Татьяна Зыкина
4
0
subscribers
0
subscriptions
83.8K
views
Записалась за три дня. Подтвердили запись. Записывалась к одному мастеру. Справедливости ради, не заметила, что при подтверждении было имя уже другого специалиста. Прихожу в салон. М не заявляют, что мой первый мастер «уже давно» не стоит в графике и разводят руками. Удивляются, что я вообще к ним записана.
Это была моя первая запись, разворачиваюсь, хлопаю дверью и ухожу к конкурентам, у которых запись, кстати, нашлась через 10 минут. Салон так же быстро все отменил, администраторы разбираться не стали. Глазами похлопали и даже не извинились
Ходили сюда много раз, поэтому есть с чем сравнить. В последнее время резко ухудшилось обслуживание. Это касается как общего качества сервиса, так и блюд.
Ситуация начала усугубляться зимой. Тогда нас с друзьями обслужили значительно позже соседнего столика, который пришел минут через 15-20 после нас. Сейчас постоянно нет в наличии блюд, некоторых - на постоянной основе.
Объявили розыгрыш в запрещеннейшей соцсети и технично о нем забыли. Победителя должны были объявить 10 июля, он не назван до сих пор.
Последний вопиющий случай - официант, который, на мой взгляд, и так систематически тормозит (раньше и персонал был лучше) перебил моего мужа, когда он говорил, что заказывает. У официанта в голове «щелкнуло», что ему надо спросить про мясо для хинкалей.
После этого он не вписал (или сделал вид) в заказ блюдо, на котором перебил моего мужа. Когда мы осведомились, почему его так долго не несут, официант заявил: позвольте, я вам прочитаю, вы такого не заказывали. Все, кто сидел за столом, быстро подтвердили, что муж перечислял блюдо в заказе, но официант на это никак не отреагировал: абсолютно молча отнес на кухню «дозаказ» по стандартной схеме
Все хуже и хуже. Зато собирают отзывы за комплимент от шефа. Наверное, дают его тоже исключительно за положительные.
(А вы тоже обратили внимание, сколько дизлайков сугубо на негативных отзывах?)
Все прекрасно) Купила платье после первой же примерки. И я, и пришедшие за мной девушки отметили особую вежливость консальтантов. Платье заказывала на пошив под себя - пришло в срок за два месяца. Доверилась консультанту - взяла на размер больше и не ошиблась) Все на высшем уровне, большое спасибо!
P.S.: чай с шоколадкой и другие бонусы прилагаются)
Оговорюсь сразу: я понимаю, что такая ситуация может возникнуть с любой другой доставкой цветов. Увы, она произошла со мной, и здесь.
4 мая заказала букет через агрегатор, заявка переадресовалась сюда, видимо, сотрудничают. Думаю: ладно, допустим, мне ведь нужен именно этот красивый букет.
Со мной связалась менеджер Ангелина, которая все подтвердила и оформила. На следующее утро, когда букет должны были привезти, она же присылает мне видео, я утверждаю букет.
Но видео присылают в момент, когда срок интервала для доставки уже ИСТЕК. Город доставки - Сургут, разница с Москвой - два часа. В московское время доставка попадала, в сургутское - нет.
Я интересуюсь у менеджера несколько раз, почему так, и когда будет доставлен букет. Указываю на ошибку. Девочка мне радостно отвечает: ваш заказ в пути. Потом еще раз то же самое, вопрос полностью игнорируют. Пишу ей дальше, звоню на горячие линии. Нигде не берут трубки. Я потратила два часа! на то, чтобы просто связаться с менеджерами, живыми людьми и ПОДТВЕРДИТЬ, что оператор накосячил, оформил заказ на московское время и уплыл в закат!
Цветы в букете существенно заменены, он лишь напоминал заказанный, хоть это и оговорено условиями.
Девочка извинилась передо мной, деньги за саму доставку вернули. Единственное, что было «огонь» - мое утро в воскресенье и сидение на телефоне. Больше не обращусь
Постараюсь не кривить душой и сохранить объективность. Клуб хороший. Как клуб в трех минутах от дома - вообще шикарный. Он чистый, ухоженный, весь персонал вежливый, и, в целом, ходить туда мне приятно.
Но есть несколько жирных "НО": Сразу оговорюсь, что отзыв написан, что называется, "с пылу с жару" после возникшей неурядицы, фото прилагаю.
"НО" №1: в клубе постоянно не работают тренажеры. Не побоюсь этого слова: постоянно. В другие клубы до этого не ходила, насколько с этим плохо там, не знаю. Но хотя бы один тренажер не работАЛ постоянно. Сейчас проблема усугубилась.
В клубе всего два тренажера-лыжника. Один из них не работает, уже, наверное, месяц, или больше, его никто не чинит.
Еще в клубе три типа дорожек: две новые, четыре покрупнее, тоже вроде не совсем старые, и в конце зала - зачуханные драндулетики. Так вот: сначала сломалась одна дорожка из первой категории (новых) - это также видно на фото. И стоит она так не починенная уже недели две, может три, составляет компанию "лыжнику".
Сегодня прихожу в зал: вуаля! Сломалась еще одна, такая же "новая" дорожка! Итого - минус три тренажера, два из которых не чинят по несколько недель. Для тех, кто предложит сбросить ошибку перезагрузкой (см. фото) - администратор мне сказал, что не знает, как решать проблему, и что тут нужен дежурный тренер. Сама я, конечно, не полезу - имущество не мое, нарушу договор и будет атата.
Я не удивлена, что тренажеры никто не чинит - в одной из дорожек есть дырка в подстаканнике. Однажды, ловким движением руки, я закатила туда наушники. Их "доставали" ДВЕ недели. На самом деле никто ничего не сделал - администратор кинул в чат фотку дорожки с маленькой галочкой и подписью "девушка где-то здесь потеряла наушники". На этом все манипуляции закончились. Так же и тренажеры, наверное, чинят. Не может быть такого, чтобы вышестоящие были не в курсе, ну не может. Однако директор клуба в нем не появляется.
Справедливости ради скажу, что в какой-то момент мне удалось застать старшего менеджера, и она вместе с еще одной сотрудницей, наконец, выудила оттуда наушники ногтями (были они довольно глубоко).
Если кто-то считает, что выход - заниматься на другой дорожке, то для меня - нет. Вторые "новые" дорожки для меня крупные, я, откровенно говоря, мелкая, и бег на них доставляет мне дискомфорт. А деньги явно не за него платятся. Про "драндулетики" промолчу.
"НО" №2: кондиционеры. Они вроде и есть, а вроде и нет. От жары не зависит - каждый раз по-разному. Бывает, придешь - довольно прохладно, продувается хорошо. Бывает бегаешь - и *тут должно быть плохое слово*. Духотища страшнейшая, даже тренеры несколько раз обсуждали, что дышать нечем. Справедливости ради, эта проблема возникает не всегда. На постоянной основе, по-моему (!), кондиционеры в клубе не работают.
Минусы, которые, лично я, готова терпеть (но не сказать о них нельзя):
- Над правой "новой" дорожкой Circle протекает крыша. Оттуда в период дождей капает с коммуникаций прямо на бегающего человека. Может, еще в других местах капает, не знаю.
- Мыло в раздевалках разбавляют.
- Моментами музыка орет так, что "перекрикивает" наушники. В основном по вечерам, когда много людей. Но эта проблема, также, нечастая, и ее можно терпеть. Я понимаю, что хожу в клуб не одна)
- До того, как я попросила тренеров, представителей администрации и менеджеров (наверное, 4-5 разных людей) больше не писать мне ничего в мессенджеры, постоянно приходили "мегавыгодные" предложения. Мне писал лично менеджер Ильдар, постоянно, хотя я просила перестать это делать. Когда я не в первый раз попросила его прекратить, он заявил, что "заботится" обо мне (!) и я сама буду "жалеть", когда провороню очередное спецпредложение! Потом мои контакты откуда-то из базы выудил один из тренеров и стал лично (!) писать мне, зазывая на свои платные тренировки (!). Чтобы администрация не обвинила меня в клевете - все переписки у меня сохранились. И, рассказывая об этом старшему менеджеру, я уже их показывала.
Атмосфера в клубе, как ни крути, хорошая. За ним следят, но момент наплевательского отношения есть, и он бесит. Бесит, что есть серьезные косяки, бесит, что приходится "отрабатывать" деньги с процентами в виде дискомфорта по логике - "ведь я же уже заплатил". Абонемент брала второй раз. Буду ли брать еще - не знаю. Но условия конкурентов точно изучу, прежде чем делать выбор.
