Татьяна К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
69.5K
views
Отличный салон, рекомендую.
Заказала матрац нестандартного размера 205х210 lux hard 2. Изготовили и доставили домой на следующий день после заказа. Матрас топ!
Долго не могла выбрать, пролежала на каждом по несколько раз. Менеджер Анна, большое вам спасибо!
10.11.2018 решила приобрести зимнюю резину через интернет магазин VIRBACauto... даже не представляя насколько эта покупка может затянуться... Позвонив на горячую линию я сделала заказ на а/в шины №140617, мне предложили на выбор любой автосервис для замены резины. Территориально был удобен по адресу: ул. Вятская 116д на 10.30..... 14.11.2018г.
14.11 в 9.30 пришла смс напоминание, что меня ждут на шиномонтаж в 10.30. Приехав в назначенное время, я заехала в бокс, авто загнали на подъемник, сняли колеса, разбортировали летнюю резину.... и тут началось самое интересное....
После 20 мин заминки.... поиск прихода шин по базе и ничего не обнаружив, ребята сослались на частые приходы, якобы не успевают вносить в комп... Решили проверить на складе фактическое наличие шин.... ( это еще мин 15)
Итог: колес НЕТ!!!! Машине вернули летнюю резину, Час потерянного времени!!!!
Максим связавшись с интернет магазином выяснил, что мои колеса приедут следующим рейсом ориентировочно к 18.00
Приехав к назначенному времени выяснилось, что в данном приходе моих колес ОПЯТЬ!!!!! не оказалось... Связавшись с магазином по ул. Малиновского ( якобы оттуда должен приехать мой заказ) Максиму сообщили, что заказ действительно приедет сегодня только с другим экспедитором, созвонившись с ним мне сообщили, что колеса подвезут ориентировочно через час ....
Подъехав к назначенному времени, ребята как раз перебирали приходные накладные ...... в надежде услышать положительный ответ... но увы и ах, они лишь развели руками... В очередной раз Максим созвонился с Евгением из интернет магазина... К сожалению в ТАКОЕ время мне НИКТО НИЧЕМ не мог помочь. Но убедительно заверив, что утром все выяснит почему произошла накладка и перезвонит....
В третий раз мое посещение автосервиса не принесло ожидаемых плодов..
В 19.50 14.11.2018 мой день закончился ничем...
В 19.50 15.11.2018 так и не дождавшись обещанного звонка, позвонила сама на горячую линию узнать статус моей заявки... И опять ... НИКТО НИЧЕМ мне помочь не смог, пообещав ВСЕ выяснить утром 16.11
16.11.2018 в 11.58 раздался долгожданный звонок. Евгений любезно сообщил, что в связи с загруженностью транспортного отдела не было возможности привезти мой заказ. Якобы сегодня наконец-то колеса приедут на Вятскую... транспортный отдел попросил уведомить меня о доставке ( со слов Евгения), что будет СПЕЦИАЛЬНО выделена машина, которая привезет мои колеса. И Евгений это лично проконтролирует!!!!! Максим также был предупрежден о прибытии моего заказа...
Так и не дождавшись звонка с сервиса, я поехала сама.....
К сожалению, история повторилась.... колес так и НЕ БЫЛО!!!!!!!
Я в очередной раз позвонила на горячую линию, и в очередной раз услышала знакомые фразы... НИКТО НИЧЕМ помочь не может в данной ситуации. Правда, Евгений предложил выход из ситуации. Мне самой приехать на Малиновского за своим заказом... Хочу напомнить, что в пятницу по Ростову сильно не разгонишься ( яндекс пробки 10 из 10!!!!!)
Я уже начинаю сомневаться в существовании моего заказа...
17.11.2018 тишина...
18.11.2018 тишина....
19.11.2018..... шел девятый день ожидания ЧУДА!!!!!
Надежды не теряя...
Представление о Федеральной сети в моем понимании четко отлаженный механизм!!!!!
По факту лишь разочарование, никакой конкретики, НИКТО НИЧЕМ помочь не может... Разрозненные действия сотрудников, на словах одно, по факту другое.. Нет четкого алгоритма: заказ, доставка, реализация...
Впервые обратилась... и ОЧЕНЬ пожалела... Куча потерянного времени, испорчено настроение...
Уважаемые руководители, научитесь ценить свое и наше время, будьте обязательны, цените клиента!!!!!
люблю места где сосредоточено кино попкорн ,сабвэй и вкуснолюбов в одном месте. и очень хорошие туалеты