Сын хотел получить консультацию врача в этой клинике, и ждал больше месяца, но за три дня до консультации его запись отменили, потому что он вовремя не оплатил. Я понимаю, это здравый подход, чтобы заполнить запись у врача. Но к вам же обращаются люди с расстройствами поведения! Взрослому с СДВГ и так сложно найти хорошего, понимающего врача, записаться на прием. Это особенность состояния, с которым здесь должны помогать! Думаю, вам нужно учитывать особенности ваших пациентов: напоминать об оплате несколько раз, быть более гибкими в переносе приема, а не отменять запись через 3 часа, если человек не оплатил. Врачи в этой клинике очень хорошие и квалифицированные.
Проблема с клиентоориентированностью. Сегодня я пыталась выбрать препарат из нескольких на мой взгляд практически одинаковых вариантов. Сотрудница не попыталась помочь, даже когда я попросила. Она с неприветливым лицом и снисходительным выражением произнесла ровно то, что я могла сама прочитать на упаковках. Даже если она не знала об особенностях того или другого варианта, можно было бы быть чуть более приветливой и вежливой. Это же работа с людьми!
При мне пожилая интеллигентная женщина хотела купить продукт, который ей пробивали по цене выше, чем на ценнике. Когда она отказалась покупать продукт за более высокую цену, ее стали обзывать, не стесняясь в выражениях. Очень стыдно было. Не хожу туда больше.
