Решили мы под Новый год купить себе домой подарок!
Заказали на Мегамаркете теливизор, в день когда его привезли дома была супруга, со мной связался курьер и сказал что через пол часа привезет телевизор. Супруга открыла им дверь они быстро занесли телевизор и начали убегать, супруга в догонку попросила открыть и показать товар (ей самой просто не реально распаковать и проверить теливизор диагональю 65 дюймов) , на что они сказали что его можно осмотреть в любое время и если что то не так оставить обращение. Когда я приехал домой мы начали его распаковывать и обнаружили что на матрице имеется повреждение. Позвонили в поддержку, сказали писать обращение. Первое обращение закрыли уже на следующее утро, якобы телевизор нужно осматривать при курьере, открыл новое обращение где подробно описал ситуацию. Сказали прикрепить фото. Когда мы начали осматривать упаковку обнаружили приклеенный лист с надписью «возврат из Тамбова», а также заклеенную наклейку с реквизитами прошлого заказчика. Также при осмотре обнаружили, что место трещины на телевизоре находится в зоне где отстувует надуваная подкладка и совпадает с местом повреждения на коробке, а на транспортировачной пленке видно, что она очень сильно пощеркана для телевизора, который был изготовлен в прошлом месяце, а по коробке видно, что раннее она уже вскрывалась. Все эти фотографии и комментарии мы прикрепили к обращению, а также написали что хотим решить вопрос мирно (замена на товар надлежащего качество). После чего ждали 4 дня и опять наше обращение закрыто с той же самой формулировкой. Третье обращение наконец-то рассмотрели, и одобрили возврат (хоть мы были и готовы на замену товара). Назначили дату когда его заберет курьер, и тут опять началось то курьер приедет на автомобиле в который не влезает телевизор, то и вообще не приедет (вопрос: кто вернет мне деньги за за 3 моих отгула на работе). Забрали только 13 декабря, в этот же день вернулись потраченные бонусы спасибо. Прочитал на сайте что денежные средства зачисляются от 2 до 10 дней, в итоге не пришли.
22 декабря обратился в тех. поддержку, звонил еще несколько раз - подали обращение на ускорение процесса, постоянно обманывают что подождите пару дней и деньги поступят. Сегодня 24 января прошло почти полтора месяца после возврата, деньги до сих пор не вернули! Тем самым Мегамаркет нарушает ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей! А также в данных действиях усматриваются признаки преступления ст. 159 УК РФ "мошеничество".
В информацию которую мне предоставляют уже не верю, намерен обратится с заявлением в полицию (все фотоматериалы и записи разговоров со службой поддержки имеются).
Никому не советую данный маркетплейс, не ведитесь на бонусы! Доверие к банку тоже пропало, перехожу в другой.