Ольга Ч.
5
0
subscribers
0
subscriptions
203.1K
views
NEWdvizhimost
Saint Petersburg • Mortgage agency
Save
Подписана на YouTube-канал агентства, смотрю видео постоянно. Поэтому когда встал вопрос продаже квартиры, сразу обратилась в NewДвижимость.
Работала с менеджером Карасовой Анастасией. Все понравилось. Квартиру продали быстро!
Обязательно порекомендую сотрудничество с вашим агентством.
U Larisy
Saint Petersburg • Cafe
Save
Чебуреки вкусные. Обслуживание плохое, на кассе не здороваются. Слишком долгое ожидание, даже днем, не в 13 или 14, а позднее.
LapinoVet
Saint Petersburg • Veterinary clinic
Save
Обратились срочно, в клинике помогли. Дали контакты специалистов по нашей проблеме. Всё отлично.
Cat dog groom house
Saint Petersburg • Pet salon
Save
Были на Туристкой, отводила уже двух собак стричь когти. Всё понравилось!
Slurp
Saint Petersburg • Cafe
Save
Очень вкусно всё! Но холодно очень в самом помещении, батареи холодные :(
Kitami
Lipetsk • Mattresses
Save
Увидела матрас в рекламе у блогеров и решила заказать такой себе, о чем уже много раз пожалела.
1) Долгая доставка и плохая работа клиентского отдела
Я заказала матрас. Мне написали, что матрас прийдет во вторник и когда его отправят, то пришлют трек-номер для отслеживания и ссылку на оплату.
Шло время, никто ничего не присылали, я понимала, что заказ еще не отправили и до вторника он не успеет прийти.
Я заказала матрас в другой крупной компании, и написала китами, чтобы мой заказ отменили. На что мне ответили, что матрас уже отправили, но меня почему-то об этом не оповестили и не прислали ссылку на оплату. Но раз я отменяю заказ, его отменят.
2) Неожиданная доставка отмененного заказа
Когда я уже несколько дней спала на новом матрасе другого бренда, ко мне приехал курьер сдэк и привез матрас от китами без оплаты.
Я подождала несколько дней, думала, что китами сами позвонят и скажут, что ошиблись или что в качестве извинения подарили матрас, но от них тишина.
В итоге написала им сама, что мне доставили отмененный заказ. В ответ мне написали, что они не успели отменить заказ, поэтому курьер его привез. Сказали, что отправят курьера забрать его обратно.
3) Двухнедельное ожидание курьер
Проходит две недели, китами не звонят и не пишут, курьер за матрасом не приезжает. Пишу снова сама и спрашиваю, будут ли они забирать матрас или я могу оставить его себе. Отвечают, что заберут, спрашивают удобный день и время. Я пишу 19.09 с 9 до 12:00.
4) Заказ курьера не на ту дату
Утром 18 сентября мне звонит курьер и говорит, что сегодня он должен забрать товар, но не успеет до 12:00, я ему говорю, что на самом деле забрать его надо завтра. Договариваемся на завтра, 19.09
5) Надежда умирает последней
Надеюсь, что завтра курьер заберёт этот матрас и я больше никогда не пересекусь с этой компанией.
Вывод
Я повелась и рекламу, хотела поддержать молодую компанию, но по итогу заказала матрас у крупного бренда, который быстро принял заказ, принял оплату и доставил его мне домой.
У китами абсолютно не отражены процессы приема заказа, оформления доставки и оплаты. Я постоянно бегала за ними, спрашивала о своем заказе, потом долго добивалась, чтобы они забрали отмененный заказ.
Я сэкономила им время, деньги, нервы юриста, если бы я оставила себе матрас, не захотела бы его возвращать и пришлось подавать на меня в суд, в ответ от компании я не получила ничего.
Заказать рекламу у блогера много ума не надо. Нормально отладить процессы и выстроить работу с обычными покупателями сложнее. Хоть бы подушки какие-нибудь в качество компенсации прислали.
TTK
Saint Petersburg • IP telephony
Save
Не расторгли договор, хотя отправляла на почту и всё заполнила. Оператор сказала, что находясь в другом городе, можно расторгнуть договор, приехав в офис, это не так