Cdek
Krasnodar • Haulage
Save
March 2021
С каждым разом всё хуже и хуже. Сегодня 8-е марта, график на сайте без изменений, информация по заказу в боте - без изменений, в контактом центре IVR отправляет смотреть режим работы на сайт, чат-бот на сайте на вопрос о изменении графика игнорирует. Логично предполагаю, что в праздник всё таки могут быть изменения режима, обзваниваю все эти точки контакта, включая прямой номер офиса (там тишина). Везде отправляют на ссылку к заказу и на сайт. Везде график без изменений. Решилась, поехала... 8-е марта - выходной. Позвонила в контактный центр, и, ура!, нашла способ выхода на оператора: виртуальному помощнику надо сказать слово "претензия". Соединили с оператором, претензию оставить можно, но, простите, вы сама не очень умная, потому как инфо на сайте и у оператора. Оставить претензию? Ну ок. (пять щелчков клавиатурой, никаких данных не спросили). Когда будет обратная связь? Не будет. Решение по претензии? Нет, не будет. Мне нужна официальная претензия с ответом. Тогда перевожу на оператора, который тоже, как выяснилось, принять претензию не может. Это я всё к чему? Можно корректную информацию указывать на сайте? Или при звонке в контактный центр сразу при входе на ivr ставить сообщение, что не работают офисы сегодня? Можно признать ошибку и извиниться?