Дарья Д.
8
0
subscribers
0
subscriptions
351.9K
views
17.04.25 в ПВЗ столкнулась опять на выдаче с женщиной, хамившей мне в прошлый раз.
Другие работницы ПВЗ вежливы - хамит только эта.
Имя свое она отказалась назвать мне (бэйджа на ней не было вопреки правилам).
Она средних лет с завивкой.
Сначала все шло нормально - она нашла мне коробку для перевозки, но на этапе упаковки туда товара и выдачи мне квитанции она сразу же переключилась на женщину, зашедшую с ребенком в коляске.
И начала обрабатывать ее возврат.
При этом она не сказала мне ни о том, что надо подписать квитанцию, ни о том что надо самой упаковать.
Видимо телепатическим образом я должна была сама догадаться.
Так как она переключилась на другого клиента - я забрала квитанцию и направилась к выходу.
При этом она крикнула, чтобы остановить меня - сказала, что я должна подписать квитанцию и один экземляр ей. Я ответила, что она мне не говорила об этом, а сразу переключилась на другого клиента.
Ее это возмутило - она начала хамить, что не должна вообще упаковывать мой товар и предоставлять мне коробку. И мы начали спор о том, что служба доставки обязана предоставлять коробку. На почте коробку можно купить. Здесь же неадекватный сервис не гарантирует коробку. Типа - если найдется, то да, если нет - то сами упаковывайте.
Я ее убеждала упаковать уже скорее и отпустить меня. Она упорно отказывалась. В итоге выяснилось, что коробку она все же обязана мне дать - она саботирует упаковку товара самой. Опять же - никто мне не сказал и не просил упаковать самой. Был только ее отказ предоставить упаковку.
Собственно нелогичность процесса и хамство этой сотрудницы в свое время явились решающим фактором в том, что я перестала пользоваться маркетплейсом.
В отличии от неадекватного, тесного и малоассортиментного магазина у м. Нахимовский проспект - тут превосходный магазин.
Большой, отличный ассортимент, супервежливый персонал, который кстати сразу признал проблему к куаркодами на зерненом твороге, не делая из этого проблему клиента, как в магазине у Нахимовского.
Отдельный респект за пункты сбора одежды/обуви/книг/игрушек в холле магазина. Хорошо бы такие были в каждой точке ВкуссВилла.
до 8.04.25 не было проблем с ПВЗ.
девушки всегда были взаимно вежливы.
я даже поздравляла их с праздниками.
но 8 апреля появилась новая блондинка, которая с порога поставила мне в укор, что я пришла в 12.29 за минуту за обеда.
я отшутилась, что "мне повезло", стараясь не обращать внимание на хамство.
она выдала мне большие коробки с питанием. я направилась к лавке упаковывать коробки в сумку.
она стала выпроваживать меня на улицу сразу же, не дав упаковаться!
я ей сказала, что она не имеет права меня сейчас выгонять - мне надо упаковать! и что я напишу жалобу не уважительное отношение. она уверяла, что в 30 минут закрывает и типа сами виноваты.
типичное сознание человека, пытающегося самоутвердится за счет унижения других.
UPD 13.11.24 :
1. ничего не меняется - куаркоды с зерненого творога сегодня кассирша не смогла считать ни один раз!
2. кассирша отказалась писать во внутренний саппорт о проблеме - она дескать не знает, что он существует!
3. в два часа дня БЕЛИЛИ ПОТОЛОК при средней загруженности людьми!!!!
БЕЗУМИЕ какое-то: кто будет отвечать, когда закапаете побелкой шубу или пальто??? невоможно пройти с тележкой - пути блокируются стремянкой !!!
остальные магазины делают ремонт ночью или при закрытых дверях!
--------------
Постоянно пользуюсь кассами самообслуживания в разных магазинах.
И уже не первый раз во ВкусВиле сталкиваюсь с тем, что куркоды с молочки плохо считываются. На молоке наклейка больше и с ней нет проблем. Мучение регулярно происходит с творожками, мусами и молочными десертами. В одни дни они все же пробиваются с 1-4 попытки. В другие дни, как сегодня (и до этого бывало) - я ни разу не смогла пробить. Мужчина с раскладки товара предложил помощь - у него все же получилось пробить с N-ной попытки, но он так же признал, что это не нормально и лучше пойти в кассу, чтобы не терять время. При этом я пробовала два аппарата самообслуживания до этого - проблема именно с этими мелкими куадкодами - сканер их считывает крайне плохо.
Так же в кассе ВкусВила кассиры плохо укладывают товар - два пакета молока и творожки с мелаллической крышкой они ставят в пакет крышками вверх, а рядом ставят творожки с большой долей свободного движения - как будто на витрину. А по факту когда человек несет такое - молоко регулярно заваливается - разрушает ряды творожков и те сминаются под его грузом и прокалывают металлическую крышку. О чем думают укладчики - не понятно. Очевидно, что бутылки молока надо класть на дно пакета первыми. Вниз всегда кладутся более тяжелые и не хрупкие покупки - чтобы не сминались другие. Так же творожки надо выставить не пизанской башней со степенями свободы, а добиться укладки, при которой нижние ряды продуктов плотно удерживают друг друга. А в том хаосе, который выдает кассир во ВкусВиле только все портится и сминается.
Курильщики из этой конторы курят не под его окнами, а прямо по середине маленькой прогулочной дорожки, по которой гуляют в этом небольшом парке женщины с колясками, маленькие дети и беременные! А так же ездиют курьеры яндекса на большой скорости. Эти люди мешают движению, создают аварийную ситуацию, мешая разъехаться и отравляют воздух! Хотя в 20 шагах в этом парке есть специальная зона из трех лавок для алкашей и курильщиков! Уже несколько раз делала замечание толпе курильщиков - все без толку! Могли бы курить у автомобильной стоянки или в спец зоне из трех лавок со стороны продуктового!
Почему они хотят курить на чистом воздухе, хотя сами его отравляют?! Пусть делают это в специально отведенных для того местах, а не там, где они опасны для окружающих! Им плевать на свою жизнь и жизнь своих детей - ок, это их глупость! А нам не плевать!
Низкое качество обслуживания:
Пыталась отправить 5 коробок детского питания через Авито Доставку. Клиент выбрал доставку через почту.
1. пришла вчера в наиболее близкое к себе отделение - в нем не работал прием посылок. Ок, пришла на следующий день - отстояла в очереди, оказывается больше 5 кг нужно отправлять через другое отделение - на Фруктовой. Ок, пошла туда.
2. на Фруктовой нет электоронной очереди. С двумя тяжелыми сумками я бы бесполезно простояла в еще одной очереди, но мне првезло - там никого не было. Внутри просторно, есть лента для выдачи грузов. Но оказывается, что посылки Авито принимают с другого входа - со двора!
Подхожу туда - там говорят, что здесь не принимают Авито. Спрашиваю, где принимают - оказывается есть третий вход еще дальше! Таким образом я с двумя тяжелыми сумками скачу по этим лестницам туда обратно просто потому, что по периметру почты нет ни одного указателя, где у них что находится!
И полагаю - я не одна такая! Это неуважение к клиентам.
3. Добралась до третьего входа в почту - там около окошка с приемом нет лавок, на которые можно поставить тяжелые сумки!
Еще одна клиенто-неориентированность.
4. Тут мне опять говорят, что не отправляют такие посылки! Бред какой-то и всеобщая неорганизованность! Ок, добилась, чтобы согласились отправить.
5. Штрихкод посылки у них не читается. Это первый случай, когда у меня не смогли считать штрихкод. Получается, что у них не рабочий сканер!
6. Дала приемщице телефон, чтобы она вбила номер заказа с сайта Авито. Она не смогла вбить - на сайте последняя цифра заказа скрыта. Она не знала, что делать и отказывалась принимать заказ!
Я забрала у нее телефон - нажала на номер и увидела подсказку, что номер скопирован. Я тут же сообразила, что если его вставить в блокнот, то будет виден весь номер. Таким образом я догадалась, что делать и оперативно решила проблему!
А человек, который с этими кодами работает каждый день, не знает что делать!
Общее впечатление от отправки - сервис на двойку. Не удобно, глупо, клиенто не ориентировано.
Невероятно вкусные пироги 😻💕 Особенно нравится с орехами и карамелью, с мясом и груша-горгонзолла 👍
Магнолии мне всегда интересны отличием ассортимента от других магазинов.
Вот и в этот раз нашла тут важный для меня новый продукт, который не смогла потом найти к покупке онлайн.
Большой, чистый магазин с вежливым персоналом и удобным подъездом для машин.
В отличие от многих лаб делают анализ на аллерген по калу, а не крови, что особенно актуально для малышей. Можно выбрать аллергены из списка - удобно. Впечатления в целом остались положительные.
1. вечно присылают некондицию и выдают не все товары. Но раньше от нее и не подошедших товаров хотя бы можно было отказаться на кассе. А теперь либо я обязана это взять, либо заплатить за отказ 100 рублей.
( UPD : выдали вскрытые пеленки! брала на примерку несколько вещей - вернула после примерки в пункте выдачи - товар забрали, а ДЕНЬГИ за СПИСАЛИ за ВСЕ !!! Просто ГРАБЕЖ . )
2. А так же я обязана вскрыть перед примеркой все вещи на кассе. Почему я должна светить в любопытную очередь своими покупками?
3. доставка просто ужасная - курьер приезжает тогда, когда ему удобно - как будто люди ждут весь день, никуда не выходя...
4. нельзя отменить заказ!
Даже не смотря на близость пункта выдачи - буду теперь ходить только в гораздо более далекие, но адекватные ЯндексМаркет и Озон!