Мария
8
2
subscribers
2
subscriptions
318.9K
views
крайне неприятная девушка на кассе сегодня была, 22 марта.
заказываю холодный жасминовый чай с кремом и маракуйей. девушка округляет глаза, и начинает мне доказывать, что все свернется. я совсем не понимаю о чем идет речь, спрашиваю, что должно свернуться, если чай холодный, и мне этот напиток делают во всех пимсах совершенно спокойно?
на что мне надменно отвечают
-«а при чем здесь температура, если маракуйя кислая и крем свернется 🙄🙄🙄»
пара моментов:
1. во-первых, если крем стабильный - ничего сворачиваться не должно. работайте со своими технологами и отрабатываете рецептуру и соотношение ингредиентов
2. даже если конкретно на этой точке, конкретно у этой девушки были такие неудачные случаи - об этом можно предупреждать более приветливо. совсем необязательно общаться в такой надменной манере. я 4 года беру один и тот же напиток по всей москве, я знаю о чем говорю. тот факт, что вы работаете здесь, не делает вас выше, и не дает никакого права общаться с покупателями в манере «я самая умная, вы ничего не знаете»
десертом в этой всей ситуации стало то, что чай горячий))) хотя я два раза упоминала о холодной температуре)
Отмечали день рождения в этом отеле, были впервые.
Хочу сказать сразу: в целом, с удовольствием бы поставила все 5 звезд, потрясающие пейзажи, атмосфера оставили волшебное впечатление. очень красивое место, завораживающая красота, нам очень повезло с погодой, было снежно и солнечно. очень уютные лоджи, камин и проектор очень дополняют это сказочное настроение. отличные ресторан и бар, вкусная еда, хорошее обслуживание.
однако в этом всем есть несколько моментов, которые не позволяют мне поставить все 5 звезд:
1. платная вода. честно, мне даже смешно было оплачивать сегодня на выезде счет. вы позиционируете себя как отель премиум сегмента, 5 звезд, рассказываете, как вы выиграли премию «лучший загородный отель». но при этом за 2 дополнительные бутылки воды в номер выставляете счет 600 рублей. сделайте проживание на тысячу рублей дороже и не позорьтесь так. для сведения: норма потребления воды в день для человека 1,5-2 литра в день. у вас в номере на сутки стоит 2 бутылки по 0,75, и это в том числе на чайник и кофемашину. то есть в априори человеку не хватит того, что ему выделяют «бесплатно»))). могу понять доплату за дрова, но платить за воду в номер в таком отеле - позор.
2. при заселении девушка у нас узнала, планируем ли мы посещать вечер живой музыки, который будет проходить с 21 до 23 вечера, после чего забронировала на нас столик. мы пришли в бар после ужина ближе к 22 часам, и нам сообщили, что наша бронь снята, ведь она была на 21:00, и через 15 минут она аннулируется, поэтому нас не посадят. нам никто ни слова не говорил о том, что бронь могут аннулировать, и что приходить нужно строго в 21. спасибо девушке в баре, она вошла в положение, потому что в свой день рождения не очень приятно быть развернутой на выход. поэтому нас ненадолго посадили. но в целом, это большое упущение персонала. вечер мог быль испорчен.
3. очень не хватает трансфера от отеля. расположение - больше часа от города. добраться до отеля еще нормально, но вот выехать из него - настоящее испытание. мы почти час заказывали такси, от эконома до бизнеса. повторяюсь, в отеле подобного уровня, как по мне, уж точно должен быть свой трансфер.
подытожив хочу сказать, что место потрясающее, сюда точно нужно приехать и отдыхать головой. но сервис местами сильно не соответствует ни статусу отеля, ни стоимости. надеюсь, обратная связь ценится и читается не для галочки. если вы примете это к сведению - было бы здорово, потому что хотелось бы не раз еще вернуться
магазин неплохой, но извините, ваш фасад - это просто позорище. неужели это такая проблема, покрасить его…. как-то ноги не заворачивают даже зайти смотреть вещи там, где настолько не следят за показательной частью магазина. сколько раз проезжаю по дорогомиловской, каждый раз режет глаза
Хочется оставить отзыв о своем посещении, хоть я всегда очень лояльна к даже негативным ситуациям, но здесь на протяжении всех этапов, от записи до приема сплошная куча негатива.
Звоню с целью записаться на вакцинацию от гриппа, мне предлагают окошки (про предварительный прием терапевта молчат, благо я об этом была наслышана, поэтому сама о нем спросила). У меня на руках было направление на вакцинацию врача из другой клиники, с полными данными осмотра, анамнеза, прививочного анамнеза и так далее, на что мне ответили, что консультации из других клиник они не принимают. Я спросила, что входит в их профилактический предвакцинальный прием (который, на секундочку, стоит 1200 рублей), пытаясь понять, что в нем такого особенного, чего я не могла получить на приеме в другой организации (спойлер: ничего, кроме того, что в данном случае мои деньги попадают не в их казну). В ответ на мой вопрос я получаю такую фразу: «девушка, я вам что, врач? я оператор, откуда я должна знать, что будет делать врач?». Вы уж меня простите, но мне кажется, что если вы навязываете услугу, вы должны как минимум уметь объяснить, почему так важно, чтобы именно ваш специалист провел осмотр. А не отвечать «я вам что, врач, откуда я знаю». Это в целом ответ на вопрос, что необходимости в этом нет никакой, с моего осмотра у другого терапевта и суток не прошло на момент вакцинации, у меня никаких заболеваний резко не возникло, это просто выкачивание денег. По-моему осмотр перед вакцинацией должен входить в стоимость процедуры, и он не может стоить больше 500 рублей. За что такая стоимость, за измерение температуры?
День вакцинации. Захожу к терапевту, терапевт вообще не в курсе, что у нас за прием, почему я записана к ней, не в курсе, записана ли я на вакцинацию, и сказала, что я не записана в процедурный кабинет, надо записываться отдельно. Работа колл центра на 5+, браво. То есть я звонила записаться на вакцинацию, то, что мне нужно было прежде всего, а меня на нее даже не записали.
Ну и вишенка на торте, тот самый прием терапевта за 1200 рублей: мне вручили градусник, сказали самой его протереть, минут 5-7 мы с врачом сидели в полной тишине, в конце у меня узнали, болела ли я остро чем-то в последний месяц и есть ли у меня хронические заболевания. Вот и весь прием за почти полторы тысячи. К слову, у меня даже не узнали о моем прививочном анамнезе, не узнали, были ли у меня ранее какие-то аллергические реакции на вакцинацию. А может у меня был анафилактический шок?
Полный разводняк, бесполезный осмотр за 1200 рублей, состоящий из двух вопросов, далеко не самых важных.
Причем в заключении от другого врача, которое см клиника не принимает, был более полный профилактический осмотр и анамнез, но он почему-то считается не таким важным, как осмотр вашего терапевта «для галочки». В общем это полный кошмар, если бы мне нормально объяснил оператор важность осмотра именно у вас, и сам осмотр не был бы таким, будто его проводит студент на 1 курсе — этого отзыва бы не было. Но я столкнулась с полным профессионализмом н всех этапах, желания возвращаться в вашу клинику нет совершенно.
Ну и в самом конце было очень приятно наблюдать, как в разгар гриппа сидит уборщица в коридоре, кашляет и сморкается прям в очереди людей. Вы хоть заботьтесь о своих сотрудниках, которые больные работают, я уже молчу о том, что они могут заражать людей, которые итак пришли к вам со сниженным иммунитетом.
ужасное место, ужасный персонал, сервис полное дно. насколько я поняла по комментариям, эти отзывы никто не читает и уж тем более ни о какой обратной связи и речи быть не может, но все же хочется отметить, насколько негативный опыт у нас случился.
подошли попросить стаканчик, девушка даже не отрывая от кассы глаз буркнула, что они не работают (через 2 минуты уже варила кофе другим людям)
когда мы попросили стаканчик, так же не отрывая глаз очень грубо ответила, что не даст. сказали, что готовы купить, очень нужен был стакан, ребенку надо было выпить таблетку.
снова ответила что не даст.
где вообще хоть какая-то человечность?? да и если уже отказывает, можно же как-то культурно, а не как деревенщина невоспитанная. и потом сидит зевает на рабочем месте. цены нет такому сотруднику, так держать
Словами не передать, насколько я счастлива, что наконец попала в такую замечательную студию ♥️ Я осталась в полнейшем восторге от всего!! от локации, от интерьера, от подхода, от отношения к клиентам, просто все продумано до мелочей. Красилась у мастера Надежды, 100% попадание в мои пожелания, я даже не заметила, как прошли 5 часов. Настолько душевная атмосфера, отношение 💔 только покрасилась, а уже снова хочу вернуться!!!
В восторге со всего!!! С атмосферы, с локации, даже с туалетной комнаты! Ну а больше всего, конечно, с профессионализма мастера ♥️ Лолли сделала с моим взглядом что-то невероятное! А главное, поняла, чего мне хотелось бы (я и сама не до конца понимала). В общем, теперь я ваш постоянный клиент!
Очень противоречивое мнение осталось о заведении, после его посещения.
Начну с плюсов, наверное.
Действительно очень вкусно. Интересные сочетания, вкусные блюда, хорошие продукты, качественные овощи. Искренне насладились.
Теперь к минусам. Их, к большому сожалению, больше.
Первое, что очень тяжело сгладить вкусной едой - это невероятно долгое ожидание. От момента заказа до вынесения нам основных блюд прошел почти час….. Ну очень долго ребят, очень. Если бы не закуски где-то в середине, можно было бы просто встать и уйти. Но и картошку фри полчаса готовить, как и жаренный халуми - это тоже отдельный разговор :)
Но самое забавное наверное в этом всем то, что абсолютно все столики вокруг нас были с едой. Даже те люди, которые пришли позже нас - уже сидели кушали, пока мы в пятый раз спрашивали, где же наша еда. Но ладно, есть что-то еще забавнее. Половина из блюд, стоявших на этих пришедших позже нас столах совпадала с нашим заказом, так что не исключаю, что нашу раньше приготовленную еду отдали не нам))
Вишенкой на торте стал заказанный нами десерт. Мы его заказали ровно тогда, когда нам вынесли основное блюдо. Чтобы побыстрее принесли, потому что как мы поняли, с ожиданием все плохо. Так вот, чурросы нам вынесли…. через 40 минут….. Мы успели съесть основные блюда вчетвером, у нас уже убрались, и мы еще минут 25 ждали. Ребят, ну серьезно…….. Тесто во фритюре пожарить 2 минуты от силы…. Это просто ни в какие рамки, правда.
Второе, что еще больше расстроило - то, как это ожидание было преподнесено. «Ребят, извините за ожидание, просто много блюд отдали на террасу.» Что это вообще значит? Терраса в приоритете над залом? Если так, сказал бы сразу, мы бы сели туда))
Третье, что меня конечно удивило больше всего - размер коктейлей. Заказали мы два алкогольных коктейля, и если честно, когда нам их принесли, я чуть не поперхнулась. Пока официантка их несла - первая моя мысль была «наверное кто-то не допил». Какого же было мое удивление, когда ЭТО - это коктейль за 700 рублей…. Честно, выглядит как издевательство. 100 мл напитка, при том, что в стакане еще лед на весь стакан. Без него там наверное было бы все 50 мл (самое интересное, что миллилитры в меню не указаны). Вы либо поднимите цену и сделайте коктейль нормального размера, либо хотя бы смените посуду, потому что это выглядит просто как грабеж среди бела дня…..
В общем ребят, правда вкусно, уютный интерьер, но есть вещи, которые один только вкус не перекрывает. Я не один раз задумаюсь перед тем как решить, возвращаться ли снова к вам. А очень жаль, потому что ожидания были высокие
Шикарный магазин. Искренне надеюсь, что вы не закроетесь вскоре, а как можно дольше будете радовать нас свежей продукцией и замечательными ценами!! Я в восторге, правда
