, перекрывала микрофон почти полностью (в числе приглашенных были музыканты, есть понимание как должно быть, с таким уровнем звука было не совсем комфортно). Для обыкновенного обывателя звук будет приличный.
4. Обслуживание, откровенно говоря, очень и очень слабое. Гостей никто не встречал и не провожал в зал, не говорил про расположение гардероба и не помогал развешивать вещи. Принцип работы караоке-системы осваивали сами, официант и тут особо ничем не помог. Вазы для букетов просили сами. Приходили со своим алкоголем, официант даже не потрудился выставить его на стол, оставил в пакетах на полу, доставала из пакетов и выставляла на стол сама! 80% времени гости разливали напитки сами, так как официанта было не дождаться, заходил и проверял крайне редко (раз 5 за весь вечер). На столе стояли горы пустой грязной посуды, одни тарелки официант уносил, другие пустые оставались на столе, он их будто и не замечал. После каждой смены блюд тарелки и приборы не менялись, пришлось просить самой поменять тарелки перед подачей шашлыка, тарелки принесли, приборы пришлось просить раз 10. При бронировании заказали по меню нужное нам количество порционного шашлыка (не ассорти!), обговорили, что разместят весь заказанный шашлык на 3 больших блюда, в итоге занесли 15 тарелок с шашлыком и расставили по столу, что создало неудобства и хаос при их накладывании в тарелки. Более того, совершенно случайно услышала от официанта, что они собрались подавать ассорти (дороже, не с тем составом мяса, что мы заказывали), в ультимативной форме потребовала идти строго по меню, чем вызвала явное недовольство официанта, нас не удалось развести на дополнительные деньги, видимо. Официант вообще не следил за состоянием стола, не спрашивал, нужно ли принести ещё напитков/хлеба/блюд, я была вынуждена ПОСТОЯННО выходить из зала и просить донести ещё блюд. Не интересовались временем подачи блюд, опять приходилось выходить самим и просить администратора/официанта принести горячие закуски, а затем шашлык. Платить за такое обслуживание 10% было откровенно жалко!
Пробковый сбор в 600 рублей с бутылки до литра считаю крайне завышенным для этого заведения, это уровень цен за пробку у хорошего ресторана в центре Москвы, но никак не Шелби. Также не разрешили принести с собой воду, только покупать у них, с ценой раза в 4.5 выше, чем в магазине. Честно говоря, считаю, что при бронировании отдельного зала, руководство должно идти на уступки и разрешать принести воду с собой, особенно учитывая, что за банкет оставляем далеко не 25 000 рублей!
В целом, заведение рекомендую, но персонал явно нужно обучать работать с большими банкетами!