Марина Горюнова
4
0
subscribers
0
subscriptions
9.8K
views
Jully Bride
Moscow • Bridal salon
Save
Добрый день! Мне понадобилось 2 недели, чтобы отойти от "негатива" после похода в данный салон. Присаживайтесь, будет целая история.
Я была в данном салоне 1,5 года назад с подругой, выбирали ей платье. Осталась в полном восторге от обслуживания, даже влюбилась в одно платье (и подумала, что для своей свадьбы обязательно куплю платье тут).
И вот, в начале этого февраля, я пошла с коллегой выбирать платье ей, советовала этот салон от всей души. Рассказывала, как там прекрасно, потому что действительно была восхищена уровнем сервиса.
НО! Как же все-таки важен человек, сервис и корпоративная культура. В этот раз был другой консультант - и мы ушли из салона злые, с ощущением, что нас морально "изнасиловали". И с мыслями «Я теперь вообще невестой быть не хочу»
Теперь подробно по пунктам и фактам:
1. Мы пришли вовремя. На примерку заложено 1,5 часа. К примерке мы приступили спустя пол часа после прихода; треть времени мы потратили на пустые разговоры и ожидание, пока консультант поможет коллеге и еще что-то там сделает.
2. После озвучивания бюджета (мы стартовали с 40, но были готовы разогнаться до 80) консультант всей своей невербаликой показал, что мы лохи, и вообще платья за такие деньги не найдем. Все нормальные платья от 120-150к – это цитата.
3. Далее в ходе просмотра платьев, какие взять на примерку – консультант сказал: «Вы поймите, я не хочу, чтобы вы ушли расстроенные из-за цены, поэтому будем с вами работать от бюджета» - с первого взгляда очень милая фраза, но на деле эта позиция выглядела так: я забью на все ваши пожелания, представления и критерии, буду вам предлагать совсем не то, что вы хотите; только лишь бы в ваш бюджет влезть. Пофиг, что вы сказали, что минимализм не рассматриваете – я дам вам померить исключительно минимализм.
Я, если честно, как бизнес-тренер по продажам – впервые видела такую механику продаж: когда забивают на твои пожелания и пытаются не платье красивое продать, а цену этого платья.
Свадебный салон то место – где продать легче легкого, просто помоги девочке влюбиться в себя в зеркале, подбери платье, учти пожелания – и она купит, даже если изначально планировала другой бюджет, принесет магазину больше выручки.
4. Когда мы показывали какое-то понравившееся платье – консультант демонстративно закатывал глаза и говорил «это не ваш бюджет». В одно платье мы влюбились. Консультант назвал цену -92к. Мы сначала отказались. Но потом 2 раза попросили то платье померить, так как были готовы двигаться в бюджете. В итоге то платье мы так и не померили.
5. Во время примерки консультант позволял себе неуважительные комментарии: «о у вас животик, вам такое не пойдет», «Ой, вы отекаете», «Вам нужно массажи поделать», «Вам нужно вакуум поделать», «еще видите у вас трусы врезаются, надо вам утягивающие трусы», «Ваша фигура не для этого платья» и прочие неуместные комментарии и непрошенные советы. К слову невеста 44 размера, с абсолютно нормальной фигурой.
The Pivo
Moscow • Bar, pub
Save
Место огонь! Любим ходить сюда с друзьям, приглашаем всех, кто первый раз в Москве. Ну и медовуха, кнш, покорила. Официант приятный, ненавязчивый и тщательно следящий за чистотой стола 😌 в общем без внимания не остались. Всем рекомендуем!
Факультет кино, университет Синергия
Moscow • College
Save
Посетила мастер-класс. Сейчас на этапе выбора ВУЗа. Синергия на данный момент лидирует в моем личном рейтинге. Спасибо!
ShashlikoFF
Moscow • Restaurant
Save
Официантов не научили общаться с гостями. Речь о сотруднике Анастасии. Не успели нам принести блюдо, она уже успела с нами поспорить.
С каких пор при наличии паспорта тебе не несут алкогольные напитки, если твой друг без паспорта? Как на меня влияет мой друг?
И вопрос больше не к самой ситуации, а к манере общения сотрудника.
Интересно, руководство данного заведения доносило до сотрудников, что клиент всегда прав и что они не имеют права повышать свой голос на гостя ни при каких обстоятельствах? Хамство.
